【正文】 責(zé)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任影響性質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)執(zhí)行、分解并完成項(xiàng)目組績(jī)效目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，銷售業(yè)績(jī)突出。指導(dǎo)項(xiàng)目組績(jī)效達(dá)成率人員崗位適配度培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率人才培養(yǎng)數(shù)量人員離職率負(fù)責(zé)項(xiàng)目組日常運(yùn)作管理，以及備用金、項(xiàng)目組活動(dòng)基金，外地項(xiàng)目組財(cái)產(chǎn)、物品采購(gòu)申請(qǐng)及財(cái)產(chǎn)等管理。合作方案調(diào)整及時(shí)性、有效性；銷售業(yè)績(jī)客戶滿意度負(fù)責(zé)代理項(xiàng)目傭金結(jié)算和收傭等工作。職位目的實(shí)施項(xiàng)目管理，保證項(xiàng)目組正常運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。專業(yè)知識(shí)要求熟悉房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷流程，掌握房地產(chǎn)建筑相關(guān)專業(yè)知識(shí)，了解相關(guān)政策及法律法規(guī)?！? 新都市綜合體專家 隨著中國(guó)城市的發(fā)展升級(jí)，集居住、商務(wù)、購(gòu)物、娛樂(lè)、游憩等多功能物業(yè)于一體的都市綜合體正迅速興起。◆ 高裝備輸出的“尖刀團(tuán)”戰(zhàn)略 尊地在戰(zhàn)略布局的區(qū)域市場(chǎng)，配備公司精英團(tuán)隊(duì)，以內(nèi)部政策及設(shè)備的全力支持，運(yùn)用 公司的資源力量與專業(yè)優(yōu)勢(shì)，打造尊地在戰(zhàn)略區(qū)域市場(chǎng)的“品牌樣板樓”，打造當(dāng)?shù)氐? 明星樓盤(pán)。本管理制度自2008年4 月20日起正式實(shí)行?，F(xiàn)場(chǎng)扣分制度…………………………………………………………………45銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)管理制度……………………………………………………………………………46銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶資料錄入制度………………………………………………………………………47銷售現(xiàn)場(chǎng)工服管理規(guī)定……………………………………………………………………………52前 言本手冊(cè)制定是在公司規(guī)章制度框架下制定，是公司規(guī)章制度的子制度，所有員工在共同遵守公司制度的同時(shí)，必須遵守現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例。 本手冊(cè)是為了更好地展示公司品牌形象，保質(zhì)保量完成項(xiàng)目的銷售任務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績(jī)，培養(yǎng)每位銷售員具備積極敬業(yè)的工作態(tài)度、良好的綜合素質(zhì)、強(qiáng)烈的服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)。公司簡(jiǎn)介? 尊地中國(guó)地產(chǎn)機(jī)構(gòu)成立于1998年? 以深圳總部為依托，目前共設(shè)九家分公司—— 尊地合肥、尊地山東、尊地西安、尊地東莞 尊地惠州、尊地長(zhǎng)沙、尊地香港、尊量行評(píng)估、新一點(diǎn)廣告? 在杭州、福建等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，掌握大量的客戶資源? 策劃銷售住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓類著名樓盤(pán)逾200個(gè)? 總代理銷售額逾300億元? 綜合銷售率高于95%? 累計(jì)樓盤(pán)銷售面積超過(guò)600萬(wàn)平方米尊地核心理念◆ 在所服務(wù)的領(lǐng)域中，始終處于領(lǐng)先地位，通過(guò)不斷反思與 創(chuàng)新，確保實(shí)現(xiàn)每一天的進(jìn)步◆ 正直誠(chéng)信、社會(huì)責(zé)任、以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得尊重◆ 尊重、鼓勵(lì)每個(gè)人的能力和首創(chuàng)精神，分享公司成就◆ 追求客戶滿意度，締造利益共同體◆ 追求完美，以創(chuàng)造力、夢(mèng)想和激情不斷自我革新，讓每天 過(guò)得有價(jià)值◆ 從組織到個(gè)人設(shè)定其不同階段的高瞻遠(yuǎn)矚的目標(biāo)專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 用心服務(wù)每一天? 專業(yè)’精神 Professional ’ Spirit 在所從事的領(lǐng)域，深入磨煉，要求登峰造極，抱著至死方休的決心，并樂(lè)在其中? 創(chuàng)造’力量 Create ’ Strength 發(fā)掘新視野，造就膽識(shí)、速度與應(yīng)變能力，靠?jī)?nèi)在動(dòng)力解決問(wèn)題，并活力盎然? 價(jià)值’承諾 Value ’ Promise 探索存在的意義，承諾給客戶，約束給自己，協(xié)助客戶塑造價(jià)值，并永不懈怠? 用心’傾注 Attentive ’ Devotion 開(kāi)拓誠(chéng)信伙伴關(guān)系，充滿關(guān)懷與熱情，以情感與忠誠(chéng)締造客戶歸屬感，并至忠不渝? 服務(wù)’深度 Services ’ Depth 注入生命力，以戰(zhàn)略性洞察、豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、敏銳感知力深入內(nèi)在規(guī)律，并繼往開(kāi)來(lái)? 每一天’信念 Everyday ’ Belief 充裕時(shí)間點(diǎn)滴，將愿景、信念、夢(mèng)想放置于行動(dòng)與結(jié)果之中，并持之以恒尊地目標(biāo)做中國(guó)最具價(jià)值的地產(chǎn)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)立百年基業(yè)◆ 尊地價(jià)值——尊地是一個(gè)幫助你實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)◆ 尊地信條——客戶第一、專業(yè)主義◆ 尊地戰(zhàn)略——拳頭戰(zhàn)略、尖刀團(tuán)◆ 尊地精神——?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神、亮劍精神、團(tuán)隊(duì)精神◆ 尊地責(zé)任——希望工程、學(xué)校實(shí)踐基地、社區(qū)公益尊地三大戰(zhàn)略◆ 尊地運(yùn)營(yíng)模式的特色戰(zhàn)略 尊地以自身優(yōu)越的資源平臺(tái)與專業(yè)精神，建立了一套有著尊地特色的地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式。在核心領(lǐng)域的深度發(fā)展◆ 別墅大盤(pán)專家 尊地經(jīng)過(guò)多年對(duì)別墅大盤(pán)的創(chuàng)新策劃和實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷，積累并沉淀了專業(yè)性極強(qiáng)的操盤(pán)技能，成為房地產(chǎn)界的別墅大盤(pán)專家。尊地通過(guò)研究國(guó)內(nèi)外發(fā)達(dá)城市的綜合體開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，提出以全新的價(jià)值策劃體系來(lái)運(yùn)營(yíng)都市綜合體，將都市綜合體升級(jí)到新都市綜合體時(shí)代，成為新都市綜合體的先行者。工作經(jīng)驗(yàn)要求3年房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年?duì)I銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)，具有操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)。職位職責(zé)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任影響性質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)執(zhí)行、分解并完成項(xiàng)目組績(jī)效目標(biāo)，作為項(xiàng)目總對(duì)接人，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)策劃人員和銷售經(jīng)理的工作，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。獨(dú)立回款率回款及時(shí)性負(fù)責(zé)發(fā)展商的溝通協(xié)調(diào)和關(guān)系維護(hù)；嚴(yán)密監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展、提升項(xiàng)目組服務(wù)質(zhì)量，保證代理項(xiàng)目順利實(shí)施。獨(dú)立管理規(guī)范性重大差錯(cuò)次數(shù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目組與其他部門(mén)的接口、溝通及協(xié)調(diào)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦之其它工作。基本素質(zhì)要求具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，個(gè)性成熟，富親和力，善于人際溝通；有一定的協(xié)調(diào)能力、勇于直面壓力。獨(dú)立項(xiàng)目目標(biāo)完成率負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度、條例的監(jiān)督執(zhí)行并及時(shí)向營(yíng)銷總監(jiān)（或項(xiàng)目經(jīng)理）如實(shí)反映。指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境投訴次數(shù)負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)資料的擺放與管理，及時(shí)補(bǔ)充并提前反映資料需要量以便甲方準(zhǔn)備。合作各類報(bào)告質(zhì)量報(bào)告提交及時(shí)性報(bào)告對(duì)決策支持有效性信息輸入真實(shí)、及時(shí)性觀察銷售員的工作狀態(tài)和思想情緒，收集銷售員對(duì)銷售工作的意見(jiàn)及建議，及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通；對(duì)銷售代表的工作調(diào)配提供建議和意見(jiàn)；獨(dú)立意見(jiàn)反饋及時(shí)性安排銷售員填寫(xiě)銷售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表每天、每周、每月初匯總提交給發(fā)展商和營(yíng)銷中心，配合營(yíng)銷總監(jiān)或項(xiàng)目經(jīng)理做例會(huì)匯報(bào)準(zhǔn)備工作。工作經(jīng)驗(yàn)要求2年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，銷售業(yè)績(jī)突出。職位目的作為新項(xiàng)目?jī)?chǔ)備銷售經(jīng)理，輔助見(jiàn)習(xí)項(xiàng)目銷售經(jīng)理執(zhí)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和人才輸出目標(biāo)。協(xié)助合理性現(xiàn)場(chǎng)管理有序負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待順序的安排，保證接待及準(zhǔn)備人員充足。獨(dú)立反饋及時(shí)性安排銷售員填寫(xiě)銷售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表，每天、周一、月初匯總交給項(xiàng)目經(jīng)理。專業(yè)知識(shí)要求了解房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售相關(guān)知識(shí)，具有銷售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)。五官端正、儀表整潔。獨(dú)立執(zhí)行力協(xié)助銷售經(jīng)理安排銷售員的工作時(shí)間表，簽到順序和時(shí)間，考勤，就餐值班。指導(dǎo)擺放規(guī)范資料滿足需求了解銷售員的工作狀態(tài)和思想情緒，并收集銷售員對(duì)銷售工作的意見(jiàn)及建議，及時(shí)與銷售經(jīng)理溝通。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)對(duì)內(nèi)、對(duì)外聯(lián)系單位及主要聯(lián)系目的聯(lián)系單位聯(lián)系目的對(duì)內(nèi)項(xiàng)目組反饋、溝通對(duì)外客戶銷售、服務(wù)人力資源部審 核置業(yè)顧問(wèn) 職位說(shuō)明書(shū)中 心營(yíng)銷中心部 門(mén)崗 位 號(hào)職位名稱銷售代表直屬領(lǐng)導(dǎo)銷售主管學(xué)歷要求中專職稱要求初級(jí)年齡要求無(wú)性別要求不限任職最佳專業(yè)房地產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。具有較強(qiáng)人際溝通能力。獨(dú)立銷售計(jì)劃完成情況負(fù)責(zé)銷售過(guò)程中的客戶接待、追蹤、成交客戶并完成《來(lái)訪客戶登記表》、《成交客戶問(wèn)卷》及其《未成交客戶問(wèn)卷》、《成交客戶統(tǒng)計(jì)表》。獨(dú)立客戶投訴次數(shù)每月進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對(duì)公司的工作提出意見(jiàn)。1． 樓盤(pán)管理1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)文件、資料的保管和保密工作；2）負(fù)責(zé)按時(shí)提交項(xiàng)目文件，及時(shí)向公司數(shù)據(jù)庫(kù)提交或輸入項(xiàng)目信息；3）負(fù)責(zé)匯總整理項(xiàng)目組的銷售報(bào)告、銷售總結(jié)分析等工作，并定期向發(fā)展商和營(yíng)銷中心匯報(bào)；4) 負(fù)責(zé)安排及監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)資料的擺放與管理，及時(shí)補(bǔ)充并提前反映資料需要量以便甲方準(zhǔn)備；5) 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督銷售員搞好現(xiàn)場(chǎng)接待區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保持前臺(tái)整潔、有序、洽談桌椅擺放整齊；6）協(xié)助策劃人員做好該項(xiàng)目的策劃，跟進(jìn)、信息反饋等工作；7）妥善處理好與開(kāi)發(fā)商之間的關(guān)系。、監(jiān)督銷售員搞好現(xiàn)場(chǎng)接待區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保持前臺(tái)整潔、有序、洽談桌椅擺放整齊。、協(xié)助售樓員成單。具體實(shí)施辦法如下：一、崗位職責(zé)見(jiàn)習(xí)銷售經(jīng)理為未來(lái)新項(xiàng)目銷售經(jīng)理的后備人選，在所見(jiàn)習(xí)的項(xiàng)目中擔(dān)任輔助銷售經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理的職責(zé)。三、選撥流程自由報(bào)名參加競(jìng)聘見(jiàn)習(xí)經(jīng)理競(jìng)崗評(píng)議過(guò)關(guān)崗位見(jiàn)習(xí)3個(gè)月見(jiàn)習(xí)期滿轉(zhuǎn)正考核進(jìn)入儲(chǔ)備經(jīng)理庫(kù)繼續(xù)見(jiàn)習(xí)或重返銷售員崗位合格不合格上崗前15天脫產(chǎn)培訓(xùn)新項(xiàng)目上崗新項(xiàng)目經(jīng)理競(jìng)聘注：相關(guān)表格詳見(jiàn)附件五《見(jiàn)習(xí)經(jīng)理競(jìng)崗資格評(píng)議表》、附件六《見(jiàn)習(xí)經(jīng)理轉(zhuǎn)正考核表》、附件七《銷售經(jīng)理競(jìng)崗評(píng)議表》。置業(yè)顧問(wèn)的基本素質(zhì)要求置業(yè)顧問(wèn)的條件1)品德條件：置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)誠(chéng)實(shí)、正直、可信賴，熱愛(ài)公司，維護(hù)尊地公司的名譽(yù)，不做損害尊地公司的事情，不利用工作之便搞私下變易等。，在損害公司利益的情況下，謀取個(gè)人利益，給尊地公司造成經(jīng)濟(jì)損失或情節(jié)嚴(yán)重的，尊地公司將依法追究其經(jīng)濟(jì)賠償和刑事責(zé)任。置業(yè)顧問(wèn)必須對(duì)樓盤(pán)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)理念、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、客戶定位、推廣策略、銷售賣點(diǎn)、資料了如指掌，能夠讓客戶難不倒，能夠給客戶好的引導(dǎo)。置業(yè)顧問(wèn)的銷售理念1)熱愛(ài)本樓盤(pán)項(xiàng)目，對(duì)銷售的項(xiàng)目有激情、有沖動(dòng)，才能賣好項(xiàng)目，房地產(chǎn)市場(chǎng)是一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)，每個(gè)項(xiàng)目部有自己的特點(diǎn)和特定的人群。置業(yè)顧問(wèn)禮儀規(guī)范1)儀態(tài)：，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳自然靠攏，寬度不超過(guò)肩寬(體重均落在雙腳上，肩下、頭正、兩眼平視前方、挺胸、 收腹)。不得蹺二郎腿，不得抖動(dòng)雙腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。l .5行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。，以45度角向右前方伸出做指示，不得用手指或筆桿指客戶或?yàn)榭蛻糁阜较?。并迅速記住客戶的姓氏、職?wù)，以便整個(gè)接待過(guò)程中準(zhǔn)確稱呼客戶。，不得與客戶面對(duì)而坐。2)儀表：、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣。男女置業(yè)顧問(wèn)頭發(fā)均不得染怪異色彩。女置業(yè)顧問(wèn)將工卡掛在工裝左領(lǐng)適當(dāng)位置，男置業(yè)顧問(wèn)將工卡掛在工裝左胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有贊同、同情的表情，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。、工作、打電話、與客戶交談時(shí)，如有客戶走近，應(yīng)立即點(diǎn)頭微笑示意，以表示已注意他(她)的來(lái)臨，不得等客戶先開(kāi)口。，要用互相都懂的語(yǔ)言，最好用普通話。、諷刺、挖苦客戶、對(duì)客戶不尊重。，要答“不用謝”、“別客氣”，不得毫無(wú)反應(yīng)?！? 當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)將客戶送到售樓處門(mén)口，為其開(kāi)門(mén)的同時(shí)應(yīng)禮貌送行：“X先生(小姐)，慢走!隨時(shí)聯(lián)系(或歡迎下次光臨)，再見(jiàn)!”。，一律講“對(duì)不起，我聽(tīng)聽(tīng)電話”；快速講完電話再次面對(duì)客戶時(shí)要講：“對(duì)不起!”。，外出時(shí)不穿著工裝。、穿皮鞋上班皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌。，報(bào)單位：“您好，***項(xiàng)目”，如果早上應(yīng)說(shuō)：“早上好，***項(xiàng)目”，后講“尊地的***為您服務(wù)”不得倒亂次序。，不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話，他人接聽(tīng)，需代為傳達(dá)?！惫ぷ魅藛T不管干任何事，都不得不接聽(tīng)電話。、休息室等，使用后必須保持干凈、整潔。女置業(yè)顧問(wèn)須化談妝，男置業(yè)顧問(wèn)著裝襯衣、系領(lǐng)帶、皮鞋、深色襪子、不得留長(zhǎng)發(fā)。4)保持工作場(chǎng)所清潔整齊、環(huán)境良好，不可在售樓處范圍內(nèi)進(jìn)食(午餐除外)、抽煙、聊天、高聲喧嗶，不得閱讀任何與銷售無(wú)關(guān)的書(shū)籍、刊物。6) 任何人不得在銷售現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩，與客戶或同事?tīng)?zhēng)執(zhí)、吵鬧。售樓人員不得私自拿離樓盤(pán)銷控表。13）提倡置業(yè)顧問(wèn)相互之間積極溝通交流，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相幫助，切勿以任何理由妨礙正常工作。2）現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)置業(yè)顧問(wèn)的考勤工作，填寫(xiě)考勤記錄表，在每個(gè)月1號(hào)將考勤記錄表交給總部人力資源部相關(guān)人員。現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理若需請(qǐng)假，應(yīng)提前一天向直屬主管理申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)并交代好工作后，方可離開(kāi)工作崗位，事后補(bǔ)假單無(wú)效，按曠工處理。5）請(qǐng)病假至少于上班時(shí)間前l(fā)小時(shí)內(nèi)，致電現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理。置業(yè)顧問(wèn)行為準(zhǔn)則1）倡導(dǎo)守法、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德，提倡良好配合、互幫互助的人際關(guān)系。5）置業(yè)顧問(wèn)不得私自為客戶放盤(pán)、轉(zhuǎn)名，不得直接找開(kāi)發(fā)商打折