零售業(yè)營(yíng)運(yùn)管理全套手冊(cè)-門店顧客服務(wù)手冊(cè)-wenkub
2023-04-07 14:41:02 本頁面
【正文】 示、整理、更換商品等身體語言動(dòng)作，吸引顧客注意、關(guān)注商品。㈥顧客詢問商品擺放位置時(shí)，應(yīng)直接帶顧客找到該商品。 有效傾聽178。 執(zhí)行解決方案178。 表示道歉178。 返回四、員工服務(wù)禮儀規(guī)范㈠員工待客禮節(jié)㈡員工形象及服務(wù)用語 員工儀容形象 服務(wù)用語 返回五、顧客投訴的處理㈠顧客投訴的類型顧客投訴三大類型安全投訴服務(wù)投訴商品投訴價(jià)格缺貨標(biāo)示意外事件發(fā)生定價(jià)高或與宣傳單價(jià)格不符特價(jià)品、暢銷品、顧客欲購商品變質(zhì)壞貨、過期壞貨、配件不齊、瑕疵無中文標(biāo)簽、無進(jìn)口標(biāo)簽、價(jià)格標(biāo)
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