物業(yè)保潔手冊(cè)word版-wenkub
2023-04-07 13:29:16 本頁(yè)面
【正文】 是否清脆、流利、悅耳？跟賓客講話是否先說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩你了”？發(fā)生疏忽或不妥時(shí)，是否向賓客道歉？客人跟你講話時(shí)，是否仔細(xì)聆聽并復(fù)述？能否正確解釋客人提問(wèn)？招呼領(lǐng)導(dǎo)或客人時(shí)，是否站立問(wèn)候或點(diǎn)頭致意？1在工作時(shí)，是否發(fā)生過(guò)大聲響？1是否及時(shí)，正確的更換煙灰缸？1是否檢查（會(huì)所）桌椅和（大堂）桌椅及地面有無(wú)客人失落的物件？1與客人談話是否點(diǎn)頭行禮？1各崗位工作時(shí)的站立、行走、操作等服務(wù)姿態(tài)是否合乎規(guī)程？衛(wèi)生環(huán)境玻璃門窗及鏡面是否清潔，無(wú)灰塵、無(wú)裂痕？窗框、工作臺(tái)、桌椅有無(wú)灰塵和污斑？地面有無(wú)碎屑及污痕？墻面有無(wú)污痕或破損？盆景花卉有無(wú)枯萎帶灰塵現(xiàn)象？墻面裝飾物有無(wú)破損？天花板有無(wú)破損、漏水現(xiàn)象？天花板是否清潔，通風(fēng)是否正常？通風(fēng)口是否清潔，通風(fēng)是否正常？燈泡燈管燈罩有無(wú)脫落、破損、污痕？1吊頂是否照明正常，是否完整無(wú)損？1各種通道有無(wú)障礙物？1所有桌椅是否無(wú)破損、無(wú)灰塵、無(wú)污痕？1廣告宣傳品有無(wú)破損、灰塵及污痕？1總的衛(wèi)生環(huán)境是否能吸引客人？檢查項(xiàng)目檢 查 細(xì) 則等 級(jí)優(yōu)良中差儀表儀容保潔員是否按規(guī)定著裝并穿戴整齊？工作服是否合體、清潔，無(wú)破損油污？工作牌是否端正地掛于在左胸前？保潔員打扮是否過(guò)分？保潔員是否留有怪異發(fā)型？男保潔員是否蓄胡順，留大鬢角？女保潔員頭發(fā)是否清潔、清爽？外衣是否燙平、挺括，無(wú)污邊皺折？指甲是否修前整齊，不露出指頭之外？牙齒是否清潔？1口中是否發(fā)出異味？1衣褲中袋中是否放有雜物？1女保潔員是否涂有彩色指甲油？1女保潔員發(fā)（式）樣是否過(guò)于花哨？1除手表戒指外，是否還戴有其它首飾？1是否有濃妝艷抹現(xiàn)象？1使用香水是否過(guò)濃？1襯衫領(lǐng)口是否清潔并扣好？1男保潔員是否穿深色鞋襪？女保潔員是否穿肉色襪？工作紀(jì)律工作時(shí)間是否相聚閑談或竊竊私語(yǔ)？工作時(shí)間是否大聲喧嘩？是否有人放下手中工作？是否有人上班打私人電話？是否在別的崗位（串崗）隨意走動(dòng)？有無(wú)交手抱臂或手插入袋的現(xiàn)象？有無(wú)人在工作區(qū)吸煙、喝水、吃東西的現(xiàn)象？有無(wú)在上班看書，干私事的行為？有無(wú)在客人面前打哈欠、伸懶腰的行為？檢查項(xiàng)目檢 查 細(xì) 則等 級(jí)優(yōu)良中差工作紀(jì)律上班是否倚、靠、趴在工作臺(tái)或工具上？1有無(wú)隨背景音樂(lè)哼唱現(xiàn)象？1有無(wú)對(duì)賓客指指點(diǎn)點(diǎn)的動(dòng)作？1有無(wú)嘲笑客人失慎的現(xiàn)象？1有無(wú)在賓客投訴時(shí)作辯解的？1有無(wú)不理會(huì)客人訪問(wèn)的？1有無(wú)在態(tài)度上，動(dòng)作上向客人撒氣？1有無(wú)對(duì)客人過(guò)分親
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