商務禮儀試卷及答案(三套)：總結計劃匯報設計純word可編輯-wenkub
2022-11-03 10:47:08 本頁面
【正文】 B、 上樓時讓領導 ,來賓走在后方 ,下樓時一樣 。 C、 上下樓時都讓領導 ,來賓走在前方 。 2. 禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二 ,有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；第四，有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。第四，它是各種正式的儀式。 《商務禮儀》練習題（二 ） 一、 單項選擇題（每小題 1 分，共 20 分） .在職員對上司的稱呼上 ,應該注意 :（ ） A,稱其頭銜以示尊重 ,即使上司表示可以用名字 ,呢稱相稱呼 ,也只能局限于公司內部 B,如果上司表示可以用姓名 ,昵稱相稱呼 ,就可以這樣做以顯得親切 C,隨便稱呼什 么都可以 ,越來越多的辦公室內配備了電腦 ,在對使用公用電腦上 ,應該注意 :（ ） A,學會保養(yǎng)電腦 ,有時間對電腦做殺毒處理 B,多看同事的文件來幫助自己學習 ,不管是否涉及到有關隱私問題 C,工作期間為調節(jié)情緒可適當玩會電腦游戲 ,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們去注意 .當你有急事必須進出門時 ,你應該 :（ ） A,開門后將門半開或虛掩 ,避免產生開關門響聲驚擾休息的員工 B,每次進出門都要關上門 ,養(yǎng)成隨手關門的好習慣 C,如果有多次進出 ,只需最后一 次關上門 ,其他時間可將門保持開著 ,如果你和一位同事產生了一些小磨擦 ,那么你應該 :（ ） A,當面裝作風平浪靜 ,私下四處說人不是 ,一吐為快 B,私下與之面談商量 ,爭取雙方關系正?；?,以和為貴 C,不理不睬 ,見面也不說話打招呼 ,形如陌路 ,在處理與同一個辦公室的男同事的關系上 ,你應該 :（ ） A,剛來的時候一定要少與之交談 ,以免讓人產生輕浮之意 B,對同事都要友好 ,顯得彼此間無所不談 ,千方百計搞好同事關系 C,保持空間距離 ,交談時要注意用語 ,保持隨和 ,不要過 于隨便 ,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中 :（ ） A,在辦公的時候打扮自己 B,借用同事的辦公物品 C,向同事談論自己的功績經歷 D,辦公時看小說等與工作無關的資料 ,當你需要使用時發(fā)現機器出現了故障 ,你應該 :（ ） A,悄悄走開 ,不能讓別人誤解是你所為 B,趕緊請專業(yè)工作人員來進行修理 C,只和自己親近的人說 ,其他人一概不予理睬 ,你應該 :（ ） A,敲門示意 ,征得允許后再進入 B,推門而入 ,再作自我介紹 C,直接闖入 ,不拘小節(jié) ,在借的時候你應該注意的是 :（ ） A,直接拿來使用 ,既然都是同事 ,他不會介意的 B,如果主人不在 ,可以先拿著用 ,反正都是要還的 C,征求對方的同意后可以使用 ,而且要做到及時歸還 ,因此處理好辦公室里的關系 ,有一個良好的工作環(huán)境同樣重要 ,以下辦公室里的行為不符合商務禮儀的是 :（ ） A,時間就是生命 ,因此守時是很重要的 B,在辦公室里應愛惜辦公用品 ,用完后應妥善處理 ,以方便下一個人使用 C,不要談及私人 問題 D,午睡時不要打擾到別人 ,所以可以不用鎖門 ,免得弄出聲音 Mary White(瑪麗 4 按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內側高于外側。 8 陌生場合可請教他人擅長的問題。 禮儀的目的是 。 著裝的 原則就是指 。 領帶夾一般夾在襯衣紐扣的 ，領帶系好后應以垂到 為宜。 六、 填空題（每空 1 分，共 10 分） 正確的坐姿應做到 。 男女兩人之間，應先介紹 ，后介紹 。 刀、叉的取用順序應從 向 拿。 五、 論述與案例分析題 （共兩小題，第一題 20 分，第二題 20 分，共 40分） 【案例 一 】 謝謝你 持線等候 對于很多公司來說 ,讓顧客持線等候是件迫不得已的事情 .想一想有多少公司 肯用電話游說或是獎勵來代替等候時的音樂甚至盲音呢 美國商用產品公司 (Great American Business Products)位于波斯頓 ,為汽車和房地產業(yè)提供所需表格 .這家公司決定如果客戶撥打 800購貨電話后需要持線等候的話 ,他們將會受到獎勵 .通常接通商用產品公司的電話需要 20秒 .在等候時間里 ,客戶會聽到電話錄
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