【正文】 裝修巡查是否按要求每天進(jìn)行；地面裝修材料堆放是否有序；安全隱患排查是否及時(shí)；地面車輛停放的引導(dǎo)和管理是否有序；對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)督管理是否有效；對(duì)區(qū)域可疑人員、大件物資搬運(yùn)是否及時(shí)進(jìn)行排查、控制；對(duì)中控室、班長(zhǎng)等崗位交辦的事項(xiàng)是否及時(shí)落實(shí)并回復(fù)。（三）、講解本班工作重點(diǎn)，提出工作要求，分配崗位人員。（二）、檢查員工儀容儀表要求：按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，著裝要干凈、整潔，冬夏服裝不能混穿；鞋子和襪子為黑色或棕色皮鞋并保持干凈。關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工，協(xié)調(diào)本班員工間相互關(guān)系，掌握隊(duì)員的思想狀況。監(jiān)督本班員工認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指令及公司規(guī)章制度。（四）、主管每月第一周應(yīng)敦促班長(zhǎng)對(duì)上月各崗位工作記錄、巡邏簽到表、突發(fā)事件報(bào)告表等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和裝訂，裝訂后統(tǒng)一歸檔。（四）、消防演練：各類滅火器的使用（干粉、泡沫、CO2等）；消防水帶使用（水帶與水栓的連接、拋水帶等）；熟悉煙感、送風(fēng)、防火門、噴淋頭的位置；消防綜合演練。（二）、經(jīng)常性培訓(xùn)：秩序維護(hù)知識(shí)。（六）、對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的檢查，每月不少于2次。（二）、對(duì)各崗位工作每日進(jìn)行抽檢。（七）、對(duì)宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查。（三）、對(duì)應(yīng)急機(jī)制、秩序維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部員工的考勤和內(nèi)務(wù)管理工作。積極開(kāi)展服務(wù)區(qū)域安全“五防”管理工作，并制定年度安全防范檢查計(jì)劃。全面負(fù)責(zé)區(qū)域安全防范服務(wù)工作，對(duì)下屬有督導(dǎo)、培訓(xùn)、糾正等權(quán)利。 和泓物業(yè)南山道分公司秩序維護(hù)部工作流程目 錄部門質(zhì)量目標(biāo)3部門組織架構(gòu)4主管工作流程5班長(zhǎng)工作流程9門崗工作流程14巡邏工作流程33監(jiān)控室工作流程52車場(chǎng)崗工作流程56收費(fèi)崗工作流程76部門質(zhì)量目標(biāo)秩序維護(hù)管理按規(guī)定實(shí)施月檢覆蓋率100%，合格率≥95%；一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%；消防/治安/車輛管理緊急出警率100%；管區(qū)環(huán)行道及車庫(kù)全年重大交通事故發(fā)生率=0；管區(qū)及車庫(kù)車輛管理全年車輛重大安全事故發(fā)生率=0；停車收費(fèi)率100%，收費(fèi)正確率100%；重大安全責(zé)任事故為“0”；有效業(yè)主（住戶）投訴自然年內(nèi)不得超過(guò)5起；公司、分公司抽檢合格率為95%以上；顧客滿意率為95%以上。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的消防管理工作，建立消防檔案，落實(shí)義務(wù)消防隊(duì)伍的培訓(xùn)、考核和演練工作。對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)各種消防設(shè)施、設(shè)備、器材的配置及狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，保持消防設(shè)施、設(shè)備和器材的完好。完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。（四）、對(duì)各崗位工作質(zhì)量記錄和巡查簽到情況進(jìn)行檢查。(八)、對(duì)交接班總結(jié)及班前培訓(xùn)的實(shí)施情況進(jìn)行檢查。（三）、對(duì)秩序維護(hù)班長(zhǎng)工作每周檢查一次。檢查標(biāo)準(zhǔn)以《內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》為據(jù)。如在執(zhí)勤中對(duì)各種秩序維護(hù)問(wèn)題的預(yù)測(cè)、控制及處理原則的方法；處理各類突發(fā)事件的原則和方法；車輛管理、車輛指揮動(dòng)作；消防理論知識(shí)；物業(yè)管理知識(shí)。（五）、培訓(xùn)效果的追蹤及考核（六）、每一階段的培訓(xùn)完成后，均需進(jìn)行不定期與定期、告知等各種形式的效果追蹤及時(shí)檢討和修正，詳細(xì)程序參見(jiàn)《秩序維護(hù)員績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。（五）、主管應(yīng)在月末根據(jù)部門當(dāng)月工作情況，及時(shí)編制工作總結(jié)和當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)分公司項(xiàng)目經(jīng)理審核后傳行政部備案，列入月度考核指標(biāo)。檢查本班各崗位工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。組織召開(kāi)班務(wù)會(huì)，傳達(dá)公司及分公司的相關(guān)精神、指令。工號(hào)牌戴在左胸上方成水平狀。各崗位人員有序前往相應(yīng)崗位接崗二、工作監(jiān)督：（一）、門崗工作檢查檢查門崗人員著裝、儀容儀表、禮節(jié)禮貌是否保持合格標(biāo)準(zhǔn)；檢查對(duì)人員、物品出入管理是否按公司制度規(guī)定，是否進(jìn)行認(rèn)真盤查、詢問(wèn)、登記；登記信息是否完整、真實(shí)、有效。（四）、中控室工作檢查室內(nèi)有無(wú)閑雜人員，進(jìn)入人員是否據(jù)實(shí)登記；室內(nèi)清潔是否整潔，物品擺放是否有序，物品借用登記是否完整；視頻監(jiān)控設(shè)施、電梯三方通話系統(tǒng)、智能化報(bào)警系統(tǒng)、消防主機(jī)設(shè)備運(yùn)行是否正常，對(duì)出現(xiàn)的異常情況或報(bào)警是否及時(shí)處理并記錄和上報(bào)；消防電話是否被占用，客戶來(lái)電信息（包含報(bào)事、投訴、咨詢等）是否及時(shí)處理并記錄；（五）、車庫(kù)崗工作檢查管理員對(duì)車輛出入車庫(kù)是否及時(shí)引導(dǎo)，要求動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，迅速；是否在駕乘人員停車離開(kāi)前檢查車輛外觀狀況，如有異常及時(shí)請(qǐng)車主簽字確認(rèn)，并提示車主關(guān)好車門、車窗，不要將貴重物品放在車內(nèi)；是否按時(shí)對(duì)車庫(kù)設(shè)施設(shè)備，和停放的車輛進(jìn)行巡查，并簽到、記錄。四、員工培訓(xùn)：（一）、新入職員工培訓(xùn)新入職員工由班長(zhǎng)或班長(zhǎng)指定入職引導(dǎo)人對(duì)其進(jìn)行37天的全程試崗帶領(lǐng)。培訓(xùn)內(nèi)容包含：崗位技能培訓(xùn)（包含：工作職責(zé)、崗位作業(yè)規(guī)程、突發(fā)事件處理規(guī)程等）軍事訓(xùn)練（包含：隊(duì)列動(dòng)作、拳術(shù)、基本功、體能、體能訓(xùn)練等）服務(wù)培訓(xùn)（包含：禮節(jié)禮貌及員工行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能等）公司規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)（包含：公司制度與規(guī)定、部門制度與規(guī)定、國(guó)家法律法規(guī)、地方性法規(guī)等）消防訓(xùn)練（包含：消防理論和消防法規(guī)的學(xué)習(xí)、各類滅火器的使用、消防水帶使用、消防綜合演練、管區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備介紹、安全常識(shí)等）五、報(bào)表投遞：（一）、考勤統(tǒng)計(jì)和報(bào)送考勤：要求班長(zhǎng)按照考勤制度在每月26日前將完整、無(wú)誤、工整、無(wú)涂改的手工考勤及請(qǐng)假條、病假條等交于主管處。門崗篇門崗職責(zé)遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)管理。熟悉服務(wù)區(qū)客戶情況，對(duì)需要幫助的業(yè)主（住戶）應(yīng)提供力所能 及的幫助。維護(hù)崗位區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。坐崗、巡邏崗與形象崗半小時(shí)進(jìn)行替換，實(shí)行一坐一站一巡邏互換工作模式。 （五）22：00開(kāi)始不間斷對(duì)崗位周邊的綠化帶、臨街沿線商鋪外圍進(jìn)行巡邏并實(shí)施強(qiáng)光掃射，做好相關(guān)記錄。（集合過(guò)程10分鐘內(nèi)完成）接班時(shí)，清點(diǎn)物品是否完好齊全崗?fù)ばl(wèi)生是否清潔。對(duì)直接往門內(nèi)走并要求開(kāi)啟門禁想進(jìn)入?yún)^(qū)域的非業(yè)主人員，執(zhí)勤隊(duì)員應(yīng)迅速對(duì)來(lái)人行舉手禮，并說(shuō)：“你好，請(qǐng)出示你的證件，根據(jù)來(lái)人回答情況區(qū)分身份分別處理。然后通過(guò)可視對(duì)講與被訪者聯(lián)系，確認(rèn)后登記其有效證件放行。如是為小區(qū)住戶提供安裝維修、整改及送貨人員一天之內(nèi)按訪客程序處理（聯(lián)系方式與來(lái)訪程序一致）超過(guò)一天應(yīng)請(qǐng)業(yè)主到客戶服務(wù)中心為其辦理臨時(shí)出入證。到小區(qū)參觀采訪的人員有公司工作人員陪同的直接放行，有參觀證的收證后放行，其余情況如電力、消防、公安、工商等職能部門來(lái)客等需與客戶中心聯(lián)系經(jīng)相關(guān)接待對(duì)口負(fù)責(zé)人同意確認(rèn)后放行。（四）、對(duì)物品出入小區(qū)的控制：危險(xiǎn)、違法亂紀(jì)禁品不得入內(nèi)（如壓力容器、打孔機(jī)、氣罐、雨棚等）。（3）、非業(yè)主攜帶大件貴重物品出小區(qū)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主到客戶服務(wù)中心開(kāi)具出門條或業(yè)主到門崗簽字確認(rèn)。（五）、責(zé)任區(qū)正常秩序維護(hù)嚴(yán)禁閑雜無(wú)關(guān)人員在門口聚集聊天，制止商鋪沿線車輛亂停亂靠，不走赤背，隨地吐痰，亂扔煙頭果皮紙屑大聲喧嘩等。（七）、完成上級(jí)交辦的其他日常勤務(wù)（八）、特殊情況的處理：對(duì)拒絕出示證件接受檢查的裝修工人或勞務(wù)人員秩序維護(hù)人員有權(quán)拒絕其入內(nèi)。值班人員在工作時(shí)必須文明用語(yǔ)，操作規(guī)范，詢問(wèn)前必須先敬禮。要求門崗人員必須具備較強(qiáng)的責(zé)任感和業(yè)務(wù)技能，及時(shí)展示企業(yè)形象。發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)冷靜對(duì)待，不將矛盾擴(kuò)大，耐心做好解釋工作。坐崗與形象崗半小時(shí)進(jìn)行替換。（六）、上衛(wèi)生間、打開(kāi)水等需報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)安排相應(yīng)崗位換崗，就餐時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，上衛(wèi)生間不得超過(guò)10分鐘。物品若有遺失或損壞須由上班人員簽字確認(rèn)，并詢問(wèn)上班人員的執(zhí)勤情況，如有本班此繼續(xù)做的工作，應(yīng)在值班記錄注明，確認(rèn)無(wú)誤后在值班記錄表上簽字接班?！保?）、如是業(yè)主忘記帶門禁卡請(qǐng)其說(shuō)出姓名或門牌號(hào)后與住戶一覽表核對(duì)無(wú)誤或通過(guò)可視對(duì)講確認(rèn)后放行。同時(shí)對(duì)來(lái)訪人員說(shuō)對(duì)不起，讓你久等了，請(qǐng)進(jìn)。如有人找小區(qū)內(nèi)裝修工人，勞務(wù)人員請(qǐng)其被訪者到區(qū)外會(huì)客。長(zhǎng)期為小區(qū)住戶送報(bào)、送奶、送水的人員憑客戶服務(wù)中心的出入證進(jìn)入小區(qū)，臨時(shí)情況按訪客程序處理。裝修材料、河沙、水泥、進(jìn)小區(qū)應(yīng)通知相應(yīng)巡邏崗注意監(jiān)控，防止損壞公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生。（4）、裝修工人攜帶裝修工具出小區(qū)必須出示有效證件，一天內(nèi)可查看入場(chǎng)時(shí)登記記錄，確認(rèn)后即可放行；超過(guò)一天須到客戶中心開(kāi)具《出門條》方可放行。及時(shí)維護(hù)門崗區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持地表無(wú)明顯裸露垃圾。來(lái)訪人員說(shuō)不出被訪者姓名、房號(hào)應(yīng)請(qǐng)其了解清楚后再訪。堅(jiān)持并嚴(yán)格實(shí)施公司制度制度，當(dāng)發(fā)生僵持時(shí)應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)尋求正當(dāng)途徑解決。執(zhí)勤時(shí)，一切以確保區(qū)域安全為前提。時(shí)刻對(duì)業(yè)主進(jìn)行關(guān)注，在崗位力所能及的情況下，最大限度的給于幫助。服從消防控制中心的統(tǒng)一調(diào)配和指令，接到消防控制中心火警或發(fā)現(xiàn)異常情況核實(shí)指令，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)，并將情況回復(fù)消防控制中心，并做好相關(guān)記錄，若有險(xiǎn)情，應(yīng)迅速撲救或采取其它有效措施。207巡邏崗工作程序（樓巡）一、負(fù)責(zé)范圍：履行小區(qū)5號(hào)樓樓層及樓棟外圍地面的巡查和人員、物品、車輛出入、治安、消防和環(huán)境衛(wèi)生的服務(wù)和管理職能。（三）、對(duì)區(qū)域的綠化帶及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理，禁止裝修、務(wù)工、施工等閑雜人員亂人煙頭、果皮紙屑、踐踏植被等違規(guī)行為，如有出現(xiàn)，應(yīng)將相關(guān)人員帶到客戶服務(wù)中心接受主管處理。（六）、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類報(bào)警情況（紅外、燃?xì)?、緊急按鈕等）的處理和回復(fù)工作。（十）、白班：8：009：00重點(diǎn)在2號(hào)樓間的出庫(kù)出入口指揮地面的車輛交通，和形象展示，其余時(shí)段對(duì)5號(hào)樓樓層及天臺(tái)進(jìn)行巡查。認(rèn)真聽(tīng)取上班隊(duì)員對(duì)工作情況的簡(jiǎn)述，對(duì)上班未完成的工作繼續(xù)完成，做到上不清下不接，完清后在值班記錄本簽字確認(rèn)。查裝修房?jī)?nèi)有無(wú)明火作業(yè)及私拉亂接電線，有無(wú)未用切割機(jī)打線槽，有以上情況者給予制止。如不能正常關(guān)閉，應(yīng)立即報(bào)工程進(jìn)行維修或做好相關(guān)記錄于第二日?qǐng)?bào)客戶前臺(tái)。如有應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)部門進(jìn)行處理。在檢查樓道當(dāng)中若遇到業(yè)主，應(yīng)主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭問(wèn)候；同時(shí)對(duì)所有的消防栓封條進(jìn)行檢查時(shí)，是否完好，若有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并查驗(yàn)后封存。檢查完后應(yīng)隨手關(guān)門、關(guān)燈。第一種情況：業(yè)主開(kāi)門后，我們應(yīng)該說(shuō)：“您好！我們秩序維護(hù)監(jiān)控中心接到您房間所發(fā)出的報(bào)警信號(hào)，我負(fù)責(zé)前來(lái)查看。第四種情況：業(yè)主開(kāi)門后核實(shí)其身份，但與業(yè)主身份不符，先控制局面并通過(guò)客戶中心向業(yè)主核實(shí)是否有朋友來(lái)訪或向門崗核實(shí)其身份，但與業(yè)主身份不符，先控制局面并通過(guò)客戶中心向業(yè)主核實(shí)是否有朋友來(lái)訪或向門崗查詢此房號(hào)的來(lái)訪人員登記表是否相符。（五）、完成其他日常勤務(wù)工作帶客看房：接到客戶中心的通知后，應(yīng)立即到客戶中心借鑰匙，首先看上面的房號(hào)是否相符，無(wú)誤后，作好登記，帶客戶到所要看的房間?！被虼_認(rèn)其是否為業(yè)主，如果為非業(yè)主或未經(jīng)許可應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)人員予以勸離?！痹谥v明規(guī)定后第一次給予提醒警告，第二次沒(méi)收其證件，并注明原因、執(zhí)行人姓名、崗位代號(hào)、并將違規(guī)人員請(qǐng)出物業(yè)服務(wù)區(qū)域。（六）、特殊情況的處理小區(qū)突然停電的處理流程小區(qū)停電時(shí)：巡邏隊(duì)員應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)和客戶服務(wù)中心、工程班，詢問(wèn)停電原因及來(lái)電時(shí)間，以便向業(yè)主解釋。307巡邏崗工作流程一、負(fù)責(zé)范圍：履行小區(qū)10樓棟外圍地面的巡查和人員、物品、車輛出入、治安、消防和環(huán)境衛(wèi)生的服務(wù)和管理職能。（三）、對(duì)區(qū)域的綠化帶及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理，禁止裝修、務(wù)工、施工等閑雜人員亂人煙頭、果皮紙屑、踐踏植被等違規(guī)行為，如有出現(xiàn)，應(yīng)將相關(guān)人員帶到客戶服務(wù)中心接受隊(duì)長(zhǎng)處理。（六）、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類報(bào)警情況（紅外、燃?xì)?、緊急按鈕等）的處理和回復(fù)工作。三、工作流程：（一）、交接班：提15分鐘接班，認(rèn)真清點(diǎn)崗位上裝備是否完好、齊全；如有損壞遺失，請(qǐng)上班隊(duì)員簽字確認(rèn)，并報(bào)班長(zhǎng)。其次就是對(duì)裝修工人的檢查，對(duì)他們說(shuō)：“請(qǐng)你們主動(dòng)出示證件！”檢查證件時(shí)首先看是否與持證人是同一人，二看此證上的房號(hào)是否相同，上面期限是否過(guò)期，無(wú)相片的請(qǐng)其出示身份證，查看證件上的號(hào)碼與所出示的身份證號(hào)碼是否相符，若是檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，比如：A、證件相片不相符；B、房號(hào)不是本房號(hào)；C、證件有效期已過(guò)；D借用他人證件等，屬以上情況者沒(méi)收證件，同時(shí)在裝修記錄本做好記錄，另用一小紙條注明沒(méi)收原因、收證人姓名及崗位代號(hào)交與班長(zhǎng)。（三）、檢查樓道的工作程序首先查看每棟樓的單元門，要注意每棟的單元門隨時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的應(yīng)立即關(guān)上。查看每個(gè)“大堂內(nèi)”或“廣告欄”上有無(wú)過(guò)期的通知，如有應(yīng)負(fù)責(zé)進(jìn)行清理并交會(huì)客戶服務(wù)中心。注意：電梯不能運(yùn)超長(zhǎng)、超重、超寬的物品。遇到自己不能處理的問(wèn)題報(bào)班長(zhǎng)，并作好相關(guān)的記錄。當(dāng)接到監(jiān)控室的出警信息后，應(yīng)立即放下手頭工作，以最快的速度趕到報(bào)警點(diǎn)。第二種情況：業(yè)主開(kāi)門后核實(shí)身份，若他（她）說(shuō)沒(méi)設(shè)防，也沒(méi)有碰到緊急按鈕，檢查，應(yīng)檢查秩序維護(hù)系統(tǒng)是否正常，若出現(xiàn)問(wèn)題通知工程部專業(yè)技術(shù)人員前去處理，并先想監(jiān)控室回復(fù)結(jié)果。周界報(bào)警