【正文】 ，例如他們可以自帶音樂在店里播放，并且他們在著裝方面基本不受限制，最為重要的是他們可以與不同的顧客（這些顧客很大程度上就是為了接受他們的業(yè)務(wù)而來的）開一些輕松的玩笑。D、前饋控制三、簡答與論述題（共50分）什么是組織文化？其有何管理功能？請分別舉例說明。B、同期控制C、超X理論D、概率枝有些領(lǐng)導(dǎo)者在日常管理中喜歡運(yùn)用“胡蘿卜加大棒”的手段，他們應(yīng)更傾向于同意下列哪一種領(lǐng)導(dǎo)行為理論：A、X理論B、方案枝C、結(jié)構(gòu)化程度D、能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生地因素在對計(jì)劃進(jìn)行程序性評價(jià)時(shí)，以下哪一項(xiàng)不需要考慮：A、客觀性它指的是：A、能保護(hù)職工心理健康的因素D、個(gè)人的自我發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的自我管理在一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)某一產(chǎn)品的固定成本是85000，售價(jià)為70元/臺，每臺的材料費(fèi)20元，人工費(fèi)6元，其它變動成本為4元。B、個(gè)性化發(fā)展和引導(dǎo)性管理C、民主管理和授權(quán)管理D、生產(chǎn)作業(yè)、營銷、信息收集自我管理在組織中有兩種實(shí)現(xiàn)形式，即：A、適當(dāng)分權(quán)和參與領(lǐng)導(dǎo)D、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、協(xié)調(diào)現(xiàn)代組織基本流程的三個(gè)構(gòu)成要素是：A、生產(chǎn)指揮、認(rèn)識管理、資金核算 D、Chesteyt﹒Barnard法國管理學(xué)家H﹒Fayol認(rèn)為，管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動的組織要素是：A、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、決策、協(xié)調(diào)、控制B、Herbert﹒A﹒Simon當(dāng)分公司一般經(jīng)理看到他們的某些自主權(quán)被收回時(shí)，他們的不愉快是可以理解的，他們公開抱怨公司方針搖擺不定，一會分權(quán)，一會集權(quán)。各分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)。因此，總裁將公司分成15個(gè)在美國和海外各獨(dú)立經(jīng)營的分公司。由幾位副總裁分管財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、人事、采購以及研究和發(fā)展。請問這兩種思想的核心內(nèi)容是什么？對于管理理論的方法及其研究應(yīng)用有何啟示？（12分）為什么說決策目標(biāo)及其重要？（8分）什么是領(lǐng)導(dǎo)影響力？權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力之間有何聯(lián)系？（10分）為什么說邊際貢獻(xiàn)是管理決策中的一個(gè)重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，能提供更大的控制作用？（12分）四、案例分析題（30分）IBM的組織管理的變革IBM公司由于其最佳而又新穎的產(chǎn)品、富有想象力的銷售方法和對各公司客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已發(fā)展到位于它經(jīng)營領(lǐng)域的前列。 B、靈活、及時(shí)和適度B、能保護(hù)職工心理健康的因素C、能影響和促進(jìn)職工不滿意感發(fā)生地因素C、任務(wù)結(jié)構(gòu)以下哪一種因素對領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性沒有影響：A、職位權(quán)力B、妨礙行業(yè)競爭C、在位優(yōu)勢D、3500臺影響企業(yè)進(jìn)入某行業(yè)難易程度的因素有：A、規(guī)模經(jīng)濟(jì)B、2264臺 這樣一個(gè)案例，它僅僅是個(gè)案，還是蘊(yùn)含著一定得管理學(xué)原理和思想？根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)理論回答：J先生對研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購和銷售負(fù)責(zé)人分別采取了什么樣的激勵(lì)政策？參考答案選擇題：ACACD CBCCC案例題思路：這里是很多高度創(chuàng)新企業(yè)在發(fā)展過程中都會遭遇的案例，不是個(gè)案。行政管理人員不得不承認(rèn)他對計(jì)算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策也是無懈可擊的。多不久，H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。但J君對銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。但是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)簡直就是不可能。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，J君是第一個(gè)感謝我們，說我們干的很棒的人”此后一個(gè)月，公司發(fā)生了一些重大變化。西裝革履的J君眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時(shí)開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點(diǎn)之前向我遞交辭職報(bào)告”。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病時(shí)，局面立刻大為改觀。四、案例分析題（30分）新來的最高行政長官C、一致的D、能預(yù)付那個(gè)職工心理疾病的因素從本質(zhì)看，直線和參謀是：A、協(xié)調(diào)的D、槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試激勵(lì)理論中的雙因素理論，涉及一個(gè)叫做“保健因素”的概念，它是指：A、能影響和促進(jìn)職工滿意感的因素B、居民對完成要求的期望很低 D、管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。D、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。C、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際可能關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，下列說法中哪一句有問題？A、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好 非正式群體管理人際溝通權(quán)力委任 銷售職能中的政策主要包括哪些內(nèi)容？試討論淘汰政策對企業(yè)發(fā)展的影響。試闡述您對這三個(gè)步驟內(nèi)容的理解。試用一個(gè)例子來闡述示意公式“工作成績=能力*干勁”的含義，并討論組織中領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)作用。1998年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題一、簡單題（七題中選做六題）為什么說“決策過程”是計(jì)劃的核心？試討論群體參與決策過程的優(yōu)缺點(diǎn)。試比較發(fā)行股票、債券和進(jìn)行資產(chǎn)抵押這三種企業(yè)可能選擇的籌資方式的優(yōu)缺點(diǎn)（老版教材）“需要層次理論”把人的需要按其重要性和發(fā)生的先后順序排成五個(gè)層次，請闡述您對這五個(gè)層次“重要”的認(rèn)識“目標(biāo)管理”有助于在管理實(shí)踐中糾正三種錯(cuò)誤觀點(diǎn)，即過分“強(qiáng)調(diào)個(gè)人技能第一”，“強(qiáng)調(diào)集中”和“不同層次的見仁見智”。古典組織理論強(qiáng)調(diào)以工作為中心，又稱X理論。（老版教材）1什么是完全不確定型決策？試用三種這一類型判別準(zhǔn)則分別對下表所示的決策收益矩陣進(jìn)行計(jì)算和判別。 管理的有效性商業(yè)信貸（老版）部門化領(lǐng)導(dǎo)盈虧臨界點(diǎn)二、選擇題（2*10）ISO9000是一個(gè)：A、保證質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系D、生產(chǎn)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)體系“管理就是決策”，是現(xiàn)代管理學(xué)中的一句名言，提出這種管理觀點(diǎn)的人是：A、卡內(nèi)基C、西蒙 關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？A、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。替代性產(chǎn)品在波特的行業(yè)競爭分析中對行業(yè)的影響體現(xiàn)在：A、沖擊行業(yè)內(nèi)的企業(yè)C、替換行業(yè)中正在生產(chǎn)的產(chǎn)品D、確定了行業(yè)中企業(yè)產(chǎn)品的最高價(jià)格一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備A、領(lǐng)導(dǎo)技能C、概念技能 B、杜拉克 D、孔茨商鞅在秦國推行改革，他在城門口立了一根木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)五百金，但是沒有人嘗試。 雖然原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長留任，但公司引進(jìn)了一位新的行政主管J君，J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。 結(jié)果十名行政人員有兩名辭職。J君頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。 從現(xiàn)在起，我要另找出路”。H君被人稱為“愛哭的孩子”。然而，他對生產(chǎn)、采購部門卻依然勒緊韁繩。在高度創(chuàng)新、開發(fā)的腦力勞動企業(yè)中，自由的、寬松的和彈性的人性化管理師其重要特點(diǎn)。管理者的人事技能成本中心 非確定型決策組織變革領(lǐng)導(dǎo)邊際收益二、選擇題（2*10）古典管理學(xué)中，有人提出著名的十四項(xiàng)原則，這個(gè)人是：A、泰勒C、 B、保證質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)體系 D、生產(chǎn)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)體系在一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)某一產(chǎn)品的固定成本是86000元，售價(jià)為65元/臺，每臺的材料費(fèi)為20元，人工費(fèi)為7元，其他變動成本為4元。 B、杜拉克D、孔茨股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是：A、董事會C、監(jiān)事會 每年銷售額大幅增長，利潤提高，股票節(jié)節(jié)上升，獲得投資者的青睞。隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴(kuò)大，從而用計(jì)算機(jī)到電動打字機(jī)，照相復(fù)印機(jī)，電影攝影機(jī)和放映機(jī)，機(jī)床用計(jì)算機(jī)控制等。每個(gè)分公司對利潤負(fù)有全部責(zé)任。在總裁面前逐步顯示出，公司正在逐漸瓦解成一些獨(dú)立部門。討論：總裁對自己處于這種情況感到憂慮，請你來作為一名裁判，就他該怎么辦提出建議。 該企業(yè)不虧本時(shí)的產(chǎn)量為：A、2530臺C、1323臺（10分）X理論和Y理論的核心內(nèi)容是什么？在管理實(shí)務(wù)中如何運(yùn)用？（10分）從理論上分析信息系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的關(guān)系，從實(shí)際操作角度說明實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對管理控制的重要意義？（15分）試分析跨國公司在發(fā)展其當(dāng)?shù)匦枨蟮幕貞?yīng)能力和全球資源整合能力的過程中所面臨的挑戰(zhàn)。在不同的地方形成了不同的艾米店的特色，這樣就吸引了不同性格（例如，喜靜，好動）的顧客，并且分店經(jīng)理可以對分店的風(fēng)格特色享有改造權(quán)，另外一方面公司也專門請了一些有名的藝術(shù)家對艾米店的風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)。闡述霍桑試驗(yàn)的重要意義及梅奧得出的關(guān)于企業(yè)管理的新見解。但是漸漸覺察大家都在疏遠(yuǎn)他，連吃飯的時(shí)候也沒有人愿意和他在一起。但當(dāng)他們找到老王與他談及此事時(shí)，老王對此似乎不感興趣。（信息技術(shù)）IT的發(fā)展對“集權(quán)與分權(quán)”的影響。李強(qiáng)應(yīng)如何激勵(lì)員工，有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)。述評Fayol的14條管理原則。 公司的發(fā)展很不穩(wěn)定，管理混亂，要求信息傳遞迅速，但是艾比的溝通能力讓人擔(dān)憂，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，信息交流逐漸增多，需要迅速做出決策的時(shí)機(jī)也大大增加?，F(xiàn)在上層領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題。 三、案例題（共50分，每個(gè)25分）案例1在一個(gè)最忙的周六晚上，可能要同時(shí)為6—7個(gè)晚會提供停車服務(wù)，每一個(gè)晚會可能需要3—15位服務(wù)員。但是查克的主要業(yè)務(wù)來自私人晚會。盡管私人晚會和鄉(xiāng)村俱樂部的合同都涉及到停車業(yè)務(wù)，但它們?yōu)椴榭颂峁┑氖召M(fèi)方式卻很不相同。在鄉(xiāng)村俱樂部，查克根據(jù)合同規(guī)定，每月給付俱樂部一定數(shù)量的租金來換取停車場的經(jīng)營權(quán)。 曾幾何時(shí)，宏偉院職工均以自己為該院的一分子而自豪。那時(shí)，貨源飽滿，單位效益好，職工獎(jiǎng)金多，工作熱情很高，即使經(jīng)常加班加點(diǎn)，甚至有時(shí)過春節(jié)都不能休息，也毫無怨言。由于基建下馬，大型的土建項(xiàng)目基本沒有了，只有一些類似于住宅、辦公樓這樣的中小型項(xiàng)目，宏偉院的技術(shù)優(yōu)勢發(fā)揮不出來了。宏偉院卻未能及時(shí)適應(yīng)市場的變化，還一味地一章技術(shù)力量這張王牌等活源上門，很少主動地去攬活，結(jié)果設(shè)計(jì)任務(wù)逐漸萎縮，單位效益每況日下，職工收入直線下降，工作地?zé)崆橐矟u漸地消失；到院外兼職的、炒股票的人多了起來，辦公室冷冷清清，人越來越少。更令崔院長頭痛的是，原本一團(tuán)和氣的設(shè)計(jì)院如今各設(shè)計(jì)室之間卻變得矛盾重重。而今，崔院長卻經(jīng)常為院里往各個(gè)綜合室里分配設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)遇到的問題而焦頭爛額。相比之下，廠房的設(shè)計(jì)工藝要求很高，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，修改返工的情況屢有發(fā)生，工期拖得也要相對較長，收取的設(shè)計(jì)費(fèi)又較低，真可謂是件吃力不討好的苫差使。俗話說，窮則思變。這樣，每次的工程任務(wù)先下到建筑設(shè)計(jì)室，由建筑專業(yè)設(shè)計(jì)人員做方案，然后畫出條件圖發(fā)給結(jié)構(gòu)、水暖和電氣專業(yè)，各專業(yè)設(shè)計(jì)人員再碰頭提出各自專業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)需要的條件，以便相互之間能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，工程須按預(yù)先訂好的日期設(shè)計(jì)完成。但因不在一個(gè)室，又沒法去催。這時(shí)搞水暖設(shè)計(jì)的小宋又來找劉工和張工，說建筑與結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方案不利于水暖設(shè)備的安裝，局部管線位置也很難確定，但三個(gè)人經(jīng)過仔細(xì)研究最終還是達(dá)成了一致意見。問題：宏偉院的組織結(jié)構(gòu)合適嗎？如果你是崔院長，會采取什么樣的組織結(jié)構(gòu)？崔院長應(yīng)采取什么手段來使設(shè)計(jì)人員的協(xié)調(diào)交流順利進(jìn)行？宏偉設(shè)計(jì)院應(yīng)如何發(fā)揮其優(yōu)勢，搶占市場？2009年同濟(jì)大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試專業(yè)課試題一、名詞解釋（共20分）企業(yè)的社會責(zé)任戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者控制組織二、選擇(單選和多選)（共30分）三、簡答管理的定義和基本職能？改進(jìn)溝通的方式有哪幾種？簡述組織文化的概念及其包含的內(nèi)容？管理者能控制的因素有哪些？四、計(jì)算題大致是有三種方案：方案1增加技術(shù)投入需要成本100萬，方案2改進(jìn)廠房和設(shè)備要60萬，方案3更新現(xiàn)有設(shè)備要20萬。 一、簡單題（七題中選做六題）為什么說“決策過程”是計(jì)劃的核心？試討論群體參與決策過程的優(yōu)缺點(diǎn)。試比較發(fā)行股票、債券和進(jìn)行資產(chǎn)抵押這三種企業(yè)可能選擇的籌資方式的優(yōu)缺點(diǎn)（老版教材）“需要層次理論”把人的需要按其重要性和發(fā)生的先后順序排成五個(gè)層次，請闡述您對這五個(gè)層次“重要”的認(rèn)識“目標(biāo)管理”有助于在管理實(shí)踐中糾正三種錯(cuò)誤觀點(diǎn)，即過分“強(qiáng)調(diào)個(gè)人技能第一”，“強(qiáng)調(diào)集中”和“不同層次的見仁見智”。古典組織理論強(qiáng)調(diào)以工作為中心，又稱X理論。（老版教材）1什么是完全不確定型決策？試用三種這一類型判別準(zhǔn)則分別對下表所示的決策收益矩陣進(jìn)行計(jì)算和判別。 管理的有效性商業(yè)信貸（老版）部門化領(lǐng)導(dǎo)盈虧臨界點(diǎn)二、選擇題（2*10）ISO9000是一個(gè)：A、保證質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系D、生產(chǎn)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)體系“管理就是決策”，是現(xiàn)代管理學(xué)中的一句名言，提出這種管理觀點(diǎn)的人是：A、卡內(nèi)基C、西蒙 關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？A、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。替代性產(chǎn)品在波特的行業(yè)競爭分析中對行業(yè)的影響體現(xiàn)在：A、沖擊行業(yè)內(nèi)的企業(yè)C、替換行業(yè)中正在生產(chǎn)的產(chǎn)品D、確定了行業(yè)中企業(yè)產(chǎn)品的最高價(jià)格一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備A、領(lǐng)導(dǎo)技能C、概念技能 B、杜拉克 D、孔茨商鞅在秦國推行改革，他在城門口立了一根木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)五百金，但是沒有人嘗試。 雖然原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長留任，但公司引進(jìn)了一位新的行政主管J君，J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，