【正文】 　　不守時(shí)？——守時(shí)；守時(shí)？——不守時(shí)。 　　專業(yè)性，標(biāo)準(zhǔn)化——要么快一點(diǎn)，要么慢一點(diǎn)，請專家鑒定　　制度化——大家新生專業(yè)知識三、日本人材力要做到一致性　　日本人腦子里沒有東西，只要聽話就好，因此叫大和民族。第三講 中、美、日管理各有什么特性　　美國式管理——專業(yè)性——重視專業(yè)知識 　　日本式管理——一致性——重視團(tuán)體精神 　　中國式管理——變動性——一切都看情況 一、管理三步驟　　不管哪個國家的管理都有三個步驟，亦即三個不變的程序。所以，美國人崇尚個人主義?！　∫磺幸匾暿虑暗氖鑼?dǎo)。中國人要看是誰來講?！薄　」救绻軌蛐麑?dǎo)：做同事是短暫的，做朋友才是永久的，那么大家就會真正協(xié)力，否則，實(shí)在是很困難。所以，我們用多數(shù)人去感應(yīng)少數(shù)人，化阻力為動力，“彼此，彼此”，將心比心，這對中國最有效。因此就有了“心物合一”，“知行合一”，“陰陽互變”。八、中國人的合理主義　　中國人從很多的原則中卻把握一個變動的原則。因此，他們就找出了大和魂，找出了武士道精神。 　　西方人的合理主義，是以一個原則來說明全世界的一切一切，如西方人信奉神教，即上帝總管。該“劃龍舟”時(shí)就整齊劃一；“該抬轎子”時(shí)就要像抬轎的樣子，根據(jù)不同情況，該采取什么方法，就采取什么方法?？梢娭袊瞬]有少數(shù)服從多數(shù)的觀念?！　∈聦?shí)上，日本人警惕性很高，他很不愿意讓自己變成少數(shù)。然而搖晃的結(jié)果，則是每個神轎都平安到達(dá)目的地。四、日本人倡導(dǎo)多功能數(shù)協(xié)調(diào)數(shù)　　一千多年來，日本人被訓(xùn)練得能夠全員一致，采取同樣的行動，所以沒有必要獨(dú)裁者強(qiáng)有力的發(fā)號施令?！　∶绹墓芾硎恰皠濤堉凼健钡墓芾恚皠澥帧北诚蚯胺?，一定要步調(diào)一致，聽從指揮、放棄個人的念頭，嚴(yán)格遵守“少數(shù)人服從多數(shù)人”的信條。　　因此，觀念會影響人們的行為?！　∪欢芾碚軐W(xué)，就是反省自己的管理經(jīng)驗(yàn)。搞好人際關(guān)系，提高工作績效就是管理。第二講 中、美、日的管理哲學(xué)有何不同　　管理是美國人整理出來的，美國曾經(jīng)是“管理”的最大輸出國。　　　　過份強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)導(dǎo)向而忽略管理會計(jì)，則會造成“黑字倒閉”的危機(jī)。因此，我們要關(guān)切新的管理技術(shù)，而且要關(guān)切它的靈魂——管理哲學(xué)。美國人19世紀(jì)末期不太重視管理科學(xué),雖然美國人管理科學(xué)很強(qiáng),但是仍然不如日本。六、結(jié)論　　由此看來，說有中國式管理對，這沒有中國式管理也對?！　　　」芾砉ぞ呤侵行缘?，無所謂好與不好。各國人的想法不一樣，民族性不一樣，管理哲學(xué)就不同，因此表現(xiàn)的的管理行為也就不同。管理科學(xué)全世界都一樣。　　　　站在使用起來巧妙各有不同的觀點(diǎn)來看，我們認(rèn)為——管理是各有一套，特別是中國人?！　?　　原因之二：全世界的管理目標(biāo)都一樣，都是要把工作做好，賺取利潤，達(dá)到目標(biāo)?！　　　≌勚袊焦芾?，不是為了標(biāo)新立異。因?yàn)閻蹏娜巳硕紤?yīng)該有?！　∮腥苏J(rèn)為——有也對，沒有也對——管理的工具是一樣的，只因使用的人不一樣，所以有的有效，有的無效罷了。 一、到底有沒有中國式管理有三種說法：　　有人認(rèn)為沒有——管理就是管理，沒有中國式、美國式、日本式的區(qū)別，只有有效和無效的區(qū)別。管理是一門高度智慧的藝術(shù)，是一門極為深奧的科學(xué)。35 / 35掌握中國人性的管理法專家特色：中國式管理　　著名的管理學(xué)專家。臺灣著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、著名企管專家曾仁強(qiáng)教授把握中國人的特質(zhì)，走出一條中國式管理的路子。所以說沒有中國式管理。二、不必過分強(qiáng)調(diào)中國式管理　　如果為了面子，這沒有什么必要。但是，也不可心盲目強(qiáng)調(diào)，說人家有的，我們也一定要有。因?yàn)闃?biāo)新立異是為了表示不一樣，這沒有什么價(jià)值。但是各國的氣氛又是不一樣的。中國人善于創(chuàng)新，對于一種原則，會因?yàn)楦髯缘膶?shí)際環(huán)境而有不同的變化。　　 　　從管理的層面來看，沒有中國式、美國式、日本式的區(qū)別?！　?　　全世界對物的管理都是一樣的，因?yàn)槎际沁\(yùn)用科學(xué)的方法去管理。用的有效就好，用的無效就不好。只不過沒有學(xué)問的人講這句話，證明他腦筋糊涂，搞不清楚；真正了解的人講這句話，證明他已經(jīng)知道這是立場不一樣，層次上的不同。日本人之所以能夠發(fā)展出一套比美國更有效的日本式管理，主要是因?yàn)樵趹?yīng)用管理科學(xué)以外，還十分重視管理哲學(xué)。 七、僅舉一隅的偏失　　如果你是總經(jīng)理，你就不能在心里認(rèn)為，哪個重要，哪個不重要?！　　　∵^份偏重生產(chǎn)技術(shù)而忽略研究發(fā)展，則會造成“價(jià)格競爭”的慘境。然而，日本在管理上卻比美國還成功，為什么？因?yàn)槿毡救顺斯芾砜茖W(xué)以外，還十分重視經(jīng)營理念。 　　只會做人，不會做事，是一團(tuán)和氣，是和稀泥，管理上等于零。二、各國的管理有何不同？　　全世界對器物的看法，都是一致的，它是什么就是什么，沒有爭議。三、美國人主張多數(shù)超越少數(shù)　　美國人解決總是的規(guī)則是：少數(shù)服從多數(shù)和。凡是缺乏效力，跟不上多數(shù)的人人就要被淘汰。 　　日本的管理采取“抬神轎式“的管理。　　日本人說：不能有秘密。他會服從前輩的指示，照著大家的做法去做，如果有爭執(zhí)，只要提出一個全體目標(biāo)，就很容易協(xié)調(diào)，所以雖然平日有派系，一旦對外或遇到重大事件，便會很快取得一致的行動。 　　中國人認(rèn)為賢大于多數(shù)?！　≈袊嗽诜峭镀辈豢蓵r(shí)，最好采用不記名投票這樣比較能夠得到大家的認(rèn)可。上帝無所不知，無所不在，無所不能，由上帝來主宰世界。 　　日本人不要求有一個統(tǒng)一全世界的原理，但是他們卻相信有一個統(tǒng)一日本的天皇。原則有許多許多，而且可剛可柔，可上可下，可陰可陽，但要把握一個原則，這就是變動性原則。 　　管理必須要有制度，但招待起來要有彈性，中國人對此是非常執(zhí)著的。九、我們也無法做到每一次都真正協(xié)力　　曾子說：“為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？”朋友是五倫之一，人與人相交，朋友占最大的比數(shù)。　　同事，有升有遷，會有變動。如果你平常就善于助人，那么大家就比較容易響應(yīng)你；如果你平?？量檀蠹遥敲茨阒v的就不會被大家響應(yīng)?！　』泳褪歉袘?yīng)，事情就好辦；有感無應(yīng)，事情就難辦。 日本人——集體主義 　　日本地方小、有臺風(fēng)，有地震，又有火山，彼此靠得很緊，因此日本崇尚的是集體主義。 　　是非化　　什么是對的　　什么是不對的　　怎樣做才對　　怎樣做不對　　標(biāo)準(zhǔn)化　　把時(shí)間列為標(biāo)準(zhǔn)　　制度化　　如果這個標(biāo)準(zhǔn)只有少靈敏人知道，那等于沒有標(biāo)準(zhǔn)。 　　大和＝太順，絕對服從，是非取得一致看法，標(biāo)準(zhǔn)取得一致，制度大家都貫徹，團(tuán)隊(duì)精神特別高?！　〔皇匦庞茫俊匦庞?；守信用？——不守信用?！　●R馬虎虎——認(rèn)真；認(rèn)真？——馬馬虎虎。　　重視關(guān)系？——六親不認(rèn)。 　　平日，美國人以個人為主，獨(dú)立自主，為了團(tuán)體目標(biāo)，因利害結(jié)合，又不忘記自己，而喚起成就感，會求得均衡?！　∶绹酥灰囔`敏人結(jié)合起來，就可以否定和改變原來的制度，產(chǎn)生對很多人不利的方式，所以美國人以輸贏的方式來判斷是非。 　　日本人只講資歷，不講能力?！　≈袊巳魏问虑槎加袃煞N不同的結(jié)果，我們要在事情將要發(fā)生而尚未發(fā)生的時(shí)候及時(shí)導(dǎo)正，事先溝通，這是管理中最重要的時(shí)刻。九、太極思想　　太極思想＝整體思想 　　整體之內(nèi)，各個構(gòu)成分子之間隔相克，是事實(shí)，無從否認(rèn)。第四講 中國人變動中有哪些不變的特性？　　有人問：“中國人一直到變，那么過去的管理方法還能不能用？” 　　就中國人一直在變，這只是事實(shí)的一個部分。 　　“那可不一定”，彈性相當(dāng)大?！　〔幌嘈牌髣潯矚g在執(zhí)行企劃時(shí)改來改去，最后改的是面目全非。三、不執(zhí)著的特性在管理上的好處　　頭腦靈光棗容易隨機(jī)應(yīng)變?！　椥詰?yīng)用棗企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境在不斷變化，當(dāng)隨各種壓力時(shí)，隨時(shí)做出彈性反應(yīng)?！　≈形鞣饺说南敕ú幌嗤?。如果稍微領(lǐng)略一下“話分兩頭”四個字，那么，對我們的管理就很在幫助。即然人這么大，怎么可以管他？　　孟子當(dāng)年告訴我們：“不要順”。我們發(fā)現(xiàn)：人，你不能管他，但是不能不理他。因此中國式的管理就是從彼此看得起開始，互相尊重。 　　以理服人就有一定的作用。第五講 怎樣因應(yīng)中國人的特性來管理你管他，他會氣死你。媽媽說：“我不是讓你買萬金油嗎？”小孩子回答說：“萬金油已經(jīng)不流行了，人家都在買綠油精?！　≈袊松朴趨⑴c，不參與就沒有面子?！　“凑罩袊拿褡逍?，參與管理的意愿相當(dāng)好，可是做法不太一樣。三、安人之道　　管理的目的，就是一個“安“字。有的利潤會使我們安，有的利潤會使我們不安，使人不安的錢，我們不要賺，要賺使我們安的的利潤，這是我們講“安“的真正目的?！　∪绾卧谑勾蠹叶及驳某潭壤镎业揭环N恰當(dāng)?shù)姆椒兀俊　】鬃诱f：“安無群”——如果安的話，就不會內(nèi)亂和內(nèi)斗；　　老子說：“人，很渴望得到安定”偏偏人又得不到安定；　　荀子說：“人，最貴的就是生，人最樂的就是安，只有安才樂”；　　所以，管理的最終目的就是安人，這是中國式管理最大的特色。四、企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)　　衡量一個人肯干與否的標(biāo)準(zhǔn)，包括四個層面：（1）能干（2）肯干（3）忠誠（4）持久 　　不安有五種情況，就要用五種方法，使其不安變?yōu)榘?。　　會做而不做時(shí)，待遇低、工作多、同仁相處不愉快，方法是知他?！　觥⒖献?、敢做而不多做時(shí)，怕越過自己的份內(nèi)，方法是信他。安包括的范圍相當(dāng)廣，也是我們做一切決定的標(biāo)準(zhǔn)，歸納起來就是企業(yè)的安人之道?！　〔灰谧运降墓献龃蛩恪Ｒ屆恳粋€工作成員，跟著公司的發(fā)展而發(fā)展，否則就會斷層，結(jié)果還是公司倒霉。 　　《易經(jīng)》解釋兩個不同的意義。易是變，不易還是變，叫做變中不易，這就是一切一切都在變，但是有一種東西不變，這個東西就是“變”，只有“變”是不變的，其他的一切都變。一、合理化管理　　管理有絕對部分，也有相對的部分，絕對的部分叫經(jīng)，相對的部分權(quán)，也就是原則不變，方式可變?！　≈袊焦芾砭褪呛侠砘芾?。（此時(shí)此地最合適的決策）　　不可墨守陳規(guī)——過去有效的方法，現(xiàn)在不一定有效?！　〉诙c(diǎn)：折衷致當(dāng)——折衷不是取中點(diǎn)，而是取合理的部分，要折衷到合理的地步。 　　經(jīng)不可屢變，要使大家明了，以建立常道的共識。 　　方＝基本原則，是不可變的部分?！　∶恳粋€人，碰到一件事情，每一件事要想：這是不是在我的權(quán)限范圍之內(nèi)可以改變的？如果可以，我才斟酌去改變，如果不可以，要向上面去請求。 　　主管不要堅(jiān)持自己的意見，你只要有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)，其他應(yīng)該讓你的部屬自由去衡量他應(yīng)該怎么做，要給他適當(dāng)?shù)臋?quán)限，你要抓住原則，方法要讓你的部屬去權(quán)變?！　∫?guī)定要詳細(xì)說明，灌輸在部屬的腦子里。 　　變是同質(zhì)的變，不是異質(zhì)的變。 　　經(jīng)不損人才能普遍獲得支持，權(quán)而損人，受害人就會阻撓?！　≡跈?quán)變中培養(yǎng)自動自發(fā)的精神。　　權(quán)而多用除了嚴(yán)重影響常規(guī)、破壞組織層次、養(yǎng)成鉆營風(fēng)氣外，還會使更多的人對法制失去信心。我們做事情，應(yīng)先考慮時(shí)間對不對?！　?yīng)——反應(yīng)。以不變應(yīng)萬變，用不變的原則，應(yīng)付萬變的現(xiàn)象，這就是經(jīng)權(quán)。我們不能有經(jīng)無權(quán)，有經(jīng)無權(quán)的人太固執(zhí)、太呆板，而有權(quán)無經(jīng)是亂變，要避免有權(quán)無經(jīng)。 一、中國人最喜歡合理化管理　　管理就是管得合理。這要看需要而定。二、到底什么叫合理　　中國人最喜歡講道理，但是，跟中國人講道理也最難，你說東，他就說西；你說西，他又說東。”　　中國人喜歡比大小。企業(yè)內(nèi)部不和諧，就是因?yàn)橹贫炔缓侠碓斐傻??！　∷^合理不合理，要看在什么地方，在這里合理，在那里就不一定合理，合理不應(yīng)該用主觀來認(rèn)定。　　員工說了就合理？（不一定）員工的要求無止境，永遠(yuǎn)不會完全滿意。可見，中國式管理并不排斥科學(xué)方法和現(xiàn)代化科學(xué)管理工具，但是，最重要的還是：高階層主管經(jīng)營理念要合理化。所以，將心比心，建立一個良好而立體的人際關(guān)系，你我他、上下左右都要考慮到?！　≈袊焦芾?，可以用“關(guān)心、休諒”來形容，即上對下要關(guān)心，下對上才能體諒。他自己做的很好時(shí)，才給他相當(dāng)?shù)淖杂桑屗约喝グl(fā)展，走上自主管理?！　≈鞴芤龅揭韵氯c(diǎn)：　　（1）適時(shí)支援　?。?）盡量鼓勵　　（3）表示感謝。因此，管理者不想念員工，要掌握大權(quán)，自己做決定，并參加控制，善于利用獎懲?！　?shí)際上，人不像X理論那么壞，也不像Y理論那么好，二者各偏一端。三、另一種M理論簡介（不同于中國式管理的Ｍ理論）　　認(rèn)為員工的表現(xiàn)常受到環(huán)境、早期教育及其性格的影響。　?。x）合理不合理（經(jīng)權(quán)之道） 　　（2）主動性——不喜歡被動。 　　給員工相當(dāng)?shù)呢?zé)任，讓他自己想辦法完成規(guī)定的目標(biāo)。管理的態(tài)度是：己所不欲，勿施于人，即潔矩之道。對高興的人，要鼓勵他，使他做的更好，對不高興的人，要安撫他使他安心接受改變。嚴(yán)格訓(xùn)練新員工，并讓老員工及時(shí)照顧新員工。七、使員工忠誠肯干的法寶　　安人之道。實(shí)在做不到，要給予說明和答復(fù)，取得諒解。但是，違法的事情不能做，即不能使其侵權(quán)、越權(quán)，只有切實(shí)授權(quán)，員工才能忠誠而又肯干。　　修己是基礎(chǔ)，一切從修己開始。方法是：有計(jì)劃，能控制，透過組織，適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，會協(xié)調(diào)，不斷訓(xùn)練，通過這些活動，修己后才能安人。因?yàn)橹袊且粋€哲學(xué)民族，考慮任何總是都有層次性，對甲合理的事情，對乙不一定合理，可見層次不同，它的道理就會起變化，因此，中國人喜歡用層次性的思考，我們稱它為“垂直式思考法”。國有國法，家有家規(guī)，公司也典章制度?！　|漢以前多說道，東漢以后多說理?！　√煊刑斓?，人有人道，道不會僵化，比較可以變通。宏理猶可講，妙理不可言。理再提升到情 　　情，是從理提升上來的，情、理、法是規(guī)矩。美國的科技超過日本，但為什么競爭不過日本？主要是日本的工廠里沒有監(jiān)督層，整個監(jiān)督層的成本都省掉了。而良心恰恰是我們中國人開發(fā)出來的，而日本人卻用得很好。情像中藥的引子?！　∪绻麊T工完全沒有情，沒有喜怒哀樂，什么都不在乎，那就不好管理，因此還要利用他的情，利用他的喜怒哀樂來管理，這才是合乎人性的管理。人不可能無情，雖然能暫時(shí)忘情，但終究還要回到現(xiàn)實(shí)社會中來，還是要講情的?！鞍褜Ψ降拈L處放在眼睛里，把對方的短處放在肚子里”才會防止弊端。　　一切憑良心就會合理，合理自然合法。要了解情、理、法的雙軌運(yùn)作，首先要從“中”字