【正文】 清單、銷(xiāo)貨發(fā)票等； 　　按規(guī)定送貨日期調(diào)度車(chē)輛送貨； 　　按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車(chē)輛； 　　3) 程序三：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時(shí)間通知臨時(shí)物流公司或車(chē)隊(duì)； 　　物流公司按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車(chē)輛； 　　2) 程序二：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時(shí)間通知自有物流車(chē)隊(duì)； 　　以上物流必須是本地區(qū)最具實(shí)力、聲譽(yù)最好、服務(wù)最優(yōu)的物流公司； 　　 車(chē)輛調(diào)度 　　1) 程序一：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后第一時(shí)間通知指定物流公司； 　　鐵路托運(yùn) 　　在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由超市指定的第三方物流公司； 　　銷(xiāo)貨清單 　　執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與合格證檢查 　　特殊包裝原則 　　 出　　庫(kù) 　　滯銷(xiāo)庫(kù)存原則； 　　 包　　裝 　　業(yè)務(wù)員將訂單產(chǎn)品庫(kù)存狀況及庫(kù)存清單上報(bào)總公司銷(xiāo)售部備案； 　　 庫(kù)存管理 　　業(yè)務(wù)員將庫(kù)存產(chǎn)品清單備案； 　　倉(cāng)庫(kù)管理員抽調(diào)訂單產(chǎn)品庫(kù)存情況； 　　再次與營(yíng)業(yè)員打招呼，友好、禮貌離去； 　　二、 倉(cāng)庫(kù)管理 　　 訂單處理 　　清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污 　　檢查產(chǎn)品破舊、生銹情況； 　　觀察商品陳列情況； 　　進(jìn)入超市時(shí)應(yīng)主動(dòng)與在崗營(yíng)業(yè)員打好招呼； 　?。ń忉專豪碡泦T將本公司產(chǎn)品按統(tǒng)一陳列順序擺放于貨架之“黃金陳列位”，無(wú)須將競(jìng)品之價(jià)格牌取出，而致人誤購(gòu)。（解釋：理貨員將同一貨架上的其他競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將本公司產(chǎn)品統(tǒng)一陳列于“黃金陳列位”，將價(jià)格牌取出按產(chǎn)品規(guī)格單品分類(lèi)重新擺放。混亂原則； 　　維護(hù)產(chǎn)品形象； 　　品牌（中英文）標(biāo)識(shí)； 　　 理貨員制度 　　1) 理貨目的 　　大包裝條形碼； 　　國(guó)際條形碼； 　　國(guó)家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 　　超市專用裝； 　　如需銷(xiāo)毀或棄檔，須經(jīng)過(guò)總公司銷(xiāo)售部的批準(zhǔn)。地區(qū)型、中小型超市賣(mài)場(chǎng)的訂單由對(duì)方總部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單； 　　定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)； 　　不同超市、賣(mài)場(chǎng)的訂單應(yīng)區(qū)別開(kāi)來(lái)，分別建立文件夾存檔； 　　對(duì)方總部或各分店下訂單至總公司銷(xiāo)售部； 　　 銷(xiāo)售部根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整對(duì)超市賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售政策； 　　二、 訂單管理 　　 訂單促進(jìn) 　　業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告； 　　溝通方式如下： 　　定期電話拜訪； 　　定期實(shí)地拜訪； 　　定期銷(xiāo)售回顧； 　　不定期小規(guī)模聚會(huì)； 　　附注：銷(xiāo)售包應(yīng)攜帶物品的清單： 　　客戶拜訪卡； 　　產(chǎn)品資料； 　　報(bào)價(jià)表； 　　訂單； 　　地圖； 　　名片； 　　計(jì)算器； 　　筆； 　　工具刀； 　　雙面膠； 　　POP海報(bào)； 　　 關(guān)系建立與客情維護(hù) 　　 　　12：0013：00分，午餐。9：009：30分為晨會(huì)時(shí)間，內(nèi)容有： 　　回顧前日工作，問(wèn)題討論； 　　當(dāng)日工作安排，問(wèn)題解決； 　　根據(jù)拜訪計(jì)劃選擇客戶卡； 　　客戶拜訪內(nèi)容設(shè)計(jì)； 　　根據(jù)預(yù)計(jì)銷(xiāo)售、開(kāi)發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃； 　　攜帶銷(xiāo)售包，銷(xiāo)售包應(yīng)攜帶物品準(zhǔn)備；　　　包括：客戶數(shù)量、客戶類(lèi)型、客戶級(jí)別等。 　　大賣(mài)場(chǎng)/特大型超市為每周二次； 　　中型賣(mài)場(chǎng)/超市為每周一次； 　　普通賣(mài)場(chǎng)/小型超市/連鎖店為每三周二次；　　　拜訪層次：分公司經(jīng)理主要拜訪K/A場(chǎng)經(jīng)理；業(yè)務(wù)主管主要拜訪K/A門(mén)店部門(mén)經(jīng)理；業(yè)務(wù)員主要拜訪門(mén)店?duì)I業(yè)員、柜組長(zhǎng)、庫(kù)管、會(huì)計(jì)、采購(gòu)主管； 　　 　　設(shè)定目標(biāo)超市：主要是指銷(xiāo)售員管理片區(qū)內(nèi)的已合作的超市或賣(mài)場(chǎng)。銷(xiāo)售部將已簽字蓋章的合同以快遞方式郵寄給分公司，并由業(yè)務(wù)員將其交與對(duì)方商品部，在對(duì)方簽字蓋章后，將合同取回交總公司銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)室備案。協(xié)商完畢；洽談時(shí)間應(yīng)控制在兩小時(shí)以內(nèi)； 　　 合同簽訂 　　協(xié)商供貨價(jià)格； 　　傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)合同重點(diǎn)部分如：進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用、店慶費(fèi)用、促銷(xiāo)費(fèi)用、銷(xiāo)售返利、供貨價(jià)格的回饋意見(jiàn)； 　　選擇洽談地點(diǎn)； 　　銷(xiāo)售部迅速將總經(jīng)理批示下傳給分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員，并通知作好第三輪洽談準(zhǔn)備； 　　洽談結(jié)束時(shí)應(yīng)取回對(duì)方的全部合同條款（原件），勤懇致辭，并保留真誠(chéng)合作意愿； 　　由分公司經(jīng)理對(duì)全程洽談內(nèi)容進(jìn)行綜合作答； 　　傾聽(tīng)對(duì)方的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用及銷(xiāo)售返傭方案； 　　帶齊本輪洽談所需的資料； 　　整理資料，并準(zhǔn)備下一輪洽談工作； 　　2) 第二輪洽談 　　使用專業(yè)業(yè)務(wù)語(yǔ)言，少粗語(yǔ)、多禮貌； 　　銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在評(píng)估工作結(jié)束之后，立即著手與對(duì)方取得聯(lián)系，提出合作意； 　　預(yù)估合作風(fēng)險(xiǎn)； 　　8) 評(píng)估等級(jí)為： 　　對(duì)方的物流配送能力； 　　對(duì)方的經(jīng)營(yíng)能力； 　　它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運(yùn)作管理機(jī)制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行與超市賣(mài)場(chǎng)等重點(diǎn)終端客戶的合作。某超市業(yè)務(wù)管理手冊(cè)在進(jìn)軍零售終端過(guò)程中，我們必須對(duì)重要的零售終端（即：超市賣(mài)場(chǎng)）有一個(gè)詳細(xì)的日常營(yíng)運(yùn)管理操作流程，這個(gè)流程就是公司的終端管理模式和基礎(chǔ)。 　　本手冊(cè)將從超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算（回款）四大項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。對(duì)方的管理能力； 　　預(yù)估合作成本； 　　優(yōu) 　　與對(duì)方商品部負(fù)責(zé)人約定⑻甘奔洌?　　初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，滯留時(shí)間控制在30分鐘以； 　　由銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與對(duì)方商品部負(fù)責(zé)人預(yù)約洽談時(shí)間，并同時(shí)告知對(duì)方：我方分公司經(jīng)理將與對(duì)方見(jiàn)面； 　　將第一次洽談的內(nèi)容進(jìn)行回顧； 　　傾聽(tīng)對(duì)方的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整措施和商品配備方案； 　　傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)我方作答的反饋； 　　返回公司后，分公司經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將本次洽談內(nèi)容進(jìn)行整理，以文件方式向總公司銷(xiāo)售部匯報(bào)，并將全部合同條款傳真至總公司； 　　由業(yè)務(wù)員將我方對(duì)合作合同條款的修正案反饋給對(duì)方，并向?qū)Ψ筋A(yù)約第三輪洽談時(shí)間； 　　3) 進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用（略） 　　或可參考本人拙作：《包費(fèi)制進(jìn)軍超市營(yíng)銷(xiāo)新策略》一文所述。我方洽談代表為：總公司銷(xiāo)售部經(jīng)理（或K/A經(jīng)理）、分公司經(jīng)理和專職超市業(yè)務(wù)員； 　　由總公司銷(xiāo)售部經(jīng)理申明我方的合作立場(chǎng)、態(tài)度和費(fèi)用承受底線； 　　協(xié)商供貨方式； 　　洽談完畢后，將原合同條款按雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)行修訂，修訂后的合同由銷(xiāo)售部經(jīng)理帶回總公司交總經(jīng)理進(jìn)行審核； 　　超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)的公共關(guān)系　　一、 客情維護(hù)與公關(guān)技巧 　　 拜訪制度 　　1) 設(shè)計(jì)拜訪計(jì)劃 　　 　　月覆蓋計(jì)劃：月覆蓋計(jì)劃是在一個(gè)月的拜訪周期里，超市業(yè)務(wù)員對(duì)片區(qū)內(nèi)所有超市賣(mài)場(chǎng)分店進(jìn)行全面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計(jì)劃。行程安排技巧： 　　通過(guò)地圖，徹底了解本片區(qū)的地理情況。 　　通過(guò)上述措施，正確設(shè)計(jì)行程。9：3012：00分，拜訪客戶。 　　17：0017：30分，結(jié)束。分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品部經(jīng)理進(jìn)行溝通； 　　客情維護(hù)技巧 　　營(yíng)業(yè)員的客情維護(hù)（男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；） 　　商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管的客情維護(hù)（男性以香煙、小禮品或其他信用額；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會(huì)；） 　　商品部經(jīng)理的客情維護(hù)（男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi)的酒會(huì)；） 　　各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告； 　　根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系的建立，應(yīng)積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷(xiāo)售量提升和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上市進(jìn)程； 　　銷(xiāo)售部在收到訂單后，立即將訂單備案，并下發(fā)到相對(duì)應(yīng)的各分公司； 　　所有的訂單應(yīng)按年月日的順序進(jìn)行存檔； 　　定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行； 　　各分公司在收到訂單后，應(yīng)將訂單向總公司銷(xiāo)售部傳真?zhèn)浒?；其他流程和操作管理方式不變?　　超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)的商品管理　　一、 商品管理 　　 商品包裝 　　促銷(xiāo)裝； 　　國(guó)際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 　　大包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）； 　　中包裝條形碼； 　　促進(jìn)銷(xiāo)量； 　　監(jiān)察競(jìng)品動(dòng)態(tài)； 　　2) 理貨原則 　　有序原則； 　　陳列結(jié)果顯示本公司產(chǎn)品整齊劃一，所占貨架排面寬闊醒目。另將其他競(jìng)品全部混亂陳列于貨架一側(cè)。詢問(wèn)當(dāng)日或最近銷(xiāo)售狀況； 　　觀察本品排面上架情況； 　　統(tǒng)計(jì)不良產(chǎn)品成因和產(chǎn)品數(shù)； 　　吊裝產(chǎn)品應(yīng)整齊掛裝于吊式貨架； 　　業(yè)務(wù)員接到訂單并按管理流程備案之后，應(yīng)立即將訂單送達(dá)倉(cāng)庫(kù)； 　　業(yè)務(wù)員了解庫(kù)存情況； 　　檢查庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)