主題活動(dòng)視頻動(dòng)員大會(huì)上的講話(完整版)
【正文】 實(shí)抓出成效，讓客戶買得放心、享受貼心、理賠省心。實(shí)踐充分證明，良好的信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，直接關(guān)系公司形象，關(guān)系公司的發(fā)展，事業(yè)的成敗。在全省系統(tǒng)開展“誠信至上 真情服務(wù)”主題活動(dòng)視頻動(dòng)員大會(huì)上的講話(2012年4月9日)尊敬的副局長(zhǎng)，同志們，新聞媒體的朋友們：大家上午好！做人民滿意的保險(xiǎn)公司，是我們的共同愿景，是我們踐行“篤守信譽(yù)、客戶至上”的莊嚴(yán)承諾。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，開展“誠信至上 真情服務(wù)” 主題活動(dòng)，對(duì)于我們貫徹保險(xiǎn)監(jiān)管要求、提升整體服務(wù)能力、維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)具有重大現(xiàn)實(shí)意義。（二）開展主題活動(dòng)，是提升行業(yè)形象的重要舉措。作為省內(nèi)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)的“龍頭”，我們要意識(shí)到解決這個(gè)問題的重要性，要挑大梁、當(dāng)先鋒，走前頭、作表率，通過持續(xù)不懈的努力，維護(hù)和提升行業(yè)形象。開展這次主題活動(dòng)，就是要督促系統(tǒng)上下進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的客戶服務(wù)工作，著力解決廣大客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，以不斷提升客戶滿意度，確保公司在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮新優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、再創(chuàng)新輝煌。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)主題活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，省公司成立了“誠信至上 真情服務(wù)”主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，具體組織指導(dǎo)全省系統(tǒng)開展主題活動(dòng)；各公司也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人，班子成員要根據(jù)分工和活動(dòng)開展的目標(biāo)，分解具體任務(wù)，責(zé)任要到人、分頭抓落實(shí)?！诶碣r服務(wù)方面，增值服務(wù)是提升客戶滿意度的重要手段，優(yōu)先服務(wù)、限時(shí)賠付、專屬服務(wù)是客戶的關(guān)注焦點(diǎn)和需求重點(diǎn)，各公司要圍繞客戶需求，重點(diǎn)開展萬元以下一小時(shí)通知賠付、小額案件快速處理、人傷案件理賠無憂、現(xiàn)場(chǎng)查勘限時(shí)到達(dá)、車險(xiǎn)查勘 “四個(gè)一”、全國聯(lián)網(wǎng)故障車救援、電子查勘員及理賠員、速遞理賠、4S店推修、四海通行等服務(wù)活動(dòng)，建立獨(dú)具特色的理賠服務(wù)體系，有效提升理賠服務(wù)質(zhì)量和水平，讓客戶理賠省心。三、具體事宜要求開展“誠信至上 真情服務(wù)”主題活動(dòng)，是公司立足新起點(diǎn)、應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、搶抓新機(jī)遇、謀求新發(fā)展的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略舉措。有氛圍，才有熱潮；有聲勢(shì)，才成氣候。（四）統(tǒng)籌兼顧，加快發(fā)展。當(dāng)前，公司正處在轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)刻，發(fā)展任務(wù)很重、壓力很大。（三）強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考核。下面，我強(qiáng)調(diào)幾條工作紀(jì)律，同時(shí)也是工作要求：（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。本階段的主要工作任務(wù)是檢查活動(dòng)成效、建立長(zhǎng)效機(jī)制、擴(kuò)大
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