導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題原因分析及其解決措施-wenkub
2023-04-09 00:41:02 本頁面
【正文】 地位，優(yōu)秀的導(dǎo)游服務(wù)能為旅游者帶愉悅的精神享受，相反的，劣質(zhì)的旅游服務(wù)為旅游者帶來的卻是煩躁。遺憾的是，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一直參差不齊，跟不上時代發(fā)展的需求，成為旅游事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，因此導(dǎo)游服務(wù)中存在的問題及解決措施發(fā)人深思。國家有關(guān)行政部門應(yīng)完善制度，保護(hù)導(dǎo)游的合法權(quán)益，旅游行業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)導(dǎo)游人員的素質(zhì)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,并推行一些激勵機(jī)制，保障導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)利益。然而，在當(dāng)今的旅游活動中，導(dǎo)游服務(wù)中現(xiàn)了許多不盡人意的問題。其次，導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事游客的接待工作。另外導(dǎo)游語種結(jié)構(gòu)也不合理，外語類導(dǎo)游缺乏。探險旅游、體驗旅游、邊荒旅游等旅游形式異軍突起。導(dǎo)游服務(wù)的個性化,一方面要求導(dǎo)游員能根據(jù)游客的差異、旅游產(chǎn)品的不同,因時、因地、因人而異地提供有針對性的服務(wù)；另一方面要求導(dǎo)游通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,形成富有個人風(fēng)格的導(dǎo)游服務(wù)（四）導(dǎo)游人員的“零工資”制度目前，廣大的導(dǎo)游人員都屬于“三無人員”：無基本工資、無基本福利保障、無明確勞動報酬保障。正常的經(jīng)濟(jì)要求得不到滿足，服務(wù)水準(zhǔn)很難提高。（五）導(dǎo)游人員的工作強(qiáng)度大做導(dǎo)游工作需要有良好的身體底子，無論是跟團(tuán)的導(dǎo)游還是地陪的導(dǎo)游，都是身體力行的工作，春夏秋冬都在戶外，日曬雨淋的。因為旅游淡旺季明顯，所以導(dǎo)游的工作時間也不規(guī)律，有時可能休息好長一段時間，沒有工作，拿不到工資。躺下床可能已是十一二點了。隨著生活水平的提高，出游的人越來越多，對旅游期望值也越來越高，但是導(dǎo)游人員的各方面素質(zhì)亟待提高。經(jīng)常有旅游者辱罵導(dǎo)游人員,女導(dǎo)游經(jīng)常被素質(zhì)低的客人調(diào)戲等不文明的現(xiàn)象出現(xiàn)，但是網(wǎng)友上傳的永遠(yuǎn)是導(dǎo)游被激怒之下的言行。如此一來導(dǎo)游切身的經(jīng)濟(jì)利益又出現(xiàn)了危機(jī)，如果在服務(wù)過程中沒有得到應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)利益可想而知就不會有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。而許多正式導(dǎo)游由于沒有找到合適的旅行社簽訂長期合同，也會低價出售導(dǎo)游服務(wù)，直接造成了導(dǎo)游業(yè)的惡性競爭。而事實上導(dǎo)游服務(wù)又是一種高智商、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動的全過程，是一項腦體高度結(jié)合的工作。（一）國家有關(guān)部門為導(dǎo)游人員提供制度保障提高全國導(dǎo)游考試參加條件，隨著我國旅游業(yè)的不斷快速發(fā)展，對導(dǎo)游人員的素質(zhì)和服務(wù)水平有了更高的要求，國家規(guī)定的導(dǎo)游資格準(zhǔn)入門檻過低，旅游行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè),是推動中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)之一,導(dǎo)游的素質(zhì)將影響到整個旅游行業(yè)的發(fā)展。另外要明確規(guī)定導(dǎo)游人員的普通話(外語口語)等級標(biāo)準(zhǔn),并且每年進(jìn)行導(dǎo)游口才、導(dǎo)游講解技巧的培訓(xùn)及考核,重視考察導(dǎo)游的語言表達(dá)能力。對于長期為社會所詬病的“零團(tuán)費(fèi)”問題，旅游管理部門除加強(qiáng)對游客的引導(dǎo)宣傳、信息服務(wù)外，還要認(rèn)真貫徹《旅行社條例》，遏制、扭轉(zhuǎn)“零團(tuán)費(fèi)”操作模式，從機(jī)制入手減少和遏制導(dǎo)游變“導(dǎo)購”。而要重視導(dǎo)游的個人品質(zhì)、職業(yè)道德和應(yīng)對緊急事件的能力。物質(zhì)激勵方面可以給導(dǎo)游一定得基本工資，給予一定的休息休假權(quán)，也
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