接待顧客的技巧培訓(xùn)(已改無錯(cuò)字)
2023-05-07 03:31:44 本頁面
【正文】 首先介紹商品是什么：有的售貨員一看到顧客在看某種商品，馬上就跑上去介紹商品說“這個(gè)商品好”之類的話。這樣并不一定會(huì)取得好的效果，正確的做法應(yīng)該是在說這個(gè)商品好處前，要把這個(gè)商品是什么商品說明白。 介紹商品的特點(diǎn)和用途：介紹這種商品和其他商品不同的地方；介紹該商品所具有的特征；還要介紹該商品的使用方法和最適宜的用途。介紹商品用途，也是出售商品的要點(diǎn)?！ 〗榻B為什么具有這些特點(diǎn)：售貨員雖然向顧客介紹了商品的特征、用途、適合在哪些方面使用等等，但也有的顧客仍不理解，又提出“為什么是那樣的呢?”’之類的問題。這時(shí)，售貨員必須用實(shí)際例子來證明。譬如說“好多顧客都愿意先購這個(gè)商品”，或介紹有多少顧客買去了這種商品。 也可以推薦其他商品：售貨員介紹商品、說明商品的特征和用途后，要進(jìn)一步說明“商品是按照顧客們的需要購進(jìn)的”，同時(shí)還可向顧客推薦說：“請(qǐng)您順便看看這個(gè)商品”。 為使推薦的商品能夠符合顧客的愿望，以促使顧客購買，售貨員必須注意琢磨顧客還可能需要什么，以便有的放矢地介紹商品。 商品脫銷時(shí)接待顧客的方法 如顧客向售貨員詢問某種商品，商店已經(jīng)賣完了，或者進(jìn)貨還沒有運(yùn)到時(shí)，售貨員不能說“沒有了”或“沒貨了”。這樣答復(fù)顧客是不妥的。應(yīng)該說：“不巧得很，現(xiàn)在沒貨了。如您急用，來貨馬上給您送去好嗎?”或者說：“對(duì)不起，您要買的x x商品現(xiàn)在雖然沒貨，但是您看這個(gè)怎么樣。這個(gè)商品不次于x x商品?！鄙痰昀锶绻泻皖櫩鸵I的商品相似的商品，可以按照以上說法試試看?！ I業(yè)員理想的應(yīng)酬語1． 迎接顧客時(shí) 您好，歡迎光臨，歡迎選購。2． 寒喧語 早安! 早上（中午，下午，晚上）好 今天天氣不錯(cuò)。 天氣開始暖和起來了。 天氣開始冷起來了，您要多注意??！ 下這么大的雨，您還特意來我們店里，真是太感謝了!3． 表示感謝的語言 謝謝。謝謝您再次光臨。 大老遠(yuǎn)跑到這兒來，真是太感謝了!4． 回
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