業(yè)務(wù)人員管理手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 在銷售主管的評(píng)定中前三 庫(kù)存管理 名每年不少于 6 次 促銷管理 部門經(jīng)理及總經(jīng)理的評(píng)定 促銷員的管理能力 主管面談 時(shí)間管理 在培訓(xùn)生的基礎(chǔ)上掌握 時(shí)間 12 年 與客戶的溝通能力 在本部門的排名在前 3 名 執(zhí) 行 能 力 的次數(shù)一年內(nèi)不少于 8 次 發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力 主管的評(píng)定 銷售技巧 業(yè)績(jī)考核 自我管理 工作態(tài)度 3 個(gè)月時(shí)間 學(xué)習(xí)能力 日常表現(xiàn) 產(chǎn)品 知識(shí) 主管評(píng)定 吃苦耐勞 注：有能力特別突出者：業(yè)績(jī)每月提升在 50%以上保持時(shí)間為 6 個(gè)月以上且相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)的主觀評(píng)定 產(chǎn) 品 經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 銷售主管 銷售代表 培訓(xùn)生 Updated November 30, 2020 7 第五章 人員招聘 招聘原則 人員招聘以提高組織效率、提高組織競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)組織發(fā)展為根本目標(biāo) 。 如果錄用不適任者時(shí)對(duì)公司傷害情形程度。 協(xié)助代理商拓展市場(chǎng)，逐步健全網(wǎng)絡(luò)，建立起完整的市場(chǎng)體系； 包括： （ 1）開發(fā)新的售點(diǎn)。 （ 2） 拜訪工作表格進(jìn)行工作，服務(wù)客戶。 包括監(jiān)督地方廣告的實(shí)施情況 ，對(duì)不符合公司政策的行為予以糾正，售點(diǎn)廣告制作、發(fā)布和維護(hù)，宣傳品擺放的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化等。 （ 2）客戶的反映與問題、評(píng)價(jià)。與客戶建立信賴關(guān)系，需要銷售人員具有“誠(chéng)”“信”品格。 吃苦耐勞。 優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備解決問題的能力。 二、工作要求 業(yè)務(wù)人員一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，業(yè)績(jī)第一，所有工作都是為達(dá)成目標(biāo)業(yè)績(jī)的前提而開展的。 增長(zhǎng)系數(shù)： 如果正增長(zhǎng)，則為： + 上季度加權(quán)得分 上季度加權(quán)得分本季度加權(quán)得分 ? 如果負(fù)增長(zhǎng)，則為： + 2??上季度加權(quán)得分 上季度加權(quán)得分本季度加權(quán)得分 如為負(fù)增長(zhǎng)，季度加權(quán)得分 40 分以下，增長(zhǎng)系數(shù)為 0。 不發(fā)帖 扣 30 分，很少發(fā)帖扣 20 分，少發(fā)帖扣 10 分。 主觀得分（ 100 分， 20%）： ①代理商 /經(jīng) 銷商的溝通、協(xié)調(diào)。 審批： Updated November 30, 2020 23 由 業(yè)務(wù) 經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理審批 。 審批： 由電教經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理審批。 出訪時(shí)儀容整潔、言行舉止大方，時(shí)時(shí)刻刻應(yīng)保持一個(gè)優(yōu)秀的步步高形象代表形象。 每天晚上都要與代理商進(jìn)行例會(huì)，討論當(dāng)天工作進(jìn)展情況、解答。 每天早上 8： 30 分準(zhǔn)時(shí)上班， 9： 00 之前收 拾好自己的業(yè)務(wù)包，準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，下午回到公司的時(shí)間不得早于 16： 30 分，二級(jí)區(qū)域應(yīng)嚴(yán)格遵守二級(jí)代理的作息時(shí)間，不得遲到、早退。 Updated November 30, 2020 27 審核： 所有業(yè)務(wù)人員的考評(píng)統(tǒng)一由電教經(jīng)理負(fù)責(zé)審核。 三、考評(píng)流程： 填寫考評(píng)表： （ 1）推廣人員、區(qū)域業(yè)務(wù)主管的考評(píng)由 業(yè)務(wù) 經(jīng)理負(fù)責(zé)并填寫業(yè)務(wù)人員考評(píng)表； （ 2）地區(qū)業(yè)務(wù)員的考評(píng)由區(qū)域主管 /業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)并填寫業(yè)務(wù)人員考評(píng)表； （ 3）片區(qū)業(yè)務(wù)員的考評(píng)由地區(qū)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)并填寫業(yè)務(wù)人員考評(píng)表。 指臨時(shí)布置的工作任務(wù)完成情況：（ 15%） 如新品上柜、市場(chǎng)調(diào)研、促銷安排、價(jià)格政策的執(zhí)行、臨時(shí)報(bào)表上交等。 Updated November 30, 2020 22 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（ 100 分， 20%）：扣分制 每月至少 3 次網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，共計(jì) 9 次。 業(yè)務(wù)員要有固定的銷售區(qū)域，且負(fù)責(zé)的時(shí)間不能太短，建議以半年或一年為一個(gè)考核單位。 在公司內(nèi)部形成良好的工作氣氛和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是非常重要的。優(yōu)秀的銷售人員會(huì)不斷探詢客戶的需要，將心比心， 以細(xì)膩的感受心和同情心，判斷客戶的真實(shí)需要并加以滿足，最終成交。 成功的銷售人員總是比別人堅(jiān)持得久一點(diǎn)，工作更刻苦一點(diǎn)。 （ 4）每天向上級(jí)主管匯報(bào)。 反饋市場(chǎng)信息。 （ 3） 爭(zhēng)取產(chǎn)品在售點(diǎn)和貨架的最優(yōu)位置。 通過提供最佳服務(wù)組合和合理的利潤(rùn)，加強(qiáng)與零售商 及其營(yíng)業(yè)員的溝通和聯(lián)絡(luò)等方式來達(dá)到零售商主推我們產(chǎn)品的目的。 包括： （ 1）在所負(fù)責(zé)區(qū)域協(xié)助代理商開展工作，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)； （ 2）根據(jù)公司政策，協(xié)助代理商制定區(qū)域內(nèi)相關(guān)的制度、條例、報(bào)公司備存； （ 3）協(xié)助總代理管理市級(jí)，并對(duì)各級(jí)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為予以監(jiān)督，保障公司各種規(guī)范得以順利實(shí)施； 回款。篩選的方法： 從推薦書或自傳等資料 專業(yè)能力證明資料 面談 考試或測(cè)驗(yàn) (三 ) 錄用： 經(jīng)過篩選后，可依據(jù)下列幾個(gè)因素來決定是否錄用。公開與誠(chéng)實(shí)為溝通的必要條件。人員生涯發(fā)展并非只有職位的升遷而已，事實(shí)上人員的提升可透過 (一 )職位的升遷 (二 )依專長(zhǎng)特性承擔(dān)更多的職責(zé) (三 )成為通才識(shí) (四 )成為一位創(chuàng)新者。2020 年 7 月目 錄 第一章 手冊(cè)宗旨與目標(biāo) 第二章 用人觀 第三章 管理原則 第四章 職業(yè)生涯規(guī)劃 第五章 人員招聘 第六章 組織架構(gòu) 第七章 業(yè)務(wù)工作職責(zé) 第八章 工作要求 第九章 薪酬管理 第十章 人員管理制度 第十一章 人員獎(jiǎng)懲 第十二章 人員培訓(xùn) 第十三章 自我管理 附：績(jī)效考評(píng)表
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