業(yè)務(wù)員教材專題八：了解您的產(chǎn)品-wenkub
2023-04-08 05:56:18 本頁面
【正文】 協(xié)助客戶解決問題。但是您幾乎不必訝異，幾乎有半數(shù)店員不能明確地回答您的問題，甚至有些店員對(duì)產(chǎn)品的使用方法完全不知道。雖然某些類型的產(chǎn)品，如電子、電器類產(chǎn)品的更新速度非?？欤怯商Γ约肮窘痰牟蛔屑?xì)等等的理由，而使多數(shù)銷售人員無法專精于自己銷售的產(chǎn)品。因此，您必須刻意地、主動(dòng)地、從更廣泛的角度，專精您的商品知識(shí)?？墒菫槭裁丛S多有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員也同樣會(huì)碰到客戶提出的有關(guān)產(chǎn)品的問題卻回答不出來呢？總不能每次碰到問題后告訴客戶等一會(huì)兒，您先問問公司再回頭跟客戶講吧。 分析產(chǎn)品的時(shí)候不要加以任何感情因素，產(chǎn)品就是產(chǎn)品，即使是不需要的人，他同樣會(huì)承認(rèn)這個(gè)產(chǎn)品的存在。 客觀了解您所銷售的產(chǎn)品是您在客戶面前表現(xiàn)自信的一個(gè)基礎(chǔ)條件。 服務(wù) 服務(wù)不僅是售后服務(wù)，而且包括整個(gè)銷售過程中您給客戶帶來的信心和方便。如傳真機(jī)有記憶裝置，能自動(dòng)傳遞到設(shè)定的多數(shù)對(duì)象。只有綜合價(jià)值的某一方面或多方面能夠滿足客戶的需求，客戶才會(huì)購買您的產(chǎn)品。 材料 規(guī)格 顏色和包裝 科技含量 結(jié)算方式 服務(wù) 品牌 區(qū)域內(nèi)員工人數(shù) 市場(chǎng)變化 客戶滿意度 附言：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可以自行設(shè)定。 產(chǎn)品分析是銷售人員長(zhǎng)期進(jìn)行的工作，他不是企業(yè)一個(gè)部門或者是其它某個(gè)人的事情。 精通您的產(chǎn)品知識(shí) 訂單＝涵蓋率成功率 其中： 涵蓋率是您接觸客戶的數(shù)量 成功率是您成交的比例 成功率的決定因素是品牌、價(jià)格、銷售技巧、人際關(guān)系以及產(chǎn)品知識(shí)。我們從下面五個(gè)方面去了解產(chǎn)品的知識(shí)。
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