水療酒店前廳部崗位說明書-wenkub
2023-04-07 14:15:42 本頁面
【正文】 、禮賓：迎客、送客、買單； 收銀：打賬單、刷卡、結(jié)賬； 更衣：幫客開柜、取拖鞋、更衣、送客人至水池； 水池：沐浴、衛(wèi)生清潔、給客人換浴衣并送客人至餐廳。 前廳部（男/女賓、收銀）主任（部長）（1） 準(zhǔn)時參加公司部門的工作會議，完成上傳下達(dá)的工作；（2） 組織當(dāng)班人員進(jìn)行班前班后會議，解決當(dāng)班的實(shí)際情況；（3） 督導(dǎo)各班，協(xié)助前廳部經(jīng)理的日常管理；（4） 制定部門各崗位的工作計劃，并督導(dǎo)、檢查、考核其落實(shí)情況；（5） 每天檢查前廳部運(yùn)營情況，抓好前廳部的服務(wù)質(zhì)量；（6） 接受并處理客戶的投訴；（7） 與其他部門保持溝通協(xié)作，做好服務(wù)和信息的反饋工作；（8） 保持部門各崗位之間的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)工作；（9） 定期對下屬工作進(jìn)行績效評估；（10） 協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)檢查、考核，實(shí)施部門人員的培訓(xùn)工作；（11） 完成前廳部經(jīng)理交辦的其他工作。四、 工作流程及細(xì)則 咨客（1） 客人從外進(jìn)入前廳時，咨客或禮賓主動為客人開門，致歡迎詞：“先生/小姐，您好!歡迎光
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