接待顧客的技巧培訓(xùn)-wenkub
2023-04-21 03:31:44 本頁(yè)面
【正文】 . 對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)心理的綜合研究方法：例:某天,某門(mén)店,來(lái)了一位老大爺,他進(jìn)入商品銷(xiāo)售區(qū)域后一直停留在農(nóng)藥銷(xiāo)售貨架處,注視商品……分析:…… ▲注視：當(dāng)顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時(shí)候,售貨員應(yīng)注意觀察顧客在留意什么商品,以此來(lái)判斷顧客想購(gòu)買(mǎi)什么。11 / 11接待顧客的技巧文件編號(hào)： 編寫(xiě)人員： 編寫(xiě)時(shí)間： 我們將要進(jìn)行有關(guān)接待顧客的技巧的培訓(xùn)，請(qǐng)大家在接下來(lái)的一分鐘的時(shí)間里，關(guān)掉手機(jī)、呼機(jī) 。 ▲興趣：當(dāng)顧客走近某種商品同時(shí)又用手撫摸某類(lèi)商品時(shí)，反映顧客對(duì)某種商品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)興趣?！ 容^：在顧客挑選商品時(shí)，售貨員應(yīng)主動(dòng)介紹某種商品的質(zhì)量和性能等等，以便于顧客比較； ▲決定：最后顧客通過(guò)比較決定購(gòu)買(mǎi)某一種商品； 通過(guò)以上對(duì)顧客不同購(gòu)買(mǎi)心理的綜合研究，售貨員應(yīng)采取各種介紹商品的方法，促使顧客決定購(gòu)買(mǎi)菜種商品。對(duì)于這類(lèi)顧客，售貨員不應(yīng)抱著反感，更不能帶有怨氣來(lái)對(duì)待顧客。對(duì)于這類(lèi)顧客，年輕的售貨員會(huì)感到不愉快。例如：有的牙齒不太好的顧客購(gòu)買(mǎi)食品，不僅要介紹某種食品味美價(jià)廉的優(yōu)點(diǎn)，而且連“稍稍有點(diǎn)硬” 等缺點(diǎn)也要一并介紹。售貨員應(yīng)迅速地接待他們，并應(yīng)盡快地把商品包裝好送給顧客。這類(lèi)顧客看到中意的商品后眼神就變了。這時(shí)售貨員要主動(dòng)打招呼，并說(shuō)： “您來(lái)了，您想買(mǎi)點(diǎn)什么?”或“您好，需要幫忙嗎？”。他們感到“買(mǎi)嘛，也可以”，但心里又想“也許以后會(huì)趕上更好一些的商品呢!”對(duì)這樣的顧客，售貨員應(yīng)該積極地從旁建議，推薦商品。 ▲按順序推薦商品 售貨員一般應(yīng)做到會(huì)說(shuō)會(huì)聽(tīng)。 介紹商品的特點(diǎn)和用途：介紹這種商品和其他商品不同的地方；介紹該商品
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