水療酒店前廳部崗位說明書(更新版)
【正文】 X位”。對培門各級人員進行培訓，不斷提高其綜合素質(zhì)，并向公司提出人才選拔建議；（8） 執(zhí)行物資管理制度，合理控制前廳部的營運成本；（9） 制訂服務標準和操作規(guī)程、服務規(guī)則。 咨客（1） 做好上崗前的準備工作，包括儀容、儀表和帶齊各種備品；（2） 客人到來時，要禮貌熱情地歡迎客人，并發(fā)卡給客人及登記好,做到準確無誤；（3） 客人結(jié)賬前要清楚客人的組合；（4） 在為客人結(jié)賬時，要先請客人到沙發(fā)上稍坐、請客人喝水，要禮貌耐心地解說，及詢問客人的結(jié)賬方式；（5） 收現(xiàn)金時要當客人面點清，并告知客人收到的金額，及交給收銀結(jié)賬；（6） 要清楚收銀處可刷卡，及刷卡的操作方式；(如：無線的還是要到柜臺去輸密碼？)（7） 遇到客人對賬單有異議時，要做到解釋工作，遇到自己解決不了的事情及時匯報當班領(lǐng)導；（8） 遇客人較多時（買單）要禮貌地請客人稍坐，盡快幫客人結(jié)賬；（9） 客人離場時一定要送客到位，并禮貌的跟客人道別。征求客人意見后，告訴鐘房此客人鎖牌號和所點技師號，再將客人引至男女
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