【正文】 中，并且這個(gè)團(tuán)體渴望聽到你的講演內(nèi)容，部分恐懼情緒便會(huì)悄悄隱退。講臺(tái)使得你孤立；它把你從同僚中一把拽出，并在你額頭上標(biāo)下與其他人不一樣的烙印——你就是那個(gè)有事必須開口向大家宣召的人?！　‘?dāng)眾講話的恐慌來源 　　引用《名單大全》一書的說法，世界上人們首先恐懼的是公開講話，而不是病菌、身高、深水甚至死亡。為此我組織了一次討論，讓參與者在講臺(tái)上進(jìn)行演示。你首要的當(dāng)務(wù)之急就是驅(qū)除當(dāng)眾講話的恐懼，我將在下一章中進(jìn)行深入闡述。那些能控制住通過談話進(jìn)行溝通的有效性的人不僅是在展示他們的信心，他們事實(shí)上已經(jīng)變得更為自信。本書將教給你如何在任何會(huì)議或談話中練習(xí)運(yùn)用強(qiáng)而有力的講演技巧：提前準(zhǔn)備，組織談話結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)聚焦，言語中肯，為思想提供足夠信息支撐，同時(shí)關(guān)注到聽眾的需要。　　顧客 （Customers） 聯(lián)系 （Connections）　　安慰 （Comfort） 職業(yè)優(yōu)勢(shì) （Career advantage）　　自信心并非當(dāng)眾講話帶給你的惟一好處。就是通過這種反復(fù)試驗(yàn)的方式，我終于提出了一個(gè)能夠同時(shí)兼具提供信息功用和趣味性的方案。正如你所猜想到的，第一次嘗試這個(gè)主意時(shí)，我的內(nèi)心是多么惶恐不安！特別是由于第一批檢閱的聽眾是來自于IBM的高級(jí)管理人員，他們?nèi)吭R的領(lǐng)帶、端端正正地坐滿了底下的禮堂，這可是一家有著出了名的保守型文化的公司。為了保證讓聽眾們參與到我和其他所有講話人的話題中來，需要給予他們?cè)絹碓蕉嗟拇碳?。?dāng)你能夠更加輕松地?cái)[脫恐懼時(shí)，你便真正具有了說服你的上級(jí)、同事或者顧客的能力?！　∧阋屓藗兇笪豢跉?、讓他們覺得新鮮有趣、絕不讓他們感到枯燥，從而吸引到你的聽眾。正是這些因素促成了一幅成功的口才，我可以確定口才體系亦將為你所用。作為講話人，你的第一要?jiǎng)?wù)就是言語生動(dòng)有趣；這正是你力量的源泉：你的影響力高低恰恰取決于你吸引聽眾的程度?！　　爸x天謝地，”考爾德說道，“我以為你說他有多枯燥無味（bored）呢?！　　八趺戳耍?！”考爾德驚慌地嚷嚷道?？紶柕潞托傺览靶前薹粗绻\(yùn)用合宜，你將贏得90%的聽眾的全神貫注?！　〕松鲜?個(gè)主要的講話失誤之外，講話者還經(jīng)常會(huì)遇到5個(gè)難以應(yīng)付的環(huán)節(jié)。你深信自己的主題并為之激動(dòng)不已，但你的聲音和講話方式并沒有相應(yīng)投射出你的感覺。　　4. 對(duì)思想、概念和信息的支撐不夠。你希望通過特定的方式來激發(fā)聽眾，但是他們絕對(duì)無法由你的東拉西扯中摸清楚你的目的所在。在2001年蓋洛普公司的選舉會(huì)議上，有這樣一個(gè)問題，要求1 016位候選的美國人做出回答：“什么將有助于你的生活更加成功：是了解你的弱點(diǎn)所在并努力改進(jìn)之，抑或明白自己的強(qiáng)項(xiàng)并盡量依賴它們？”在所有受到調(diào)查的人中，52%的受訪者相信成功的秘訣在于了解自身的弱點(diǎn)。聽到的演示和演講越多，我就越來越認(rèn)識(shí)到在人們身上普遍存在著的一個(gè)誤區(qū)“模式”，這個(gè)模式導(dǎo)致了講話人和聽眾之間溝通的無效?！　△L魚從來不開口講述她所做的；當(dāng)眾講話是一個(gè)微妙的廣告：你在向眾人展示你的能力而用不著兜售。無須贅述的是，管理者毫無疑問都具有相當(dāng)能力，能夠勝任這一職位。她是一位十分善于游說的講演者，曾經(jīng)專門研究過口才，并且經(jīng)常主持氣氛熱烈的會(huì)議。他許多同僚的能干程度并非不及他，但是，他是一位非常杰出的公眾講話者；他的口才不僅有效，而且極具說服力?！　∥乙呀?jīng)明白一項(xiàng)口才技能能在人身上造就的“奇跡”。皮特有如下記載：“議會(huì)是一個(gè)演講的政府?！　〕晒诓棚@而易見的好處在商務(wù)活動(dòng)中，有理念的人無論什么時(shí)候進(jìn)行口頭溝通，他都知道如何把口才的力量發(fā)揮出來為己所用。這直接表現(xiàn)出你形成想法并使聽眾知曉直到說服聽眾的能力如何。培訓(xùn)師口才的訓(xùn)練教程(上)1－85頁當(dāng)眾講話給你增添力量“當(dāng)眾講話”這個(gè)詞可以讓你想起什么？金碧輝煌的大廳和晚宴后的交流？職業(yè)經(jīng)理研討會(huì)中針對(duì)某個(gè)重要商業(yè)領(lǐng)域的專家發(fā)言？政治家的選舉？演講人使用令人眼花繚亂的幻燈片？這些答案都是正確的，但是“大”的事件和“大”的名氣只是關(guān)于口才學(xué)方面的冰山一角。盡管許多人承認(rèn)不太關(guān)注這一問題，每個(gè)人還是必須在他（或者她）的表達(dá)能力的基礎(chǔ)上來通電話、約會(huì)、征求意見以及向新員工介紹工作程序等等?！　≡S多人一直將談話的形式分成兩類，一類是當(dāng)眾的演講，一類是單對(duì)單的會(huì)晤（例如和老板談話）。有些人在自己的公司或組織里，沒有把自己看成一個(gè)當(dāng)眾講話者，這樣其他人可能也不會(huì)認(rèn)為他是個(gè)善于表達(dá)溝通的人，同時(shí)其他人與他交流溝通時(shí)也就沒有那種和諧自然的氣氛?！　〕晒Φ?、富有感染力的口才已經(jīng)不是什么新聞了。在這一組織形式內(nèi)，口才的力量成為一位政治家所能擁有的全部品質(zhì)之中最可稱道的；這一力量的存在之最高形式和判斷力無關(guān)，和堅(jiān)韌不拔的意志力無關(guān)，和外交技能或者戰(zhàn)爭(zhēng)才能也無關(guān)。作為出色的演講人能夠使得你從人群中脫穎而出，而在公司里，金錢、資源和權(quán)力的流向全部都朝著表現(xiàn)突出的人。毋庸置疑，他因此擁有了一項(xiàng)無往不利的利器。她確實(shí)深諳溝通和勸服的藝術(shù)。如果你不把口才作為你的優(yōu)勢(shì)的話，自然會(huì)有其他人這么做。正如古老的詩句提醒我們的：　　因此我們輕視鱈魚卻獎(jiǎng)賞家養(yǎng)的母雞?！　∵@就是你應(yīng)當(dāng)利用每一個(gè)可能的機(jī)會(huì)開口講話的原因?！　?個(gè)主要的講話誤區(qū)同時(shí)我也觀察到在這上千場(chǎng)演講中，有6個(gè)主要的重大誤區(qū)是人們一遍一遍乃至無數(shù)次地犯過的，甚至連那些老道的講演者也不例外。 　　3. 充斥過多信息。你強(qiáng)制性地提出了某個(gè)具有爭(zhēng)議的議題，但是卻沒有通過生動(dòng)有趣、易于記憶的故事和范例來支持你的理念?！　∵@些失誤之間存在著密切的聯(lián)系；在某一領(lǐng)域的提升將使得你同時(shí)也能在下一個(gè)領(lǐng)域有所進(jìn)展。對(duì)講話人而言，這些環(huán)節(jié)上他們往往面臨著最艱難的局面，而且也最易失去聽眾?！　?. 結(jié)尾：如何避免虎頭蛇尾，運(yùn)用某種技巧保持觀眾的熱烈情緒?！　?. 問題和答案：無論哪位聽眾提出問題，都必須能夠控制局面，維持專家形象。伽伯之間有一席交談?！比绻阒v得既有趣好玩又易于記憶，那么坐在下面的人自然會(huì)把你當(dāng)作是一位效力強(qiáng)大的講話人了。本書的撰寫正是憑據(jù)這六個(gè)關(guān)鍵字：永莫令人生厭，這一秘密武器將成為每一位發(fā)言者頭腦中的強(qiáng)大后盾。觸及聽眾內(nèi)心深處的情緒，擦亮他們的雙眼并使之有所感受，從而啟發(fā)和鼓舞聽眾有所行動(dòng)。　　贏得當(dāng)眾講話的優(yōu)勢(shì)由于我的目標(biāo)一直是鼓勵(lì)聽眾最大程度地關(guān)注，我創(chuàng)造了一種全新的方式“信息娛樂化”，即將信息和娛樂結(jié)合在一起。 沒有什么比嘗試新鮮事物和大膽站在公眾面前更能建立信心的了。在我的研究組和工作室里，我要求參與者提出一系列他們認(rèn)為更具說服力的講話者的收獲，他們寫出的詞語的首寫字母必須為“C”?！　⌒抛u(yù) （Character） 創(chuàng)造力 （Creativity）　　持續(xù)性 （Continuity） 勇氣 （Courage）清楚地講話和陳述、具有說服力、便于人記憶的能力是一門技能，多年之后你仍能從中獲益無窮。只要把恐懼拋在了腦后，你就能夠自由享受作為一位居高臨下的發(fā)言者的收獲了。等到實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，評(píng)估結(jié)果表明口才是當(dāng)中最有價(jià)值的一個(gè)模塊?！　【酃鉄舻紫碌男螁斡爸挥行┤朔滞庀硎鼙娙四抗恺R集在身上的感覺，但還有一些人會(huì)突然覺得燈光刺眼到令人畏縮的地步，對(duì)于后者的這種感受我們不難理解?！　〔粚㈩^頂?shù)木酃鉄粢曋疄樾睦碚系K也將對(duì)你有所助益。你甚至不確定人們是不是確實(shí)聽到了發(fā)言并了解你的思想。冠軍擲出飛鏢后，挑戰(zhàn)者迅速在他面前舉起了一張白紙，這樣一來冠軍就無法看見自己出鏢的結(jié)果如何，而等到下一輪時(shí)上一支飛鏢又已被及時(shí)清除?！　∪藗兇_實(shí)能夠獲知?jiǎng)e人的反應(yīng)——不過是在講話結(jié)束以后。此外，不同的聽眾自然會(huì)做出不同的反應(yīng)；別指望普通大眾和一位專業(yè)的技術(shù)愛好者會(huì)發(fā)出同樣的呼聲。講演者的態(tài)度倒是相當(dāng)從容，他回答說自己主要針對(duì)的是那些更關(guān)注本話題的聽眾們。但正如上面故事所表明的，你無法探知傾聽者頭腦里的思想?！笔聦?shí)并非全然如此?！　∪绻?0年前有人告訴我，當(dāng)時(shí)還有著一把纖細(xì)的嗓音和患有人群恐懼癥的我以后會(huì)深深喜歡上公開演說，我一定一個(gè)字也不會(huì)相信。如果誰指望能夠感覺輕松自在，這些人不過是在自欺欺人。無論你面對(duì)的是真實(shí)的或臆想的恐懼，或者身體將遭受傷害、情感上受到壓抑，人體做出的反應(yīng)都是同樣的。　　緊張情緒能提供給你所有出色的說話都擁有的優(yōu)勢(shì)和激情，有史以來便是如此?！　?. 擔(dān)心聽眾的反應(yīng)；　　制伏當(dāng)眾說話的4種恐懼它困擾的不僅僅是“菜鳥”級(jí)人物，更包括了許多舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)豐富的老手：即使在舞臺(tái)上活躍了50余年，海倫芭芭拉在一場(chǎng)晚上召開的會(huì)議上，一位女士開門進(jìn)入一間屋子后，驚訝地看到當(dāng)晚要在會(huì)上作關(guān)鍵性發(fā)言的演講者正在屋子里發(fā)了瘋似地來回踱步，她便問他為什么會(huì)這么緊張。在一群觀眾前發(fā)言似乎是最富公眾性的行為之一，然而你仍然有權(quán)保持自己的隱私。和這個(gè)故事相比，公眾講演也有異曲同工之處：不要加快步子。設(shè)想總會(huì)有某種實(shí)現(xiàn)的方式。將該場(chǎng)景當(dāng)成現(xiàn)實(shí)保留在腦海里。洛格尼斯總是會(huì)在腦海里一遍又一遍地設(shè)想一次完美的跳水，即使他沒有成功地站在跳板上的“黃金起跳點(diǎn)”上也是如此。同樣，即使一切并非那么理想，即使你心跳如雷，你仍然能夠?yàn)槁牨妿硪粓?chǎng)出色的講演，而關(guān)鍵即在于設(shè)想你已經(jīng)觸及到了那個(gè)“黃金起跳點(diǎn)”。無需擔(dān)憂自己看上去會(huì)顯得裝模做樣，要知道我們每個(gè)人在性格上都是多面體?！　?. 巧用肢體語言。　　上述練習(xí)中大部分（至少前兩項(xiàng)）在講臺(tái)上也可以做到，而無須一定要在浴室里對(duì)著鏡子才能完成。用鼻子呼吸為何有利于紓解恐懼的原因之一在于，鼻孔和人體的邊緣系統(tǒng)是相連的，大腦的該部位恰恰可以控制人類的情緒。兩個(gè)人可能會(huì)在同樣的時(shí)間遭遇同樣的經(jīng)歷，然而其中的一個(gè)可能會(huì)把它當(dāng)作一次離奇的冒險(xiǎn)，而另一位則覺得這一切可怕之極。他們希望你表現(xiàn)出色。講演沒有結(jié)束之前，你就可以假設(shè)自己已經(jīng)聽到了滿場(chǎng)的歡呼和掌聲。請(qǐng)務(wù)必記?。鹤盍钊丝謶帜^于未知的事物。也許你無需練習(xí)就能夠做到很出色，但是如果反復(fù)練習(xí)，站在眾多聽眾面前的你將更會(huì)表現(xiàn)得落落大方，而此時(shí)聽眾也會(huì)感覺到和你在一起非常舒適自然。這些卡片常常能在似乎難以操縱的局面中給講演者帶來某種控制感?！　?dān)心聽眾的反應(yīng)只有你表現(xiàn)得自信、大權(quán)在握時(shí)他們的傾聽才是最有效的。　　我曾經(jīng)參加過一個(gè)主題是《怯場(chǎng)》的只容站立的會(huì)議，會(huì)上紐約芭蕾舞劇交響樂團(tuán)的首席大提琴演奏家弗雷德里克中等程度的演講者則會(huì)假設(shè)觀眾對(duì)其持負(fù)面態(tài)度，結(jié)果導(dǎo)致封閉自己及和觀眾的隔離。在上面每一個(gè)案例中，聽眾都是同樣的人，區(qū)別在于講演者的想法。 　　2. 注入澎湃的激情?！　?. 用興奮情緒感染聽眾。你被公認(rèn)為比你的聽眾更加了解講演主題；你之所以站在講臺(tái)上，是因?yàn)槟惚却蠖鄶?shù)人更能夠就該主題進(jìn)行深入分析和闡述?！薄　±纾腥藗兘?jīng)常告訴我他們的最大恐懼就是，當(dāng)他們站在聽眾面前時(shí)，卻未察覺到褲子鈕扣沒有系好?！蔽业哪樢幌伦蛹t得好像新澤西的西紅柿，而且我也不知道該怎么辦才好。聽眾之所以希望信任你，是因?yàn)楫?dāng)你站在他們面前的時(shí)候，你就是他們的領(lǐng)袖?！　?dān)心材料準(zhǔn)備不夠充分　　1. 仔細(xì)組織講演。然后對(duì)稿子進(jìn)行編輯。但是，計(jì)劃只是戰(zhàn)爭(zhēng)的一半；練習(xí)聲調(diào)和姿勢(shì)則是另一半。正如當(dāng)眾演說令人驚恐一樣，冒險(xiǎn)也同樣重要?！闭驹阽R子前面練習(xí)，或者將講演錄入磁帶，也或者為一大群朋友或任何愿意花時(shí)間傾聽的人演練一場(chǎng)。奧利弗爵士忘掉了臺(tái)詞，他覺得這簡(jiǎn)直是來自上帝的指引，提醒他應(yīng)時(shí)刻保持警醒。但是別讓不現(xiàn)實(shí)的過高期望誤導(dǎo)了你。　　恐懼也許不受人歡迎，但它的存在卻是再正常不過的。富蘭克林問題在于，即使開場(chǎng)前你的大腦仍然在高速運(yùn)轉(zhuǎn)，用各種各樣的恐怖情形來恐嚇你，你仍然 可以通過豐富的想像力來玩一把游戲，從而使得自己感覺到自信心和對(duì)場(chǎng)面的掌控感。這一信心來自于內(nèi)心深處；只要你相信自己有能力成為自信的演講者，那么要達(dá)到這一目標(biāo)就已經(jīng)容易得多了。對(duì)自己重復(fù)帶有正面暗示色彩的類似呼吁的句子：“我不僅泰然自若，充分做好了準(zhǔn)備，而且循循善誘，積極向上，強(qiáng)大有力?！　?. 承認(rèn)內(nèi)心的恐懼；并且了解恐懼的源頭?！　?. 認(rèn)識(shí)到恐懼對(duì)于當(dāng)眾講演者來說是非常正常的?！　?. 通過情境預(yù)設(shè)把自己假設(shè)成出色的演說家。　　7. 就你關(guān)注的問題演講?！　?. 通過無傷大雅的小訣竅驅(qū)散恐懼?！　±卫斡涀∵@些步驟，你就可以對(duì)恐懼采取適宜的態(tài)度，繼續(xù)加強(qiáng)你的職業(yè)技能，同時(shí)成為一位出色的、令人信服的魅力語言高手。例如：如果演示時(shí)你的 嗓音會(huì)發(fā)顫，告訴自己下一次必須開口講話時(shí)，你應(yīng)該練習(xí)深呼吸。列出三個(gè)你能夠毛遂自薦講演的機(jī)會(huì)，并記下時(shí)間和你如何獲得該機(jī)會(huì)的方法。他或她能領(lǐng)悟到準(zhǔn)備工作是 成功口才之根基和綱領(lǐng)?！　≡谶^去的職業(yè)生涯中，我曾經(jīng)做過百老匯的演員。還沒來得及意識(shí)到發(fā)生了什么事情，我就已經(jīng)茫茫然地立在了舞臺(tái)上，其他演員指引著我好讓我知道確切的“方向”。如果留給我更多排練時(shí)間，我也許仍然會(huì)有些緊張，但是至少他們不會(huì)在我身旁瘋狂地跳舞、甚至都有些神經(jīng)質(zhì)了。切實(shí)的準(zhǔn)備可以強(qiáng)化你對(duì)自己的認(rèn)識(shí)并增強(qiáng)信心?！　∧阍撛鯓幼鰷?zhǔn)備？傳統(tǒng)的答案是做筆記然后全部背誦下來，但這不過是其中的很小一部分而已。知道要講演之后專門為此建立一個(gè)文檔，將腦海中出現(xiàn)的所有相關(guān)創(chuàng)意全部歸入其中：觀點(diǎn)，提議和主題。一旦你建立了這么一個(gè)創(chuàng)意庫，隨時(shí)注意保持它被激活的狀態(tài)并補(bǔ)充新鮮的點(diǎn)子和說明?！　√崞疳j釀，便不能不提到一則歷史上發(fā)生的真實(shí)故事。但是直到演講最后一刻來臨之前，他依然在不斷地沉思和推敲。　　演講的前一個(gè)晚上，他把自己和人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)隔離開來練習(xí)他的演說?！　≈灰憬梃b了林肯的方法并對(duì)你的主題進(jìn)行充分醞釀和思考，下一步就是逐步地進(jìn)入實(shí)際準(zhǔn)備工作階段。談?wù)撍麄冎赖暮完P(guān)心的話題，如此你就已經(jīng)向令人印象深刻邁進(jìn)了一大步。為什么你已經(jīng)知道和相信這一主題是和聽眾相關(guān)的呢？什么樣的額外研究是你能夠并且應(yīng)該做的？由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，我們能夠馬上得到希望的數(shù)據(jù)，這一過程已經(jīng)變得容易得多了。我曾經(jīng)對(duì)美國肺臟協(xié)會(huì)的成員發(fā)表過一次講話?！　?. 用一個(gè)句子精確概括你的演講目標(biāo)。你會(huì)不會(huì)