某公司供應(yīng)商稽核員培訓(xùn)教材-wenkub
2023-05-31 19:07:10 本頁面
【正文】 有建立合同關(guān)系的意向時（或有合同關(guān)系須進(jìn)行定期監(jiān)督審查），可以依據(jù)公司程序或相關(guān)文件的要求，對分供方或分承包方的質(zhì)量 /環(huán)境管理工作進(jìn)行評定，以確定其滿足這些要求的能力。 ? 調(diào)查報告：采購訂單被送給 XX貿(mào)易公司，它不在合格 供方名單中。 二、稽核員素質(zhì) 企業(yè)通用業(yè)頻道 ⑷ ? 冷靜的態(tài)度和堅毅的精神 ? 審核中要保持鎮(zhèn)靜，不要因激動而喪失客觀性 事例 ? 審核員：為什么你的計時器沒有校準(zhǔn)？ ? 被審核方：都這樣做的呀？你會不會校準(zhǔn)你的手表？ ? 審核員：不要離題。 ? 被審核方：實際一點(diǎn)吧，校準(zhǔn)費(fèi)用比買一個新的還要貴。 二、稽核員素質(zhì) 企業(yè)通用業(yè)頻道 少講、多看、多問、多聽 提問技巧 —— 提問是評審員最重要的基本功之一 提問的內(nèi)容 提問的方式 提問的順序 提問中一些值得注意的事情 三、稽核員審核技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 問題應(yīng)向進(jìn)行該項活動的負(fù)責(zé)人或指定人員提出 ? 不要向無關(guān)部門或人員提問，如： －問營業(yè)部門如何進(jìn)行供方評定 －向生管部門問如何決定檢驗時使用的統(tǒng)計技術(shù) 三、稽核員審核技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 (1)正確地提出問題 ，直接針對要了解的提問 ? 不要像在外交談判中那樣旁敲側(cè)擊 ? 不要提出外行的或錯誤的問題，如： ? －向采購部門問：“合同如何評審的？” ? －向檢驗部門問：“成品來不及檢驗而緊急放行 時，應(yīng)如何作好標(biāo)記和記錄？” 三、稽核員審核技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 (2)—— 封閉式問題和開啟式問題相結(jié)合⑴ ? 封閉式提問 －可用“是”“否”“有”“無”來回答 －可得出明確無誤的答案，但信息量較少 ? 開啟式提問 －主題式問題：主題明確，開門見山， “ 請談?wù)勎募芾淼挠行裕銈兪侨绾巫龅?？? －擴(kuò)展式提問：在會話基礎(chǔ)上逐漸進(jìn)入較高層次交流， “那么 ,對你來說 ,了解這類程序的重要性有什么作用” 呢？” 三、稽核員審核技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 (3) —— 封閉式問題和開啟式問題相結(jié)合⑵ ? －征求意見式提問 ? －設(shè)想式提問，如： “電源切斷了怎么辦？” “ 計算結(jié)果不滿足這個 要求， 你將如何處理？” ? 審核時： 開始：開啟式的問題 繼而：設(shè)想式的問題 結(jié)束：封閉式的問題 三、稽核員審核技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 (4) —— 提問和索要相接合
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