【正文】 點：明確的分工；自上而下的等級系統(tǒng)；人員的考評和教育；職業(yè)管理人員；遵守規(guī)則和紀律；組織中的人際關系以理性準則為指導。管理的六項活動：法約爾認為，就一般企業(yè)而言，其主要活動有六項，即技術活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動和管理活動，其中管理活動處于核心地位。1911年，在這些研究的基礎上，泰勒出版了《科學管理原理》一書，該書的出版，成為管理科學正式產(chǎn)生的標志，泰勒也因此被稱為“科學管理之父”。19世紀末20世紀初，針對美國工廠中管理落后、工人勞動生產(chǎn)率低下的狀況，泰勒進行了一系列的探索研究。 護理管理者，聯(lián)絡者，代表者，監(jiān)督者，傳達和宣傳者，護、患代言人，計劃者，沖突處理者，資源調(diào)配者，協(xié)商談判者，教育者，變革者。 10．影響護理管理的因素。 9．科學管理的基本特征 （1）管理制度化：管理的制度化指在一個正式組織管理中制定、公布、推行成文的制度，形成人人在制度約束下工作，事事有制度規(guī)范的工作局面。管理活動的動態(tài)發(fā)展變化決定了管理的隨機性和靈活性。 8．為什么說管理是科學，又是藝術。管理的社會屬性是指與生產(chǎn)關系和社會文化、政治、經(jīng)濟制度相關的特性。 7．管理的二重性及啟示。 是指在一定的組織內(nèi)部，以組織的行政權力為依據(jù)，運用行政手段，按照行政隸屬關系來執(zhí)行管理職能，實施管理的一種方法。其特點：（1）緩慢性：教育以轉(zhuǎn)變?nèi)说乃枷?、價值觀為特征，以提高人的素質(zhì)為目的，是一個較緩慢的過程。（2）交換性：以交換為前提，管理者運用一定的報酬手段影響被管理者去完成所承擔的任務。 （5）信息資源：管理者應保持對信息的敏感性和具有對信息迅速做出反應的能力，并通過信息管理提高管理的有效性。另外，人具有感情，其工作效率和勞動積極性的發(fā)揮都受到感情因素的影響，從而增加了管理的復雜性。 （5）控制（Controlling）是為了實現(xiàn)組織目標，管理者對被管理者的行為活動進行的規(guī)范、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。 （1）計劃（Planning） 是為實現(xiàn)組織管理目標而對未來行動方案做出選擇和安排的工作過程。 （2）管理要解決的基本矛盾：有限資源與互相競爭的多種目標之間的矛盾。10．ABC（二）Ｘ型題（8～13題） 8．AC6．B4．D2．A總護士長科護士長護士 6．護理活動管理的數(shù)量化 5．管理制度化 4．自然屬性教育方法 3．行政方法空間資源時間資源財力資源控制人力資源管理 二、填空 1．計劃 6．控制（Controlling）：是為了實現(xiàn)組織目標，管理者對被管理者的行為活動進行的規(guī)范、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。管理的職能還有另外一種含義，即它是管理過程中的基本要素或主要步驟。 9．科學管理的基本特征 10．影響護理管理的因素。 5．教育方法的特點。 C．教育方法 D．目標管理方法A．行政方法E．緩慢性 11．管理的基本方法有（C．不平等性A．具有一定的強制性E．人性化 10．屬于行政方法特點的是（C．非程序化A．制度化E．普遍性 9．科學管理的基本特征包括管理的（C．社會屬性 A．自然屬性E．用人能力 （二）Ｘ型題（8～11題） 8．管理的二重性是指（C．科學決策能力A．技術能力E．護理副院長 7．高層護理管理者側(cè)重需要哪種能力（C．科護士長 E．計劃者 6．醫(yī)院護理系統(tǒng)中最基層的管理者是（C．患者代言人 ） A．護理管理者D．500張 B．1000張（ 5．科學管理的基本特征包括______、______、______、______。 2．管理對象包括______、______、______、______、______、______。 （三）護理管理者的基本素質(zhì) 身體素質(zhì)、思想素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)。 （六）科學管理的基本特征 管理制度化；管理程序化；管理的數(shù)量化；管理的人性化。所以，從理論上講，管理是一門科學。 （五）管理的基本特征 管理的兩重性：一是自然屬性，二是社會屬性。緒 論 一、管理概述 （一）管理的概念（略，見名次解釋） （二）管理的職能：包括計劃、組織、人力資源管理、領導、控制五個方面。 管理的二重性給予我們的啟發(fā)：管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。 （2）管理的藝術性：是管理者熟練地運用管理知識，針對不同的管理情景采用不同的管理方法和技能達到預期管理效果的管理行為。 （七）影響護理管理的因素：護理管理的一般環(huán)境、醫(yī)院護理管理組織結構、宗旨和目標、人員因素 （八）護理管理者的任務 加強護理人員的素質(zhì)管理；加強監(jiān)控和質(zhì)量管理；做好協(xié)調(diào)工作；做好人員的培養(yǎng)工作。 【重點提示】 掌握管理的概念、職能、對象，科學管理的基本特征；熟悉不同的管理方法及其特點，管理的二重性，護理管理的影響因素，護士長需要扮演的角色；了解護理管理者的任務，護理管理者的基本素質(zhì)。其中，______是組織最重要的管理資源。 6．護理工作的宗旨包括對______、______、______三個方面問題的認識和觀點。三、選擇題 （一）Ａ型題（1～7題） 1．管理的首要職能是（B．領導D．計劃 ） A．人力資源C．財力資源E．信息資源 3．我國衛(wèi)生部規(guī)定，500張以上床位的醫(yī)院的護理管理體制的設置為（ 2．簡述管理的職能包括哪些。 6．行政方法的特點。 11．列舉護士長的角色功能。 3．計劃（Planning）：是為實現(xiàn)組織管理目標而對未來行動方案做出選擇和安排的工作過程。 7．角色（jole）：是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。 （3）管理是一個過程：是為實現(xiàn)組織管理目標服務的，一個有意識、有目的的行為過程。 （2）組織（Organizing） 組織職能的主要內(nèi)容包括組織的結構設計、人員配備、醫(yī)院護理管理的規(guī)劃與變動、醫(yī)院護理管理的規(guī)劃與變動、醫(yī)院護理管理授權等。 3．簡述管理的對象。 （2）財力資源：財力資源是各種經(jīng)濟資源的價值體現(xiàn)，又是具有獨立性和運動規(guī)律的特殊資源。 （6）空間資源 4．簡述經(jīng)濟管理方法的特點。（3）關聯(lián)性：使用范圍十分廣泛，影響面寬，與各個方面都有著直接或間接的聯(lián)系。（2）互動性：在教育的過程中，教育者和受教育者都在提高，是一個相互學習、相互影響的活動。其特點：（1）具有一定的強制性，以組織的行政權力為基礎，以下級服從上級為原則，其時效性很強，見效快。 管理的二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的社會屬性可以說是管理的特殊性和個性。 （1）管理的科學性：是指管理者在管理活動中遵循管理的原理原則，按照管理客觀規(guī)律解決管理中的實際問題的行為活動過程。管理的藝術性還體現(xiàn)在管理活動中管理者個人在解決管理問題時采用方法的創(chuàng)新性和多樣性。 （2）管理程序化：管理的程序化是指對擬定完成的工作制定周密的程序，并按照程序進行操作的管理模式。 （1）護理管理的一般環(huán)境；（2）醫(yī)院護理管理組織結構：三級管理機構，二級管理結構。第二章 管理理論和原理管理理論的發(fā)展共分為三個發(fā)展階段：古典管理理論階段（20世紀初－20世紀30年代）、行為科學理論階段（20世紀30年代－20世紀60年代）、現(xiàn)代管理理論階段（20世紀60年代至今）。泰勒的研究和理論側(cè)重于管理的生產(chǎn)過程方面，主要解決兩個問題：（1）如何提高工人的勞動生產(chǎn)率；（2）如何提高組織的管理效率。（三）法約爾的管理過程理論其主要內(nèi)容為：管理的一般原則：圍繞著管理活動和職能，法約爾提出了管理的14項原則：（四）韋伯行政組織理論其組織管理方面的思想主要有：（一）權力與權威是組織形成的基礎。二、行為科學理論其研究內(nèi)容包括：人的本性和需要、人的行為動機、工作中的人際關系等。根據(jù)歷時8年的霍桑實驗，梅奧等人得出結論（略，見簡答題）（二）人類需要層次理論馬斯洛的需要層次理論 Hertzberg的雙因素理論 Two factor theory在馬斯洛的人類基本需要層次論基礎上，美國著名心理學家赫茨伯格 （Frederick Hertzberg）提出了“雙因素理論”。人性管理研究的代表性成果有麥格雷戈的X—Y理論和沙因的4種人性假設。配套試題及答案一、名詞解釋1．保健因素 hygiene factors；2．激勵因素motivation factors；3．管理原理（theory of management）；4．管理原則（principle of management）；5．系統(tǒng)（system）；6．能級原則（capability principle）。4．韋伯認為組織中存在三種純粹形式的權力與權威：______、______、______。 8．系統(tǒng)的特征有：______、______、______、______、______。 2．古典管理理論的特點。7．人本管理思想。11．動態(tài)管理對應的管理原則。2．激勵因素motivation factors：激勵積極性的因素。5．系統(tǒng)（system）：由若干個相互聯(lián)系、相互作用的要素所組成的，在一定環(huán)境中的具有特定功能的有機整體。相互關系的需要 2．保健因素 3．計劃指揮控制傳統(tǒng)的權力 5．生理的需要社交的需要自我實現(xiàn)的需要精神動力 7．彈性原則 8. 整體性層次性目的性2．D4．C6．E9. CDE（2）挑選一流的人員。（6）實行計劃職能和執(zhí)行職能的分離。 （3）古典管理理論的代表有泰勒的科學管理理論、法約爾的管理過程理論、韋伯的行政組織理論。（1）提出人是社會人的管理觀點。（1）理性經(jīng)濟人 Economic man –科學管理（2）社會人Social man –行為科學（3）自我實現(xiàn)人Selfactualising man –Y理論（4）復雜人Complex man超Y理論。 7．人本管理思想。9．人本管理原理對應的原則。3）各類能級必須動態(tài)對應，人盡其才。（1）加強護理文化建設：通過組織文化的綜合功能，提高護理人員對所在組織的認同程度，在遵循人本管理原理的基礎上，充分發(fā)揮護理人員在護理工作中的主觀能動性，提高部門護理工作效率。11．動態(tài)管理對應的管理原則。主要措施：具備動態(tài)管理觀念，用動態(tài)管理原理指導實踐，增強組織和部門的適應能力。（3）處理好管理寬度和管理層次之間的關系：護理管理要有合理、適度的管理層次和寬度。 ①目的性；②綱領性；③普遍性；④效率性；⑤前瞻性。 （四）計劃的步驟 評估資源擬定備選 方案分析形勢確定目標 計劃預算比較方案制定輔助 計劃選定方案二、 目標和目標管理 （一）目標 目標是在宗旨和任務指導下，整個組織要達到的可測量的、最終的具體成果。 目標管理（management by objectives MBO）是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在工作中實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。 這一階段可分為四個步驟： ①高階層領導制定總體目標；②審議組織結構和職責分工；③制定下級目標和個人目標；④形成目標責任 （2）組織實施 （3）檢查評價 ①考評成果；②實施獎懲；③考核評價； （1）調(diào)動各級人員的積極性；（2）提高管理效率；（3）提高生產(chǎn)力； （4）啟發(fā)員工自覺性；（5）目標管理有利于控制； 三、時間管理 （一）時間管理概述 （1）提高工作效率；（2）有效利用時間；（3）激勵員工的事業(yè)心 （二）時間管理的過程 （1）ABC時間管理法的核心 了解計劃的特征；了解目標的性質(zhì)、作用；了解目標管理的優(yōu)點及局限性。 、 、 。 。 一書中提出的。 B. 時間性 D. 戰(zhàn)術性 D. 可分性 ，最重要且必須完成的是（ ） A．A類目標 C. C類目標 “禁止吸煙”，是一種（ ） ~35 ~45~50 （ ~40 ~50 ） A. 調(diào)節(jié)資源利用 B. 彌補不確定性和變化帶來的問題C. 控制活動D. 計劃規(guī)模的劃分E. 管理人員把注意力集中于目