主題活動視頻動員大會上的講話-文庫吧在線文庫
【正文】 議形式進行總動員，拉開了主題活動的序幕，目的就是要在最短的時間內(nèi)把省公司的部署和要求傳導到基層，確保統(tǒng)一行動、步調(diào)一致?；顒踊就瓿蓵r，省公司適時視情派出檢查組，對各分公司主題活動開展情況進行檢查驗收；各分公司也要結合實際采取多種形式檢查所轄單位主題活動開展情況，并及時向省公司反饋?；顒幽懿荒芨愕煤谩⒛懿荒艹龀尚?，責任在領導班子，關鍵在主要領導。盯得緊才能有進度，督得嚴才能有力度，查得實才能有成效。各單位、各部門一定要統(tǒng)籌安排好主題活動每一個階段、每一個環(huán)節(jié)的每一項工作，全面把握開展主題活動與促進業(yè)務發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系，務必做到統(tǒng)籌兼顧、組織有力、安排合理、實施有序，堅持一手抓主題活動，一手抓業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理工作，切實體現(xiàn)“兩手抓、兩不誤、兩促進”的要求，以推動各項工作的實際成果來檢驗活動成效。省公司銷售部、客服部和理賠部等相關職能部門要切實抓好檢查監(jiān)督和考核評比工作，對活動成效明顯、表現(xiàn)突出的單位、部門和個人要及時通報表揚，對活動開展不力、存在問題的單位和個人要及時進行批評，年底要根據(jù)考評結果評出先進單位和先進個人，充分發(fā)揮獎懲機制的促進作用。（二）廣泛宣傳，營造氛圍。12月31日前，各分公司要認真總結主題活動中好的做法、經(jīng)驗和成效，并形成總結報告上報省公司；各縣支公司也要向地市公司上報總結報告。——在客戶服務方面，要認真對照《客戶服務標準》，深入查找和討論服務意識、服務技能、服務流程和服務質(zhì)量等方面存在的問題，通過開展職場標準化建設、示范服務窗口創(chuàng)建、客戶滿意度調(diào)查、第三方及神秘人測評、指標監(jiān)測和效能測評等有效手段，把公司的服務標準落實到每一個崗位、每一個流程、每一個環(huán)節(jié)，提升客戶體驗，增強客戶感知，促進客戶認同，讓客戶享受貼心服務。二是健全機構。在這個關鍵時刻，要保持公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展、實現(xiàn)“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略目標，需要我們一如既往地把“誠信至上 真情服務”作為一項重要保障措施，不斷教育引導系統(tǒng)上下牢固樹立“誠信光榮、失信可恥；客戶第一、服務至上”的理念，使我們的工作獲得最廣泛、最可靠、最牢固的客戶基礎和力量源泉。這幾年，我們在恪守誠信經(jīng)營、提升服務品質(zhì)、維護行業(yè)形象方面做了一些工作，進行了一系列有益的創(chuàng)新和實踐，但社會形象不佳等問題仍然沒有從根本上改變。系統(tǒng)上下一定要充分認識開展這次主題活動的重要性和必要性，圍繞監(jiān)管重點，采取有力措施，提升服務水平，切實把這項活動抓緊抓
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