“七彩服務(wù)、情系你我”零售客戶服務(wù)手冊崗位服務(wù)-wenkub
2023-04-07 13:25:27 本頁面
【正文】 利益。 在客戶訂貨過程中，向客戶積極推薦重點(diǎn)培育品牌，使客戶能夠獲取更多利益。制定年度零售客戶培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)各區(qū)域市場部的零售客戶培訓(xùn)工作。二、利益服務(wù)（一）服務(wù)理念利益是服務(wù)的核心，服務(wù)因此產(chǎn)生價(jià)值。組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)能力水平。對農(nóng)村客戶服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高農(nóng)網(wǎng)零售客戶服務(wù)水平。以真誠的態(tài)度、真摯的語言為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。加強(qiáng)市場走訪工作，收集匯總客戶期望與訴求，改進(jìn)服務(wù)工作流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。為了使“七彩服務(wù)，情系你我”服務(wù)品牌能夠切實(shí)落實(shí)到日常工作中，特制定本細(xì)則?！捌卟史?wù)、情系你我”零售客戶服務(wù)手冊崗位服務(wù)細(xì)則“七彩服務(wù)，情系你我”是省局（公司）緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，秉承“利國惠民 至愛大成”的企業(yè)核心價(jià)值理念，以“打造服務(wù)品牌、建設(shè)滿意終端”為指導(dǎo)思想，提出的云南煙草服務(wù)品牌理念。一、真情服務(wù)（一）服務(wù)理念真情是矢志堅(jiān)持的情感，源自于感恩與無私奉獻(xiàn)的精神，所以關(guān)懷。、維護(hù)工作組織指導(dǎo)各區(qū)域市場部開展品牌培育、品牌維護(hù)工作，做好促銷物料的管理。完善和改進(jìn)卷煙營銷中心業(yè)務(wù)規(guī)范，督導(dǎo)各部門的工作。組織開展零售客戶交流及培訓(xùn)。、限時(shí)辦結(jié)制以客戶為中心，站在客戶、市場、品牌的角度看待問題，對于客戶、消費(fèi)者提出的問題，能解答的要當(dāng)場解答，不能當(dāng)場解答的須明確答復(fù)時(shí)間；認(rèn)真對待，及時(shí)處理客戶投訴，并對客戶投訴原因進(jìn)行認(rèn)真分析，改進(jìn)提升服務(wù)水平。利益服務(wù)就是把客戶合理利益的實(shí)現(xiàn)作為我們與客戶關(guān)系最根本的紐帶，一切工作的取舍都要以確?？蛻?0%左右毛利率實(shí)現(xiàn)來決定。提高客戶盈利能力。開展訂單分析，為需求預(yù)測和營銷工作提供支持。開展市場調(diào)研、分析，反饋市場信息。檢查客戶經(jīng)理對零售戶的經(jīng)營指導(dǎo)目標(biāo)是否達(dá)成，制定的指導(dǎo)意見是否明確有效，符合零售戶實(shí)際。、反饋市場信息收集、反饋市場信息，為上層決策提供依據(jù)?？焖俑咝幚硖厥庑枨?、信息變更等日常客戶服務(wù)工作。分析和評估訂貨服務(wù)質(zhì)量和咨詢服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)效率和水平。（3）利用信息系統(tǒng)，保證前、后臺人員緊密溝通，妥善處理客戶咨詢和意見，指導(dǎo)和幫助客戶經(jīng)理化解工作中的客戶抱怨。對品牌、經(jīng)營、政策、法規(guī)等提供實(shí)時(shí)電話咨詢服務(wù)；運(yùn)用網(wǎng)上訂貨平臺、等渠道，實(shí)現(xiàn)客我之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)。及時(shí)做好客戶信息維護(hù)工作，保證客戶信息準(zhǔn)確、完整。準(zhǔn)確服務(wù)就是既要按照政策和市場的一般要求滿足普遍客戶的需求，又要根據(jù)不同
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