【正文】 的產(chǎn)品與服務今天比昨天更好，明天比今天更好； 的產(chǎn)品與服務與同行相比，為顧客提供更多的價值； 的產(chǎn)品與服務比顧客期望的更高。“管理創(chuàng)新”的內(nèi)涵為：確保體系運行的適宜性、充分性、有效性。 手冊局部修改按 DA/QP42022《文件和資料控制程序》執(zhí)行，修改必須作好標識，并在修改記錄頁上做好記錄，同時對更改的章節(jié)換頁。 本手冊封面有版次，每個章節(jié)有各自的版本號。 質(zhì)量手冊的發(fā)放 質(zhì)量手冊分為：受控文件正本、受控文件副本和非受控副本三種版本。質(zhì)量手冊的覆蓋范圍本手冊依據(jù) ISO9001： 2022《質(zhì)量管理體系 ——要求》并結合本公司的實際編制而成。 他將履行以下職責及權限： 負責公司 ISO9001 的推行認證工作，負責組織質(zhì)量管理體系建立、實施和維持，確保公司的質(zhì)量體系運作符合質(zhì)量體系標準； 內(nèi)部質(zhì)量審核的策劃、組織及實施； 批準質(zhì)量體系程序文件； 代表公司就質(zhì)量的有關事項和外部進行聯(lián)絡。通過審定，現(xiàn)予以批準頒布。為使公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量再上新臺階，在國內(nèi)市場上樹立起產(chǎn)品和服務的品牌形象，特導入ISO9000 質(zhì)量管理體系，作為公司實行管理創(chuàng)新，把企業(yè)做大做強的重要戰(zhàn)略。 公司依據(jù) GB/T190012022idtISO9001：2022《質(zhì)量管理體系要求》 ，結合本公司生產(chǎn)經(jīng)營運作實際，制定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及編制了公司的《質(zhì)量手冊》 。從 2022年 5 月 5 日起正式實施。 總經(jīng)理： 日期： 年 月 日 質(zhì)量手冊的范圍及管理目的 本手冊編制的目的是依據(jù) GB/T9001—ISO9001：2022idt ISO9001：2022《質(zhì)量管理體系 ——要求》 ，圍繞公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，實施有效的質(zhì)量管理體系，并通過實施質(zhì)量管理體系文件以及第三層次文件來規(guī)范各項質(zhì)量活動，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，使顧客滿意。公司質(zhì)量管理體系范圍，包括 ISO9001 標準要求的所有規(guī)定。受控文件正本須有編寫人、審核人、批準人親筆簽名，由檔案室保存。個別章節(jié)修改時只需更改章節(jié)的版本號，當章節(jié)版本號累計修改超過三十次時，將更新手冊版次。 質(zhì)量手冊的評審質(zhì)管部定期對質(zhì)量手冊的適宜性、充分性和有效性進行評價，并提報管理評審，必要時予以修改。“開拓市場”的內(nèi)涵為：產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，領導行業(yè)潮流?！皾M意”的內(nèi)涵為：品質(zhì)卓越；品種適銷；服務周到；合作愉快。成品出廠合格率=合格的入庫成品數(shù)247。顧客投訴率=顧客投訴的產(chǎn)品數(shù)量247。部門分目標在公司總目標的基礎上進行展開和考核。 QM——質(zhì)量手冊英文縮寫。 原材料： 等物資。 為確保質(zhì)量管理體系的有效運行和對其過程的監(jiān)控，以實現(xiàn)策劃的結果及持續(xù)改進。 文件要求 本公司依據(jù)ISO90001：2022 標準要求，在不斷完善公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系基礎上，建立文件化的質(zhì)量管理體系，以確保產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。 總則 質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理體系的綱領性文件，又是產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中必須認真執(zhí)行和長期遵循的法規(guī)性文件。 質(zhì)量手冊的發(fā)放a）質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理體系的受控文件，由公司檔案室編目、發(fā)放及保管；b）內(nèi)部發(fā)放的質(zhì)量手冊均需蓋上“受控文件” （紅色）印章。 文件和資料控制 公司所有與質(zhì)量管理體系有關的文件和資料均在控制范圍，文件的控制由公司檔案室及相關部門負責。 受控文件經(jīng)檔案室編目、登記后，加蓋“受控文件”印章（藍色）后統(tǒng)一發(fā)放。 質(zhì)量管理體系支持文件： DA/QP42022 文件和資料控制程序。 質(zhì)量記錄要求 a）記錄清晰，保管方式易于存取檢索； b）規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限； c）質(zhì)量記錄可以是書面文字記錄或計算機軟件的磁盤記錄。 質(zhì)量管理體系支持文件： DA/QP42022 質(zhì)量記錄控制程序第五章 管理職責 管理承諾 總經(jīng)理代表管理層對質(zhì)量管理體系活動全面負責，制定并批準公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 總經(jīng)理有權采取必要措施，保證質(zhì)量管理體系的正常運行。 為滿足顧客明確的或隱含的需求和期望，由管理者代表組織相關部門進行顧客要求的識別、確認，并予以滿足。 策劃 質(zhì)量目標總經(jīng)理于每年年初頒布公司的質(zhì)量目標（見本手冊第一章） ，質(zhì)管部及時將公司的質(zhì)量目標分解，落實到各部門工作質(zhì)量考核中。 職責、權限和溝通 職責和權限 總經(jīng)理1）任命公司管理者代表；2）批準發(fā)布公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；3）批準發(fā)布質(zhì)量手冊；4）負責組織管理評審；5）確保為質(zhì)量體系提供適宜的資源；6）確保全公司員工關注顧客和法規(guī)的要求；7）新產(chǎn)品開發(fā)的審批；8）制定公司的經(jīng)營目標和發(fā)展規(guī)劃；9）有權采取必要的措施，保證質(zhì)量管理體系的正常運行，以滿足顧客要求。 各部門負責人a）辦公室主任1）協(xié)調(diào)總經(jīng)理組織各部門召開的會議，做好會議記錄和起草會議紀要等，并督促檢查各部門對公司決議執(zhí)行的情況；2）負責制定和完善公司各項人事和行政管理制度；3）根據(jù)公司總體目標制定員工年度培訓計劃和統(tǒng)籌培訓工作；4）根據(jù)公司策略及發(fā)展目標，招聘符合公司要求的人員；5）負責公司內(nèi)部考核工作；6）負責編制各單位目標責任書及工作質(zhì)量標準；7）負責對員工的工作表現(xiàn)和個人業(yè)績進行考核和評估；8）負責質(zhì)量管理體系文件和資料的管理工作；9）監(jiān)督檢查火險隱患和消防設施的管理情況；10）按程序要求審核、批示相關的文件。g）生產(chǎn)部主管1）負責審定生產(chǎn)計劃；2）負責審定“物資供應計劃” ；3）對產(chǎn)品實現(xiàn)全過程進行組織、協(xié)調(diào)和控制管理。10）按程序要求審核、批示相關的文件。 內(nèi)部溝通應注意時效，一般信息不超過三天完成，緊急或重要的信息須立即進行。 總經(jīng)理在每月第一周生產(chǎn)協(xié)調(diào)會上，通報質(zhì)量管理體系運行及質(zhì)量目標完成情況，并布置當月的任務。 管理評審 總則 總經(jīng)理負責主持管理評審活動； 每年對質(zhì)量管理體系進行一次評審以確保體系的持續(xù)適宜性，充分性和有效性（遇有體系變化等特殊情況，可以追加管理評審的次數(shù)） ； 質(zhì)量目標在管理評審時根據(jù)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃進行審議和修改，以保證持續(xù)不斷改進。 管理評審報告經(jīng)總經(jīng)理批準后作為正式文件發(fā)放。 人力資源 總則 辦公室根據(jù)公司發(fā)展策略，結合公司人力資源的實際情況，制定人才招聘計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施； 公司各部門需增加員工，需提出申請，經(jīng)人力資源中心審核經(jīng)辦公室主任批準后，由辦公室組織實施招聘工作； 辦公室負責員工的考評工作及會同相關部門負責對員工的培訓工作，并對培訓效果予以跟蹤評估及建議采取對應措施。 有計劃地對員工開展質(zhì)量意識教育，包括質(zhì)量管理體系文件的培訓，確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為質(zhì)量目標作出貢獻。 生產(chǎn)部負責編制生產(chǎn)設備維護計劃。 為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和安全的工作條件并提供必要的安全防護設備，及時消除不安全的因素，杜絕事故的發(fā)生。部門負責人對工作指導性文件進行審核，將有關文件總經(jīng)理批準。 需要時，根據(jù)反饋的或其他信息，對公司的生產(chǎn)服務過程進行修訂，必要時總經(jīng)理參與策劃，包括選擇新的供方及相應資源的提供或補充，最終形成新的輸出文件，報總經(jīng)理批準后實施。 營銷部負責將顧客需求的信息，在產(chǎn)品要求得到確定后，轉化成書面的營銷合同（或訂單） 。 顧客溝通 公司采取下列方式與顧客溝通，最大限度地滿足顧客要求：a）售前、售中、售后服務；b）及時處理顧客反饋意見，包括客戶抱怨；c）不定期舉辦“顧客座談會”和走訪用戶活動；d）定期對顧客滿意度作出調(diào)查和評估。 設計和開發(fā)的輸出技術部進行產(chǎn)品結構設計、輸出滿足設計和開發(fā)要求的相關產(chǎn)品模型、圖紙及零部件的技術要求至相關部門； 設計和開發(fā)的評審 技術部針對產(chǎn)品開發(fā)建議書進行產(chǎn)品開發(fā)可行性分析、成本和經(jīng)濟分析，確認產(chǎn)品開發(fā)建議是否可行； 技術部和相關部門對初始設計方案進行評審，確認設計方案是否滿足初始設計要求。 采購 采購過程 供應部根據(jù)相關授權人批準的供應申請實施供應活動，并保證供應的物資符合規(guī)定的要求。 供方評審 供應部經(jīng)理組織評審小組對供方進行評審。 供應部向評審小組提供被評審供方的相關資料。 評審小組每 6 個月一次對合格供方進行復評，復評內(nèi)容主要對供方所供材料按其質(zhì)量、數(shù)量、交貨準時率及服務等業(yè)績進行評審。如不合格，按規(guī)定予以退貨或辦理讓步使用的手續(xù)。 生產(chǎn)部計劃員隨時與生產(chǎn)組進行溝通，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題。 生產(chǎn)和服務提供過程的確認根據(jù)本公司產(chǎn)品的生產(chǎn)過程特點，需要對特殊過程[澆注過程進行確認，生產(chǎn)部負責過程能力的評定，總經(jīng)理批準，生產(chǎn) 部 負 責對 設