【正文】 制定本員工手冊。 制作本員工手冊的作用：一，是所有員工能有統(tǒng)一的工作制度，維護工作環(huán)境的公平，提供就業(yè)競爭公平。 制訂本員工手冊的目的是：一，讓本企業(yè)能夠更好的發(fā)展，擁有一套科學的，文明的工作制度。也許我們的競爭對手可以抄襲我們的很多秘密，卻無法抄襲我們的聚昕庭人對足道事業(yè)的自豪和熱情。聚昕庭公司作為長春市領先的足道藝術連鎖公司，有其獨特的經(jīng)營、管理方式。聚昕庭將在長春掀起足道浴足的革命，并且隨著逐步的發(fā)展，將開更多的連鎖店，進而進軍全國市場。 聚昕庭團隊的成員信奉敬業(yè)進取、追求卓越、永不言敗的精神，原你和 所有的兄弟姐妹般的同事一起與聚昕庭共同發(fā)展。二，為了更好的保障所有員工的福利，是員工在工作中，不僅僅能夠謀取福利，更重要的是使員工能夠充分有效的學習更多的從業(yè)知識，從而使員工在社會中更具有競爭力。二，規(guī)范企業(yè)從業(yè)人員的行為，使企業(yè) 有秩序的運轉(zhuǎn)。 聚昕庭足道養(yǎng)生會所企業(yè)文化 經(jīng)營理念： 以人為本， 誠信經(jīng)營，銳意進取 ，德藝雙全， 管理理念： 以人為本，科學管理，做好專業(yè)，綜合發(fā)展 全員參與，強化管理，精益求精，鑄造品質(zhì) 營銷理念： 服務第一，德藝雙全 ，領跑足道，獨占鰲頭 服務十六字方針： 微笑、熱情、細致、周到 文化元素 1， 團隊精神 聚 昕 庭 足 道 養(yǎng) 生 會 所 員 工 手 冊 7 群策群力 ,共赴卓越 人人是才，賽馬不相馬 團結(jié)一條心，石頭變成金 人人提案創(chuàng)新， 自然發(fā)展壯大 2， 服務 專業(yè)執(zhí)著，精益求精 得客戶者得天下 優(yōu)質(zhì) 服務 ，豐厚成果 一絲之差，優(yōu)劣分家 手連手，發(fā)揚 服務全程 精神 服務 多一點， 收獲多 一點 每天自我檢討， 服務 自然更好 3， 技術 寫個技術部的文化標語 找方法才能 提升 ，找借口只會 落后 技藝 你我做得好，顧客留住不會跑 我們的承諾： 要做最優(yōu)秀 細心、 誠信 、用心， 技藝 永保稱心 每天進一步，踏上 大師 路 聚 昕 庭 足 道 養(yǎng) 生 會 所 員 工 手 冊 8 第一部 會所（公司）管理條例暨規(guī)章制度 第一節(jié) 職業(yè)準則 一，基本準則 1 、會所倡導正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。 4 、會所（公司）內(nèi)有親屬關系的員工應回避從事業(yè)務關聯(lián)的工作。 任何員工不能以任何理由對外公布本會所會員信息。 四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，聚昕庭足道養(yǎng)生會所”，通話期間注意使用禮貌用語。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。 八、私人資料不得在會所打印、復印、傳真。 十一、為保障會所高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則： 1 、如果會所有相應的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期?？上嗷サ窒墓^如下： (1)大過一次與大功一次 (2) 記過一次與記功一次 (3) 警告一次與表揚一次 4 表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次 ，記過三次等于大過一次。 第四節(jié) 福利待遇 公司除基本工資發(fā)放外，為了更好的 保障員工的生活，特制訂本福利待遇，一方面對工作努力的員工進行嘉獎，另一方面對所有員工進行激勵。 聚 昕 庭 足 道 養(yǎng) 生 會 所 員 工 手 冊 15 公司根據(jù)不通的節(jié)假，發(fā)放福利物品或者福利獎金。但年度有處分的除外。 婚嫁福利待遇 凡本公司工作一年以上正式員工，結(jié)婚者每人享受公司喜金一百元。 已婚員工的父母家住外地，每四年享受一次探親假，假期期間基本工資照發(fā)，并報銷普通硬座車（船）票。 工傷期間員工享有基本工資，醫(yī)療費用按《吉林省公費醫(yī)療辦法》執(zhí)行。 培訓福利 聚 昕 庭 足 道 養(yǎng) 生 會 所 員 工 手 冊 17 1， 公司對新員工進行上崗前培訓 2， 公司定期對現(xiàn)金員工進行在崗培訓 3， 公司對技師定期進行統(tǒng)一培訓 第二部 店長 工作手冊 店長在會所的運作中，起到承上啟下的作用，店長在某種意義上來講，是我們會所的靈魂。在集團工作中，優(yōu)秀的店長是重要的儲備干部 . 2．店長工作 責任： 接受上級經(jīng)理的直接指揮和監(jiān)督，并對全店的運營狀況負責。 教育、培訓活動的開展 利用晨晚會、營運作業(yè)的閑暇時間進行規(guī)范教育，并相互討論，以達到最好的服務。 . 店長工作細則 會所日常工作 監(jiān)督會所服務工作 負責開店、收店 檢查店面衛(wèi)生 檢查店員儀容儀表 監(jiān)督收款程序； 確保店內(nèi)燈光、音響等各元素動作正常； 維護店鋪整齊干凈； 負責店內(nèi)物品財物及現(xiàn)金安全； 協(xié)助指導服務員； 負責每天營業(yè)報告及定期的營業(yè)狀況分析 安排統(tǒng)籌每天、每周、每月工作計劃及日常文件處理 每天主持短會，作好員工與會所上級溝通的橋梁 交接班時督促店員點清各種交接帳。 服務人員代表著會所的對外形象和精神形象，服務人員是會所的最前沿的力聚 昕 庭 足 道 養(yǎng) 生 會 所 員 工 手 冊 22 量，同時也是會所的中堅力量之一。態(tài)度應明快熱情，用語應簡潔，動作應靈敏。 （ 5）決不能背逆顧客意愿，議論顧客，或強迫顧客消費。答非所問或含糊其詞，只能導致服務的失敗。 （ 12）對講話絮絮叨叨的顧客，盡量通過適當方式打斷其講話；反之，對于不善言談的顧客，需要多加以提示補充。 （ 2）若營業(yè)員無法分身時，應讓顧客稍等一下。 [4]收款 營業(yè)員收到錢款后，應請顧客稍等。例如；歡迎光臨 .好的 .請您稍等 .讓您久等了 .謝謝 .歡迎再來 .不好意思 .抱歉等等，這是營業(yè)員規(guī)范 的主要內(nèi)容。 總之，說每一句話都要語調(diào)客氣，誠心誠意。 .利落的動作習慣 營業(yè)員向顧客問候時不只是用語言，還要有配合的動作，而這就是輕度鞠躬禮。兩手自然貼身，指尖放松 .五指自然合攏。 腳跟合攏，腳尖呈 v字型 .45 度的角度張開。先腳跟靠壁站立，臀部的前端與肩胛骨靠著墻壁。 提高營業(yè)員服務能力的六個方法 堅定地將‘顧客滿意’置于所有的目標之上。 ，雇用并留住肯接受而且熱衷于讓顧客滿意的營業(yè)員。換句話說，營業(yè)員必須以自己希望被對方的待遇來服務顧客，每一天都衷心地把顧客放在第一位。 營業(yè)員成功的七大要素 聚 昕 庭 足 道 養(yǎng) 生 會 所 員 工 手 冊 27 1. 要理解顧客 首先，作為營業(yè)員你必須了解自己的行業(yè)，知道顧客為什么要來惠顧你的企業(yè)；其次，必須了解顧客的一些資料 .信息。有許多營業(yè)員并不明白這個道理，他們往往花費很多的時間和精力來吸引新顧客，卻不知道想些策略來培養(yǎng)一批商店的固定顧客。要文明經(jīng)商 .禮貌待客。 （ 3）維護會所信譽。不曠工，不遲到，不擅離職守。 第 四 部 技師 工作手冊 技師是我們足道會所的靈魂 ，技師的水平高低，直接體現(xiàn)了會所足道水平的高低。 會員管理制度 孫總您好： 因為我們在面向會員的時候，會員一 般理會不了繁瑣的會員制度。 二， 對于熟悉會員，應該熟悉會員的習慣，性格，從而能夠做到更好的服務?？梢圆扇≈鲃釉儐柕姆绞?，先生，請問你是我們這里的會員么？ 四， 對會員應該記錄聯(lián)系方式，對于經(jīng)常光臨的會員，我們實行獎勵。 孫總，暫時就記錄這么多，具體的會員操作，需要了解當?shù)氐南M構成，以及我們面向的顧客群體。謝謝 如果有任何需要，我會在后續(xù)的時間中，提供最優(yōu)質(zhì)的服務。 2 客座應該勤換勤洗，煙灰缸做到一客一換。電視，空調(diào)等 遙控設備，應該沒有水漬、汗?jié)n，污垢等。確保沒有任何雜物。尤其是酒水工作人員和廚房工作人員。 大鍋飯實行員工共同就餐原則，每次兩盆菜，一個湯。 二、收費標準 午餐： 5 元 /人 (公司補貼 3 元，員工個人承擔 2 元 ) 早餐： 2 元 /人（公司補貼 1 元，員工個人承擔 1 元） 晚餐： 5 元 /人 (公司補貼 3 元，員工個人承擔 2 元 ) 公司對餐費實行目標成本控制加計劃補貼，不含人工費、管理費、燃氣費、電費等。 公司財務部負責回收餐票。如長期在會所（公司）就餐人員，可以酌情一次性發(fā)放更多餐票。 員工用餐結(jié)束，須將餐具內(nèi)食物殘渣清除干凈，并放到指定位置。 行政部負責員工食堂的飯菜質(zhì)量以及費用支出情況的監(jiān)督管理。