市場銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容-wenkub
2023-04-16 23:39:03 本頁面
【正文】 ，請問您我能幫您什么忙？”（2）過往客戶：點(diǎn)頭，微笑，必要的禮貌。五、談判的方法及技巧：談判的目的：通過與客戶的溝通，了解客戶需求，介紹企業(yè)產(chǎn)品，將產(chǎn)品推銷到客戶手中，完成交易，并建立良好的關(guān)系。三、銷售前準(zhǔn)備工作以提高辦事效率，增強(qiáng)成功的機(jī)會。”基本素質(zhì)要求企業(yè)文化—企業(yè)形象代言人，應(yīng)熟知企業(yè)背景及發(fā)展方向；明確企業(yè)生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)流程的運(yùn)作情況。特點(diǎn)：放棄代理渠道，減少中間環(huán)節(jié)，降低運(yùn)營成本。推廣\促銷計劃——明確短期計劃，規(guī)劃發(fā)展方向。價格： 組成因素：綜合成本（進(jìn)價+運(yùn)費(fèi)+利息+人工費(fèi)）+適當(dāng)利潤。 特性—在常規(guī)共性中，提煉出的特性是最佳賣點(diǎn)之一。（將產(chǎn)品或服務(wù)成功地賣到客戶手里，然后賺取一定的利潤） 交易原則：公評合理，平等互惠。二、成功市場學(xué)的決定性因素：產(chǎn)品、價格、渠道、推廣。競爭對手的存在—為企業(yè)發(fā)展提供最有效的動力。分析競爭對手—劃分市場份額，界定消費(fèi)結(jié)構(gòu)。媒體宣傳——直觀發(fā)布與側(cè)面報道相結(jié)合。企業(yè)—售樓部（銷售代表）—消費(fèi)者二、企業(yè)應(yīng)具備的條件明確工作內(nèi)容“銷售人員是產(chǎn)品與客戶之間的唯一紐帶和橋梁。產(chǎn)品知識—了解專業(yè)知識，對產(chǎn)品質(zhì)量充滿信心。基本的必備資料：企業(yè)簡介、產(chǎn)品介紹、售樓書、報價單、反饋表、文件袋、名片、客戶登記資料表、記事本、簽字筆、計算機(jī)、移動電話?；旧陶劦牧鞒蹋洪_場白—發(fā)問—傾聽—解決—達(dá)成共識—成交/其他談判的技巧：初步接觸：（1）新客戶：“您好！我是XX公司的銷售代表，請問您是168。關(guān)于如何發(fā)問（1）常規(guī)問題的準(zhǔn)備：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備10個客戶最關(guān)心的問題，在客戶緘默無語或態(tài)度模糊時選擇性提出，注意客戶反映，即時調(diào)整內(nèi)容。（2）何為積極傾聽：客戶的疑慮和不安都隱藏在其談話中，在交談的初期應(yīng)積極鼓勵客戶提出看法，并盡快挖掘問所在良好的傾聽習(xí)慣，會令客戶感到備受重視。168。168。168。168。168。—客戶在個別問題上糾纏不清，銷售人員應(yīng)給予客戶明確答復(fù)，并轉(zhuǎn)移話題。解決問題的步驟（1）不可回避問題（2）確定問題所在常規(guī)問題包括：質(zhì)量、價格、服務(wù)及其他。：非客戶原因質(zhì)量問題，可以換貨：（盡量不退）因客戶原因的質(zhì)量問題，由客戶負(fù)責(zé)，在不影響使用的情況下，銷售人員提供促銷方案?？蛻魧︿N售
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1