寧波三江超市的顧客滿意度問題研究-wenkub
2023-04-09 00:31:18 本頁面
【正文】 調(diào)研。目前網(wǎng)點已遍布浙江省的寧波、杭州、金華、臺州、麗水、紹興等二十多個城市和地區(qū)，且仍以每月開業(yè)12家的速度快速拓展。顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對企業(yè)的某種產(chǎn)品的服務(wù)消費所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進行的對比?！秶鴮W(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料淺談寧波三江超市的顧客滿意度問題企管042082班張 波摘 要：本文主要介紹了寧波三江超市的基本情況，進行了有針對性的市場調(diào)查及分析,通過對寧波三江超市顧客滿意度的測評及存在現(xiàn)狀的分析，概括出了一些在顧客心目中明顯存在的問題，對此問題提出了相應(yīng)的解決對策。企業(yè)不能閉門造車，留戀于自己對服務(wù)及其態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等指標是否優(yōu)化的主觀判斷上，而應(yīng)考察所提供的產(chǎn)品、服務(wù)與顧客期望、要求等吻合的程度如何。公司目前經(jīng)營的商品涉及生鮮食品、包裝食品、服裝鞋帽、工藝文化、家居家電等15000多個品種，同時還擁有占地7萬多平方米的現(xiàn)代化大型配送中心和5千平方米的生鮮配送中心各一座。我本人對寧波聯(lián)豐路的三江超市進行了調(diào)查，本次調(diào)查顧客的年齡在18歲以上，選擇了簡單隨機不重復(fù)抽樣，選擇了100名顧客對寧波三江超市的滿意度進行了調(diào)查。評估產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)績效。 再次，評價績效指標確定。調(diào)查采用街頭訪問，當場收回問卷的方法。除此之外，寧波三江超市對顧客的投訴都是非常認真的對待。收銀員態(tài)度有些惡劣，他們很多都是坐著進行工作，相較于其他超市顯得不真誠。服務(wù)質(zhì)量寧波三江超市的服務(wù)質(zhì)量相對于其他方面的問題較突出。三江超市服務(wù)人員都以坐式進行工作，在其臉上看不到一切以顧客至上的態(tài)度，有些工作人員在結(jié)帳時還常出錯，對于在超市內(nèi)出現(xiàn)的員工不禮貌現(xiàn)象，其管理人員都置之不理，這使顧客都很難接受，才導(dǎo)致其效率降低。寧波三江超市與其他超市一樣都能得到便利，但它購物的地方比較狹小，讓人有一種擁擠的感覺。企業(yè)形象所測量的指標主要是超市的信譽。從各個方面提高及促進超市的商品質(zhì)量，引起顧客的注意，激發(fā)其購買欲，同
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