【正文】 “制”p3【綜合分析、多、單】企業(yè)組織設(shè)置的原則 （組織設(shè)計(jì)大前提） 、權(quán)力制衡原則（一個(gè)上級(jí)、不能越級(jí)請(qǐng)示，職能部門只參謀無權(quán)對(duì)下屬，專設(shè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)與生產(chǎn)執(zhí)行分開） （直接指揮、分級(jí)管理呈反比、10人） 1p5【多】現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的類型 直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)步制1. p5【多】直線制組織結(jié)構(gòu)又稱軍隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)，是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。 p2【單】企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保障期在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)置各類職能與業(yè)務(wù)部門的總稱?！締味唷竣葙M(fèi)用規(guī)劃。【單多】④人員規(guī)劃?！締巍竣壑贫纫?guī)劃?！締巍竣诮M織規(guī)劃?！締巍竣賾?zhàn)略規(guī)劃。狹義的人力資源規(guī)劃是指①為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，②根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，③對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，④制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。p1【多】人力資源規(guī)劃可分為：長期規(guī)劃（5年以上的計(jì)劃）、中期計(jì)劃（規(guī)劃期限在1年至5年的）、短期規(guī)劃（1年及以內(nèi)的計(jì)劃）。對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大致方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測和人員供需平衡等。人力資源費(fèi)用規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算（三算一審一控），以及人力資源費(fèi)用控制。是對(duì)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)涵的性質(zhì)和特點(diǎn)及其存在形式的概括。優(yōu)點(diǎn)：1）結(jié)構(gòu)簡單、指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一 2）責(zé)權(quán)明確 3）橫向聯(lián)系少、內(nèi)部協(xié)調(diào)容易 4）溝通迅速、解決問題及時(shí)，管理效率高。適用范圍：適用于經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，例如高校、醫(yī)院等單位3. p6【多】直線職能制廠長對(duì)業(yè)務(wù)與職能部門均實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，并承擔(dān)全部責(zé)任；職能部門沒有直接指揮權(quán)，它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系知識(shí)一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。】，從中心層計(jì)算，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示。 ，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線。將1）、2）以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。171。主要內(nèi)容：【簡答】①崗位勞動(dòng)規(guī)則：時(shí)間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則；【多選】②定員定額標(biāo)準(zhǔn)：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)和雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等； ?崗位培訓(xùn)規(guī)范； ?崗位員工規(guī)范：在崗位系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，對(duì)崗位所需要素質(zhì)的統(tǒng)一規(guī)定。 171?！緋20實(shí)例】2P18【簡答】崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別區(qū)別崗位規(guī)范工作說明書涉及內(nèi)容覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛，只是其中有些內(nèi)容有所交叉以崗位的“事”和“物”為中心，以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié)主題不同解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點(diǎn)、環(huán)境條件下做、如何做結(jié)構(gòu)形式按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。171。工作崗位分析在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的的基礎(chǔ)上，撰寫出工作說明書、崗位規(guī)范等人力規(guī)章制度。p26【多】巴克制的特點(diǎn)： ，弱化物質(zhì)刺激 ，按崗位核定工作效率 ，不斷提高工作效率 ，減少人力消耗。 按所考察范圍分為：車間定額水平、企業(yè)定額水平、行業(yè)或部門定額水平。 3p29【單】實(shí)測工時(shí)就是選擇具有平均技術(shù)熟練程度的員工，在正常的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，經(jīng)過現(xiàn)場測定及必要的評(píng)定而獲得的工時(shí)。p30【多】現(xiàn)行定額之間的比較優(yōu)點(diǎn)： ， 缺點(diǎn)：工作量大，只能有重點(diǎn)地選擇典型的、關(guān)鍵的工序、工種進(jìn)行。4P32【簡】勞動(dòng)定額定期修訂的步驟 （思想、組織準(zhǔn)備）4P33【計(jì)算】壓縮率是指對(duì)工時(shí)定額水平的調(diào)整幅度壓縮率=（原產(chǎn)品臺(tái)份定額—計(jì)劃產(chǎn)品臺(tái)份定額）/原產(chǎn)品臺(tái)份定額*100% 計(jì)劃產(chǎn)量定額=現(xiàn)行產(chǎn)量定額 * 計(jì)劃定完計(jì)劃定額完成系數(shù)是指在計(jì)劃期內(nèi)所要執(zhí)行的勞動(dòng)定額提高的幅度?！啃薷膭趧?dòng)定額的方法 (沒給出年制度日就寫250天 )【看P34例題】b= a /(1+y) [零部件的實(shí)耗工時(shí)=修改前的定額工時(shí)/1+平均超額的百分比]y=(a1/a2)1 [平均超額的百分比=(實(shí)際完成工時(shí)數(shù)/應(yīng)出勤工時(shí)數(shù))1] X=（1+k）b [修改后新的單件工時(shí)定額=（1+允許超額幅度）/零部件的實(shí)耗工時(shí)]4P35【單】實(shí)耗工時(shí)的概念和意義 實(shí)耗工時(shí)，也稱實(shí)作工時(shí)、實(shí)動(dòng)工時(shí)、實(shí)用工時(shí)等，它是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，生產(chǎn)工人為完成生產(chǎn)任務(wù)或生產(chǎn)合格產(chǎn)品實(shí)際耗用的勞動(dòng)時(shí)間。方法 適用范圍 【單選】按產(chǎn)品零件逐道工序 生產(chǎn)穩(wěn)定、產(chǎn)品品種少、生產(chǎn)周期短 按產(chǎn)品投入批量 生產(chǎn)周期短、投入批量不大 按照重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì) 生產(chǎn)周期長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝加工過程比較復(fù)雜 按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個(gè)人統(tǒng)計(jì) 生產(chǎn)穩(wěn)定、大批大量生產(chǎn) 實(shí)耗工時(shí)=制度工時(shí)缺勤工時(shí)停工工時(shí)非生產(chǎn)工時(shí)+停工被利用工時(shí)+加班加點(diǎn)工時(shí)4p37【多】 都屬于非全面調(diào)查4p38【計(jì)算】 產(chǎn)量定額完成程度指標(biāo)=單位時(shí)間內(nèi)實(shí)際完成的合格產(chǎn)品產(chǎn)量/產(chǎn)量定額*100%2 .按工時(shí)定額計(jì)算 工時(shí)定額完成程度指標(biāo)=單位產(chǎn)品的工時(shí)定額/單位產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)X100% 【實(shí)例p38171。【多】編制：機(jī)構(gòu)編制和人員編制 按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，可分為行政編制、企業(yè)編制、軍事編制等。年；人 、高效、節(jié)約是目標(biāo) 、人事相宜 5p46核定用人數(shù)量的基本方法 基本依據(jù)：制度時(shí)間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的工作（勞動(dòng)）效率 某類崗位用人數(shù)量= 某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量 /某類人員工作（勞動(dòng)）效率1按勞動(dòng)效率定員2按設(shè)備定員3按崗位定員4按比例定員5按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式效率定員根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動(dòng)者負(fù)荷量崗位定員根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量比例定員按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù)職責(zé)分工按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定1. p46【單】按勞動(dòng)效率定員：根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)[以手工操作為主]定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/(工人勞動(dòng)效率*出勤率) ※工人勞動(dòng)效率=勞動(dòng)定額定額完成率 勞動(dòng)定額的基本形式：工時(shí)定額和產(chǎn)量定額如果計(jì)劃按年規(guī)定的，產(chǎn)量定額是按班規(guī)定的， 則公式為： 定員人數(shù)=Σ（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量*單位產(chǎn)品工時(shí)定額）/年制度工作日*8*定額完成率*出勤率定員人數(shù)=Σ（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量*單位產(chǎn)品工時(shí)定額）/年制度工作日*定額完成率*出勤率（1計(jì)劃期廢品率） [年制度工作日250天，班制度工作時(shí)間8小時(shí) 出勤率、定額完成率、1廢品率 （合格率）作業(yè)率只能做分母 簡記：所有率只能做分母 ]2. p47【單】按設(shè)備定員 根據(jù)設(shè)備需要 開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額，以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。 【單】多人一機(jī)共同進(jìn)行操作的崗位，定員人數(shù)計(jì)算公式：班定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和/(工作班時(shí)間 — 個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間)知道一臺(tái)設(shè)備需要的看管人數(shù) =可算出看管定額p49【多】：適用性適用于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員如檢修工、檢驗(yàn)工、值班電工，茶爐工、警衛(wèi)員、清潔工、文件收發(fā)員、信任人員等。屬于勞動(dòng)定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以人力（活勞動(dòng)）消耗、占用為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。A、按照管理體制分類 1國家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) 2行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) 3地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)4企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) B、按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度分：1單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn) 2綜合定員標(biāo)準(zhǔn) ： 1效率定員標(biāo)準(zhǔn) 2設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn) 3崗位定員標(biāo)準(zhǔn)4比例定員標(biāo)準(zhǔn)5職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn) 5p56【簡】定員標(biāo)準(zhǔn)的原則1 定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理 2依據(jù)要科學(xué) 3方法要先進(jìn) 4計(jì)算要統(tǒng)一 5形式要簡化 6內(nèi)容要協(xié)調(diào)5P57【簡 1311】定員標(biāo)準(zhǔn)編寫依據(jù) 1。補(bǔ)充：附錄、腳注、圖注等。（2）注意國家有關(guān)政策的變化，是否涉及人員費(fèi)用項(xiàng)目的增加或廢止。（3）關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)。6p66【多】人力資源費(fèi)用支出控制的作用，使企業(yè)順利達(dá)成人工成本目標(biāo) 、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭議等HRM費(fèi)用的重要途徑 ?！径唷浚和ㄟ^內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)?！績?nèi) 部招 募P70優(yōu)點(diǎn)①準(zhǔn)確性高②適應(yīng)性快③激勵(lì)性強(qiáng)④費(fèi)用較低缺點(diǎn)①產(chǎn)生內(nèi)部矛盾 ②容易抑制創(chuàng)新 ③可能出現(xiàn)裙帶 ④有時(shí)并不經(jīng)濟(jì) ⑤可能產(chǎn)生晉升到他所不能勝任的職位外 部招 募優(yōu)點(diǎn)①帶來新思想和新發(fā)法 ②有利于招聘一流人才③樹立形象的作用（鲇魚效應(yīng)）缺點(diǎn)①篩選難度大時(shí)間長②進(jìn)入角色慢③招募成本大④決策風(fēng)險(xiǎn)大⑤影響內(nèi)部員工的積極性p70【多】冒險(xiǎn)和創(chuàng)新是處于新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下組織發(fā)展至關(guān)重要的兩個(gè)要素P72【多】實(shí)施內(nèi)部招募與外部招募的原則 ①高級(jí)管理人才選拔應(yīng)遵守內(nèi)部有限原則②外部環(huán)境劇烈變化時(shí)，組織必須采取內(nèi)外結(jié)合的人才選拔方式 ③處于成長期的組織，應(yīng)當(dāng)廣開外部渠道?！繀⒓诱衅笗?huì)的主要程序（方案設(shè)計(jì)）①準(zhǔn)備展位②準(zhǔn)備資料和設(shè)備③招聘人員的準(zhǔn)備④與協(xié)作方溝通聯(lián)系⑤招聘會(huì)的宣傳工作⑥招聘會(huì)后的工作p74【多】內(nèi)部招募的主要方法：①推薦法②布告法③檔案法171。3滿意度比較高。P75【多】外部招募的主要方法：①發(fā)布廣告②借助中介（人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)中心、獵頭公司）③校園招聘④網(wǎng)絡(luò)招聘?熟人介紹1.【多】發(fā)布廣告①傳播范圍廣②信息發(fā)布迅速③應(yīng)聘者數(shù)量大、層次豐富④單位的選擇余地大?宣傳企業(yè)形象2. 借助中介 【單】雙重角色：既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)方法【多】優(yōu)點(diǎn)171。適用工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律及管理初級(jí)人員171。A明確雙方責(zé)任B特別注明違約責(zé)任C留有備選名單）③學(xué)生往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不缺實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自己的能力也缺乏準(zhǔn)確性；④對(duì)學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備【多】網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu)?成本低方便快捷 選擇余地大涉及范圍廣?不受地點(diǎn)、時(shí)間限制?申請(qǐng)便于儲(chǔ)存、檢索【多】熟人推薦優(yōu)?了解準(zhǔn)確可信度高?錄用人工作努力?招募成本低缺容易形成裙帶關(guān)系不利制度執(zhí)行適用的范圍比較廣，既適用于一般人員，也適用于企業(yè)單位專業(yè)人才的招聘。筆試的優(yōu)：考核面廣、內(nèi)容多樣；規(guī)模大、效率高；對(duì)應(yīng)聘者心理壓力較小，成績也比較客觀。171。篩選申請(qǐng)表P68 ?判斷應(yīng)聘者的態(tài)度（填寫是否認(rèn)真等）?關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題（離職原因、求職動(dòng)機(jī)）?注明可疑之處(要注意高職低就、高薪) 初選工作在費(fèi)用和時(shí)間允許的情況下應(yīng)堅(jiān)持面廣的原則面廣的原則，應(yīng)盡量讓更多的人員參加復(fù)試1p81【多】判斷面試應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求?相關(guān)知識(shí)的掌握程度?以及判斷、分析問題的能力?衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)?應(yīng)變能力1p82【多】171。面試考官的目標(biāo)應(yīng)聘者的目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛展現(xiàn)自己的實(shí)際水平讓應(yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況說明自己具備的條件了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)希望被尊重、被理解，得到公平對(duì)待決定應(yīng)聘者是否通過本次面試充分的了解自己關(guān)心的問題1P85【案例】171。171。171。171。【單】假設(shè)式是鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同的角度來考慮問題，發(fā)揮他的想象力，以探明他的態(tài)度或觀點(diǎn)【單】重復(fù)式主要是讓應(yīng)聘者知道你接收到了他的信息，以及檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性。 【單】P89【論述】面試提問時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題171。P90【多】霍華德 興趣分為170。171。171。171。171。2p94【多】人員錄用的主要策略171。171。171。人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用指測試結(jié)果可靠性或一致性【多】分穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)、評(píng)分者信度穩(wěn)定系數(shù) 【單】同一測試方法，同一組應(yīng)聘者，不同時(shí)間。171。3p100各個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)估環(huán)節(jié)的評(píng)估【多】招募渠道的吸引力 招募渠道有效性的評(píng)估甄選環(huán)節(jié)的評(píng)估主要采用效度信度評(píng)估面試方法的評(píng)估【多】①提問的有效性 ②面試考官是否做到有意識(shí)地避免各種心理偏差的出現(xiàn)③面試考官在面試過程中對(duì)技巧使用情況的評(píng)價(jià)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)估【多】①無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的有效性 ②對(duì)考官表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)錄用環(huán)節(jié)的評(píng)估【多】錄用員工的質(zhì)量（業(yè)績、出勤率等）[錄用比和應(yīng)聘比 反映錄用質(zhì)量【單】]職位填補(bǔ)的及時(shí)性用人單位或部門對(duì)招聘工作的滿意度新員工對(duì)所在崗位的滿意度3p104【多】企業(yè)人力資源空間配置主要包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、勞動(dòng)分工協(xié)作形式的選擇、工作地的組織和勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化等內(nèi)容。勞動(dòng)分工三種層次：一般分工、特殊分工和個(gè)別分工3p108【多】170。車間是企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用。171。171。即畫最少的線將矩陣三中的0全部覆蓋。操作步驟如下:找出未被“蓋0”線覆蓋的數(shù)中的最小值，例中λ=3，得出新的矩陣六。5S活動(dòng)的目標(biāo)：①工作變化時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零；②整頓現(xiàn)場時(shí)，不良品為零；③努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零；④縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零；5無泄漏、危害，安全整齊，事故為零；6各員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛，不良行為為零。勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化包括：①照明與色彩（【單】一般以人眼觀察物體舒適度為標(biāo)準(zhǔn)，在勞動(dòng)環(huán)境中選用適當(dāng)色彩不僅可調(diào)節(jié)人的惡情緒還降低疲勞）②噪聲 ③溫度和濕度（【單】35度降溫5度保暖） ④綠化4