【正文】 原因型系統(tǒng)圖展開(kāi)模式二． 系統(tǒng)圖的應(yīng)用在企業(yè)管理中或日常的學(xué)習(xí)生活中，我們都會(huì)碰到一些復(fù)雜的事情，這些復(fù)雜的事情可以透過(guò)系統(tǒng)圖得到分析并解決。系統(tǒng)圖一般可分為兩種，一種是對(duì)策型系統(tǒng)圖，另一種是原因型系統(tǒng)圖。9. 寫(xiě)出結(jié)論、作總結(jié)。5. 以箭頭聯(lián)結(jié)原因結(jié)果，盡量以為什么發(fā)問(wèn)，回答尋找因果關(guān)系。四． 關(guān)聯(lián)圖法制作步驟1. 決定主題，并依主題決定動(dòng)作成員。2） 組員的共識(shí)容易形成，并增長(zhǎng)見(jiàn)聞。4. 采取預(yù)防措施時(shí)。通過(guò)連圖可以找出與此問(wèn)題有關(guān)系的一切要素，從而進(jìn)一步抓住重點(diǎn)問(wèn)題并尋求解決對(duì)策。經(jīng)過(guò)這8個(gè)步驟所完成的圖，就是親和圖。親和卡的制作是將語(yǔ)言的表現(xiàn)一步步提高了它的抽象程度，在匯集卡片的初期，要盡可能地具體化，然后一點(diǎn)一點(diǎn)地提高抽象度。4. 將已記錄好的卡片匯集后充分混合，再將其排列開(kāi)來(lái)，務(wù)必一覽無(wú)遺地?cái)傞_(kāi)，接著由小組成員再次研讀，找出最具親和力的卡片，此時(shí)由主席引導(dǎo)效果更佳。 面談?wù){(diào)查法； 小組觀念溝通。 將自己的想法或小組想法整理出來(lái)；三． 親和圖的特點(diǎn)1） 從混淆的事件或狀態(tài)中，采集各種資料，將其整合并理順關(guān)系，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源；2） 打破現(xiàn)狀，讓所有相關(guān)人員產(chǎn)生新的統(tǒng)一；3） 掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；4） 團(tuán)體活動(dòng)，對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都采納，提高全員參與意識(shí)。以下情況都可以使用親和圖。通過(guò)親和圖的運(yùn)用，可使不同見(jiàn)解的人統(tǒng)一思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。箭線圖：對(duì)事件做好進(jìn)程及計(jì)劃管理。系統(tǒng)圖：將要實(shí)現(xiàn)的目的展開(kāi)尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒āＦ饭苄缕叽笫址ㄊ菍⑸⒙o(wú)章的語(yǔ)言資料變成邏輯思考的一種方法，也是一種事先考慮不利因素的方法，它通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)化的圖形，呈現(xiàn)計(jì)劃的全貌，防止錯(cuò)誤或疏漏發(fā)生。從上個(gè)世紀(jì)60年代開(kāi)始，日本的企業(yè)通過(guò)運(yùn)用品管七大手法，收集工作現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，大大地改善了產(chǎn)品的品質(zhì)，使日本的產(chǎn)品成為“品質(zhì)”的代名詞。品管新七大手法品管新七大手法，也叫品管新七大工具，其作用主要是用較便捷的手法來(lái)解決一些管理上的問(wèn)題，與原來(lái)的“舊”品管七大手法相比，它主要應(yīng)用在中高層管理上，而舊七手法主要應(yīng)用在具體的實(shí)際工作中。品管七大手法的運(yùn)用，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn)品走向世界的原動(dòng)力。品管新七大手法是指：親和圖（也稱(chēng)KJ法）、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、過(guò)程決定計(jì)劃圖（PDPC法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、箭線圖七種。過(guò)程決定計(jì)劃圖：如何做一個(gè)完整的計(jì)劃。品管新七大手法與應(yīng)用時(shí)機(jī)對(duì)應(yīng)表應(yīng)用時(shí)機(jī)新七大手法親和圖系統(tǒng)圖矩形圖箭線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析法關(guān)聯(lián)圖市場(chǎng)部分調(diào)查用戶需求●●●●進(jìn)行需求預(yù)測(cè)●●分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手●●新產(chǎn)品規(guī)劃●●●●調(diào)查流通渠道●●探索新的課題●●●目標(biāo)分析明確事項(xiàng)內(nèi)容●●●●目標(biāo)展開(kāi)●●●●明確事件關(guān)系●●●方案優(yōu)化●●●措施排序●●將各因素整理成有效計(jì)劃●●●45 / 45各種手法區(qū)分問(wèn)題解決1定義問(wèn)題2檢討問(wèn)題3發(fā)掘問(wèn)題4因果確認(rèn)5目標(biāo)制定6分析原因7制訂對(duì)策8決策分析9實(shí)施改善10效果確認(rèn)11標(biāo)準(zhǔn)化12技續(xù)改進(jìn)手法區(qū)分運(yùn)用QC七大手法與新QC七大手法解決問(wèn)題對(duì)應(yīng)表使用特點(diǎn)品管七大手法●●●行列法檢查項(xiàng)目需周全●坐標(biāo)法縱橫坐標(biāo)的相關(guān)性●●思考法不同性質(zhì)的區(qū)別●圖示法可以規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較●●圖示法能顯示問(wèn)題重點(diǎn)●●圖示法由大至小顯示,制造業(yè)常用●圖示法控制制程變異品管新七大手法●思考法關(guān)系清楚●●●思考法歸納適當(dāng),服務(wù)業(yè)常用●●●樹(shù)狀圖法因果關(guān)系明確●●行列法評(píng)價(jià)須正確●坐標(biāo)分析量化比較須客觀●●思考法過(guò)程考慮周全●網(wǎng)狀圖法注意順序與預(yù)訂進(jìn)度腦力激蕩法●思考法自由創(chuàng)意第一章 親和圖一． 親和圖簡(jiǎn)要說(shuō)明親和圖是1953年日本人川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)將野外的調(diào)查結(jié)果資料進(jìn)行整研究開(kāi)發(fā)出來(lái)的。親和圖分類(lèi)通常是根據(jù)人員來(lái)分的，可以分為兩類(lèi)：個(gè)人親和圖：是指主要工作由一個(gè)人進(jìn)行，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上。1. 用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策；2. 用于研究開(kāi)發(fā)、效率的提高；3. 討論未來(lái)問(wèn)題時(shí)，希望獲得整體性的架構(gòu)。四． 親和圖法制作步驟親和圖的制作較為簡(jiǎn)單，沒(méi)有復(fù)雜的計(jì)算，個(gè)人親和圖主要與人員有很大關(guān)系，重點(diǎn)是列清所有項(xiàng)目，再加以整；而團(tuán)隊(duì)親和圖則是需要發(fā)動(dòng)大家的積極性，把問(wèn)題與內(nèi)容全部列出，再共同討論整理。 對(duì)還沒(méi)有理清的雜亂思想加以綜合歸納整理；2. 針對(duì)主題進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集，方法有： 個(gè)人思考法（回憶法、自省法）；5. 小組感受資料卡所想表達(dá)的意思，而將內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜枰员憩F(xiàn)出來(lái)，寫(xiě)在卡片上，我們稱(chēng)此卡為親和卡。7. 將卡片進(jìn)行配置排列,把一疊疊的親和卡依次排在大張紙上，并將其粘貼、固定。當(dāng)資料卡零散時(shí)造成混淆，如果完成親和圖，便可清晰地理順其關(guān)系。()二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因問(wèn)題點(diǎn) 中央形關(guān)連圖二． 關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用1. QA之方針展開(kāi)與決定。5. 小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的效果性推展。3） 對(duì)要因復(fù)雜的比其他手法，更易處理要因關(guān)連關(guān)系。2. 列舉原因，預(yù)先由主席定義主題，并要求成員預(yù)先思考，收集資料。6. 檢討整體的內(nèi)容，可以再三修正，并將主題放于中間。五． 案例分析：老黃為何感冒？很多人感染常出入公共場(chǎng)所流行性傳染工作勞累缺少運(yùn)動(dòng)身體虛弱睡眠不足營(yíng)養(yǎng)不良飲食不正常外出未帶外套涼未注意天氣變化做事不細(xì)心過(guò)敏性體質(zhì)缺乏抵抗力天氣變化大剛做完手術(shù)老黃為何感冒？結(jié)論：缺少運(yùn)動(dòng)第三章 系統(tǒng)圖 一． 系統(tǒng)圖的簡(jiǎn)要說(shuō)明當(dāng)某一目的較難達(dá)成，一時(shí)又想不出較好的方法，或當(dāng)某一結(jié)果令人失望，卻又找不到根本原因，在這種情況下，建議應(yīng)用品管新七大手法之一的系統(tǒng)圖，通過(guò)系統(tǒng)圖，你一定會(huì)豁然開(kāi)朗，原來(lái)復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化了，找不到原因的問(wèn)題找到了原因之所在。1． 對(duì)策型系統(tǒng)圖：以[目的—方法]方式展開(kāi)，例如問(wèn)題是“如何提升品質(zhì)”，則開(kāi)始發(fā)問(wèn)“如何達(dá)成此目的，方法有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有——推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)、推行品質(zhì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度等。系統(tǒng)圖一般在以下情況下使用：1） 新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；2） 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；3） 可當(dāng)作因果圖使用；4） 目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；5） 任何重大問(wèn)題解決的展開(kāi)；6） 明確部門(mén)職能、管理職能；7） 對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。3） 容易整理、觀看時(shí)簡(jiǎn)潔、直觀、明了。4．第一次展開(kāi)，討論出達(dá)成目的方法，將其可能的方法寫(xiě)在卡片上，此方法如同對(duì)策型因果圖中的大要因。8．將卡片與評(píng)價(jià)表貼在白板上，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間（1小時(shí)或1天）后，再集合小組成員檢查一次，看是否有遺漏或需要修正？9．系統(tǒng)圖制作完畢后，須填入完成的年、月、日、地點(diǎn)、小組成員及其他必要的事項(xiàng)。所謂PDPC法是針對(duì)為了達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃，盡量導(dǎo)向預(yù)期理想狀態(tài)的一種手法。二． PDPC法應(yīng)用在日常管理中，特別是高層管理干部，面對(duì)公司的復(fù)雜情況，往往理不清其過(guò)程關(guān)系，或事先未進(jìn)行過(guò)程策劃，造成不必要的損失和混亂。在PDPC法中一旦誤判事實(shí)，則往后的預(yù)測(cè)作業(yè)皆無(wú)意義,因此首先利用QC七大手法，將事實(shí)的不良程度、影響原因一一舉出，而在對(duì)策下達(dá)時(shí)，再使用PDPC法。 表示起點(diǎn)或目標(biāo) 表示資訊提供或不確定事態(tài)現(xiàn)象之引導(dǎo)路徑2． 將主題及預(yù)計(jì)理想目標(biāo)寫(xiě)在卡片上，主題卡置于紙的上方，目標(biāo)卡置于下方，中間則留白。5． 將步驟4中已得知的各項(xiàng)事實(shí)，以腦力激蕩法（Brain Storming ）由組員提出達(dá)成目標(biāo)的對(duì)策，再?gòu)闹羞x取最有效的對(duì)策。 起 點(diǎn)紙片1紙片2紙片3紙片4紙片5紙片6紙片9紙片7目 標(biāo)紙片8紙片10 PDPC法運(yùn)用紙片排列6． 由組員檢查PDPC圖是否有遺漏之處。 在目的或結(jié)果都有二個(gè)以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r(shí)，用矩陣圖比其他圖方便。有時(shí)候交叉點(diǎn)的重要度各不相同，因此可用各種記號(hào)區(qū)別之，例如：◎ 非常重要或有非常顯著關(guān)聯(lián)○ 重要或有顯著關(guān)聯(lián)△ 有關(guān)聯(lián)也可以用文字或數(shù)據(jù)寫(xiě)在交叉點(diǎn)上，使重要度更明確。 L型矩陣圖是最基本也是最普遍的矩陣圖，L型矩陣圖可用于表達(dá)目的與手段（或?qū)Σ撸┲g的對(duì)應(yīng)關(guān)系，也可用來(lái)表示結(jié)果與原因的關(guān)連性。 X型矩陣圖由A對(duì)應(yīng)B、B對(duì)應(yīng)C、C對(duì)應(yīng)D、D對(duì)應(yīng)A四個(gè)L型矩陣圖組成。2. 各種要素之間的關(guān)系非常明確，能夠使我們掌握到全體要素的關(guān)系。四． 矩陣圖制作步驟以L型矩陣圖為例，針對(duì)“工廠利潤(rùn)降低”的問(wèn)題來(lái)制作矩陣圖。4． 各項(xiàng)對(duì)策分?jǐn)?shù)加總后，取最高的三項(xiàng)，成為改善決策，并標(biāo)出來(lái)，完成決策矩陣圖。二． 矩陣圖數(shù)據(jù)解法的應(yīng)用1． 客戶需求調(diào)查；2． 客戶需求預(yù)測(cè)；3． 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；4． 新產(chǎn)品策劃；5． 明確事項(xiàng)內(nèi)容；6． 方針目的展開(kāi)；7． 方案優(yōu)化。步 驟解 析1．收集資料 　　　　　　　車(chē)ABCD　　特性　　全長(zhǎng)長(zhǎng)短短長(zhǎng)　　全寬寬窄窄寬　　動(dòng)力方向盤(pán)有有有無(wú)　　座椅跑平車(chē)座平車(chē)座跑車(chē)座　　價(jià)格高低低高　　　　　　　　右圖為5人對(duì)4部汽車(chē)的評(píng)價(jià)。完全負(fù)相關(guān)r =15．結(jié)果就AC、BD中，由于為正相關(guān)，所以取相同的項(xiàng)目。在工業(yè)、交通運(yùn)輸、軍事以及其他各項(xiàng)工作中，都有一個(gè)計(jì)劃安排問(wèn)題，人們都期望多快好省地完成任務(wù)。因此，需要有更加科學(xué)、更加完善的方法來(lái)解決計(jì)劃安排的問(wèn)題，以提高工作質(zhì)量。這兩種方法以及有關(guān)的一些方法統(tǒng)稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，它在世界各國(guó)得到了極為遍的應(yīng)用。它以工序（活動(dòng)）之間相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)圖和較為簡(jiǎn)單的計(jì)算方法來(lái)反映整個(gè)工程或任務(wù)的全貌，指出對(duì)全局有影響的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線，從而作出切合實(shí)際的統(tǒng)籌安排。網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是質(zhì)量管理中的常用工具之一，是取得每一PDCA循環(huán)活動(dòng)成果的有效方法，是提高工作質(zhì)量的重要途徑。把代表各個(gè)工序的各條箭按照工序間的相互關(guān)系和相互制約的聯(lián)系，按照先后順序和流程方向，從左至右進(jìn)行邏輯排列，畫(huà)成圖則為網(wǎng)絡(luò)圖。最后再將完成每道工序所需時(shí)間標(biāo)在相應(yīng)的箭桿上，則畫(huà)出一張網(wǎng)絡(luò)圖，也稱(chēng)工序流程圖、箭頭圖、統(tǒng)籌圖，如圖903所示。有些過(guò)程雖然不消耗人力、物力，但也需要一定時(shí)間才能完成，如鑄件的時(shí)效、水泥的養(yǎng)生等技術(shù)工休等，也應(yīng)看作是工序。2. 事項(xiàng)事項(xiàng)是指工序的開(kāi)工和完工事項(xiàng)。一個(gè)事項(xiàng)對(duì)緊前工序來(lái)說(shuō)是完工事項(xiàng)，而對(duì)它的后接工序來(lái)說(shuō)，又是開(kāi)工事項(xiàng)，如圖904所示。路線有路長(zhǎng)，它的長(zhǎng)度就是這條路上各工序長(zhǎng)度之和。關(guān)鍵路線上各個(gè)工序稱(chēng)為關(guān)鍵工序。關(guān)鍵工序卻沒(méi)有這樣的直接影響關(guān)系，如工序② ⑤S可以在工序； ① ②開(kāi)工四周后接著開(kāi)工，也可以遲至十一周后再開(kāi)工，這時(shí)仍不會(huì)影響總完工期。因此，網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)根據(jù)實(shí)施情況不斷進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)調(diào)整使工程或任務(wù)進(jìn)一步縮短總完工期。b） 盡量多采用平等作業(yè)和交叉作業(yè)。c） 在非關(guān)鍵工序上挖潛力。二．網(wǎng)絡(luò)圖的編制正確的網(wǎng)絡(luò)圖是指在圖上能正確地反映出整個(gè)工程或任務(wù)的各個(gè)工序，以及這些工序間的相互聯(lián)系和相互制約的關(guān)系。對(duì)于寵大的、復(fù)雜的工程或任務(wù)，常常編