接待顧客的技巧培訓(xùn)-wenkub
2023-04-21 03:31:44 本頁面
【正文】 . 對顧客購買心理的綜合研究方法：例:某天,某門店,來了一位老大爺,他進入商品銷售區(qū)域后一直停留在農(nóng)藥銷售貨架處,注視商品……分析:…… ▲注視：當顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時候,售貨員應(yīng)注意觀察顧客在留意什么商品,以此來判斷顧客想購買什么。11 / 11接待顧客的技巧文件編號： 編寫人員： 編寫時間： 我們將要進行有關(guān)接待顧客的技巧的培訓(xùn)，請大家在接下來的一分鐘的時間里，關(guān)掉手機、呼機 。 ▲興趣：當顧客走近某種商品同時又用手撫摸某類商品時，反映顧客對某種商品產(chǎn)生購買興趣。 ▲比較：在顧客挑選商品時，售貨員應(yīng)主動介紹某種商品的質(zhì)量和性能等等，以便于顧客比較； ▲決定：最后顧客通過比較決定購買某一種商品； 通過以上對顧客不同購買心理的綜合研究，售貨員應(yīng)采取各種介紹商品的方法，促使顧客決定購買菜種商品。對于這類顧客，售貨員不應(yīng)抱著反感，更不能帶有怨氣來對待顧客。對于這類顧客，年輕的售貨員會感到不愉快。例如：有的牙齒不太好的顧客購買食品，不僅要介紹某種食品味美價廉的優(yōu)點，而且連“稍稍有點硬” 等缺點也要一并介紹。售貨員應(yīng)迅速地接待他們，并應(yīng)盡快地把商品包裝好送給顧客。這類顧客看到中意的商品后眼神就變了。這時售貨員要主動打招呼，并說： “您來了，您想買點什么?”或“您好，需要幫忙嗎？”。他們感到“買嘛，也可以”，但心里又想“也許以后會趕上更好一些的商品呢!”對這樣的顧客，售貨員應(yīng)該積極地從旁建議，推薦商品。 ▲按順序推薦商品 售貨員一般應(yīng)做到會說會聽。 介紹商品的特點和用途：介紹這種商品和其他商品不同的地方；介紹該商品
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