問題反饋流程規(guī)定-wenkub
2023-04-10 05:06:28 本頁(yè)面
【正文】 題反饋，及時(shí)處理客戶反饋意見，盡最大努力滿足客戶要求，提高公司服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，明確部門之間接口，特作此規(guī)定；2 范圍適用于交付后的產(chǎn)品問題反饋處理；適用部門：研發(fā)中心，營(yíng)銷中心3 職責(zé)營(yíng)銷中心：負(fù)責(zé)接到用戶問題反饋（電話或郵件）ect的填寫創(chuàng)建；負(fù)責(zé)及時(shí)與開發(fā)部溝通客服反饋問題，及時(shí)全面了解客戶反饋信息；開發(fā)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)開發(fā)問題反饋的負(fù)責(zé)人的確定，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)問題反饋的處理與現(xiàn)行任務(wù)沖突，并依據(jù)問題反饋下達(dá)臨時(shí)任務(wù)；項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所有用戶反饋問題的解決與處理工作；開發(fā)部所有成員：負(fù)責(zé)接到用戶問題反饋（電話或郵件）ect的填寫創(chuàng)建；負(fù)責(zé)客服部反饋問題處于“轉(zhuǎn)開發(fā)中”狀態(tài)的問題反饋的解決，涉及代碼的修改
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