【正文】 購(gòu)主材、家具、家電、窗簾等?！　∥濉?家裝配套　　有些家裝公司在半包之外，又增設(shè)了一些配套服務(wù)的項(xiàng)目，主要是指對(duì)主材、家具、家電、飾品類(lèi)的配套銷(xiāo)售。輔材常指木方、細(xì)木工板、飾面板、膠粘劑、油漆涂料、膩?zhàn)臃?、施工五金（鐵釘、鏍絲、汽釘、射釘）、水泥砂子、紅磚、保溫材料、吊頂材料等?！　?空間隔斷和儲(chǔ)物柜、展示柜　　　　三、 全包與半包　　從裝修公司承包的范圍來(lái)看，分為全包與半包兩種：　　 全包　　全包又分為廣義全包和狹義全包。把山的房屋或南北陽(yáng)臺(tái)，有些客戶(hù)要求帖保溫磚，目的是降低室外環(huán)境對(duì)室內(nèi)溫度的影響。為安全起見(jiàn)，　　有些家庭要在外窗安裝防盜窗，室內(nèi)安裝隱型紗窗，北方較冷的地方，有些客戶(hù)需要增加一層窗戶(hù)；有些客戶(hù)在室內(nèi)做空間隔斷，需要安裝推拉門(mén)、折疊門(mén)等。在家裝中，承重墻是不能改動(dòng)的，如果需要改動(dòng)，應(yīng)該針求物業(yè)部門(mén)同意。人們開(kāi)始更注重購(gòu)買(mǎi)室內(nèi)的裝飾品、工藝品和花卉盆景?！　≈袊?guó)北方地區(qū)，過(guò)去每家都將暖氣和窗臺(tái)整體包起來(lái)，隨著家裝的發(fā)展，暖氣由大包變?yōu)樾“F(xiàn)在發(fā)展成為不包，或者采用地?zé)岵膳绞?，或者更換鋁合金、工藝暖氣片。在室內(nèi)的色彩應(yīng)用上，也開(kāi)始大膽起來(lái)，紅色、黃色的墻面在客廳、餐廳、臥室等開(kāi)始大量使用；也有一部分大膽的設(shè)計(jì)師，將藍(lán)色甚至深藍(lán)色都引進(jìn)了室內(nèi)。　　二、 家裝風(fēng)格的演變過(guò)程　　九十年代初期的裝修，基本上沒(méi)有什么風(fēng)格，只以實(shí)用為主，裝修的項(xiàng)目也以制作木門(mén)、制作各種柜子為主?！　≡缙诘募彝パb修，是由業(yè)主自行到勞務(wù)市場(chǎng)去聯(lián)系工人，自從有了專(zhuān)業(yè)的家裝公司以后，業(yè)主通過(guò)裝修公司來(lái)打理家庭裝修，不再自己去聯(lián)系裝修工人，而是由裝修公司聯(lián)系幾個(gè)固定的工人或裝修隊(duì)，以承包形式替業(yè)主進(jìn)行裝修?！　?0年代初的家庭裝修，還只是業(yè)主自行設(shè)計(jì)或由木工根據(jù)業(yè)主的要求進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，隨著室內(nèi)裝修的進(jìn)一步發(fā)展，開(kāi)始出現(xiàn)“家庭裝修裝飾設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)人才”，他們或者是美術(shù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，或者是建筑設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，他們用自己的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)水平，為業(yè)主提供比較完善的室內(nèi)裝修裝飾設(shè)計(jì)。房屋的面積也從過(guò)去的四五十平、七八十平，發(fā)展到一百多平方，有的房子甚至超過(guò)了200平方。上世紀(jì)80年代中期，隨著中國(guó)改革開(kāi)放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人開(kāi)始在福利分房的資助下，搬進(jìn)了寬敞明亮的新房，從過(guò)去一家?guī)卓跀D在10幾平、20幾平的小房子，搬進(jìn)了七八十平的相對(duì)大一點(diǎn)的房子。　　一、 家裝行業(yè)的發(fā)展歷程　　在我國(guó)，家裝可以上溯到遙遠(yuǎn)的古代，自從人類(lèi)有了房子開(kāi)始，人們就開(kāi)始通過(guò)各種方式，對(duì)室內(nèi)進(jìn)行裝飾、配飾。 范文范例參考家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)（1）家裝營(yíng)銷(xiāo)20101128 20:09第一節(jié) 裝修發(fā)展史家裝是我們對(duì)家庭房屋室內(nèi)裝修裝飾的簡(jiǎn)稱(chēng)。古代的家裝多偏重于裝飾，由于房屋的結(jié)構(gòu)在建筑時(shí)，就由主人自己或聘請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行了設(shè)計(jì)，因此，對(duì)房屋結(jié)構(gòu)上的調(diào)整、改動(dòng)就比較小，可以這么說(shuō)，古人的房子是量身訂制的，所以一般只進(jìn)行室內(nèi)的裝飾，如糊上窗紙窗紗，墻上帖上幾幅字畫(huà)，或室內(nèi)擺上一些主人收藏的古董工藝品等等。有部分人出于對(duì)新房子的喜愛(ài)，加之個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件較好，開(kāi)始考慮對(duì)房屋進(jìn)行一下裝修裝飾?！　∮捎诂F(xiàn)代房屋基本上不是量身訂做，而是由開(kāi)發(fā)商事先設(shè)計(jì)好室內(nèi)空間的格局，由消費(fèi)者根據(jù)自己的需要，來(lái)選擇房屋的大小和戶(hù)型結(jié)構(gòu)。80年代后期，中國(guó)一些美術(shù)高校開(kāi)始設(shè)立“室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)”，早期的美術(shù)專(zhuān)業(yè)、室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)考試，也需要很高的分?jǐn)?shù)；到了九十年代末，很多大專(zhuān)院校甚至中專(zhuān)都開(kāi)始設(shè)立室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，進(jìn)入本世紀(jì)以來(lái)，一些民辦的室內(nèi)設(shè)計(jì)學(xué)校如雨后春筍般設(shè)立起來(lái)，學(xué)習(xí)室內(nèi)設(shè)計(jì)基本上不需要什么美術(shù)功底和文化功底，只要你有錢(qián)愿意報(bào)名就可以。裝修公司與工人之間是雇用關(guān)系。到九十年代中期，隨著室內(nèi)設(shè)計(jì)的興起，人們開(kāi)始對(duì)房屋的裝修進(jìn)行相關(guān)風(fēng)格的設(shè)計(jì)和構(gòu)造，風(fēng)格也以歐式風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格為主，人們喜歡做很寬的門(mén)套、很高的墻裙，還喜歡進(jìn)行軟包?！　∪?、 家裝內(nèi)容的發(fā)展變化　　家庭裝修裝飾的內(nèi)容，也發(fā)生了很大的變化?！　∵^(guò)去很多家庭喜歡打櫥柜，現(xiàn)在發(fā)展成為由專(zhuān)門(mén)的櫥柜公司制作整體廚房；過(guò)去很多家庭都鋪長(zhǎng)條的松木地板，后來(lái)發(fā)展成為鋪裝實(shí)木地板，現(xiàn)在則發(fā)展成為以強(qiáng)化復(fù)合地板為主，或者鋪實(shí)木復(fù)合地板，原來(lái)鋪裝實(shí)木地板所需要打的木龍骨被取消了，即使還有家庭選擇實(shí)木地板或竹木地板，也取消了木龍骨，改為工藝鎖扣地板?！　〉诙?jié) 家裝項(xiàng)目　　一、 整體裝修項(xiàng)目　　 房屋結(jié)構(gòu)改造　由于目前城市中銷(xiāo)售的商品房，都是由開(kāi)發(fā)商自行設(shè)計(jì)的，具體室內(nèi)戶(hù)型結(jié)構(gòu)與單個(gè)家庭的居住需求有很大的差異，有些房屋甚至存在明顯的空間缺陷?！　?家庭生活功能的補(bǔ)充和完善　　這里主要是指水路、電路的補(bǔ)充和完善。　　 地面墻面天花工程　　一般來(lái)說(shuō)，室內(nèi)有防水要求的地方，地面鋪帖瓷磚，如廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)；無(wú)防水要求的地方，可根據(jù)自己的需要，鋪地磚或地板都可以，各有優(yōu)劣。　　天花就是屋頂，根據(jù)需要，決定是否要吊頂或采用其它裝修手法。　　1） 廣義全包就是將客戶(hù)家裝所有的項(xiàng)目一包在內(nèi)，包括家具、家電、主材、輔材和施工，客戶(hù)只需要將日常用品和行李拎進(jìn)新居就行。　　 半包　　半包是指只包輔材和施工，不包括主材，象地板、地磚、窗簾、鎖具、燈具開(kāi)關(guān)等主材都由客戶(hù)自己提供。雙方除家裝施工合同之外，另外還要簽一個(gè)配套服務(wù)合同。由于是無(wú)償性質(zhì)，公司不負(fù)任何材料責(zé)任。　　二、 客戶(hù)裝修流程　　從客戶(hù)自身角度來(lái)說(shuō)，整個(gè)家裝大概可以分為這樣幾個(gè)時(shí)期。所以，從自我保護(hù)的角度來(lái)說(shuō)，每個(gè)客戶(hù)都要經(jīng)歷一個(gè)家裝前的學(xué)習(xí)期。至于用裝修隊(duì)還是裝修公司，業(yè)主得進(jìn)行一次選擇。我們這里稱(chēng)的確定期，是指業(yè)主與一些家裝公司簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議，而不是指最后簽單。　　施工結(jié)束以后，多數(shù)客戶(hù)的家裝產(chǎn)品還沒(méi)最后訂完，因此客戶(hù)還要經(jīng)歷一個(gè)家裝調(diào)整期，最后對(duì)家裝的整體布局或部分布局進(jìn)行調(diào)整，而這時(shí)難免就會(huì)發(fā)現(xiàn)在施工時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的施工毛病或設(shè)計(jì)缺陷，家裝公司一般對(duì)于這一時(shí)期客戶(hù)的投訴處理不是很到位，主要問(wèn)題是錢(qián)已經(jīng)到手了，所以對(duì)待客戶(hù)就不象前期那么熱心了，這是家裝公司的通病和服務(wù)癥結(jié)。很多客戶(hù)在與業(yè)務(wù)員接觸前，或者對(duì)該公司一點(diǎn)也不了解，或者僅限于媒體宣傳的表面，直到與業(yè)務(wù)員接觸以后，業(yè)主才真正開(kāi)始了解這家公司。一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)員要向客戶(hù)介紹公司的規(guī)模實(shí)力、服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)生信任和好感。 第四節(jié) 家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)　　與其它業(yè)務(wù)相比，家裝業(yè)務(wù)有自己的特點(diǎn)：　　特點(diǎn)一：客戶(hù)群體為有限群體。　　特點(diǎn)二：客戶(hù)的不可再生性?！　√攸c(diǎn)三：遇見(jiàn)客戶(hù)的偶然性。家裝業(yè)務(wù)的成交，最終是由專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員來(lái)完成，業(yè)務(wù)員在中間只充當(dāng)一個(gè)中間引薦人的角色，因此，作為業(yè)務(wù)人員是很難決定是否簽單的，業(yè)務(wù)人員要想多簽單，就是要通過(guò)大量地引薦客戶(hù)來(lái)尋求概率的突破。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，就是找到準(zhǔn)客戶(hù)最多的業(yè)務(wù)員?！　?hù)型　　是指單位商品房的內(nèi)部空間區(qū)分，如：二室二廳一衛(wèi)，三室二廳一衛(wèi)，三室二廳二衛(wèi)?！　∵M(jìn)深　　是指居室內(nèi)的縱向尺寸　　建筑面積　　是指包含房屋墻體、公攤面積在內(nèi)的房屋面積　　使用面積　　是指房間內(nèi)的凈面積（不含墻體）。　　1入住　　　 樓盤(pán)內(nèi)外建筑結(jié)束，業(yè)主領(lǐng)鑰匙開(kāi)始進(jìn)住，又稱(chēng)發(fā)鑰匙?！　∈┕ぁ　∈侵嘎鋵?shí)設(shè)計(jì)方案的具體施工工作，通常包含水、電、木、瓦、油等幾項(xiàng)基礎(chǔ)施工?！　⊙b修合同　　是指裝修公司與業(yè)主之間就裝修工程施工達(dá)成的合作協(xié)議，以明確和約束雙方的責(zé)、權(quán)、利的行為?！　?設(shè)計(jì)師是指裝飾公司內(nèi)為業(yè)主家居裝飾提供設(shè)計(jì)、布局服務(wù)的工作人員，其工作通常包括量尺、繪制平面布局圖、效果圖、工程預(yù)算、客戶(hù)溝通談判、簽訂裝修合同。　　 澳松板　澳松板是一種進(jìn)口的合成纖維板，厚度從3厘到18厘不等，3厘板可能做飾面板，主要用于混油工藝。目前常用的實(shí)木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。鋁扣板吊頂則需用輕鋼龍骨和鋁邊角條。最常用的是清漆和混油。　　清漆調(diào)色：就是在清漆使用效果基礎(chǔ)上，加上一種顏料，使木器表面呈現(xiàn)一種與原來(lái)顏色不同的顏色，但飾面板本身的木紋還是清淅可見(jiàn)。隨著木材資源的稀缺，實(shí)木地板的價(jià)格越來(lái)越高。合格的強(qiáng)化木地板是以一層或多層專(zhuān)用浸漬熱固氨基樹(shù)脂，覆蓋在高密度板等基材表面，背面加平衡防潮層、正面加裝飾層和耐磨層經(jīng)熱壓而成。 第三節(jié) 了解家裝工種　　一、 水暖工　　水暖工主要負(fù)責(zé)家庭裝修中的水路改造、暖氣改造、潔具安裝等工作。電路改造當(dāng)中，一部分是因家用插座的增加而需要增加布線，另一部分則是有線、電話、寬帶的增加布線，還有一部分是針對(duì)室內(nèi)吊頂而增設(shè)的燈線和開(kāi)關(guān)線盒。由于對(duì)家庭空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造時(shí)，可能會(huì)將原墻面砸去一部分，這樣就會(huì)造成墻面的破壞和砸口的不平整，因此，瓦工要對(duì)砸過(guò)的墻面進(jìn)行補(bǔ)砌平整和抹灰；同時(shí)，由于結(jié)構(gòu)改造成可能會(huì)在室內(nèi)新砌一部分墻，瓦工就承擔(dān)這部分工作。　　 墻面處理：對(duì)石膏板吊頂進(jìn)行石膏嵌逢、粘帖繃帶，然后進(jìn)行墻面刮膩?zhàn)印　?墻面裝飾：對(duì)刮平的墻面噴刷涂料，根據(jù)設(shè)計(jì)需要，調(diào)出墻面色彩或粘帖壁紙等。上世紀(jì)90年代，家裝工期一般都在兩個(gè)月以上，主要是因?yàn)楫?dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)制作的項(xiàng)目太多了，尤其是木工項(xiàng)目，客戶(hù)家里到處都打的柜子，另外也由于工具多采用手工具、施工方式比較落后等原因。　　二、 施工流程　　在上一節(jié)我們已經(jīng)簡(jiǎn)單地將家裝各工種的施工先后順序做了簡(jiǎn)單說(shuō)明，這里補(bǔ)充幾點(diǎn)：　　 簽訂合同以后，一般會(huì)預(yù)留出三到四天的開(kāi)工準(zhǔn)備時(shí)間，也就是工期不是從簽訂合同開(kāi)始計(jì)算，而是從開(kāi)工當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算?！　⊥吖て浜蟆！　‰[蔽工程驗(yàn)收：準(zhǔn)確地說(shuō)，隱蔽工程應(yīng)該分為兩部分，一次是水電路改造后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收完瓦工就要將水管、電線管埋進(jìn)墻里，表面粘帖瓷磚。　　竣工驗(yàn)收：在所有工程都結(jié)束后，公司監(jiān)理、設(shè)計(jì)師陪同客戶(hù)進(jìn)行全面驗(yàn)收。 第五節(jié) 理解家裝服務(wù)內(nèi)涵　　我們說(shuō)家裝公司要做好服務(wù)工作，服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值，這就要求公司里的全體員工要對(duì)服務(wù)進(jìn)行正確理解?！　》?wù)要以客戶(hù)100%滿(mǎn)意為目標(biāo)，在文化素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、個(gè)人素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多方面要不斷進(jìn)步，以求能為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！　∫獙?duì)公司的發(fā)展歷程、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、管理模式等非常了解，以便給客戶(hù)完美地展示公司形象，促進(jìn)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)生好感和信任?！　〉拇_，人的一生，都是在銷(xiāo)售。　　不會(huì)推銷(xiāo)的人，很難會(huì)取得偉大的成功。辟如孫中山，身無(wú)分文，心憂天下，只憑著“三民主義”的偉大精神，就讓無(wú)數(shù)仁人志士追隨革命，投身革命。　　一個(gè)業(yè)務(wù)員，就是一個(gè)銷(xiāo)售公司，從企業(yè)那里購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品，再把它推銷(xiāo)出去，不用雇用管理人員，不用雇用生產(chǎn)人員，不用建庫(kù)房，不用聘營(yíng)業(yè)員，但卻完全可以創(chuàng)造偉大的業(yè)績(jī)。　　當(dāng)你戀愛(ài)時(shí)，你如果以自己不善于表達(dá)為借口，你戀愛(ài)也會(huì)失敗。所以，請(qǐng)記住一句話：要想業(yè)務(wù)做的好，必須成為行業(yè)里的專(zhuān)家！所以請(qǐng)你立即開(kāi)始學(xué)習(xí)塑造自己專(zhuān)業(yè)的形象。一個(gè)怕風(fēng)吹日曬，怕雨雪霜凍，怕苦怕累的業(yè)務(wù)員，不但業(yè)務(wù)做不好，換任何工作，都將難以成功！所以，為你神圣的工作去努力吧，你將能憑自己的努力，獲得你想要的一切東西?！　F(tuán)隊(duì)合作的心態(tài)　　當(dāng)今社會(huì)，個(gè)人英雄主義很難成功，合作致勝的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。感恩的心態(tài)就是付出的心態(tài)，只有付出才有回報(bào)，一個(gè)不懂得感恩的人，必將會(huì)被身邊的人所拋棄。但是每個(gè)月業(yè)務(wù)之星（當(dāng)月簽單額最高的業(yè)務(wù)員）都被一個(gè)30多歲的女業(yè)務(wù)員所獲得。我想，根據(jù)我們公司的簽單情況和薪水制度，每個(gè)月要想掙到5000元，就必須簽單達(dá)到20萬(wàn)元以上，也就是要簽58個(gè)單，要想簽這么多單，最保險(xiǎn)起見(jiàn)，我每個(gè)月必須能量到25套房子，差不多一天就得量一個(gè)。所以，如果你想做一個(gè)成功的家裝業(yè)務(wù)員