【正文】 您理解和支持，法律規(guī)定是這樣。消防通道莫堵塞，安全出口要明示。 粘貼運(yùn)單 按要求將運(yùn)單粘貼到指定位置。②收寄人員確認(rèn)寄件人、收件人相關(guān)信息及寄遞物品名稱、類別、數(shù)量與內(nèi)件一致后在運(yùn)單上簽字。②按照資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算運(yùn)費(fèi)和保費(fèi)，并在運(yùn)單上準(zhǔn)確記錄。包括寄件人、收件人名址和寄遞物品的名稱、類別、數(shù)量等，并核對寄件人和收件人信息。 協(xié)助封裝①指導(dǎo)并協(xié)助客戶使用規(guī)范的包裝材料和填充物品進(jìn)行包裝。 （三）窗口收寄工作流程 迎接客戶 — 接收郵件 — 開箱驗(yàn)視 — 清點(diǎn)內(nèi)件 — 協(xié)助封裝 — 指導(dǎo)填單 — 稱重計(jì)費(fèi) — 雙方簽字 — PDA 掃描 — 粘貼運(yùn)單 — 留寄件聯(lián) — 感謝道別 流程說明圖 迎接客戶 站立或舉手向客戶示意，主動(dòng)問好：“歡迎光臨，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？” 11 接收郵件 雙手接收客戶需交寄郵件、快件。輕敲房門茲介 紹，收件送件有禮貌。剎車 裝置反復(fù)試，車況良好不出事。 留寄件聯(lián) 將寄件聯(lián)交予客戶，并叮囑其保管好，作為發(fā)貨及查詢的憑證。②收寄人員確認(rèn)寄件人、收件人相關(guān)信息及 寄遞物品名稱、類別、數(shù)量與內(nèi)件一致后在運(yùn)單上簽字。②按照資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算運(yùn)費(fèi) 和保費(fèi)，并在運(yùn)單上準(zhǔn)確記錄。 指 導(dǎo)填單 ①指導(dǎo)客戶正確、完整的填寫運(yùn)單。清點(diǎn)內(nèi)件與客戶一起請 點(diǎn)寄遞物品的名稱、類別、數(shù)量等，收寄員與客戶共同確認(rèn)?！雹廴缡切驴蛻?，應(yīng) 主動(dòng)出示工牌，表明身份。②配合安保人員的詢問及登記工作。 三、收寄驗(yàn)視現(xiàn)場工作流程 （一）上門攬收工作流程 上門攬收工作流程圖 電話確認(rèn) — 安置車輛 — 自我介紹 — 開箱驗(yàn)視 — 清 點(diǎn)內(nèi)件 — 協(xié)助封裝 — 指導(dǎo)填單 — 稱重計(jì)費(fèi) — 雙方簽字 — 粘貼運(yùn)單 — 留寄件 聯(lián) — PDA 掃描 — 感謝道別 流程圖說明 電話確認(rèn) ①與客戶聯(lián)系，初步核實(shí)客戶信息及所交寄物品的類別（文件或 物品）、體積、重量②確認(rèn)上門攬收時(shí)間、地點(diǎn)。 整理并處理相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)及資料，及時(shí)上傳數(shù)據(jù)。 11.、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 整理并處理相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料，及時(shí)上傳數(shù)據(jù)，確保公司和客戶利益不被 損失。 收寄時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行開箱驗(yàn)視制度，并指導(dǎo)客戶規(guī)范填寫詳情單或運(yùn)單。分類別、去孔邊。發(fā)件簽字畫對號，簽收回電要做到。查車查件查通信，遵守交 規(guī)保安全 。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 整理好相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料及時(shí)上傳數(shù)據(jù)，確保公司和客戶利益不受損失。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶開發(fā)及維護(hù)工作。地址姓名電話號，規(guī)范填寫不可少。易爆易燃腐蝕品，烈性毒藥生化品，放射元素及容器， 危害社會易傷己，拒絕收寄合法理，處置方法最要緊。特殊時(shí)期，按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定，寄件人應(yīng)出 示有效身份證件，收寄單位應(yīng)按要求記錄寄遞物品和寄件人信息。對用戶交寄的信件，必要時(shí)郵政（快 遞）企業(yè)可以要求用戶開拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但不得檢查信件內(nèi)容。 （三）收寄驗(yàn)視的程序 收寄驗(yàn)視可按 以下兩種方式進(jìn)行，一是先填單后驗(yàn)視，二是先驗(yàn)視后填單。收寄驗(yàn)視現(xiàn)場工作手冊 目 錄 一、收寄驗(yàn)視概述 （一）收寄驗(yàn)視的定義??????????????????? 4 （二）收寄驗(yàn)視的內(nèi)容??????????????????? 4 （三）收寄驗(yàn)視的程序??????????????????? 4 （ 四 ）收寄驗(yàn)視的有關(guān)規(guī)定????????????????? 5 （ 五 ）收寄驗(yàn)視歌????????????????????? 5 二 、收派人員崗位工作職責(zé) （一）上門收派崗位工作職責(zé)??????????? ????? 6 （二）上門收派工作口訣?????????????????? 6 （三）窗口收寄人員崗位工作職責(zé)?????????????? 7 （四）大宗收寄人員崗位工作責(zé)??????????????? 7 三、收寄驗(yàn)視現(xiàn)場工作流程 （一）上門攬收工作流程?????????????????? 8 （二）上門收派 安全操作 口訣???????????????? 10 （三）窗口收寄工作 流程 ??? ???? ??????????? 10 （四） 窗口收寄安全操作口訣???????????????? 11 （五）非固定場所收寄安全工作流程 ????????????? 11 （六）大宗收寄安全工作流程???????????????? 13 （七）投遞工作流程???????????????????? 15 四、工作失誤及補(bǔ)救方法 （一）收寄工作可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤??????????????? 17 2 （二）投遞工作可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤??????????????? 19 五、常見客戶問題及處理技巧 （一）收寄工作常見客戶問題???????????????? 20 （二）投遞工作常見客戶問題???????????????? 21 六、禁寄物品的類別 （一）禁止寄遞物品?? ? ? ???????????????? 22 （二）航空運(yùn)輸禁寄物品 ?????????????????? 23 （三）限制出境的物品 ??????????????????? 24 （四） 需要出具準(zhǔn)寄證明的物品??????????????? 24 七、禁寄物品明細(xì)與辨識方法 （一）武器、彈藥、仿真武器、管制刀具??????????? 24 （二）易爆、易燃、易腐蝕性物品?????????????? 25 （三）烈性毒藥、生化制品和傳染性物品??????????? 26 （四）各類麻醉藥物???????????????????? 26 （五）危害國家安全和社會政治穩(wěn)定的物品?????????? 27 （六）妨礙公共衛(wèi)生的物品????????????????? 28 （七）國家明令禁止流通的物品??????????????? 28 （八）包裝不妥的物品??????????????????? 28 八、驗(yàn)視操作方法 （一）觀????????????????????????? 28 （二）問????????????????????????? 28 （三）看????????????????????????? 29 3 （四）查????????????????? ???????? 29 （五）掂????????????????????????? 30 （六）稱????????????????????????? 30 （七）聞????????????????????????? 30 （八）聽????????????????????????? 30 九、驗(yàn)視異常處理 （一）對可疑物品的處置?????????????????? 30 （二）對可疑人的處置??????????????????? 31 附一：禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理方法????????????? 31 附二：某快遞公司禁止及限 制收寄物品明細(xì)?????????? 33 （一）出口禁寄物品 ???????????????????? 33 （二）進(jìn)口禁寄物品 ???????????????????? 34 （三） 出口限制物品???????????????????? 35 （四） 進(jìn)口限制物品???????????????????? 36 4 一、收寄驗(yàn)視概述 （一）收寄驗(yàn)視的定義 收寄 :是指郵政企業(yè)或快遞企業(yè)接收寄件人交寄郵件或快件的過程。 1. 先填單、后驗(yàn)視 寄件人填寫詳情單或運(yùn)單 (收寄員給與指導(dǎo) )收寄員檢查 詳情單或運(yùn)單填寫是否完整、規(guī)范（如有問題應(yīng)請寄件人修改或重新填寫） 寄件 人打開包裝，展示其所交寄的實(shí)物 （如寄件人拒絕，則不予收寄） 收 寄員查驗(yàn)寄件人交寄的實(shí)物是否 與詳情單或運(yùn)單相符、是否符合禁寄、限寄的規(guī)定收寄員如發(fā)現(xiàn)詳情單或運(yùn)單與實(shí)物的品名、數(shù)量等不相符合，則應(yīng)請寄件人修改或從新填寫詳情單或運(yùn)單，并在修改處簽名；如發(fā)現(xiàn)禁寄、限寄物品，則應(yīng)告知寄件人不能交寄或限制交寄的原因；如發(fā)現(xiàn)可能危害國家安全、人身安全和社會政治穩(wěn)定的物品，則應(yīng)按規(guī)定及時(shí)報(bào)警。用戶拒絕開拆 的，郵政（快遞 ）企業(yè)不予收寄。 （五）收寄驗(yàn)視歌 寄遞安全記心間，收寄驗(yàn)視第一關(guān)；敬告用戶需配合，法律規(guī)定大于天。瀕危生物及制品，動(dòng)物 器官和肢體，管制刀具與文物，國家禁寄惹不起；發(fā)現(xiàn)反動(dòng)宣傳品，既報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 6 又報(bào)警。 貴重物品應(yīng)保價(jià)，如遇丟失損失小。 負(fù)責(zé)及時(shí)收寄快件，嚴(yán)格執(zhí)行開箱驗(yàn)視制度和業(yè)務(wù)操作流程，并指導(dǎo)客戶規(guī) 范填寫運(yùn)單。 宣傳公司相關(guān)業(yè)務(wù)，聽取、收集客戶意見，及時(shí)向公司反饋相關(guān)信息。 7 （二）上門收派工作口訣 為民服務(wù)走在前，模范就是收派員。講禮貌、 熟地形，取件指令聽調(diào)度。取件在身不超時(shí)，減少晚件須努力。統(tǒng)計(jì)簽字才下班。 收寄、發(fā)放郵件、快遞的操作應(yīng)在有視頻監(jiān)控的條件下進(jìn)行、 收寄郵件、快遞時(shí)，提醒交寄貴重物品的客戶保險(xiǎn)、 保價(jià) (客戶自愿 )，對已保險(xiǎn)、保價(jià)的貴重物品應(yīng)按公司要求單獨(dú)封裝、加封簽條，請客戶在加封簽條上簽字；在運(yùn)單上詳細(xì)記錄每件貴重物品的類別、名稱、數(shù)量。 協(xié)助安保人員做好營業(yè)場所安全保衛(wèi)工作，主動(dòng)參與各種突發(fā)事件的處置工 作。 （四）大宗收寄人員崗位工作責(zé) 執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，安全收寄郵件、快件，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料。 做好客戶維護(hù)工作，處理客戶咨詢的問題并及時(shí)向公司反饋客戶的意見。③ 對第一次合作的客戶， 要事先了解地點(diǎn)、線路狀況及其他特殊要求。③向接待人員表明來意，經(jīng)允許后進(jìn)入指定場所。 開箱驗(yàn)視 ①檢查物品是否屬于禁寄物品；如屬禁忌物 品，不予收寄，并向客戶 說明原因；需要出具安全證明的，請客戶出示，并將安全證明的原件帶回公司 保存，需要寄件人到指定地點(diǎn)交寄的，向客戶說清指定地點(diǎn)的位置和前往路線。 協(xié)助封裝 ①指導(dǎo)并協(xié)助客戶使用規(guī)范的包裝材料和填充物品進(jìn)行包裝。②檢查運(yùn)單填寫是否規(guī)范 。③根據(jù)客戶選擇的支付方式進(jìn)行現(xiàn)結(jié)或記賬 （現(xiàn) 付則提供發(fā)票 。③如內(nèi)件中有 易碎物 品，則在運(yùn)單上注明“紅杯”或“易碎”。 PDA 掃描 收寄員用 PDA 掃描運(yùn)單。行車路線要問清，路面濕滑倍小心。交寄物品請開箱，當(dāng)面驗(yàn)視不能少。 開箱驗(yàn)視①檢查物品 是否屬于禁寄物品；如屬禁忌物品，不予收寄，并向客戶說明原因；需要出具安全證明的，請客戶出示，并將安全證明的原件交公司相關(guān)負(fù)責(zé)人保存。②仔細(xì)檢查包裝，確保物品安全。 注意 。③根據(jù)客戶選擇的支付方式進(jìn)行現(xiàn)結(jié)或記賬（現(xiàn)付則提供發(fā)票。③如內(nèi)件中有易碎物品，則在運(yùn)單上注明“紅杯”或“易碎”。 12 留寄件聯(lián) 將寄件聯(lián)交予客戶，并叮囑其保管好，作為發(fā)貨及查詢的憑證。險(xiǎn)處懸掛警示牌，小心觸電防摔倒。交件取件守程序，相關(guān)證明保存好。寄件人拒絕驗(yàn)視的，堅(jiān)決不予收寄。②如果寄件人不能出示有效身份證件，最好是不 13 予收寄；或者認(rèn)真核對寄件人和收件人的相關(guān)信息。說明：如果收件人的電話不通（忙音、關(guān)機(jī)、呼叫轉(zhuǎn)移等），而寄件人又沒有提供有效身份證件，則堅(jiān)決不予收寄。③如當(dāng)場不能封裝，征得客戶同意后，帶回公司封裝。 稱重計(jì)費(fèi)①對包裝好的物品進(jìn)行質(zhì)量或體積的測量。客戶確認(rèn)收件人姓名、地址、電話及費(fèi)用后在運(yùn)單上簽字。 粘貼運(yùn)單 按要求將運(yùn)單粘貼到指定位置。” （六）大宗收寄安全工作流程 大宗收寄