【正文】 話術：（推薦套性價比超高的房子，但是房東首付要求高，業(yè)主急售，急用錢），現在市場非常適合賣，如果現在您把房子賣了，不僅能賣個好價錢，只要您的錢到位我們盡快給您買到一個更合適的房子，而且我們公司對這邊的社區(qū)非常專業(yè)，有大量的房源參考。1） 1）8，房東說可賣可不賣（給房東信心））1） 話術：您好，不好意思打擾您了，我是XX房產公司的經紀人這是我的名片，院里阿姨說您的房子可能考慮出售？我這正好有一客戶想要這樣的房子，您打算賣多少錢呢？2） 話術：您好，不好意思打擾您了，我是咱們樓下的房產公司的，我?guī)Э纯蛻艨丛奂覙窍碌姆孔?，但是業(yè)主有事耽擱了，客戶馬上就要到了，您的房子方便讓我們看一下嗎?客戶就要這樣戶型的房子，價位可以商量。宗旨是：要含糊的回答。B． 思路：了解市場情況，可買可租型的，一定給業(yè)主信心，讓他知道現在市場好，好賣且價格高，比租房賺的快，舉例說明某投資戶倒房，幾年賺了多少，如多 有超值的房子可以再推給他，讓他換房子，賺差價，順便了解門牌號，房子的具體情況，聯系方式。（把視線轉嫁到虛有的第三方上）C、 裝傻，被問之后要說：您是王先生嗎？您是XX小區(qū)的嗎？故意報假的姓氏和小區(qū)，降低疑慮說是自己打錯了。如有房子出售,聯系XXXXXXXXXXC、話術，您好，我這客戶很有誠意想在本小區(qū)賣套三居室，（可寫你小區(qū)主打戶型、或寫套適合老人小孩住的房子、口語化一些）價格合適可全款購房！D、收集出租房源：話術：您好，我是XX房產公司的資深經紀人，目前手上有一批固定租客，如果您的房子考慮出租或租期快到的，請您把起租日期和租金發(fā)到我的這個手機上，我會幫您及時出租房屋的！業(yè)主各種反應如何應對1） 誰跟您說我賣房子，我沒說過賣啊A、 話術：不還意思，打錯了（業(yè)主語氣比較兇的）B、 話術：咱家的房子不是一直都在賣嗎？（語氣肯定）C、 話術：以前我給您打電話說出售，現在回訪一下，考慮的怎么樣？（混淆他之前的記憶）D、 話術：那XX先生您看價格高出您的考慮出售嗎？（試探是否是價格因素）E、 話術：現在市場非常不錯啊，客戶也非常多，您的戶型現在也非常熱銷啊，是賣房子的好機會（提高他房子的稀缺度，刺激興趣點）2） 詢問的房東，現在就想了解一下市場A、 話術：現在市場非常適合賣房子，而且出來看房子的客戶也比較多了，現在國家的政策也非常有利于二手房的銷售，以后什么房價誰也說不準，現在賣房是最合適的，大哥您還不抓住這機會??？3） 態(tài)度惡劣（房東罵人，掛電話，要打110的）直接掛斷，不要猶豫。不給客戶過多砍價的機會，另外給業(yè)主（以下以房東代替業(yè)主）展示我們公司有很強的消化能力。是這邊的社區(qū)專家！資源開發(fā)經典話術一． 房源開發(fā)（洗盤、上門、短信網絡、切客戶、專介紹、廣告、侯守、展牌等）1. 洗盤（打樓盤電話的方式） A：您好，打擾一下，請問您XX園的房子有考慮出售嗎？（詢問式）B：您好，請問您XX園的房子賣出去的了嗎？（最直接的問）C：請問您最近在XX園有房產方面的需求嗎？（幫助式咨詢）D：請問您XX園的房子350萬還能便宜嗎？（套房源）E：您好，打擾了，我是我愛我家房產公司的，現在我們手上有一個客戶，就想要咱們這種戶型的房子，不知道您是否有意出售（客戶是一次性求購）（注：要了解打電話這戶的戶型）F：我是XX物業(yè)的調查員，我現在調查一下本園區(qū)房子的出售或出租情況，以方便園區(qū)管理，請問您現在有考慮出售或出租嗎？（以物業(yè)身份）G：我是我愛我家房產公司的XX，我專門負責XX園區(qū)的二手房交易，請問您在這方面需要咨詢的嗎？（以專業(yè)咨詢）H：現在XX園剛出來一套非常超值的三居，單價僅售*****元，請問您現在考慮換房嗎？那您XX園的房子考慮賣嗎？（引導換房）I：我聽南門那小伙子（保安）說你家房子在賣，我是個人購房，現在能看房嗎？（一般用手機打，口氣深沉一些）J：您好，我是XX房產公司的某某，請問您現在考慮在XX區(qū)購房嗎？K：您好，我是XX，這邊XX園剛出來一套非常超值的三居，**平米，僅售**萬，業(yè)主非常急賣，請問您下午六點有空來看房嗎？L：您好，有一位張先生（虛擬的）介紹說您XX園的房子考慮出售，我這里有一個客戶很有意向，想看看房子，請問六點方便嗎？那您是考慮換房嗎？M： 您好，請問咱房子現在多少錢？N： 您好，我看見網上您的房子考慮出售，現在還出售嗎？我?guī)湍怯浺幌翺：您好，您之前您說的房子考慮出售，現在考慮的怎么樣了？什么時候方便看？P：您好，我這有個非常準的客戶，就想要您家房子這樣的戶型，價格高點沒關系，您考慮出售嗎？（注：要了解你打電話這戶的戶型）Q：您好，王先生，打擾了，您的房子還賣嗎？我有一客戶找了很久就想要咱們這個小區(qū)的房子，不知道現在您的房子是什么情況？R：您好，昨天我客戶看的挺好，您跟姐商量好了嗎?您看這個價格合適嗎？ （引出房東）A、 您好，請問您家的房子下午4點可以看嗎？（用于引出在賣的房子，如果房子說可以看，那就再重新準確的落實房源信息）可以說：我和客戶介紹后，客戶很感興趣，并要了解房子的準確面積。（經紀人內心別受傷害，把心放寬一些這是對自己的一種鍛煉）4） 考慮出售的房東A、 現在我的房子可以賣多少錢，市場怎么樣？（采取講案例的方式降低房東的內心期望）話術：我們昨天剛成交一套這個小區(qū)的房子，150萬（低于市場價），目前手上也有差不多能接受這個價位的客戶（可以看出房東對市場的了解程度）房東會說：怎么賣的這么低??？那您看我家的房子那賣多少錢啊？那我能不能過去看看您的房子，因為每個房子的戶型、朝向、景觀、裝修和房子的耗損程度不同價位也有高低，以我們的經驗可以先給您個參考價位或者咱們商定價格！您有沒有這個心理預期啊，要不我?guī)湍怯浺幌掳?(這樣的房子一定要爭取第一時間看房，和房東見面談能讓房東加深對你的影響，更要爭取獨家)B、 那您看我家的房子多久能賣出去啊?話術：照您現在的價格，高于市場價格就得賣一段時間，如果您的房子符合市場價，看房方便，我相信現在的市場，很快就會給您賣出去，而且現在出來看房的客戶相對多一些。，櫥窗接待房源。話術：您的房子要是拿出來出租回報會很少，現在這個市場非常好，好房子能賣個不錯的價格，比租房子劃算多了，我前兩年幫一個客戶炒房子，就兩年她賺了100多萬呢，到現在還給我介紹客戶呢，您要是有閑置的房子也可以這樣做，就現在的市場出來超值的房子那就是賺！我建議您也可以試試，有超值的房子我給您發(fā)短息，您的電話是XXXXXXXX（順勢引出電話），可能是業(yè)主冒充客戶探價，也可能是客戶冒充業(yè)主，這要憑經紀人的明銳度來判斷真?zhèn)?。話術：至于價格那要看房子后才能定下來，根據配套不同，裝修標準也有高低，房子的耗損程度這些都不一樣，價位會有不同，您是要買房還是要賣房呢？或者，大哥您要是賣房我?guī)湍u個不錯的價格，要是您買房我也能幫您買到合適的房子。3） 話術：您好，我這有個客戶說看過您的房子，比較滿意，特意委托我過來落實一下細節(jié)。B．買點煙酒，賄賂一下思路：經過去年一年的時間，積累一些可以買房的誠意客戶，而且現在又是個賣房的好時機。 話述：XX先生，您好，現在市場非常不錯，非常適合賣房子，去年也積累了一些有誠意的客戶，現在我這就有客戶想要那樣的戶型，價格都好商量，現在賣肯定能賣個好價錢，是出手的好機會，XX先生，您考慮賣什么價位呢？9，房東先買后賣 話述：姐，如果您先買再賣，先買的房子需要房款，再賣您的房子時就不會賣個好價錢，如果您現在把房子賣了，現金在手，就可以買到比較中意的房子。您就放心吧！如：自來水公司收費單 今天上門查水表，家里沒人，請在幾號之前將小區(qū)名稱，門牌號及水表數字發(fā)到13718866299。話術：XX先生，您打這個電話真是太巧了，現在已經有四五個客戶正要去看房，您馬上過來，這個市場好房子不等人的，我建議您方便的話就帶定金，看好了就馬上直接定下來，我在這等您！D、 思路：就是說房子在，現在很多客戶在看，叫他馬上過來看。話術：XX先生，這個房子還在，不過和您說實話，這個房子有個窗戶是有遮擋的，價格雖然便宜但只業(yè)主要求客戶能一次性付款，我倒是還有幾套比這個好些的，我還是帶您看那幾套吧，您看您今天下午5點您方便過來嗎？正好可以看房。我建議您還是過來看看，我?guī)湍敿毜慕榻B這邊房子的情況！2．上門接待1），櫥窗的房源沒有及時更換。話術：XX先生，這套房子昨天剛剛看完，房子非常不錯，（可以適當的描述內部），只是今天沒有提前約房東，所以暫時還看不了，這樣吧，我晚上約好房東后給你電話（或短信），您的電話是13~~~~2）。話術：XX先生，買房子這事是大事呀，您不知道，上次我一個客戶想要看房，結果他光給我一個家里的座機，第二天出來的好房子就是他想看的，結果聯系不上，最后那個客戶打過來知道房子被賣了后，很是懊惱，現在這市場說不準哪天就出來個好房子，我看您還是留個電話吧，要是您不方便我先給您發(fā)個短信，您的電話是13~~C：思路：告訴客戶我們是一對一的服務，不會泄露號碼給其他公司的。從而現場促成，例如：客戶說你們這有、（描述房子的具體情況）樣的房子嗎？現在房子的底價是多少？話術：XX先生，您說的這套房子我們也有，而且房東和我們店里的小劉關系非常好，最早也是在我們這邊賣的，現在其他公司都打聽到這房，但是房東和小劉說，沒事我給其他公司報的價格都比較高，你就專心給我賣就好了。賣房就必須讓客戶看房。話術：（租戶）X姐您放心好了，這個客戶買這個房子也是投資，正好您也住在里面一直租給您啦。話術：（租戶）X姐您好，我是XX房產的，這是我的工作證。您放心就是了。當然有時候還有隨機性接待，也就是在樓道里、社區(qū)花園、別的公司門前等等。所以盡可能在不偏離事實太多的情況下壓低房東的心理預期?！?思路：房東直接報房源，我們做記錄，之后鋪墊———XX先生，我們專注附近每個小區(qū)而且我們做了快X年了，這幾個小區(qū)我們就是專家。（思路：假設案例有個投資客戶倒房一年就賺了XX萬）順勢推薦超值的房子給他，讓他換房或者直接倒房賺錢。在櫥窗能判斷出身份后就要直接引導到店內進一步信息獲取A． X姐，您是不是想出售附近的房子啊，我們專做附近的小區(qū)，很專業(yè)的。2．店面接待之客源接待對于上門的客戶，我們一定要打起120%的精神接待好，因為上門的客戶幾乎都很準，誠意度都很大，當場帶看當場逼定簽單的可能性非常大。客戶就不信任我們了A， XX先生，您好，您看看房？B， 您好，您隨便看，覺得有合適的就叫我◆ 思路：一定要站在客戶身邊但不要靠得太近。如果遇到怎么都不想進店的，就要抓緊時間留電話號碼A． XX先生，要不您有事就先忙，您把您電話號碼給我，我這邊有合適的房子馬上通知您來看。您的電話是？C． XX先生，您要的這套房子看房時間不好確定，您還是留下電話號碼比較好，我約好房東第一時間通知您！D． 別不留啊，上次就有個客戶沒留電話，第三天出了一套特別好的房子，就是他查以接受的條件，根本找不到人，等周末再來就被賣掉了，他知道后特遺憾。這兩面三刀套也不好看房，這樣吧我先給您看一下照片和戶型圖，您要是覺得還行我們就約一下房東看看今天看不了什么時候能看。不鋪墊她可能不太信任公司和經紀人或者會流失到其他中介A． 您看我們是小區(qū)門口的第一家，業(yè)主們要是報房子基本上都先報給我們，況且現在業(yè)主也是有選擇的報房，不是大公司都不選擇。而且說實每家房源都差不多，我真的不太建議您走很多公司，我們都是一對一的服務的，您找很多公司，每天接到很多電話，會影響到您的生活和工作不說，有些還會耽誤您的最佳購買時機。遇到這類客戶一定要耐心的介紹并加以引導。試探她總體看房的時間周期，判斷她的心理價位和漲幅程度。如果接到了其實就跟洗盤電話沒什么區(qū)別，相應還是要詢問出房屋的基本信息。◆ 思路：可能報出來的房子是我們陌生的小區(qū)，除了平時多積累相應周邊小區(qū)樓盤信息外就要稍靈活了。我一定竭盡全力給您推薦到相應的店面，讓他們盡快給您找客戶?，F在這個戶型真的不太多了，這房子價格還低于市場價。哦，這個戶型您熟悉??？不用看？就是想問問價格。這樣就不會拉升業(yè)主對房價的期望值2． 網絡接待之客戶接待很多的客戶通過網絡看了我們推薦的房源后，都會比較直接的想獲得他們所感興趣的信息。然后策略性的引導他過來看的房子。而感覺是有穿透力的。穩(wěn)定情緒，引導看房）B． 我們現在都正在帶客戶看呢，房東著急用錢，昨天晚上剛報上來的，您應該知道XX社區(qū)賣這個價絕對是便宜?！?思路：我們當然也可以說房子沒有了或者房子的價格真的不是真實的，但是關鍵是穩(wěn)定客戶，了解需求，引導來看推薦的其它房子XX先生，不好意思，我們這套房子賣了，不過今天我們剛剛上了一套性價比更好的房子，我還沒有來得及發(fā)上去，一樣是一套X居◆ 思路：挑選一套手上有鑰匙的三居的房子來推薦，并在推薦之后，跟隨你發(fā)布的三居做對比，突出一下為什么你推薦了這套新的房源。思路：一層：（老人住）方便，下接地氣，性價比高（有花園的更好銷售了）編個案例故事對比高層不便（停電，電梯不方便），不怕地震，便于出來曬太陽，作為投資也合適，好出租，做商業(yè)?，F在這市場稀卻的房子可以考慮做投資，轉手也能賺不少呢！ 思路：墻厚、隔音保溫。 三、臨街吵 思路：（故意不讓看的）用數據，成交案例說明，若非常準的客戶，就大膽向房主要求看房：（看不了房的）爭取看相同戶型，要提前鋪墊 話術1：根據數據顯示。話術3：我是這的社區(qū)專家，在這社區(qū)呆兩年賣了幾十套房子了，我?guī)У目蛻舳际且ǚ康模@次肯定能給您賣掉！話術4：XX先生這個房東人是很有素質的，基本上不怎么去打擾租戶，您知道嘛，這個戶型是非常稀缺的而且價位也不高，要是房東在北京，恐怕早就賣了，我們公司有兩個客戶下了意想金正在等房東回來，我建議您也下個意想金，房東一回到北京我第一個給您爭取見面