【正文】 ）項目計劃監(jiān)理的基本準(zhǔn)則：評審軟件項目計劃、明確項目的階段劃分。問：設(shè)備到貨驗收流程：答：承建商提前三天通知建設(shè)單位和監(jiān)理單位設(shè)備到達(dá)時間和地點，并提交交貨清單；監(jiān)理單位協(xié)助建設(shè)單位做好設(shè)備到貨驗收準(zhǔn)備；監(jiān)理單位協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行設(shè)備驗收（對設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行核實，檢測合格證、出廠證等證明文件是否齊全，必要時可使用測試工具對其性能進(jìn)行測試、評估），并做好記錄；發(fā)現(xiàn)短缺或破損，要求設(shè)備提供商補發(fā)或免費更換；提交設(shè)備到貨驗收監(jiān)理報告；施工階段對現(xiàn)場布線等施工進(jìn)行旁站等監(jiān)理、檢測。信息系統(tǒng)監(jiān)理師簡答題歸納（一）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)理（重點）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)常用監(jiān)理方法4種：答：1）評估（主要用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的造型和采購）2）網(wǎng)絡(luò)仿真（主要用來對網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案進(jìn)行必要的評估，是否滿足業(yè)主的需求）3）現(xiàn)場旁站（適合于網(wǎng)絡(luò)綜合布線的質(zhì)量控制）、抽查測試（綜合布線的性能、質(zhì)量的測試）4）網(wǎng)絡(luò)性能測試（使用必要的網(wǎng)絡(luò)測試工具，對測試性能進(jìn)行測試，如丟包率、響應(yīng)時間等）工程準(zhǔn)備階段 立項階段的主要內(nèi)容有：答：1）協(xié)助建設(shè)單位了解承建單位的人力和物力情況；2）協(xié)助對項目從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、系統(tǒng)生存環(huán)境、可選方案進(jìn)行可行性分析。工程驗收階段問：項目工程驗收流程：答：承建單位制定并提交驗收計劃定制驗收計劃和驗收標(biāo)準(zhǔn)成立驗收委員會/項目驗收小組進(jìn)行驗收評審并形成驗收報告若結(jié)論是通過，則移交產(chǎn)品或項目給建設(shè)單位若結(jié)論是不通過則督促承建單位進(jìn)行整改，然后再次進(jìn)行驗收流程。3）需求規(guī)格說明書進(jìn)行審查，確認(rèn)是否滿足要求。軟件測試 軟件測試階段，監(jiān)理的主要方法有：答：1）定期審查軟件測試的工程活動和工作進(jìn)度2）根據(jù)實際需要對軟件測試工程活動進(jìn)行跟蹤、審查和評估3）對編碼工程活動和產(chǎn)品進(jìn)行評審或?qū)徍?，并報告結(jié)果試運行及培訓(xùn)在試運行階段，監(jiān)理要記錄問題、督促解決、監(jiān)督培訓(xùn)；在培訓(xùn)階段，監(jiān)理要監(jiān)督培訓(xùn)計劃、監(jiān)理培訓(xùn)實施并記錄培訓(xùn)效果。（它是監(jiān)理單位參與投標(biāo)時，投標(biāo)書內(nèi)容的重要組成部分）編制監(jiān)理大綱的目的（監(jiān)理大綱的作用）：答：使建設(shè)單位信服，承攬到監(jiān)理業(yè)務(wù)。監(jiān)理大綱的主要內(nèi)容包括：答：工程概況；監(jiān)理工作綜述；監(jiān)理組織方案；四控三管一協(xié)調(diào)方案。監(jiān)理規(guī)劃編寫依據(jù)主要有6點：答：監(jiān)理委托合同；監(jiān)理大綱；工程文檔資料；法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；其他有關(guān)文件.監(jiān)理規(guī)劃編寫程序：答：簽訂委托監(jiān)理合同之后開始編制一般由總監(jiān)理工程師編寫或其主持，監(jiān)理項目部編寫；與建設(shè)單位反復(fù)協(xié)商，并得到業(yè)主單位確認(rèn)；聽取承建單位意見；由監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)并實施；提交建設(shè)單位，并由建設(shè)單位監(jiān)督實施；注：若監(jiān)理過程中，存在需要調(diào)整監(jiān)理規(guī)劃的，需由總監(jiān)理工程師組織項目部研究修改，在按上述程序報審，直到批準(zhǔn)后，報建設(shè)單位。（該文件由各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)主持編制，并報送項目總監(jiān)理工程師認(rèn)可批準(zhǔn)后才能執(zhí)行 ）監(jiān)理實施細(xì)則可按三種方式編寫：答：按監(jiān)理的專業(yè)分工（控制及管理形式）進(jìn)行編寫；按項目組成的子項進(jìn)行編寫；按信息系統(tǒng)工的階段進(jìn)行編寫。（四）監(jiān)理工程師總監(jiān)理工程師除必須取得監(jiān)理工程師資格證書和注冊證書之外，還應(yīng)具有相當(dāng)高的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、豐富的管理經(jīng)驗和良好的職業(yè)道德。總監(jiān)理工程師代表總監(jiān)理工程師代表是經(jīng)監(jiān)理單位法定代表人同意，由總監(jiān)理工程師書面制授權(quán)，代表總監(jiān)理工程師行使其部分職責(zé)和權(quán)力的監(jiān)理師；總監(jiān)理工程師代表的職責(zé)：負(fù)責(zé)總監(jiān)理工程師指定或交辦的監(jiān)理工作；行使授權(quán)范圍內(nèi)的總監(jiān)理工程師的職責(zé)和權(quán)力；總監(jiān)理工程師不得將以下工作委托給總監(jiān)理工程師代表：主持編寫項目監(jiān)理規(guī)劃，審批項目監(jiān)理實施細(xì)則；簽發(fā)開工/復(fù)工報審表、工程暫停令、工程款支付證書及工程竣工報驗單；審查簽認(rèn)竣工結(jié)算；調(diào)解建設(shè)單位與承包單位的合同爭議、處理索賠；根據(jù)工程項目的進(jìn)展情況，進(jìn)行人員調(diào)配，對不稱職的監(jiān)理人員進(jìn)行調(diào)換。PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，P：plan計劃、D：DO執(zhí)行、C：check檢查、A：Action處理。質(zhì)量控制的主要內(nèi)容：1）招標(biāo)階段的質(zhì)量控制要點：答：提出工程需求方案，確定 工程的整體質(zhì)量目標(biāo)；參與標(biāo)書的編制，明確提出要求；協(xié)助制定評標(biāo)的評定標(biāo)準(zhǔn)；對招標(biāo)文件進(jìn)行審核； 對投標(biāo)單位標(biāo)書中的質(zhì)量控制計劃進(jìn)行審查，提出監(jiān)理意見；對招標(biāo)過程進(jìn)行監(jiān)控，如招標(biāo)過程是否存在不公正的現(xiàn)象等問題；協(xié)助洽商并簽訂工程合同，在合同中要 對工程質(zhì)量目標(biāo)提出明確的要求。質(zhì)量保證體系建立質(zhì)量控制體系的主要目的是對信息系統(tǒng)工程的各種質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和把握，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行更正，保證工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)期要求的目標(biāo)。三方都應(yīng)該建立各自的質(zhì)量保證體系。３、監(jiān)理單位的質(zhì)量保證體系建立的流程順序為：答：動員、組織準(zhǔn)備、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；２、策劃質(zhì)量體系３、編寫質(zhì)量體系文件４、培訓(xùn)內(nèi)部審核員５、質(zhì)量體系試運行６、內(nèi)部質(zhì)量體系審核７、管理評審８、質(zhì)量體系認(rèn)證前的準(zhǔn)備９、質(zhì)量體系認(rèn)證過程質(zhì)量體系進(jìn)一步改進(jìn)和完善。（六）質(zhì)量控制的工具與技術(shù)１、質(zhì)量控制常用的七種工具與技術(shù)：答：１、檢查表（包括測量、檢查和測試，目的是確定項目成果是否與要求相一致）２、控制圖（控制表、管理 圖：用于決定一個過程是否穩(wěn)定或可執(zhí)行，是反映生產(chǎn)程序隨時間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動的狀態(tài)圖形，是對過程結(jié)果在時間坐標(biāo)上的一種圖線表示法）３、帕累托分析（8020法則，主要是確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素的分析；常用柱狀圖來表示）４、因果圖（一種先確定結(jié)果（質(zhì)量問題），然后分析造成這種結(jié)果的原因，能幫助項目班子事先估計可能會發(fā)生哪些質(zhì)量問題，然后找出解決方法，造成質(zhì)量問題主要有人、機器、原材料、方法和環(huán)境等5方面，即4M1E）５、趨勢圖（常用來監(jiān)測技術(shù)上的績效、 成本和進(jìn)度績效）、６、直方圖（用以顯示多少成果產(chǎn)生于已確定的各種類型的原因，即事件發(fā)生的頻率，常用條形狀表示，特點是一種“基量整理”的方法，其不足是不能反映質(zhì)量的動態(tài)變化，且對數(shù)據(jù)的量要求較大）７、散點圖（表示兩個變量之前的關(guān)系圖，常用于分析兩測定值之間的相互關(guān)系） （注：進(jìn)度控制過程是一個封閉循環(huán)系統(tǒng)不斷運行的過程）監(jiān)理方的進(jìn)度控制分三類：項目總進(jìn)度控制由項目總監(jiān)、總監(jiān)代表對項目各里程碑事件的進(jìn)度控制；項目主進(jìn)度控制監(jiān)理部對項目中每一主要事件的進(jìn)度控制；項目詳細(xì)進(jìn)度控制由各項目監(jiān)理小組或監(jiān)理工程師對各具體作業(yè)進(jìn)度計劃的控制。設(shè)計階段進(jìn)度控制的主要內(nèi)容： 答：根據(jù)工程總工期要求，協(xié)助建設(shè)單位確定合理的設(shè)計時限要求； 　　根據(jù)設(shè)計階段性輸出，由粗而細(xì)地制定項目進(jìn)度計劃，為項目進(jìn)度控制提供前提和依據(jù)。實施階段進(jìn)度控制的主要內(nèi)容：答：根據(jù)工程招標(biāo)和實施準(zhǔn)備階段的工程信息，進(jìn)一步完善項目控制性進(jìn)度計劃，并據(jù)此進(jìn)行實施階段進(jìn)度控制。及時處理承建單位提出的工程延期申請。投資控制的主要目的是：預(yù)防偏差發(fā)生；投資控制的主要內(nèi)容（基本框架）：答：資源計劃（確定為完成項目各活動需要什么資源(人、設(shè)備、材料、資金)的種類，以及每種資源的需要量）；成本估算（為完成項目各項任務(wù)所需要的資源成本的近似估算，它 依賴的資料：工作分解結(jié)構(gòu)；資源需求計劃；資源價格；活動時間估計；歷史資料；財務(wù)報表。信息系統(tǒng)概預(yù)算常出現(xiàn)的問題有：成本預(yù)算不準(zhǔn)確；進(jìn)行預(yù)算的人沒有太多的成本預(yù)算經(jīng)驗，而且有低估的傾向。它是項目的實際造價和成本效益的總結(jié)，是項目竣工驗收報告的重要組成部分，是項目竣工驗收和動用驗收結(jié)果的反映，是對項目進(jìn)行財務(wù)監(jiān)督的手段。同時，它是一種以預(yù)算和費用來衡量工程的進(jìn)度。2）成本偏差CV=BCWPACWP=EVAC，當(dāng)CV0,表示節(jié)余；CV0,表示超支；當(dāng)CV=0，實際消耗成本等于預(yù)算值。（三）凈現(xiàn)值與投資決策（理解）利息的計算方式：單利與復(fù)利；折現(xiàn)也叫貼現(xiàn)，折現(xiàn)時所使用的利率為折現(xiàn)率或貼現(xiàn)率；若N年后能入F元，則這些錢現(xiàn)在的價值（凈現(xiàn)值）P是P=F/（1+）n貨幣的時間價值指標(biāo)體系：凈現(xiàn)值（NPV）NPV=當(dāng)NPV=0，表示達(dá)到規(guī)定的基準(zhǔn)收益率水平；當(dāng)NPV0，表示除達(dá)到規(guī)定的基準(zhǔn)收益率水平之外，還超額收益，因此方案可行；當(dāng)NPV0，表示達(dá)不到規(guī)定的基準(zhǔn)收益率水平，說明方案不可行。一般情況下，造成信息系統(tǒng)工程變更的原因有以下幾方面：答：項目外部環(huán)境發(fā)生變化，如政府政策變化；項目總體設(shè)計，項目需求分析不夠周密詳細(xì)，有一定的錯誤或者遺漏；新技術(shù)的出現(xiàn)、設(shè)計人員提出了新的設(shè)計方案或者新的實現(xiàn)手段；建設(shè)單位由于機構(gòu)重組等原因造成業(yè)務(wù)流程的變化。風(fēng)險防范策略：規(guī)避策略、轉(zhuǎn)移策略、減輕策略；風(fēng)險曝光度=風(fēng)險損失*風(fēng)險概率；風(fēng)險識別過程：風(fēng)險識別的特點：個別性、主觀性、復(fù)雜性、不確定性。風(fēng)險識別的核心工作：建立工程風(fēng)險分解；識別工程風(fēng)險因素、風(fēng)險事件及后果；建立工程風(fēng)險清單。信息系統(tǒng)安全管理的有關(guān)制度包括如下：出入管理制度；各工作崗位的工作職責(zé)、操作規(guī)程；升級、維護(hù)制度；工作人員人事管理制度；安全檢查制度；應(yīng)急制度；信息資料處理制度；工作人員安全教育、培訓(xùn)制度；工作人員循環(huán)任職，強制休假制度等；安全管理的控制過程如下：答：確認(rèn)信息安全管理的對象和范圍；分析針對該對象的安全隱患或攻擊行為的方式；劃清安全管理等級，落實對應(yīng)的控制措施；跟蹤檢查信息安全落實情況；持續(xù)改進(jìn)，防漏補缺。合同管理的原則: 事前預(yù)控原則；實時糾偏原則；充分協(xié)商原則；公正處理原則。合同合同是平等主體的自然人、法人，其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。合同的生效時間為各方簽字或者蓋章的時間，生效地點為簽字或蓋章的地點（當(dāng)事人各方另有約定除外）；注：當(dāng)事人若在合同成立之前以信件或數(shù)據(jù)電文的形式簽訂了確認(rèn)書，則合同生效的時間為簽訂確認(rèn)書的時間，生效地點為信件或數(shù)據(jù)電文收件人的主營地點。符合下列情況，在合同中可免責(zé),即該條款無效：造成對方人員人身傷害的；因故意或重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。要約與承諾當(dāng)事人訂立合同，采取要約、承諾的方式要約：希望和他人訂立合同的意思；承諾：受要約人同意要約的意思；要約到達(dá)受要約人時生效要約撤回：撤回要約的通知應(yīng)當(dāng)在要約到達(dá)受要約人之前或者與要約同時到達(dá)受要約人；要約撤銷: 撤銷要約的通知應(yīng)當(dāng)在要約到達(dá)受要約人之前到達(dá)受要約人；下列情況之一，要約不得撤銷： 要約人確定了承諾期限或以其他形式明示要約不可撤銷； 受要約人有理由認(rèn)為要約是不可撤銷的，并已經(jīng)為履行合同做了準(zhǔn)備工作。信息系統(tǒng)工程合同的分類：以項目/工程范圍為標(biāo)準(zhǔn)劃分：項目總承包合同（將工程項目的全過程作為一個整體給同一個承建單位做的合同，適用于經(jīng)驗豐富，技術(shù)實力雄厚且組織管理協(xié)調(diào)能力強的承建單位）、項目單項承包合同（只將工程項目中咨詢認(rèn)證、方案設(shè)計、硬件建設(shè)、軟件開發(fā)、實施與運行維護(hù)中的一項/某幾項給一個單位做的合同）項目分包合同 （經(jīng)合約約定和建設(shè)單位認(rèn)可，總承建單位將承包的信息工程的某一部分/某幾部分項目，再發(fā)包給具有相應(yīng)資質(zhì)的子承建單位，與子承建單位簽訂的合同叫項目分包合同）注：訂立項目分包合同必須滿足如下5個條件：經(jīng)過建設(shè)單位認(rèn)可；分包的項目必須是非主體結(jié)構(gòu)；只能分包部分項目，而不能轉(zhuǎn)包全部項目；子承建單位必須具備相應(yīng)的資質(zhì)條件；子承建單位不能再次分包。以合同簽訂的對象為標(biāo)準(zhǔn)劃分：項目采購合同（建設(shè)單位與供應(yīng)商簽訂的合同）、項目建設(shè)合同（建設(shè)單位與承建單位簽訂的合同）、項目監(jiān)理合同（建設(shè)單位與監(jiān)理單位簽訂的合同）合同內(nèi)容信息系統(tǒng)工程合同的內(nèi)容(條款)由當(dāng)事人各方自行約定，總得應(yīng)包括如下幾項：項目名稱；標(biāo)的內(nèi)容和范圍；項目的質(zhì)量要求；項目的計劃、進(jìn)度、地點、地域和方式；項目建設(shè)過程中各種限制如時間限制；技術(shù)情報和資料的保密；風(fēng)險責(zé)任的承擔(dān)；技術(shù)成果的歸屬；驗收的標(biāo)準(zhǔn)和方法；價款、報酬（或使用費）及其支付方式；1違約金或損失賠償?shù)挠嬎惴椒ǎ?解決爭議的方法；1名詞術(shù)語解釋；除此之外還包括相關(guān)文檔資料、項目變更約定、技術(shù)支持服務(wù)。履行地點不明確，給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行；交付不動產(chǎn)的，在不動產(chǎn)所在地履行；其他標(biāo)的，在履行義務(wù)一方所在地履行。逾期交付標(biāo)的物的，遇價格上漲時，按照原價格執(zhí)行；價格下降時，按照新價格執(zhí)行；逾期提取標(biāo)的物的，遇價格上漲時，按新價格執(zhí)行，價格下降時，按照原價格執(zhí)行。合同違約合同違約是指與合同有關(guān)的當(dāng)事人一方或雙方不履行或不適當(dāng)履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。建設(shè)單位需要承擔(dān)的費用包括：項目本身的損失及所需要的清理和修復(fù)費用；停工期間留在施工現(xiàn)場必要的管理人員及保衛(wèi)人員的費用；運至施工現(xiàn)場材料和設(shè)備損壞費；建設(shè)單位的人員傷亡和財產(chǎn)損失；因項目問題導(dǎo)致第三方人員傷亡和財產(chǎn)損失。注:我國相關(guān)法律有關(guān)賠償采取