【正文】 購主材、家具、家電、窗簾等。　　五、 家裝配套　　有些家裝公司在半包之外，又增設了一些配套服務的項目，主要是指對主材、家具、家電、飾品類的配套銷售。輔材常指木方、細木工板、飾面板、膠粘劑、油漆涂料、膩子粉、施工五金（鐵釘、鏍絲、汽釘、射釘）、水泥砂子、紅磚、保溫材料、吊頂材料等?！　?空間隔斷和儲物柜、展示柜　　　　三、 全包與半包　　從裝修公司承包的范圍來看，分為全包與半包兩種：　　 全包　　全包又分為廣義全包和狹義全包。把山的房屋或南北陽臺，有些客戶要求帖保溫磚，目的是降低室外環(huán)境對室內溫度的影響。為安全起見，　　有些家庭要在外窗安裝防盜窗，室內安裝隱型紗窗，北方較冷的地方，有些客戶需要增加一層窗戶；有些客戶在室內做空間隔斷，需要安裝推拉門、折疊門等。在家裝中，承重墻是不能改動的，如果需要改動，應該針求物業(yè)部門同意。人們開始更注重購買室內的裝飾品、工藝品和花卉盆景。　　中國北方地區(qū)，過去每家都將暖氣和窗臺整體包起來，隨著家裝的發(fā)展，暖氣由大包變?yōu)樾“?，現(xiàn)在發(fā)展成為不包，或者采用地熱采暖方式，或者更換鋁合金、工藝暖氣片。在室內的色彩應用上，也開始大膽起來，紅色、黃色的墻面在客廳、餐廳、臥室等開始大量使用；也有一部分大膽的設計師，將藍色甚至深藍色都引進了室內?！　《?、 家裝風格的演變過程　　九十年代初期的裝修，基本上沒有什么風格，只以實用為主，裝修的項目也以制作木門、制作各種柜子為主?！　≡缙诘募彝パb修，是由業(yè)主自行到勞務市場去聯(lián)系工人，自從有了專業(yè)的家裝公司以后，業(yè)主通過裝修公司來打理家庭裝修，不再自己去聯(lián)系裝修工人，而是由裝修公司聯(lián)系幾個固定的工人或裝修隊，以承包形式替業(yè)主進行裝修?！　?0年代初的家庭裝修，還只是業(yè)主自行設計或由木工根據(jù)業(yè)主的要求進行簡單的設計，隨著室內裝修的進一步發(fā)展，開始出現(xiàn)“家庭裝修裝飾設計專業(yè)人才”，他們或者是美術專業(yè)畢業(yè)，或者是建筑設計專業(yè)畢業(yè)，他們用自己的專業(yè)設計水平，為業(yè)主提供比較完善的室內裝修裝飾設計。房屋的面積也從過去的四五十平、七八十平，發(fā)展到一百多平方，有的房子甚至超過了200平方。上世紀80年代中期，隨著中國改革開放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人開始在福利分房的資助下，搬進了寬敞明亮的新房，從過去一家?guī)卓跀D在10幾平、20幾平的小房子，搬進了七八十平的相對大一點的房子?！　∫?、 家裝行業(yè)的發(fā)展歷程　　在我國，家裝可以上溯到遙遠的古代，自從人類有了房子開始，人們就開始通過各種方式，對室內進行裝飾、配飾。 范文范例參考家裝業(yè)務員培訓（1）家裝營銷20101128 20:09第一節(jié) 裝修發(fā)展史家裝是我們對家庭房屋室內裝修裝飾的簡稱。古代的家裝多偏重于裝飾，由于房屋的結構在建筑時，就由主人自己或聘請專家進行了設計，因此，對房屋結構上的調整、改動就比較小，可以這么說，古人的房子是量身訂制的，所以一般只進行室內的裝飾，如糊上窗紙窗紗，墻上帖上幾幅字畫，或室內擺上一些主人收藏的古董工藝品等等。有部分人出于對新房子的喜愛，加之個人經(jīng)濟條件較好，開始考慮對房屋進行一下裝修裝飾?！　∮捎诂F(xiàn)代房屋基本上不是量身訂做，而是由開發(fā)商事先設計好室內空間的格局，由消費者根據(jù)自己的需要，來選擇房屋的大小和戶型結構。80年代后期，中國一些美術高校開始設立“室內設計專業(yè)”，早期的美術專業(yè)、室內設計專業(yè)考試，也需要很高的分數(shù)；到了九十年代末，很多大專院校甚至中專都開始設立室內設計專業(yè)，進入本世紀以來，一些民辦的室內設計學校如雨后春筍般設立起來，學習室內設計基本上不需要什么美術功底和文化功底，只要你有錢愿意報名就可以。裝修公司與工人之間是雇用關系。到九十年代中期，隨著室內設計的興起，人們開始對房屋的裝修進行相關風格的設計和構造，風格也以歐式風格、現(xiàn)代風格為主，人們喜歡做很寬的門套、很高的墻裙，還喜歡進行軟包。　　三、 家裝內容的發(fā)展變化　　家庭裝修裝飾的內容，也發(fā)生了很大的變化?！　∵^去很多家庭喜歡打櫥柜，現(xiàn)在發(fā)展成為由專門的櫥柜公司制作整體廚房；過去很多家庭都鋪長條的松木地板，后來發(fā)展成為鋪裝實木地板，現(xiàn)在則發(fā)展成為以強化復合地板為主，或者鋪實木復合地板，原來鋪裝實木地板所需要打的木龍骨被取消了，即使還有家庭選擇實木地板或竹木地板，也取消了木龍骨，改為工藝鎖扣地板?！　〉诙?jié) 家裝項目　　一、 整體裝修項目　　 房屋結構改造　由于目前城市中銷售的商品房，都是由開發(fā)商自行設計的，具體室內戶型結構與單個家庭的居住需求有很大的差異，有些房屋甚至存在明顯的空間缺陷?！　?家庭生活功能的補充和完善　　這里主要是指水路、電路的補充和完善?！　?地面墻面天花工程　　一般來說，室內有防水要求的地方，地面鋪帖瓷磚，如廚房、衛(wèi)生間、陽臺；無防水要求的地方，可根據(jù)自己的需要，鋪地磚或地板都可以，各有優(yōu)劣?！　√旎ň褪俏蓓敚鶕?jù)需要，決定是否要吊頂或采用其它裝修手法?！　?） 廣義全包就是將客戶家裝所有的項目一包在內，包括家具、家電、主材、輔材和施工，客戶只需要將日常用品和行李拎進新居就行?！　?半包　　半包是指只包輔材和施工，不包括主材，象地板、地磚、窗簾、鎖具、燈具開關等主材都由客戶自己提供。雙方除家裝施工合同之外，另外還要簽一個配套服務合同。由于是無償性質，公司不負任何材料責任?！　《?、 客戶裝修流程　　從客戶自身角度來說，整個家裝大概可以分為這樣幾個時期。所以，從自我保護的角度來說，每個客戶都要經(jīng)歷一個家裝前的學習期。至于用裝修隊還是裝修公司，業(yè)主得進行一次選擇。我們這里稱的確定期，是指業(yè)主與一些家裝公司簽訂設計協(xié)議，而不是指最后簽單。　　施工結束以后，多數(shù)客戶的家裝產(chǎn)品還沒最后訂完，因此客戶還要經(jīng)歷一個家裝調整期，最后對家裝的整體布局或部分布局進行調整，而這時難免就會發(fā)現(xiàn)在施工時沒有發(fā)現(xiàn)的施工毛病或設計缺陷，家裝公司一般對于這一時期客戶的投訴處理不是很到位，主要問題是錢已經(jīng)到手了，所以對待客戶就不象前期那么熱心了，這是家裝公司的通病和服務癥結。很多客戶在與業(yè)務員接觸前，或者對該公司一點也不了解，或者僅限于媒體宣傳的表面，直到與業(yè)務員接觸以后，業(yè)主才真正開始了解這家公司。一般來說，業(yè)務員要向客戶介紹公司的規(guī)模實力、服務流程和服務品質，讓客戶對公司產(chǎn)生信任和好感。 第四節(jié) 家裝業(yè)務的特點　　與其它業(yè)務相比，家裝業(yè)務有自己的特點：　　特點一：客戶群體為有限群體?！　√攸c二：客戶的不可再生性。　　特點三：遇見客戶的偶然性。家裝業(yè)務的成交，最終是由專業(yè)設計人員來完成，業(yè)務員在中間只充當一個中間引薦人的角色，因此，作為業(yè)務人員是很難決定是否簽單的，業(yè)務人員要想多簽單，就是要通過大量地引薦客戶來尋求概率的突破。優(yōu)秀的業(yè)務員，就是找到準客戶最多的業(yè)務員?！　粜汀　∈侵竼挝簧唐贩康膬炔靠臻g區(qū)分，如：二室二廳一衛(wèi)，三室二廳一衛(wèi)，三室二廳二衛(wèi)?！　∵M深　　是指居室內的縱向尺寸　　建筑面積　　是指包含房屋墻體、公攤面積在內的房屋面積　　使用面積　　是指房間內的凈面積（不含墻體）?！　?入住　　　 樓盤內外建筑結束，業(yè)主領鑰匙開始進住，又稱發(fā)鑰匙。　　施工　　是指落實設計方案的具體施工工作，通常包含水、電、木、瓦、油等幾項基礎施工?！　⊙b修合同　　是指裝修公司與業(yè)主之間就裝修工程施工達成的合作協(xié)議，以明確和約束雙方的責、權、利的行為?！　?設計師是指裝飾公司內為業(yè)主家居裝飾提供設計、布局服務的工作人員，其工作通常包括量尺、繪制平面布局圖、效果圖、工程預算、客戶溝通談判、簽訂裝修合同?！　?澳松板　澳松板是一種進口的合成纖維板，厚度從3厘到18厘不等，3厘板可能做飾面板，主要用于混油工藝。目前常用的實木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。鋁扣板吊頂則需用輕鋼龍骨和鋁邊角條。最常用的是清漆和混油?！　∏迤嵴{色：就是在清漆使用效果基礎上，加上一種顏料，使木器表面呈現(xiàn)一種與原來顏色不同的顏色，但飾面板本身的木紋還是清淅可見。隨著木材資源的稀缺，實木地板的價格越來越高。合格的強化木地板是以一層或多層專用浸漬熱固氨基樹脂，覆蓋在高密度板等基材表面，背面加平衡防潮層、正面加裝飾層和耐磨層經(jīng)熱壓而成。 第三節(jié) 了解家裝工種　　一、 水暖工　　水暖工主要負責家庭裝修中的水路改造、暖氣改造、潔具安裝等工作。電路改造當中，一部分是因家用插座的增加而需要增加布線，另一部分則是有線、電話、寬帶的增加布線，還有一部分是針對室內吊頂而增設的燈線和開關線盒。由于對家庭空間結構進行改造時，可能會將原墻面砸去一部分，這樣就會造成墻面的破壞和砸口的不平整，因此，瓦工要對砸過的墻面進行補砌平整和抹灰；同時，由于結構改造成可能會在室內新砌一部分墻，瓦工就承擔這部分工作?！　?墻面處理：對石膏板吊頂進行石膏嵌逢、粘帖繃帶，然后進行墻面刮膩子　　 墻面裝飾：對刮平的墻面噴刷涂料，根據(jù)設計需要，調出墻面色彩或粘帖壁紙等。上世紀90年代，家裝工期一般都在兩個月以上，主要是因為當時現(xiàn)場制作的項目太多了，尤其是木工項目，客戶家里到處都打的柜子，另外也由于工具多采用手工具、施工方式比較落后等原因。　　二、 施工流程　　在上一節(jié)我們已經(jīng)簡單地將家裝各工種的施工先后順序做了簡單說明，這里補充幾點：　　 簽訂合同以后，一般會預留出三到四天的開工準備時間，也就是工期不是從簽訂合同開始計算，而是從開工當天開始計算。　　瓦工其后。　　隱蔽工程驗收：準確地說，隱蔽工程應該分為兩部分，一次是水電路改造后進行驗收，驗收完瓦工就要將水管、電線管埋進墻里，表面粘帖瓷磚?！　】⒐を炇眨涸谒泄こ潭冀Y束后，公司監(jiān)理、設計師陪同客戶進行全面驗收。 第五節(jié) 理解家裝服務內涵　　我們說家裝公司要做好服務工作，服務產(chǎn)生價值，這就要求公司里的全體員工要對服務進行正確理解?！　》找钥蛻?00%滿意為目標，在文化素質、專業(yè)素質、個人素養(yǎng)、服務態(tài)度、服務質量、服務效率等多方面要不斷進步，以求能為客戶提供更好更優(yōu)質的服務?！　∫獙镜陌l(fā)展歷程、競爭優(yōu)勢、管理模式等非常了解，以便給客戶完美地展示公司形象，促進客戶對公司產(chǎn)生好感和信任?！　〉拇_，人的一生，都是在銷售。　　不會推銷的人，很難會取得偉大的成功。辟如孫中山，身無分文，心憂天下，只憑著“三民主義”的偉大精神，就讓無數(shù)仁人志士追隨革命，投身革命。　　一個業(yè)務員，就是一個銷售公司，從企業(yè)那里購進產(chǎn)品，再把它推銷出去，不用雇用管理人員，不用雇用生產(chǎn)人員，不用建庫房，不用聘營業(yè)員，但卻完全可以創(chuàng)造偉大的業(yè)績?！　‘斈銘賽蹠r，你如果以自己不善于表達為借口，你戀愛也會失敗。所以，請記住一句話：要想業(yè)務做的好，必須成為行業(yè)里的專家！所以請你立即開始學習塑造自己專業(yè)的形象。一個怕風吹日曬，怕雨雪霜凍，怕苦怕累的業(yè)務員，不但業(yè)務做不好，換任何工作，都將難以成功！所以，為你神圣的工作去努力吧，你將能憑自己的努力，獲得你想要的一切東西?！　F隊合作的心態(tài)　　當今社會，個人英雄主義很難成功，合作致勝的時代已經(jīng)來臨。感恩的心態(tài)就是付出的心態(tài)，只有付出才有回報，一個不懂得感恩的人，必將會被身邊的人所拋棄。但是每個月業(yè)務之星（當月簽單額最高的業(yè)務員）都被一個30多歲的女業(yè)務員所獲得。我想，根據(jù)我們公司的簽單情況和薪水制度，每個月要想掙到5000元，就必須簽單達到20萬元以上，也就是要簽58個單，要想簽這么多單，最保險起見，我每個月必須能量到25套房子，差不多一天就得量一個。所以，如果你想做一個成功的家裝業(yè)務員