【正文】 元征提供加盟商開業(yè)前的相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)和操作培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容詳見《**汽車養(yǎng)護(hù)中心連鎖加盟店培訓(xùn)與管理手冊》，另外**總部將不定期地為加盟商提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。 B、櫥臺：櫥臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業(yè)時用的瓶子及其他用具。營業(yè)店面的地板不能太光滑，因為地板為防滑是店內(nèi)裝修的一個要點。插座的高度離地高度要適宜。還應(yīng)安排一個放洗衣機(jī)專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾、浴巾之類的擦抹布具，所以店內(nèi)應(yīng)配有洗衣機(jī)，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。店內(nèi)裝修及其他店內(nèi)裝修的注意事項：1）供水：A、汽車養(yǎng)護(hù)有清潔工序，因此供水問題是要考慮的。三、店面裝修店面布局陳列**全方位導(dǎo)入CI理念，并且由專業(yè)人士組成課題組，系統(tǒng)地設(shè)計了各加盟店的《VI手冊》及其他系列CI文件，所以，在投資者加盟元征后即可按《VI手冊》的要求，裝修、布局、陳列營業(yè)場所及其他系列用品。手續(xù)辦理：1） 憑房租協(xié)議、有效證件去公路運(yùn)輸管理部門辦理申請；2） 機(jī)動車維修配件行業(yè)協(xié)會辦理申請審批手續(xù)；3） 去工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照；4） 設(shè)立新店招或其它戶外招牌，應(yīng)由廣告公司代理商向當(dāng)?shù)毓ど滩块T廣告主管（科、處）申請設(shè)置。開店條件：租賃條件、營運(yùn)成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)。商圈評估： 根據(jù)店址特點，對商圈和店址進(jìn)行綜合評估，主要分析內(nèi)容如下： 車輛交通：車輛數(shù)量、類型檔次。2）將快速顧客各種消費(fèi)資訊，我們提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)是否能滿足顧客所需。 邊緣商圈包括了所有余下的顧客，最為分散，大都為偶然性、機(jī)遇性消費(fèi)的顧客。 核心商圈對整個養(yǎng)護(hù)中心店來說至關(guān)重要，該范圍內(nèi)的客源約占總數(shù)的45%60%，是離商店最近、顧客密度最高的區(qū)域。而相關(guān)的商業(yè)圈環(huán)境分析又是確定經(jīng)營店址的第一步。作為汽車后市場的提出者和經(jīng)營者——深圳市**科技股份有限公司，率先提出“科學(xué)、環(huán)保、高效”的汽車養(yǎng)護(hù)概念，并在全國推行“**汽車養(yǎng)護(hù)中心”（下稱“**中心”）加盟營銷模式。作為連鎖加盟，同樣面臨著經(jīng)營和管理等問題，如經(jīng)營難以操作、規(guī)模效益低、品牌策略的隨意性、盈利手段局限、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜等，但**中心倡導(dǎo)“操作簡單、投資小、見效快”的經(jīng)營原則，使得加盟店在目前眾多品牌中脫穎而出，并快速走上經(jīng)營軌道，獲得盈利，并有持續(xù)的發(fā)展?jié)摿?。元征對選址的商業(yè)圈環(huán)境分析十分重視，因為它不僅是成功創(chuàng)業(yè)的伊始，而且是日后營銷實務(wù)展開和品牌形象樹立的關(guān)鍵所在。一般來說，汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)業(yè)的核心商圈半徑為23公里，由于分店顧客都是駕車而來，核心商圈的范圍還會更廣些。邊緣商圈的半徑為8公里以上。3）確定所在的范圍內(nèi)客戶可承受的消費(fèi)水平、還有競爭對手情況。（輛/分鐘） 停車設(shè)施：停車位數(shù)量、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置。 地址可選擇如下地點：1）汽車銷售聚點；2）車管所、營運(yùn)處周圍；3）洗車聚集點、加油站、賓館、停車場附近；4）同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段；5）不須鬧市區(qū)、但要道路寬敞、車流量大、停車方便；6）店門口地寬敞、但不能靠紅綠燈太近；7）店面有后院最佳；8）若臨街，一定要將指示牌做好；9）社區(qū)店看其小區(qū)內(nèi)私家車擁有量是否在100臺左右，社區(qū)內(nèi)有無同等對手店，社區(qū)周圍1公里是否有強(qiáng)大的競爭對手。 5）若有特種作業(yè)需要，還應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)卣?guī)定向交通維修主管部門申請?zhí)胤N行業(yè)許可證。在店面若存在轉(zhuǎn)角或其他方位，應(yīng)充分的利用，盡量讓標(biāo)志或招牌的造型合理適度些。B、排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。 2）供電 A、照明：一般汽車養(yǎng)護(hù)車間都使用日光燈，因有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所。拋光時電纜線引電源，掛在塑料推籃上，以便環(huán)車四周作業(yè)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。 6）吊頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，便于懸掛POP彩旗。 經(jīng)營材料：總部配有許多各分店通用型的經(jīng)營資料： 作業(yè)單：用于每車作業(yè)的財務(wù)登記和作業(yè)登記。 POP彩旗：懸掛于店內(nèi)外營造商業(yè)氣氛。因為文化水平及工作經(jīng)驗將為開店以后的銷售服務(wù)提供良好的基礎(chǔ)。 1 2 3 免拆清洗維修技工 1000－1500 對需免拆清洗的汽車設(shè)備進(jìn)行清洗，并給車主有關(guān)的技術(shù)答疑。 2）本店服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否做成標(biāo)準(zhǔn)《報價板》懸掛； 3）操作工人的服裝。 2）是否已開始分發(fā)傳單或張貼海報，讓車主知道你的開業(yè)信息、地址等。 免費(fèi)、折扣：開業(yè)期間，要推出有企劃性的免費(fèi)項目和折扣活動。注重人可以帶來活力，注重制度可以帶來效率，但制度不宜抑制創(chuàng)造力，尊重個性必須發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，制度與活力應(yīng)當(dāng)是和諧統(tǒng)一的。 《員工手冊》中應(yīng)包含如下內(nèi)容：《員工守則》 《崗位責(zé)任制》 《服務(wù)規(guī)范》 《作業(yè)表格式樣》 《作業(yè)流程圖》等**加盟店精神敬業(yè)精神：敬業(yè)精神是**汽車養(yǎng)護(hù)中心加盟店的主要經(jīng)營思想之一，對所從事的事業(yè)傾注最大的熱情，并由此而升華對本店的熱愛，對品牌的忠誠維護(hù)是元征人最重要的品質(zhì)。 店面日常管理1） 作業(yè)管理服務(wù)業(yè)經(jīng)營是流水線作業(yè)的一種，同樣要求細(xì)致的分工且實行標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行規(guī)則。 a) 店面的人力資源管理：明確各員工的崗位和職責(zé)，督導(dǎo)、考核制度b) 店面的信息管理：客戶檔案信息管理、財務(wù)信息管理、貨品出入存的信息管理c) 店面的5S管理:整理（SEIRI）、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIHETSU)、修養(yǎng)(SHITSUKE)d) 服務(wù)操作程序管理，見產(chǎn)品說明書或元征提供的培訓(xùn)及相關(guān)作業(yè)程序e) 投訴受理和處理：對客戶的每次投訴要記錄在檔并要仔細(xì)詢問具體情況，并介紹公司有關(guān)的相關(guān)投訴服務(wù)內(nèi)容，給予解決辦法和解決時間 服務(wù)程序：1） 服務(wù)管理程序： 接車——開票（服務(wù)項目單）——服務(wù)（