【正文】 裝修巡查是否按要求每天進(jìn)行；地面裝修材料堆放是否有序；安全隱患排查是否及時(shí)；地面車輛停放的引導(dǎo)和管理是否有序；對環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)督管理是否有效；對區(qū)域可疑人員、大件物資搬運(yùn)是否及時(shí)進(jìn)行排查、控制；對中控室、班長等崗位交辦的事項(xiàng)是否及時(shí)落實(shí)并回復(fù)。（三）、講解本班工作重點(diǎn)，提出工作要求，分配崗位人員。（二）、檢查員工儀容儀表要求：按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，著裝要干凈、整潔，冬夏服裝不能混穿；鞋子和襪子為黑色或棕色皮鞋并保持干凈。關(guān)心、愛護(hù)員工，協(xié)調(diào)本班員工間相互關(guān)系，掌握隊(duì)員的思想狀況。監(jiān)督本班員工認(rèn)真執(zhí)行上級各項(xiàng)指令及公司規(guī)章制度。（四）、主管每月第一周應(yīng)敦促班長對上月各崗位工作記錄、巡邏簽到表、突發(fā)事件報(bào)告表等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和裝訂，裝訂后統(tǒng)一歸檔。（四）、消防演練：各類滅火器的使用（干粉、泡沫、CO2等）；消防水帶使用（水帶與水栓的連接、拋水帶等）；熟悉煙感、送風(fēng)、防火門、噴淋頭的位置；消防綜合演練。（二）、經(jīng)常性培訓(xùn)：秩序維護(hù)知識。（六）、對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的檢查，每月不少于2次。（二）、對各崗位工作每日進(jìn)行抽檢。（七）、對宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查。（三）、對應(yīng)急機(jī)制、秩序維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行測試。負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部員工的考勤和內(nèi)務(wù)管理工作。積極開展服務(wù)區(qū)域安全“五防”管理工作，并制定年度安全防范檢查計(jì)劃。全面負(fù)責(zé)區(qū)域安全防范服務(wù)工作，對下屬有督導(dǎo)、培訓(xùn)、糾正等權(quán)利。 和泓物業(yè)南山道分公司秩序維護(hù)部工作流程目 錄部門質(zhì)量目標(biāo)3部門組織架構(gòu)4主管工作流程5班長工作流程9門崗工作流程14巡邏工作流程33監(jiān)控室工作流程52車場崗工作流程56收費(fèi)崗工作流程76部門質(zhì)量目標(biāo)秩序維護(hù)管理按規(guī)定實(shí)施月檢覆蓋率100%，合格率≥95%；一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%；消防/治安/車輛管理緊急出警率100%；管區(qū)環(huán)行道及車庫全年重大交通事故發(fā)生率=0；管區(qū)及車庫車輛管理全年車輛重大安全事故發(fā)生率=0；停車收費(fèi)率100%，收費(fèi)正確率100%；重大安全責(zé)任事故為“0”；有效業(yè)主（住戶）投訴自然年內(nèi)不得超過5起；公司、分公司抽檢合格率為95%以上；顧客滿意率為95%以上。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的消防管理工作，建立消防檔案，落實(shí)義務(wù)消防隊(duì)伍的培訓(xùn)、考核和演練工作。對服務(wù)區(qū)內(nèi)各種消防設(shè)施、設(shè)備、器材的配置及狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，保持消防設(shè)施、設(shè)備和器材的完好。完成上級安排的其它工作任務(wù)。（四）、對各崗位工作質(zhì)量記錄和巡查簽到情況進(jìn)行檢查。(八)、對交接班總結(jié)及班前培訓(xùn)的實(shí)施情況進(jìn)行檢查。（三）、對秩序維護(hù)班長工作每周檢查一次。檢查標(biāo)準(zhǔn)以《內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》為據(jù)。如在執(zhí)勤中對各種秩序維護(hù)問題的預(yù)測、控制及處理原則的方法；處理各類突發(fā)事件的原則和方法；車輛管理、車輛指揮動(dòng)作；消防理論知識；物業(yè)管理知識。（五）、培訓(xùn)效果的追蹤及考核（六）、每一階段的培訓(xùn)完成后，均需進(jìn)行不定期與定期、告知等各種形式的效果追蹤及時(shí)檢討和修正，詳細(xì)程序參見《秩序維護(hù)員績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。（五）、主管應(yīng)在月末根據(jù)部門當(dāng)月工作情況，及時(shí)編制工作總結(jié)和當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)分公司項(xiàng)目經(jīng)理審核后傳行政部備案，列入月度考核指標(biāo)。檢查本班各崗位工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。組織召開班務(wù)會(huì)，傳達(dá)公司及分公司的相關(guān)精神、指令。工號牌戴在左胸上方成水平狀。各崗位人員有序前往相應(yīng)崗位接崗二、工作監(jiān)督：（一）、門崗工作檢查檢查門崗人員著裝、儀容儀表、禮節(jié)禮貌是否保持合格標(biāo)準(zhǔn)；檢查對人員、物品出入管理是否按公司制度規(guī)定，是否進(jìn)行認(rèn)真盤查、詢問、登記；登記信息是否完整、真實(shí)、有效。（四）、中控室工作檢查室內(nèi)有無閑雜人員，進(jìn)入人員是否據(jù)實(shí)登記；室內(nèi)清潔是否整潔，物品擺放是否有序，物品借用登記是否完整；視頻監(jiān)控設(shè)施、電梯三方通話系統(tǒng)、智能化報(bào)警系統(tǒng)、消防主機(jī)設(shè)備運(yùn)行是否正常，對出現(xiàn)的異常情況或報(bào)警是否及時(shí)處理并記錄和上報(bào)；消防電話是否被占用，客戶來電信息（包含報(bào)事、投訴、咨詢等）是否及時(shí)處理并記錄；（五）、車庫崗工作檢查管理員對車輛出入車庫是否及時(shí)引導(dǎo)，要求動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，迅速；是否在駕乘人員停車離開前檢查車輛外觀狀況，如有異常及時(shí)請車主簽字確認(rèn)，并提示車主關(guān)好車門、車窗，不要將貴重物品放在車內(nèi)；是否按時(shí)對車庫設(shè)施設(shè)備，和停放的車輛進(jìn)行巡查，并簽到、記錄。四、員工培訓(xùn)：（一）、新入職員工培訓(xùn)新入職員工由班長或班長指定入職引導(dǎo)人對其進(jìn)行37天的全程試崗帶領(lǐng)。培訓(xùn)內(nèi)容包含：崗位技能培訓(xùn)（包含：工作職責(zé)、崗位作業(yè)規(guī)程、突發(fā)事件處理規(guī)程等）軍事訓(xùn)練（包含：隊(duì)列動(dòng)作、拳術(shù)、基本功、體能、體能訓(xùn)練等）服務(wù)培訓(xùn)（包含：禮節(jié)禮貌及員工行為規(guī)范、服務(wù)意識和服務(wù)技能等）公司規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)（包含：公司制度與規(guī)定、部門制度與規(guī)定、國家法律法規(guī)、地方性法規(guī)等）消防訓(xùn)練（包含：消防理論和消防法規(guī)的學(xué)習(xí)、各類滅火器的使用、消防水帶使用、消防綜合演練、管區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備介紹、安全常識等）五、報(bào)表投遞：（一）、考勤統(tǒng)計(jì)和報(bào)送考勤：要求班長按照考勤制度在每月26日前將完整、無誤、工整、無涂改的手工考勤及請假條、病假條等交于主管處。門崗篇門崗職責(zé)遵守公司的規(guī)章制度，服從上級管理。熟悉服務(wù)區(qū)客戶情況，對需要幫助的業(yè)主（住戶）應(yīng)提供力所能 及的幫助。維護(hù)崗位區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。坐崗、巡邏崗與形象崗半小時(shí)進(jìn)行替換，實(shí)行一坐一站一巡邏互換工作模式。 （五）22：00開始不間斷對崗位周邊的綠化帶、臨街沿線商鋪外圍進(jìn)行巡邏并實(shí)施強(qiáng)光掃射，做好相關(guān)記錄。（集合過程10分鐘內(nèi)完成）接班時(shí)，清點(diǎn)物品是否完好齊全崗?fù)ばl(wèi)生是否清潔。對直接往門內(nèi)走并要求開啟門禁想進(jìn)入?yún)^(qū)域的非業(yè)主人員，執(zhí)勤隊(duì)員應(yīng)迅速對來人行舉手禮，并說：“你好，請出示你的證件，根據(jù)來人回答情況區(qū)分身份分別處理。然后通過可視對講與被訪者聯(lián)系，確認(rèn)后登記其有效證件放行。如是為小區(qū)住戶提供安裝維修、整改及送貨人員一天之內(nèi)按訪客程序處理（聯(lián)系方式與來訪程序一致）超過一天應(yīng)請業(yè)主到客戶服務(wù)中心為其辦理臨時(shí)出入證。到小區(qū)參觀采訪的人員有公司工作人員陪同的直接放行，有參觀證的收證后放行，其余情況如電力、消防、公安、工商等職能部門來客等需與客戶中心聯(lián)系經(jīng)相關(guān)接待對口負(fù)責(zé)人同意確認(rèn)后放行。（四）、對物品出入小區(qū)的控制：危險(xiǎn)、違法亂紀(jì)禁品不得入內(nèi)（如壓力容器、打孔機(jī)、氣罐、雨棚等）。（3）、非業(yè)主攜帶大件貴重物品出小區(qū)時(shí)，應(yīng)請其聯(lián)系業(yè)主到客戶服務(wù)中心開具出門條或業(yè)主到門崗簽字確認(rèn)。（五）、責(zé)任區(qū)正常秩序維護(hù)嚴(yán)禁閑雜無關(guān)人員在門口聚集聊天，制止商鋪沿線車輛亂停亂靠，不走赤背，隨地吐痰，亂扔煙頭果皮紙屑大聲喧嘩等。（七）、完成上級交辦的其他日常勤務(wù)（八）、特殊情況的處理：對拒絕出示證件接受檢查的裝修工人或勞務(wù)人員秩序維護(hù)人員有權(quán)拒絕其入內(nèi)。值班人員在工作時(shí)必須文明用語，操作規(guī)范，詢問前必須先敬禮。要求門崗人員必須具備較強(qiáng)的責(zé)任感和業(yè)務(wù)技能，及時(shí)展示企業(yè)形象。發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)冷靜對待，不將矛盾擴(kuò)大，耐心做好解釋工作。坐崗與形象崗半小時(shí)進(jìn)行替換。（六）、上衛(wèi)生間、打開水等需報(bào)當(dāng)值班長，由班長安排相應(yīng)崗位換崗，就餐時(shí)間不得超過30分鐘，上衛(wèi)生間不得超過10分鐘。物品若有遺失或損壞須由上班人員簽字確認(rèn)，并詢問上班人員的執(zhí)勤情況，如有本班此繼續(xù)做的工作，應(yīng)在值班記錄注明，確認(rèn)無誤后在值班記錄表上簽字接班?！保?）、如是業(yè)主忘記帶門禁卡請其說出姓名或門牌號后與住戶一覽表核對無誤或通過可視對講確認(rèn)后放行。同時(shí)對來訪人員說對不起，讓你久等了，請進(jìn)。如有人找小區(qū)內(nèi)裝修工人，勞務(wù)人員請其被訪者到區(qū)外會(huì)客。長期為小區(qū)住戶送報(bào)、送奶、送水的人員憑客戶服務(wù)中心的出入證進(jìn)入小區(qū)，臨時(shí)情況按訪客程序處理。裝修材料、河沙、水泥、進(jìn)小區(qū)應(yīng)通知相應(yīng)巡邏崗注意監(jiān)控，防止損壞公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生。（4）、裝修工人攜帶裝修工具出小區(qū)必須出示有效證件，一天內(nèi)可查看入場時(shí)登記記錄，確認(rèn)后即可放行；超過一天須到客戶中心開具《出門條》方可放行。及時(shí)維護(hù)門崗區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持地表無明顯裸露垃圾。來訪人員說不出被訪者姓名、房號應(yīng)請其了解清楚后再訪。堅(jiān)持并嚴(yán)格實(shí)施公司制度制度，當(dāng)發(fā)生僵持時(shí)應(yīng)立即報(bào)告班長尋求正當(dāng)途徑解決。執(zhí)勤時(shí)，一切以確保區(qū)域安全為前提。時(shí)刻對業(yè)主進(jìn)行關(guān)注，在崗位力所能及的情況下，最大限度的給于幫助。服從消防控制中心的統(tǒng)一調(diào)配和指令，接到消防控制中心火警或發(fā)現(xiàn)異常情況核實(shí)指令，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場落實(shí)，并將情況回復(fù)消防控制中心，并做好相關(guān)記錄，若有險(xiǎn)情，應(yīng)迅速撲救或采取其它有效措施。207巡邏崗工作程序（樓巡）一、負(fù)責(zé)范圍：履行小區(qū)5號樓樓層及樓棟外圍地面的巡查和人員、物品、車輛出入、治安、消防和環(huán)境衛(wèi)生的服務(wù)和管理職能。（三）、對區(qū)域的綠化帶及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理，禁止裝修、務(wù)工、施工等閑雜人員亂人煙頭、果皮紙屑、踐踏植被等違規(guī)行為，如有出現(xiàn)，應(yīng)將相關(guān)人員帶到客戶服務(wù)中心接受主管處理。（六）、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類報(bào)警情況（紅外、燃?xì)?、緊急按鈕等）的處理和回復(fù)工作。（十）、白班：8：009：00重點(diǎn)在2號樓間的出庫出入口指揮地面的車輛交通，和形象展示，其余時(shí)段對5號樓樓層及天臺(tái)進(jìn)行巡查。認(rèn)真聽取上班隊(duì)員對工作情況的簡述，對上班未完成的工作繼續(xù)完成，做到上不清下不接，完清后在值班記錄本簽字確認(rèn)。查裝修房內(nèi)有無明火作業(yè)及私拉亂接電線，有無未用切割機(jī)打線槽，有以上情況者給予制止。如不能正常關(guān)閉，應(yīng)立即報(bào)工程進(jìn)行維修或做好相關(guān)記錄于第二日報(bào)客戶前臺(tái)。如有應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)部門進(jìn)行處理。在檢查樓道當(dāng)中若遇到業(yè)主，應(yīng)主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭問候；同時(shí)對所有的消防栓封條進(jìn)行檢查時(shí)，是否完好，若有問題應(yīng)及時(shí)處理并查驗(yàn)后封存。檢查完后應(yīng)隨手關(guān)門、關(guān)燈。第一種情況：業(yè)主開門后，我們應(yīng)該說：“您好！我們秩序維護(hù)監(jiān)控中心接到您房間所發(fā)出的報(bào)警信號，我負(fù)責(zé)前來查看。第四種情況：業(yè)主開門后核實(shí)其身份，但與業(yè)主身份不符，先控制局面并通過客戶中心向業(yè)主核實(shí)是否有朋友來訪或向門崗核實(shí)其身份，但與業(yè)主身份不符，先控制局面并通過客戶中心向業(yè)主核實(shí)是否有朋友來訪或向門崗查詢此房號的來訪人員登記表是否相符。（五）、完成其他日常勤務(wù)工作帶客看房：接到客戶中心的通知后，應(yīng)立即到客戶中心借鑰匙，首先看上面的房號是否相符，無誤后，作好登記，帶客戶到所要看的房間?！被虼_認(rèn)其是否為業(yè)主，如果為非業(yè)主或未經(jīng)許可應(yīng)及時(shí)對相關(guān)人員予以勸離?！痹谥v明規(guī)定后第一次給予提醒警告，第二次沒收其證件，并注明原因、執(zhí)行人姓名、崗位代號、并將違規(guī)人員請出物業(yè)服務(wù)區(qū)域。（六）、特殊情況的處理小區(qū)突然停電的處理流程小區(qū)停電時(shí)：巡邏隊(duì)員應(yīng)立即報(bào)告班長和客戶服務(wù)中心、工程班，詢問停電原因及來電時(shí)間，以便向業(yè)主解釋。307巡邏崗工作流程一、負(fù)責(zé)范圍：履行小區(qū)10樓棟外圍地面的巡查和人員、物品、車輛出入、治安、消防和環(huán)境衛(wèi)生的服務(wù)和管理職能。（三）、對區(qū)域的綠化帶及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理，禁止裝修、務(wù)工、施工等閑雜人員亂人煙頭、果皮紙屑、踐踏植被等違規(guī)行為，如有出現(xiàn)，應(yīng)將相關(guān)人員帶到客戶服務(wù)中心接受隊(duì)長處理。（六）、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類報(bào)警情況（紅外、燃?xì)?、緊急按鈕等）的處理和回復(fù)工作。三、工作流程：（一）、交接班：提15分鐘接班，認(rèn)真清點(diǎn)崗位上裝備是否完好、齊全；如有損壞遺失，請上班隊(duì)員簽字確認(rèn)，并報(bào)班長。其次就是對裝修工人的檢查，對他們說：“請你們主動(dòng)出示證件！”檢查證件時(shí)首先看是否與持證人是同一人，二看此證上的房號是否相同，上面期限是否過期，無相片的請其出示身份證，查看證件上的號碼與所出示的身份證號碼是否相符，若是檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，比如：A、證件相片不相符；B、房號不是本房號；C、證件有效期已過；D借用他人證件等，屬以上情況者沒收證件，同時(shí)在裝修記錄本做好記錄，另用一小紙條注明沒收原因、收證人姓名及崗位代號交與班長。（三）、檢查樓道的工作程序首先查看每棟樓的單元門，要注意每棟的單元門隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的應(yīng)立即關(guān)上。查看每個(gè)“大堂內(nèi)”或“廣告欄”上有無過期的通知，如有應(yīng)負(fù)責(zé)進(jìn)行清理并交會(huì)客戶服務(wù)中心。注意：電梯不能運(yùn)超長、超重、超寬的物品。遇到自己不能處理的問題報(bào)班長，并作好相關(guān)的記錄。當(dāng)接到監(jiān)控室的出警信息后，應(yīng)立即放下手頭工作，以最快的速度趕到報(bào)警點(diǎn)。第二種情況：業(yè)主開門后核實(shí)身份，若他（她）說沒設(shè)防，也沒有碰到緊急按鈕，檢查，應(yīng)檢查秩序維護(hù)系統(tǒng)是否正常，若出現(xiàn)問題通知工程部專業(yè)技術(shù)人員前去處理，并先想監(jiān)控室回復(fù)結(jié)果。周界報(bào)警