【正文】 企業(yè)自誕生之日起，就不僅是所有者的私有財(cái)產(chǎn)，而是社會(huì)的有機(jī)組成部分。 第二章、XXX公司組織機(jī)構(gòu)及部門(mén)職能 一、組織機(jī)構(gòu)： 二、部門(mén)職能： 營(yíng)運(yùn)部職能： XXX專(zhuān)業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的建設(shè)； 加盟網(wǎng)點(diǎn)商品、企劃用品等的訂購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)和配發(fā)； 營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施和評(píng)估； 售后服務(wù)(對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、培訓(xùn)效果、補(bǔ)貨等事宜的跟蹤、反饋)。 同時(shí)公司承傳中國(guó)五千年本草文化，以健康美容理念，傾力打造中國(guó)一流并有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的國(guó)際化化妝品品牌，產(chǎn)品不但嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量管理體系進(jìn)行生產(chǎn)，并針對(duì)東方人的生理特點(diǎn)、審美習(xí)慣與亞洲職業(yè)女性的心理需求，在傳統(tǒng)、現(xiàn)代、自然、和諧、平衡間，創(chuàng)立擁有鮮明民族風(fēng)格與獨(dú)特個(gè)性的特色品牌。 培訓(xùn)課程安排: 第一天 ?上午 9: 00?11: 30 公司簡(jiǎn)介: XXX專(zhuān)業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的由來(lái) ??XXX創(chuàng)業(yè)基金會(huì) 企業(yè)文化和美容師職業(yè)道德和行為規(guī)范 (自我 介紹??工作經(jīng)歷、需求愛(ài)好） ?下午 2: 00?6: 00 專(zhuān)業(yè)篇：第六章 皮膚美容論述 (穿插產(chǎn)品知識(shí)介紹) 第二天 ?上午 9: 00?11: 30 專(zhuān)業(yè)篇：第七章 XXX專(zhuān)業(yè)護(hù)膚基本手法 ?下午 2: 00?6: 00 專(zhuān)業(yè)篇：第九章 產(chǎn)品知識(shí)介紹(穿插皮膚診斷知識(shí)介紹) 第三天 ?上午 9: 00?11: 30 營(yíng)銷(xiāo)篇：第十章 XXX加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程、專(zhuān)業(yè)護(hù)膚服務(wù)流程(流程、預(yù)約) ?下午 2: 00?6: 00 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和手法演習(xí) 第四天 ?上午 9: 00?11: 30 營(yíng)銷(xiāo)篇：第十一章 銷(xiāo)售工作指導(dǎo)?護(hù)膚時(shí)的話術(shù)(銜接專(zhuān)家咨詢(xún)環(huán)節(jié)) ?下午 2: 00?6: 00 護(hù)理演習(xí)和儀器使用 第五天 ?上午 9: 00?11: 30 營(yíng)銷(xiāo)篇：第十一章 銷(xiāo)售工作指導(dǎo)?如何做好銷(xiāo)售 ?下午 2: 00?6: 00 發(fā)卡、預(yù)約演習(xí)(分配任務(wù)) 第六天 ?上午 9: 00?11: 00 理論考核：筆試和面試相結(jié)合 ?下午 2: 00?6: 00 護(hù)理流程考核：手法和對(duì)話 中午、下午完成預(yù)約任務(wù) 第七天 ?上午 9: 00?11: 30 學(xué)習(xí)直屬店的管理辦法和規(guī)章制度 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù) ?下午 2: 00?6: 00 開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備(工作環(huán)境布置、人員分工、宣布開(kāi)業(yè)方案) 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù) 注：每天上下課之前5分鐘的手操練習(xí)、25分鐘的手法練習(xí)。 b、 前廳接待??主動(dòng)接待、認(rèn)真介紹、熱情服務(wù)、真誠(chéng)感人。 根據(jù)顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器。（每位學(xué)員能夠獨(dú)立操作） XXX專(zhuān)業(yè)護(hù)膚步驟：包頭?潔面?祛角質(zhì)?按摩?面膜?營(yíng)養(yǎng)水?乳液?霜?隔離 XXX專(zhuān)業(yè)護(hù)膚手法：臉部、耳部、頸部、臂部、背部 四：產(chǎn)品知識(shí)（內(nèi)容見(jiàn)產(chǎn)品手冊(cè)） 了解市場(chǎng)上的化妝品的品質(zhì)、包裝、功能、價(jià)位、套系等相關(guān)知識(shí)。 根據(jù)顧客的需求及不同皮膚的需要，學(xué)會(huì)配制簡(jiǎn)單的食療方案。 傳播：通過(guò)企業(yè)刊物《XXX》月報(bào)向業(yè)內(nèi)外的人士宣傳本公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。 業(yè)界文化整合：使行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等規(guī)范化、統(tǒng)一化。并首創(chuàng)了XXX創(chuàng)業(yè)基金。此產(chǎn)品在技術(shù)上采用目前世界領(lǐng)先的生化超分子技術(shù)，通過(guò)對(duì)化妝品中的有機(jī)活性成分整和包容，更深入的滲透，更強(qiáng)勁的吸收，更暢通的呼吸。 生產(chǎn)：研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品（專(zhuān)業(yè)線、日化線），生產(chǎn)基地遍布全國(guó)。公司本著尊重人才、高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)理念，致力于XXX專(zhuān)業(yè)護(hù)膚機(jī)構(gòu)的本土化（亞洲）建設(shè)。XXX化妝品公司培訓(xùn)教材培 訓(xùn) 說(shuō) 明 培訓(xùn)目的:在于增強(qiáng)加盟商(代理商)對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)模式的理解，提高其營(yíng)銷(xiāo)水準(zhǔn)， 擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售，提升公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，建立與加盟商穩(wěn)定、持 久的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 設(shè)計(jì)：公司產(chǎn)品及連鎖店形象設(shè)計(jì)和制作。公司承傳中國(guó)五千年本草文化，以健康美容為理念，傾力打造中國(guó)一流并有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化化妝品品牌。隨后相繼推出XXX(Polly nice)和JBL的香水、彩妝、護(hù)膚品等。 專(zhuān)業(yè)人才輸出：向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物。企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)策略與管理模式，決定企業(yè)的生存與發(fā)展，XXX公司相信：沒(méi)有資金，勞動(dòng)力發(fā)揮不了作用；沒(méi)有勞動(dòng)力，資金發(fā)揮不了作用；沒(méi)有管理，勞動(dòng)力和資金都發(fā)揮不了作用。 二：專(zhuān)業(yè)知識(shí)：（內(nèi)容見(jiàn)培訓(xùn)大綱） 讓每位學(xué)員掌握皮膚的構(gòu)造、功能及作用。告之顧客美是由內(nèi)而外的，健康是美的基礎(chǔ)。 會(huì)獨(dú)立根據(jù)不同顧客需求及不同皮膚的需要配制XXX專(zhuān)業(yè)護(hù)膚用品。 根據(jù)顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時(shí)間。 c、 專(zhuān)家咨詢(xún)??讓所有的學(xué)員學(xué)會(huì)專(zhuān)家咨詢(xún)，從中挑選2位學(xué)員成為最棒的專(zhuān)家咨詢(xún)?nèi)藛T。 培 訓(xùn) 大 綱 企 業(yè) 篇……………………………………………………………………………………………………6 第一章、XXX公司簡(jiǎn)介 第二章、XXX公司組織結(jié)構(gòu)及部門(mén)職能 第三章、企業(yè)理念、營(yíng)銷(xiāo)理念 第四章、XXX創(chuàng)業(yè)基金的由來(lái)??塑造美好人生 第五章、XXX??不可放棄的努力 專(zhuān) 業(yè) 篇…………………………………………………………………………………………………10 第六章、皮膚美容論訴 (一)、皮膚的基本構(gòu)造 (二)、皮膚的分類(lèi) (三)、問(wèn)題性皮膚 第七章、XXX專(zhuān)業(yè)護(hù)膚基本手法 (一)、穴位及療效 (二)、XXX專(zhuān)業(yè)按摩手法 第八章、彩妝的原理與技巧 (一)、美容化妝的依據(jù) (二)、形的勾畫(huà) (三)、美容化妝的步驟 第九章、XXX公司產(chǎn)品介紹 營(yíng) 銷(xiāo) 篇…………………………………………………………………………………………………16 第十章、經(jīng)營(yíng)工作指導(dǎo) (一)、XXX加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程 (二)、專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)營(yíng)模式與運(yùn)作流程 (三)、XXX專(zhuān)業(yè)護(hù)膚中心美容服務(wù)流程 (四)、如何管理好一個(gè)店鋪 (五)、怎樣做一個(gè)有成效的領(lǐng)導(dǎo)者 (六)、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的XXX員工 第十一章、銷(xiāo)售工作指導(dǎo) (一)、護(hù)膚時(shí)的話術(shù)（顧客心理學(xué)） (二)、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售工作指導(dǎo) (三)、銷(xiāo)售意識(shí)（銷(xiāo)售心理學(xué)） (四)、銷(xiāo)售步驟 (五)、銷(xiāo)售要點(diǎn) (六)、銷(xiāo)售技巧 (七)、銷(xiāo)售技巧的訓(xùn)練 (八)、自我訓(xùn)練計(jì)劃表 (九)、影響銷(xiāo)售的幾點(diǎn)要素 第十二章、附件…………………………………………………………………………………………37 附件1：加盟店店內(nèi)員工處罰制度 附件2：XXX專(zhuān)業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)(專(zhuān)賣(mài)店)員工每日工作規(guī)范 附件3：XXX化妝品有限公司培訓(xùn)講師工作規(guī)范 第一章、XXX化妝品有限公司 簡(jiǎn) 介 中國(guó)XXX(Pollynice)化妝品有限公司是全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念運(yùn)營(yíng)下的新型高科技企業(yè)，公司集化妝品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，專(zhuān)業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整合、傳播于一體，秉承尊重人才、高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)理念，致力于XXX(Pollynice)專(zhuān)業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的本土化(亞洲)建設(shè)，XXX(Pollynice)專(zhuān)業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)采用“特許經(jīng)營(yíng)+ 連鎖專(zhuān)賣(mài)+ 售后服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)方式，構(gòu)建21世紀(jì)中國(guó)美容界與化妝品市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化之標(biāo)準(zhǔn)。 XXX(Pollynice)系列品牌以企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展為依托，適時(shí)推出：XXX、金XXX等系列品牌，又深入分為專(zhuān)業(yè)美白系列、專(zhuān)業(yè)祛痘系列、專(zhuān)業(yè)祛斑系列、專(zhuān)業(yè)護(hù)手系列、專(zhuān)業(yè)美體系列、專(zhuān)業(yè)抗敏系列、專(zhuān)業(yè)眼部護(hù)理系列、專(zhuān)業(yè)保濕系列、專(zhuān)業(yè)防曬系列、精油系列、彩妝系列等十大系列數(shù)百個(gè)品種。 市場(chǎng)部職能： 銷(xiāo)售模式的開(kāi)拓和推廣； 講授企業(yè)文化、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)； 提供專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃； 市場(chǎng)維護(hù)和監(jiān)督； 直屬網(wǎng)點(diǎn)的人事管理。 員工是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，因而善待員工，并為他們創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán) 境和充分的發(fā)展空間是企業(yè)責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。 富有責(zé)任心，敬業(yè)精神和言行一致，是每位員工的自律的重要方面，對(duì)企 業(yè)至關(guān)重要。 二、經(jīng)營(yíng)理念： 任何一項(xiàng)連鎖經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠持久穩(wěn)定地進(jìn)行，必須有兩個(gè)條件：嚴(yán)密的組 織和共同遵守的準(zhǔn)則。 二、申請(qǐng)者同時(shí)接受下列條款，否則不予受理或吊銷(xiāo)成員資格： XXX創(chuàng)業(yè)基金對(duì)適合對(duì)象提供一定數(shù)額的無(wú)息開(kāi)店資金，分12年逐步歸還基金會(huì)； XXX創(chuàng)業(yè)基金只提供給XXX形象店（150M2以上、10萬(wàn)元基礎(chǔ)裝修），并同意開(kāi)設(shè)XXX連鎖店只銷(xiāo)售XXX公司審定品牌的化妝品，同時(shí)擁有二名以上國(guó)家資格認(rèn)證的執(zhí)業(yè)美容師； 三年內(nèi)申請(qǐng)者不得作為與XXX系列化妝品實(shí)質(zhì)上有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其它品牌產(chǎn)品的分銷(xiāo)商； 不準(zhǔn)串貨，不準(zhǔn)低于XXX公司制定統(tǒng)一零售價(jià)格銷(xiāo)售。人們?yōu)榱诉_(dá)到這個(gè)目標(biāo)，曾讓獅子追趕奔跑者，也曾喝過(guò)真正的 虎奶，但是都沒(méi)實(shí)現(xiàn)4分鐘內(nèi)跑完1英里的目標(biāo)。這個(gè)人就是羅杰amp。在此之后的一年，又有300名運(yùn)動(dòng)員在4分鐘內(nèi)跑完1英里的路程。 美容的目的：美化容顏，保養(yǎng)肌膚。人體皮膚含有大量的水份，占人體總含水量的70%，是人體最大的器官。 (一)、表皮層：表皮是最外層皮膚，覆蓋全身，有保護(hù)作用。表皮的各層實(shí)際是處于角化過(guò)程中不同階段的細(xì)胞形成。外層的角化細(xì)胞到一定時(shí)間會(huì)自行脫落，同時(shí)會(huì)有新形成的角化細(xì)胞來(lái)補(bǔ)充。角質(zhì)層過(guò)厚，會(huì)使皮膚看上去發(fā)黃，而且缺乏光澤。它具有防護(hù)，防塵，防菌，防水，防紫外線，散熱，保溫的作用。這些細(xì)胞幾乎接近死亡，正要蛻變成角化細(xì)胞。 基底層??位于棘層之下，是表皮的最下層，呈圓柱狀，單層排列，與真皮波浪式相接，由基底層細(xì)胞和黑色素細(xì)胞構(gòu)成。由大量纖維結(jié)締組織，細(xì)胞和基質(zhì)構(gòu)成，并含有豐富的血管，淋巴管，神經(jīng)，腺體，肌肉皮脂腺，汗腺，毛囊等。它們使皮膚具有良好的柔韌性和彈性。 基質(zhì)：是黏的膠狀物，填充在纖維組織和細(xì)胞之間。 (三)、皮下組織：位于皮膚的最深層，其厚度約為真皮層的5倍。 皮脂腺：除手腳掌外，皮脂腺遍布全身，以頭面部最多，其次為前胸和背部。小汗腺?gòu)V泛分布在全身（除唇紅及指甲）以手掌，腳底，前額，腋下等處最多。毳毛柔軟色淡，除手腳掌和指趾末節(jié)外，遍布全身。 (一)、中性皮膚：是健