【正文】 員工會(huì)讓大家十分感激，甚至就是局外人也會(huì)為對(duì)方這種正直和勇氣而欽佩不已。同樣，工作中的任何責(zé)任你都可以找個(gè)合適的理由逃避，但是你的心可以做到?jīng)]有任何愧疚嗎？ 2．假設(shè)你是老板，在選擇員工時(shí)你會(huì)更側(cè)重于哪個(gè)方面？二 在責(zé)任心的天平上1．你認(rèn)為能力與忠誠哪個(gè)更重要？ 思考題： 想一想，你希望做哪一種類型的員工呢？ 需要說明的是，如果老板只看中了一個(gè)員工的能力而不在意忠誠度，那么，這樣的員工也不會(huì)得到真正的信任與重用，老板肯定會(huì)采取一定的監(jiān)督措施，以避免可能因其不忠給公司造成危害。 能力差 忠誠 能力強(qiáng) 有比較高的忠誠度但是能力比較弱的員工一般在第四象限，老板會(huì)毫不猶豫地留用，通過各種培訓(xùn)方式提高他的能力，并根據(jù)他的進(jìn)步情況逐步委以重任。 公司老板衡量一個(gè)人的坐標(biāo)系（見下圖）其實(shí)很簡單：橫坐標(biāo)是忠誠，縱坐標(biāo)是能力。沒有能力，難以勝任具體崗位的工作。正是員工對(duì)公司的高忠誠度，換來了顧客的高忠誠度。自從經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)走上飛機(jī)以后，李曼君就以她對(duì)公司的忠誠奮斗在新加坡航空公司飛往世界各地的航線上。 新加坡航空公司正是因?yàn)橛辛烁哔|(zhì)量的服務(wù)，30多年來不斷贏得客戶的信任。我們知道，在現(xiàn)代航空服務(wù)業(yè)，由于飛機(jī)的安全技術(shù)日臻完善，公司之間的競爭基本上集中在正點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。1993年，英國倫敦著名的杜莎夫人蠟像館出現(xiàn)了一尊東方空姐蠟像。 第5節(jié) 員工的忠誠與客戶的忠誠這樣，你就能夠在工作上、在生活上、在事業(yè)上為自己打造一片陽光地帶，使自己的人生永遠(yuǎn)充滿燦爛和輝煌。忠誠永遠(yuǎn)是一種美好的品性。 足見忠誠對(duì)于一個(gè)員工是多么重要。盎司和磅都是英國的重量計(jì)量單位，其換算關(guān)系是1磅等于16盎司。 對(duì)員工而言，缺乏忠誠度的員工會(huì)頻繁跳槽，直接受損害的是企業(yè)。 一個(gè)優(yōu)秀的員工必須深刻地意識(shí)到：自己的利益和公司的利益是一致的，必須全力以赴，努力工作，用創(chuàng)造出來的成績贏得老板的信任。 現(xiàn)在的公司已經(jīng)完全不同于原來的工廠，許多公司都是老板辛苦創(chuàng)辦的，老板投入了大量的資金，目的就是賺錢，同時(shí)也承擔(dān)著難以收回投資甚至破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。 跨掉的結(jié)果是什么呢？除了有點(diǎn)技術(shù)的年輕人離開了工廠，絕大多數(shù)的工人從此再也找不到工作。 很多員工對(duì)此很是不滿，有的開始在下班的時(shí)候往工具包里裝釘子，然后到集市上低價(jià)倒賣。雖然那時(shí)還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，各種原材料都要依靠計(jì)劃指標(biāo)才能購置。這一切都基于這樣一個(gè)前提：忠誠。 肖后來把這件事告訴了第二家公司的老板，老板當(dāng)然非常高興，對(duì)他招聘的這名新員工很是滿意，不僅在公司全員大會(huì)上表揚(yáng)了她，并且對(duì)她進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)她繼續(xù)把公司的事情當(dāng)成自己的事情做。 肖向她說明了來意，她以自己剛剛學(xué)到的營銷知識(shí)，敏銳地感覺到這是一個(gè)不錯(cuò)的商機(jī)，無論如何不能因?yàn)槔习宀辉诰妥屗装琢镒摺?不巧的是，這家公司的老板也不在。不巧的是，同他一直保持密切業(yè)務(wù)關(guān)系的那家公司的老板不在。 忠誠不是一句空話，作為基本的職業(yè)精神，忠誠應(yīng)體現(xiàn)在員工工作的方方面面。 第2節(jié) 主動(dòng)工作是忠誠的表現(xiàn)老板不在，你可以做很多事情：可以盡職盡責(zé)地完成自己的工作，也可以投機(jī)取巧；可以一如既往地維護(hù)公司的利益，也可以趁機(jī)謀私利。只有真正做出成績來，才能獲得老板的信任和重托，才能使你的工作穩(wěn)定，飯碗有保障，進(jìn)而爭取多拿一點(diǎn)獎(jiǎng)金或提一級(jí)工資。如果你認(rèn)為工作只是做給老板干的，拼命工作僅僅是為了拿一份屬于自己的工資，那無論是朝九晚五還是三班倒，對(duì)你來說都無所謂。 許多員工認(rèn)為，老板不在的時(shí)候正是可以放松的時(shí)候。 忠誠于自己的工作，忠誠于公司，忠誠于老板，忠誠于自己的領(lǐng)導(dǎo)，這是一個(gè)員工的高尚品德。第1節(jié) 忠誠是人的高尚品格這是一本寫給員工的書，作為老板，必須要讓員工明白：你的任何努力都是為自己的成長和進(jìn)步積累資本。老板不在－考驗(yàn)?zāi)愕闹艺\度　　老板不在，你就是自己的老板。盡管表面上是為老板的公司工作.一 考驗(yàn)?zāi)愕闹艺\　　如果你認(rèn)為工作只是做給老板干的，拼命工作僅僅是為了拿一份屬于自己的工資，那無論是朝九晚五還是三班倒，對(duì)你來說都無所謂。 老板不在的時(shí)候，首先考驗(yàn)的是員工的忠誠。每天緊繃著的神經(jīng)似乎要爆破了，終于因?yàn)槔习宄鋈⒓邮裁磿?huì)議了，或是出國考察、談判項(xiàng)目去了，自己可以趁機(jī)放松一下了。因?yàn)槟銢]有更高的追求，僅僅為了掙錢，為了養(yǎng)家糊口而已。 忠誠是一個(gè)人的高尚品格，也是一個(gè)員工的基本道德。但是別忘了，老板可能一時(shí)間難以發(fā)現(xiàn)，那并非意味著老板永遠(yuǎn)也不會(huì)發(fā)現(xiàn)。比如： 你是否把公司的利益和自己的利益捆在一起？ 你是否把公司的利益放在了首要的位置？ 老板不在的時(shí)候，你是否仍然以公司利益為重而不是明哲保身、推卸責(zé)任？ 肖云龍是一家IT公司的銷售部經(jīng)理。當(dāng)他提起即將推出的新品時(shí)，一位負(fù)責(zé)接待他的員工冷冷地說：“老板不在！我們可做不了主！” 肖繼續(xù)把廠家準(zhǔn)備如何做該款的宣傳，需要經(jīng)銷商如何配合進(jìn)行渠道開拓的設(shè)想向這位接待人員講解，試圖得到他的理解和回應(yīng)。雖然很失望，肖還是想試一試，看能否說服接待他的人。她主動(dòng)要求第二天就為他們公司送貨，其他具體事宜等老板回來以后再由老板定奪。 對(duì)于第一家公司那個(gè)員工的行為，肖沒有告訴他們的老板，怕他因此懲罰甚至開除那個(gè)員工，雖然這并不關(guān)員工的事，老板既然沒有授權(quán)，員工當(dāng)然可以不管，但是公司的業(yè)務(wù)不能因?yàn)槔习宀辉诙鴶R置下來。 第3節(jié) 公司需要忠誠的員工老板不在，員工更應(yīng)該擺正自己的心態(tài)和位置，更應(yīng)該秉持一貫的敬業(yè)與忠誠，決不可因?yàn)槊撾x了老板的監(jiān)督而放任自流，這是一個(gè)優(yōu)秀員工必備的品質(zhì)之一。但是，它的產(chǎn)品卻遠(yuǎn)銷全國各地。時(shí)間長了工廠越發(fā)虧損。工廠之所以倒閉，缺乏產(chǎn)權(quán)約束是一個(gè)重要的原因，因?yàn)槟钱吘故且粋€(gè)集體所有制企業(yè)，沒有真正的老板，因此沒有對(duì)工廠的生死存亡負(fù)責(zé)的人。但是，老板的利潤是由員工創(chuàng)造的，所以，老板只有首先支付員工的工資、保險(xiǎn)和獎(jiǎng)金，才能獲得剩余的利潤。 對(duì)老板的忠誠就是對(duì)公司忠誠，也是對(duì)自己忠誠。但是如果進(jìn)一步分析，除了使企業(yè)受到傷害之外，這種行為對(duì)員工的傷害可能更深。這種16進(jìn)位制相當(dāng)于我們中國的老秤。 我們并不否認(rèn)老板和員工之間的雇傭關(guān)系，但是，忠誠可以改變這種關(guān)系，使員工成為老板最信得過的優(yōu)秀助手。在商業(yè)社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的因素很重要，對(duì)個(gè)人來說，金錢固然是重要的，但是更重要的是一個(gè)人的優(yōu)秀品格。 對(duì)公司而言，在工作能力之外，個(gè)人對(duì)公司的忠誠也是評(píng)價(jià)一個(gè)員工的重要標(biāo)準(zhǔn)。這是杜莎夫人蠟像館第一次以商業(yè)人像為原形而塑造的蠟像，其原形是美麗的新加坡航空公司空姐李曼君，人們把她親切地稱為“新加坡女孩”。對(duì)于正點(diǎn)問題，雖然各個(gè)航空公司之間都力圖擺脫各種外界因素達(dá)到安全正點(diǎn)起降，但是，天總是有不測的風(fēng)云，氣象條件的風(fēng)云變換始終給航空客運(yùn)帶來意想不到的麻煩?？梢赃@樣說，正是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造了客戶對(duì)公司的忠誠度。她給顧客心中留下的美好印象，不僅僅是因?yàn)樗匀说奈⑿蛢?yōu)雅的儀態(tài)，更多的則是她全心全意替顧客著想的態(tài)度，為乘客服務(wù)的行為。 客戶的忠誠是通過每一位員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來的，很難想象一個(gè)對(duì)公司缺乏忠誠感的員工能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。但更重要的是員工的個(gè)人品質(zhì)，沒有這個(gè)前提和基礎(chǔ)，能力在為公司帶來利益的同時(shí)也可能帶來危害。 既有能力又特別忠誠的員工在第一象限，是最難得的，老板不僅要留用，而且要重用。 對(duì)于那種既沒有能力又缺乏忠誠度的員工，老板自然會(huì)把他放在第三象限中，并且同樣會(huì)毫不猶豫地請(qǐng)他走人，好的說法是“另請(qǐng)高就”，通常也就是“炒魷魚，卷鋪蓋”的意思。 老板不在的時(shí)候，其實(shí)正是考驗(yàn)一個(gè)員工的忠誠的時(shí)候。　　也許逃避一次責(zé)任會(huì)讓你竊喜，以為聰明本來就是屬于你的而別人是傻瓜。但是我們是不是應(yīng)該反過來思考一下，當(dāng)自己面對(duì)責(zé)任的時(shí)候又會(huì)怎樣呢？ 也許逃避一次責(zé)任會(huì)讓你竊喜，以為聰明本來就是屬于你的而別人是傻瓜。逃避責(zé)任是行動(dòng)上的事實(shí)，但是我不相信你的內(nèi)心一定同意你在行動(dòng)上去這樣做的。 當(dāng)擔(dān)負(fù)責(zé)任成為習(xí)慣時(shí)，你的身上就會(huì)煥發(fā)出無窮的人格魅力。旅游車停在路口，從車?yán)镅杆傧聛韼资赀^半百的老人，他們好像沒聽見領(lǐng)隊(duì)“時(shí)間來不及了”的抱怨，馬上開始有條不紊地?fù)尵葌摺?在機(jī)場，這名醫(yī)生又遇到了這些老人們的領(lǐng)隊(duì)，兩個(gè)時(shí)尚的年輕姑娘一邊激烈地討論這么多機(jī)票改簽和當(dāng)?shù)氐嘏愕馁M(fèi)用結(jié)算問題，一邊抱怨這些老人管了閑事卻讓她們兩個(gè)為難。 是啊，這個(gè)老人說得對(duì)，如果說責(zé)任還可以逃避，但你的心能嗎？一個(gè)人可以完全忘掉歉疚，或者帶著歉疚生活一輩子，只要他覺得這份歉疚對(duì)自己不會(huì)有任何影響。 所以，你應(yīng)該為所承擔(dān)的一切感到自豪。 試著去承擔(dān)一些責(zé)任，并且為這份責(zé)任付出自己的努力吧。尤其是當(dāng)老板不在的時(shí)候，員工的責(zé)任心就顯得特別重要。 解放前，上海一家貿(mào)易公司的應(yīng)聘現(xiàn)場聚集了很多人，他們都有著顯赫的學(xué)識(shí)背景和優(yōu)秀的工作經(jīng)歷，衣冠楚楚舉手投足都是那么自信。 在以后的工作中，這個(gè)年輕人的話不多，但是，凡他管理過的倉庫總會(huì)井井有條，貨物清單條目清楚?！北M管薪水少得可憐，可是他做起事情卻依舊中規(guī)中矩，一絲不茍。 時(shí)光荏苒，近半個(gè)世紀(jì)過去了?！苯?jīng)理打開布包，里面是當(dāng)年的房產(chǎn)地契股權(quán)證明。他們每個(gè)人都記得他生前說過的話：“在下總有讓大伙兒吃口飯的責(zé)任。 什么是責(zé)任？也許你認(rèn)為自己心里很清楚，可是要說卻說不出來。看看下面的問題，然后你自己為自己回答。事實(shí)果真如此嗎？ 其實(shí)不盡然！ 負(fù)責(zé)是一種正視自己的理性，也是敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職狻?斤斤計(jì)較不會(huì)讓你顯得更精明，反而容易暴露出狹隘世俗之氣。 在任何一個(gè)公司里，再完整的規(guī)章制度、再詳細(xì)的職務(wù)說明書都不可能把一個(gè)人應(yīng)做的每件事都講得清清楚楚。 公司里總是有很多臨時(shí)的或意想不到事情，而這些事情又是一定要人去做的。 另外要注意的是，對(duì)于負(fù)責(zé)這個(gè)概念來說，除了有英雄般外在的一面，也和默默的自律有很大關(guān)系。他不僅活干得漂亮，并且總是給我節(jié)省了很多材料，什么釘子、膠水、材料等，其實(shí)這些都是我參照別人家的用量買的。爺爺說，啥子都是一樣的，你糊弄它，它就耍到你起（和糊弄的意思相近）。 我就此相信，如果他愿意，早晚會(huì)有屬于他自己的一間公司。其中男主角對(duì)蘇格蘭王位繼承者說的一句話讓人至今難忘。由于舉目無親，他根本無法立足，只得到處流浪，直到幸運(yùn)地得到一家小工廠的老板的青睞，雇用他擔(dān)任制造機(jī)器馬達(dá)的技術(shù)人員為止。 思坦因曼斯要了一張席子鋪在電機(jī)旁，先聚精會(huì)神地聽了三天，然后又要了梯子，爬上爬下忙了多時(shí)，最后他在電機(jī)的一個(gè)部位用粉筆劃了一道線，寫下了“這兒的線圈多繞了十六圈”。 福特先生先是覺得遺憾萬分，繼而感慨不已。人們永遠(yuǎn)尊重有責(zé)任感的人，就像永遠(yuǎn)尊重對(duì)自己的人格負(fù)責(zé)的人一樣。當(dāng)你犯了錯(cuò)誤、失敗的時(shí)候，也希望得到別人的幫助勸慰而非冷嘲熱諷甚至落井下石。 負(fù)責(zé)的表現(xiàn)有很多種方式，比如耐心細(xì)致地負(fù)責(zé)就是一種。 負(fù)責(zé)的概念是比較模糊的，負(fù)責(zé)的范圍也是比較模糊的。所以說，在責(zé)任心的天平上，最能稱量出一個(gè)人的人格品質(zhì)。你的強(qiáng)大會(huì)影響更多的人并使他們團(tuán)結(jié)在你的周圍。如果你是有這樣想法的員工，那么，我想告訴你的是：沒有意識(shí)到責(zé)任并不等于沒有責(zé)任。 阿基勃特是美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司的一名普通職員，但他無論在什么場合中簽名，都不忘附加上公司的一句宣傳語“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”。 阿基勃特說：我成功，就是因?yàn)槲谊P(guān)注了別人忽視的小事情。 記住：小事同樣能造就成功。 這家辦事處的香港老板知道這件事后，就單獨(dú)問這位主管：“你當(dāng)時(shí)怎么想的，導(dǎo)致發(fā)生這要的事情？” 這位主管說：“當(dāng)時(shí)我想到了稅務(wù)申報(bào)，但職員說很多公司都不申報(bào)，我們也不用申報(bào)了。” 很自然，這位主管馬上就被香港的老板“炒魷魚”了。 老吳是個(gè)退伍軍人，幾年前經(jīng)朋友介紹來到一家工廠做倉庫保管員，雖然工作不繁重，無非就是按時(shí)關(guān)燈，關(guān)好門窗，注意防火防盜等等，但老吳卻做得超乎常人的認(rèn)真，他不僅每天做好來往的工作人員提貨日志，將貨物有條不紊地碼放整齊，還從不間斷地對(duì)倉庫的各個(gè)角落進(jìn)行打掃清理。作為一名普通的倉庫保管員，老吳能夠做到三年如一日地不出差錯(cuò)，而且積極配合其他部門的人員的工作，對(duì)自己的崗位忠于職守，比起一些老職工來說，老吳真正做到了愛廠如家，我覺得這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)他當(dāng)之無愧！” 可以想象，只要你在自己的位置上真正領(lǐng)會(huì)到“認(rèn)真負(fù)責(zé)”四個(gè)字的重要性，踏踏實(shí)實(shí)地完成自己的任務(wù)，不論老板是否在場，都能兢兢業(yè)業(yè)，那么，你遲早會(huì)得到回報(bào)的。 一個(gè)優(yōu)秀的員工首先應(yīng)該把公司利益放在第一位，無論何時(shí)何地，都要最大限度地維護(hù)公司的利益。就這個(gè)角度而言，維護(hù)公司利益就等于維護(hù)個(gè)人利益，無論何人，也無論何時(shí)何地，都應(yīng)遵循這一原則。一個(gè)優(yōu)秀的員工不但是公司物質(zhì)利益的維護(hù)者，更應(yīng)該是一個(gè)公司形象的宣傳者與保護(hù)者。因此，維護(hù)公司利益已經(jīng)成為判斷和衡量員工的基本準(zhǔn)則，很難想象哪個(gè)企業(yè)能夠容忍背叛公司的行為。一個(gè)真正具有職業(yè)道德的員工不僅要維護(hù)現(xiàn)在就職的公司利益，還要注意維護(hù)過去曾經(jīng)工作過的公司利益。理由很簡單： “盡管我離開了原來的公司，但我沒有權(quán)利背叛它，現(xiàn)在和以后都是如此。比如已經(jīng)離開公司的張健，在關(guān)乎職業(yè)生涯的關(guān)鍵時(shí)刻也沒有放棄這一原則，而這反而成就了他的職業(yè)品格。 總之，只有恪守這個(gè)準(zhǔn)則的員工才能成為被老板認(rèn)可的員工，才能贏得信任與尊重，才能獲得事業(yè)與人生的成功?！闭f的就是這個(gè)道理。 他一面積極工作，一面學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識(shí)和管理知識(shí)。貝斯列赫姆鋼鐵公司是當(dāng)時(shí)美國第二大鋼鐵公司，如果與摩根財(cái)團(tuán)聯(lián)合起來，卡內(nèi)基公司肯定會(huì)處于競爭的劣勢地位，這下卡內(nèi)基真的有些著慌了。如果按這些條件去談，摩根肯定樂于接受，不過你將損失一大筆利益。” 第二天一早，齊勃瓦來到了摩根的辦