收益管理理論的基礎問題與發(fā)展研究-wenkub
2023-04-09 02:43:45 本頁面
【正文】 由此可見，協(xié)同收益管理是今后該領域研究的一個重要方向。起源于航空業(yè)的收益管理理論正是在傳統(tǒng)的供求關系理論的基礎上，吸收運籌學、管理學、市場營銷和協(xié)同等學科的研究成果，并在計算機等先進技術的支持下，逐步形成以市場和客戶為中心，以市場細分和預測為基礎，以資源存量控制和價格控制為優(yōu)化機制，以協(xié)同環(huán)境為運營保障的收益管理理論體系，逐步形成為現(xiàn)代管理科學的一個重要分支。 一、收益管理理論的基本內涵 關于什么是收益管理理論的基本內涵，專家和學者眾說紛紜，并作出了不同的詮釋，主要觀點體現(xiàn)如下：Talluri和 Van Ryzin (2004)從經(jīng)濟學視角將收益管理定義為需求決策管理(DDM)，認為收益管理是通過對市場需求的細分和預測，決定何時、何地以何種價格向誰提供產(chǎn)品或服務，通過擴大顧客有效需求來提高企業(yè)收益。因此，持有該觀點的學者認為收益管理就是對不同時段的資源(如航空的飛機座位等)和價格進行有效管理，通過有效利用企業(yè)有限資源，并根據(jù)不同時段資源價值制定價格的途徑來提高企業(yè)收益。Jauncey和AHMA對收益管理的定義強調實現(xiàn)企業(yè)收益最大化的目標，同時認識到市場預測在收益管理中的重要地位。該定義強調了收益管理在酒店盈利能力管理中的戰(zhàn)略地位，從系統(tǒng)的角度分析市場、價格、存量等要素對收益的影響，強調了整體收益最大化的觀點。傳統(tǒng)收益管理對收益的認識主要集中在受價格和有效存量要素影響的利潤的這一顯性收益上。二、收益管理理論的行業(yè)應用特征 收益管理理論是一門由運籌學、管理科學、經(jīng)濟學等學科融合而成的邊緣交叉學科。以航空、酒店等行業(yè)為例。航空、酒店、銀行等服務性企業(yè)的資源可分為有形資源(如飛機座位、酒店客房、銀行服務窗口)和無形資源(如酒店入住時間、銀行窗口排隊時間等)，其顧客可分為預約顧客和隨機顧客，其銷售可分為旺季和淡季。其產(chǎn)品或服務的價值隨著時間遞減，不能通過存儲來滿足顧客未來的需要，如果在一定時間內銷售不出去，企業(yè)將永久性地損失這些資源潛在的收益。不同顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務的感知和敏感度各不相同，采用單一價格策略將會造成顧客流失或潛在收入流失。對市場進行有效細分，為不同需求層次的顧客制定不同價格和分配不同資源，是解決企業(yè)資源閑置或潛在收益流失的重要途徑。企業(yè)采用收益管理，在需求旺季時提高價格，增加企業(yè)的獲利能力；在需求淡季時通過折扣等策略來提高資源利用率，減少資源閑置。根據(jù)某航空公司1999年的機型成本數(shù)據(jù)，平均每個航班的成本如下：總成本大約6萬元左右。同時，對預訂數(shù)據(jù)進行分析和預測，根據(jù)不同需求層次的顧客購買資源的概率分布情況，在確保資源不閑置的基礎上，盡量將資源留給愿出高價的商務顧客。三、收益管理理論發(fā)展的三個必要條件 從收益管理的發(fā)展歷程分析，市場環(huán)境、理論基礎和技術支持是促進收益管理理論發(fā)展的三個必不可少的條件。競爭促使市場由以企業(yè)為中心向顧客為中心轉變、由產(chǎn)品功能向顧客需求轉變，產(chǎn)品或服務由同質化向差異化轉變。其次，多學科理論交叉是保證收益管理應用發(fā)展的基礎條件。運籌學、經(jīng)濟學的理論和方法形成了解決資源存量機制、差異化價格機制等收益管理的優(yōu)化理論基礎；市場營銷學、行為心理學等學科的理論和方法形成了解決市場細分、預測以及顧客行為等市場分析理論基礎；博弈論推動了收益管理聯(lián)盟資源共享理論的發(fā)展；人力資源、組織學、和諧理論以及協(xié)同學是形成收益管理協(xié)同運營環(huán)境的理論保障。收益管理的應用和發(fā)展離不開先進的現(xiàn)代科學技術，特別是計算機、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡通信技術的支持。四、收益管理理論的發(fā)展演化 收益管理起源于航空業(yè)，有效地解決了航空業(yè)面臨的有限資源閑置或價格戰(zhàn)所造成總體收益下滑的現(xiàn)實問題。大型航空企業(yè)通過高額壟斷價格策略獲取超額壟斷利潤。這些技術和管理手段逐漸形成了收益管理理論的雛形。而此期間，美國航空公司市場部總經(jīng)理羅伯特國際航空協(xié)會(IATA)、運籌協(xié)會國際聯(lián)合會(IFOR
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1