主題活動視頻動員大會上的講話-wenkub
2023-04-10 23:32:46 本頁面
【正文】 一系列有益的創(chuàng)新和實(shí)踐，但社會形象不佳等問題仍然沒有從根本上改變。項俊波主席指出，要切實(shí)保護(hù)保險消費(fèi)者權(quán)益，其實(shí)就是要維護(hù)保險消費(fèi)者對行業(yè)的信心。系統(tǒng)上下一定要充分認(rèn)識開展這次主題活動的重要性和必要性，圍繞監(jiān)管重點(diǎn)，采取有力措施，提升服務(wù)水平，切實(shí)把這項活動抓緊抓實(shí)抓出成效，讓客戶買得放心、享受貼心、理賠省心。今年1月初，保監(jiān)會召開全國保險監(jiān)管工作會議，項俊波主席在會上作了重要講話并就保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作了重要指示，強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步加大工作力度，建立健全保險信用體系，有效解決銷售誤導(dǎo)和理賠難等問題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，使誠信經(jīng)營和服務(wù)成為保險企業(yè)及從業(yè)人員的基本共識和自覺行動。實(shí)踐充分證明，良好的信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，直接關(guān)系公司形象，關(guān)系公司的發(fā)展，事業(yè)的成敗。下面，我講三點(diǎn)意見。在全省系統(tǒng)開展“誠信至上 真情服務(wù)”主題活動視頻動員大會上的講話(2012年4月9日)尊敬的副局長，同志們，新聞媒體的朋友們：大家上午好！做人民滿意的保險公司，是我們的共同愿景，是我們踐行“篤守信譽(yù)、客戶至上”的莊嚴(yán)承諾。一、統(tǒng)一思想認(rèn)識誠信經(jīng)營是企業(yè)的生命線，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展壯大的重要基石。面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，開展“誠信至上 真情服務(wù)” 主題活動，對于我們貫徹保險監(jiān)管要求、提升整體服務(wù)能力、維護(hù)保險行業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)具有重大現(xiàn)實(shí)意義。2月15日，保監(jiān)會召開綜合治理車險理賠難工作視頻會議，要求全行業(yè)按照“突出重點(diǎn)、長短結(jié)合、標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的思路開展綜合治理理賠難工作，力爭用3年左右的時間，實(shí)現(xiàn)“快捷、便利、周到”的既定目標(biāo)。（二）開展主題活動，是提升行業(yè)形象的重要舉措。因此，維護(hù)和提升保險行業(yè)形象，這是最迫切的現(xiàn)實(shí)需要。作為省內(nèi)產(chǎn)險業(yè)的“龍頭”，我們要意識到解決這個問題的重要性，要挑大梁、當(dāng)先鋒，走前頭、作表率，通過持續(xù)不懈的努力，維護(hù)和提升行業(yè)形象。不講誠信，服務(wù)做不好，客戶不滿意，再多的保費(fèi)和利潤都是不可持續(xù)的，作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員也是失職的。開展這次主題活動，就是要督促系統(tǒng)上下進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的客戶服務(wù)工作，著力解決廣大客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，以不斷提升客戶滿意度，確保公司在新一輪競爭中發(fā)揮新優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、再創(chuàng)新輝煌。（一）準(zhǔn)備動員階段（4月10日4月30日）。為切實(shí)加強(qiáng)對主題活動的組織
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