【正文】 步驟4：提交員工調(diào)崗調(diào)薪建議規(guī)范1：提交書(shū)面的建議給中心校長(zhǎng) 規(guī)范2：簽字后提交標(biāo)準(zhǔn)11：填寫(xiě)《調(diào)崗、調(diào)薪申請(qǐng)表》事件19：月度考核(2級(jí)共用)表20 事件19序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：下達(dá)月度工作任務(wù)書(shū)規(guī)范1：參見(jiàn)中心《考核方案》的月度工作任務(wù)書(shū) 2步驟2：考核評(píng)分規(guī)范1：參照月度工作任務(wù)書(shū)中的考核關(guān)鍵點(diǎn)規(guī)范2：依據(jù)中心考核方案中的考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3：根據(jù)市場(chǎng)部員工的任務(wù)完成情況標(biāo)準(zhǔn)21：參見(jiàn)中心《考核方案》表20 (續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)范4：進(jìn)行打分并填寫(xiě)《考核評(píng)價(jià)表》3步驟3：面談被考核人員規(guī)范1：告知被考核人員結(jié)果，并解釋打分依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)11：依據(jù)中心制定的《考核方案》4步驟4：提交考核結(jié)果規(guī)范1：提交考核結(jié)果給中心人事專(zhuān)員事件20：季度考核(1，2級(jí)步驟不同，1級(jí)受控)表21 事件20序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：下達(dá)季度工作任務(wù)書(shū)規(guī)范1：參見(jiàn)中心《考核方案》的季度工作任務(wù)書(shū) 2步驟2：上報(bào)員工季度考核工作任務(wù)書(shū)給中心校長(zhǎng)規(guī)范1：對(duì)于1級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理，該步驟需要執(zhí)行，有中心校長(zhǎng)進(jìn)行審批；如果是2級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理，該步驟不需要執(zhí)行，直接進(jìn)入下一個(gè)步驟3步驟3：考核評(píng)分規(guī)范1：參照月度工作任務(wù)書(shū)中的考核關(guān)鍵點(diǎn)規(guī)范2：依據(jù)中心考核方案中的考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3；根據(jù)市場(chǎng)部員工的任務(wù)完成情況規(guī)范4：進(jìn)行打分并填寫(xiě)《考核評(píng)價(jià)表》標(biāo)準(zhǔn)21：參見(jiàn)中心《考核方案》4步驟4：上報(bào)員工季度考核評(píng)分給中心校長(zhǎng)規(guī)范1：對(duì)于1級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理，該步驟需要執(zhí)行，有中心校長(zhǎng)進(jìn)行審批；如果是2級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理，該步驟不需要執(zhí)行，直接進(jìn)入下一個(gè)步驟5步驟3：面談被考核人員規(guī)范1：告知被考核人員結(jié)果，并解釋打分依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)11：依據(jù)中心制定的《考核方案》6步驟4：提交考核結(jié)果規(guī)范1：提交考核結(jié)果給中心人事專(zhuān)員事件21：?jiǎn)T工心態(tài)調(diào)整控制（2級(jí)共用）表22事件21序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：調(diào)整員工心態(tài)規(guī)范1：價(jià)值觀念問(wèn)題：如果通過(guò)思想工作還不能建立其正確的價(jià)值觀，建議辭退該咨詢(xún)師規(guī)范2：薪水待遇問(wèn)題：建議通過(guò)講解考核體系，幫助其咨詢(xún)師了解收入空間：同時(shí)幫助其建立正確的價(jià)值觀(快樂(lè)地工作、能提升自我功能，同時(shí)能得到好的回報(bào))，要讓咨詢(xún)師除了關(guān)心薪金外，還有心情和提升空間也是很重要的：另一方面，對(duì)于確實(shí)因?yàn)榛拘浇鹣鄬?duì)低的員工，應(yīng)該及時(shí)向中心校長(zhǎng)建議對(duì)咨詢(xún)師進(jìn)行調(diào)薪調(diào)級(jí)規(guī)范3：工作強(qiáng)度問(wèn)題：在咨詢(xún)師認(rèn)可咨詢(xún)工作的前提下，可以適當(dāng)考慮咨詢(xún)師的調(diào)休，或者適當(dāng)減少咨詢(xún)量分配2員工有離職跡象規(guī)范1：寒暄暖場(chǎng)規(guī)范2：對(duì)員工的工作能力表示肯定規(guī)范3：談愿景，如果部門(mén)主管對(duì)談話沒(méi)有把握可以事先與中心校長(zhǎng)商量如何談，也可以讓中心校長(zhǎng)直接找員工談標(biāo)準(zhǔn)11：可以詢(xún)問(wèn)生活情況也可以泛泛地詢(xún)問(wèn)最近的工作狀況，注意一定不要問(wèn)得太具體標(biāo)準(zhǔn)21：強(qiáng)調(diào)員工對(duì)中心和部門(mén)的貢獻(xiàn)；對(duì)其他員工的幫助是主管的得力助手標(biāo)準(zhǔn)31：?jiǎn)T工所在崗位下一步的發(fā)展方向，你對(duì)該員工的特別看法如果事先與校長(zhǎng)溝通過(guò)，也可以暗示加薪的可能性3步驟2：與新員工的第一次談話規(guī)范1：詢(xún)問(wèn)入職后的感覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)11：新員工會(huì)談到對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的看法，此時(shí)應(yīng)說(shuō)明按標(biāo)準(zhǔn)化工作是公司對(duì)每一位員工的基本要求標(biāo)準(zhǔn)化的目的：保持第一品牌的唯一途徑，保證全體員工的工作規(guī)范和流程，保證對(duì)學(xué)員提供服務(wù)的同一性表22 (續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)范2：說(shuō)明工作的具體安排并明確每項(xiàng)工作的要求規(guī)范3：強(qiáng)調(diào)其工作對(duì)公司來(lái)說(shuō)非常重要規(guī)范4：說(shuō)明自己隨時(shí)都會(huì)提供幫助規(guī)范5：新員工到崗3個(gè)工作日內(nèi)完成，每次談話在半小時(shí)有好的方法能通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化以最快的速度傳遞給所有員工，是一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，能夠公平地衡量同崗員工的工作標(biāo)準(zhǔn)21：按工作安排表逐項(xiàng)說(shuō)明一定要講清每項(xiàng)工作的目的和具體要求，關(guān)于崗位實(shí)習(xí)的特別說(shuō)明，熟悉、演練產(chǎn)品PPT共同點(diǎn)。我們是做職業(yè)教育的，大家都是受薪者，我們的工作責(zé)任重大，關(guān)系到學(xué)員的職業(yè)生涯 職責(zé)5：負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)招生新方法 市場(chǎng)招生新方法由公司提供，如： 1)咨詢(xún)管理：固定一個(gè)1級(jí)咨詢(xún)師電話回訪市場(chǎng)活動(dòng)咨詢(xún)量； 2)網(wǎng)上咨詢(xún)； 3)異地招生(不具備開(kāi)設(shè)新華中心的城市)； 4)邀請(qǐng)潛在學(xué)員觀摩班級(jí)演講比賽； 5)舉辦以新華命名的公益活動(dòng)(編程大賽等)； 6)新華高校行； 7)免費(fèi)做一天新華學(xué)員； 8)中心與人才市場(chǎng)合作，開(kāi)設(shè)IT人才專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)(與就業(yè)部合作)； 9)成功學(xué)員系列展(選擇各種類(lèi)型的學(xué)員，可以上墻，可以制成咨詢(xún)資料)；10)與書(shū)城合作(贈(zèng)送演講書(shū)簽門(mén)票、塑料袋等)。 北京新華朗杰ESE行業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)部經(jīng)理目 錄1 任職條件 42 職責(zé) 43 權(quán)限 44 事件 4 職責(zé)1：遵守并執(zhí)行中心所有的規(guī)章制度 4 職責(zé)2：負(fù)責(zé)制定中心月度市場(chǎng)招生方案 5事件1：確定月度市場(chǎng)招生指標(biāo) 5事件2：指導(dǎo)、審批中心月度市場(chǎng)宣傳方案 7事件3：制定中心月度咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率提升方案 9事件4：參加月度校長(zhǎng)辦公會(huì) 12事件5：組織召開(kāi)部門(mén)月度計(jì)劃會(huì)議 14 職責(zé)3：負(fù)責(zé)中心咨詢(xún)管理 16事件6：審閱中心市場(chǎng)表格 16事件7：召開(kāi)日銷(xiāo)售會(huì)議 17事件8：咨詢(xún)師崗位示范 18事件9：中心演講分配任務(wù) 19事件10：主講中心演講市場(chǎng)部分 20 職責(zé)4：負(fù)責(zé)組建、管理中心市場(chǎng)團(tuán)隊(duì) 21事件11：年度考核 21事件12：面試部門(mén)新員工 22事件13：安排新員工學(xué)習(xí)崗位事件 23事件14：安排部門(mén)員工到公司參加崗位認(rèn)證培訓(xùn) 24事件15：參加總部組織的市場(chǎng)部經(jīng)理崗位認(rèn)證培訓(xùn) 25事件16：檢查員工標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況 25事件17：處理部門(mén)員工轉(zhuǎn)正 27事件18：處理員工調(diào)崗、調(diào)薪、調(diào)級(jí)申請(qǐng) 28事件19：月度考核 28事件20：季度考核 29事件21：?jiǎn)T工心態(tài)調(diào)整控制 30 職責(zé)5：負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)招生新方法 31 職責(zé)6：負(fù)責(zé)部門(mén)日常管理 32事件22：監(jiān)控市場(chǎng)宣傳實(shí)施效果 32事件23：主講高校演講 34事件24：召開(kāi)季度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析會(huì) 34事件25：安排中心員工排班 35事件26：上報(bào)中心校長(zhǎng)零收入日匯報(bào) 35事件27：上報(bào)中心校長(zhǎng)同城體系內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手違規(guī)信息 36事件28：審批學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng) 36事件29：確守S1新班開(kāi)班計(jì)劃 37事件30：調(diào)整S1新班開(kāi)班計(jì)劃 37事件31：上報(bào)公關(guān)危機(jī)給中心校長(zhǎng) 38事件32：審核市場(chǎng)相關(guān)合同書(shū) 38事件33：按照合同規(guī)定審核應(yīng)付款項(xiàng) 395 業(yè)務(wù)輸入輸出 40 業(yè)務(wù)輸入 40 業(yè)務(wù)輸出 436 基本輸入輸出 467 流程 498 崗位表單與事件對(duì)照目錄 499 崗位表單 5010 市場(chǎng)部經(jīng)理附件 51附件1：中心月度市場(chǎng)計(jì)劃表 52附件2：按宣傳投放比例分配招生人人數(shù) 53附件3：中心咨詢(xún)?cè)露绒D(zhuǎn)化率提升方案 54附件4：新華朗杰（XX）授權(quán)培訓(xùn)中心日招生情況匯報(bào)表 55附件5：新華朗杰（XX）授權(quán)培訓(xùn)中心零收入日匯報(bào) 56附件6：中心教室機(jī)房占用表 57附件7：《崗位規(guī)范學(xué)習(xí)筆記》模版 58中心市場(chǎng)部經(jīng)理1 任職條件①?gòu)闹行膬?yōu)秀咨詢(xún)師或者市場(chǎng)宣傳專(zhuān)員中(至少在該崗位工作5個(gè)月以上)提拔②提拔前已經(jīng)獲得咨詢(xún)師或者市場(chǎng)宣傳專(zhuān)員崗位認(rèn)證證書(shū)③具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和職業(yè)素質(zhì)，溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)2 職責(zé)職責(zé)1：遵守并執(zhí)行中心所有的規(guī)章制度職責(zé)2：負(fù)責(zé)制定中心月度市場(chǎng)招生方案職責(zé)3：負(fù)責(zé)中心咨詢(xún)管理職責(zé)4：負(fù)責(zé)組建、管理中心市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)職責(zé)5：負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)招生新方法(公司提供)職責(zé)6：負(fù)責(zé)部門(mén)日常管理3 權(quán)限權(quán)限1：有中心月度市場(chǎng)投放計(jì)劃的審批權(quán)(1級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理有中心月度市場(chǎng)投放計(jì)劃的審核權(quán))權(quán)限2：有確定中心月度市場(chǎng)招生指標(biāo)的權(quán)力權(quán)限3：有對(duì)市場(chǎng)投放方案實(shí)施的監(jiān)督權(quán)權(quán)限4：有S1學(xué)員退費(fèi)的審批權(quán) 權(quán)限5：有對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考核的權(quán)力權(quán)限6：有對(duì)直接下級(jí)的晉升、降職、調(diào)崗調(diào)薪的建議權(quán)權(quán)限7：有審核并辦理支付廣告、印刷費(fèi)用的權(quán)力權(quán)限8：有審核市場(chǎng)部相關(guān)合同的權(quán)力4 事件 職責(zé)1：遵守并執(zhí)行中心所有的規(guī)章制度表1序號(hào)類(lèi)別規(guī)章名稱(chēng)1財(cái)務(wù)管理市內(nèi)交通和招待費(fèi)用管理規(guī)定員工手機(jī)通訊費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)及管理規(guī)定員工日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定巡考人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的管理規(guī)定表1(續(xù))序號(hào)類(lèi)別規(guī)章名稱(chēng)2行政管理付款申請(qǐng)管理規(guī)定固定資產(chǎn)管理規(guī)定中心環(huán)境管理規(guī)定工服管理規(guī)定播放“新華的天空”的規(guī)定早迎接的實(shí)施規(guī)定文件資料定置管理規(guī)定會(huì)議室管理規(guī)定計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定郵件、信函收發(fā)規(guī)定文件管理規(guī)定合同管理規(guī)定3人事管理考勤管理制度員工行為準(zhǔn)則保密制度員工管理制度 職責(zé)2：負(fù)責(zé)制定中心月度市場(chǎng)招生方案事件1：確定月度市場(chǎng)招生指標(biāo)（2級(jí)共用）表2 事件1序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：領(lǐng)取月度招生任務(wù)規(guī)范1：從中心校長(zhǎng)處領(lǐng)取本月S1招生任務(wù)、市場(chǎng)投放費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)11：中心校長(zhǎng)辦公會(huì)前3天領(lǐng)取，中心校長(zhǎng)辦公會(huì)每月25日召開(kāi)2步驟2：分析市場(chǎng)招生數(shù)據(jù)規(guī)范1：查看《中心日咨詢(xún)報(bào)名情況匯總表》；《中心市場(chǎng)宣傳效果匯總表》規(guī)范2：分析咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率、投放費(fèi)用、報(bào)名人數(shù)、招生成本標(biāo)準(zhǔn)11：《中心日咨詢(xún)報(bào)名情況匯總表》；《中心市場(chǎng)宣傳效果匯總表》參見(jiàn)公司提供的表格模版標(biāo)準(zhǔn)12：兩個(gè)表格由中心咨詢(xún)助理每天發(fā)送給市場(chǎng)部經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)21：參見(jiàn)(附件1：按宣傳投放比例分配招生人數(shù)(自用))標(biāo)準(zhǔn)22：按照附件1表格上的公式填寫(xiě)本月數(shù)據(jù)分析對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)23：招生人數(shù)、市場(chǎng)投入費(fèi)用、直接上門(mén)人數(shù)、電話上門(mén)人數(shù)由規(guī)范1中的數(shù)據(jù)表格提供 表2 (續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)3步驟3：確定下月轉(zhuǎn)化率和咨詢(xún)量規(guī)范1：確定總轉(zhuǎn)化率目標(biāo)1) 若中心目前的總轉(zhuǎn)化率小于10％時(shí)，總轉(zhuǎn)化率提升幅度為1015％2) 若中心目前的總轉(zhuǎn)化率為15％時(shí)，總轉(zhuǎn)化率提升幅度為1015％3) 若中心目前的總轉(zhuǎn)化率為1520％時(shí)，總轉(zhuǎn)化率提升幅度為510％4) 若中心目前總轉(zhuǎn)化率為20％25％，總轉(zhuǎn)化率提升幅度為510％規(guī)范2：確定咨詢(xún)量=招生任務(wù)／計(jì)劃提升到的總轉(zhuǎn)化率標(biāo)準(zhǔn)21：平面媒體的總咨詢(xún)量是通過(guò)平面媒體創(chuàng)造的電話咨詢(xún)和直接上門(mén)咨詢(xún)量的總和標(biāo)準(zhǔn)22：戶(hù)外活動(dòng)的咨詢(xún)量是通過(guò)戶(hù)外活動(dòng)創(chuàng)造的直接上門(mén)咨詢(xún)量和電話上門(mén)咨詢(xún)量的總和 4步驟4：按投放比例確定投放費(fèi)用規(guī)范1：按照平面媒體、戶(hù)外活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)宣傳、高?；顒?dòng)、戶(hù)外廣告、電視宣傳等確定投放比例標(biāo)準(zhǔn)11：平面媒體的投放比例小于70％；即平面媒體投放費(fèi)用／(平面媒體費(fèi)用+戶(hù)外活動(dòng)費(fèi)用+網(wǎng)絡(luò)媒體費(fèi)用)小于70％標(biāo)準(zhǔn)12：網(wǎng)絡(luò)宣傳的投放比例約(1520)％；即網(wǎng)絡(luò)宣傳/(平面媒體費(fèi)用+戶(hù)外活動(dòng)費(fèi)用+網(wǎng)絡(luò)媒體費(fèi)用)約(1520)％標(biāo)準(zhǔn)13：戶(hù)外活動(dòng)(含社區(qū)活動(dòng))的投放比例約(1015)％：即戶(hù)外活動(dòng)/(平面媒體費(fèi)用+戶(hù)外活動(dòng)費(fèi)用+網(wǎng)絡(luò)媒體費(fèi)用)約(1015)％標(biāo)準(zhǔn)14：戶(hù)外廣告屬于中心一次性投入，費(fèi)用折算到每月標(biāo)準(zhǔn)15：如果增加電視宣傳，暫定平面媒體小于60％，電視廣告的投放費(fèi)用比例約10％，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)公司組織聯(lián)合電視廣告時(shí)的相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)16：高?；顒?dòng)費(fèi)用計(jì)入戶(hù)外活動(dòng)費(fèi)用 表2 (續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)5步驟5：下發(fā)下月市場(chǎng)招生指標(biāo)規(guī)范1：按照附件1表格上的公式填寫(xiě)下月招生計(jì)劃參見(jiàn)(附件1：按宣傳投放比例分配招生人數(shù))確定主要媒體、市場(chǎng)投放費(fèi)用、咨詢(xún)量、咨詢(xún)量成本、招生人數(shù)和轉(zhuǎn)化率目標(biāo)，每月接受招生業(yè)務(wù)當(dāng)日內(nèi)(每月22日之前)發(fā)送給指定的市場(chǎng)宣傳專(zhuān)員事件2：指導(dǎo)、審批中心月度市場(chǎng)宣傳方案(1，2級(jí)在步驟上有區(qū)別，1級(jí)是受控事件) 表3 事件2序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：接受中心月度市場(chǎng)宣傳方案規(guī)范1：每月25日前，市場(chǎng)宣傳專(zhuān)員提交宣傳方案規(guī)范2：月度市場(chǎng)宣傳方案包括市場(chǎng)宣傳主題、月度市場(chǎng)宣傳組合方案、月度市場(chǎng)宣傳廣告模版、月度廣告宣傳軟文內(nèi)容、投放的費(fèi)用明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)21：參見(jiàn)附件2：中心月度市場(chǎng)計(jì)劃表上報(bào)2步驟2：審批月度市場(chǎng)宣傳主題規(guī)范1：是否符合公司的品牌規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)11：不能使用“十萬(wàn)年薪、包就業(yè)、100％就業(yè)”等虛假?gòu)V告詞標(biāo)準(zhǔn)12：使用公司統(tǒng)一的模版3步驟3：審批宣傳方式投放比例規(guī)范1：參見(jiàn)公司關(guān)于市場(chǎng)投放比例的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)11：平面媒體的投放比例小于70％，即平面媒體投放費(fèi)用／(平面媒體費(fèi)用+戶(hù)外活動(dòng)費(fèi)用+網(wǎng)絡(luò)媒體費(fèi)用)小于70％標(biāo)準(zhǔn)12：網(wǎng)絡(luò)宣傳的投放比例約(1520)%，即網(wǎng)絡(luò)宣傳／(平面媒體費(fèi)用+戶(hù)外活動(dòng)費(fèi)用+網(wǎng)絡(luò)媒體費(fèi)用)約(1520)％標(biāo)準(zhǔn)13：戶(hù)外活動(dòng)(含社區(qū)活動(dòng))的投放比例約(1015)％，即戶(hù)外活動(dòng)／(平面媒體費(fèi)用+戶(hù)外活動(dòng)費(fèi)用+網(wǎng)絡(luò)媒體費(fèi)用)約(1015)％表3 (續(xù))序號(hào)步驟