物業(yè)客服管家、物業(yè)客服主管崗位職責(zé)-wenkub
2023-04-12 00:11:31 本頁面
【正文】 手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理?！ 】蛻絷P(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進(jìn)度?！ ∝?fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳?！ ∨c客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系。 1認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢。 物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 直接上級：項目負(fù)責(zé)人(助理) 直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理 職責(zé)大綱： 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控?！ ?制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀(jì)要的存檔工作?！ ?負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總
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