【正文】 1)受理用戶交換機業(yè)務； (12)受理機上咨詢業(yè)務實習（實訓）崗位環(huán)境描述省客服中心郴州話務區(qū)機房，每天基本接入電話產(chǎn)量200個左右。實習單位簡介中國電信湖南公司是湖南省最大的基礎網(wǎng)絡運營商和綜合信息服務提供商，是省內(nèi)唯一擁有完整的固定網(wǎng)、移動網(wǎng)、基礎網(wǎng)、數(shù)字網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的通信運營企業(yè)，可以向客戶提供豐富多彩、優(yōu)質(zhì)高效的信息通信服務，包括固定電話、移動電話業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類綜合信息服務，能夠滿足客戶的各種通信及信息服務需求。注冊資本1580億元人民幣。實習后要求 （1）請實習單位對實習學生在實習期間的各方面表現(xiàn)填寫實習鑒定表； （2）寫一篇不少于5000字的畢業(yè)論文或?qū)嵙曊{(diào)查報告。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。具體要求如下： 培養(yǎng)從事計算機專業(yè)工作的能力。理論聯(lián)系實際，學會運用所學的基礎理論、基本知識和基本技能去參與到具體的工作中。 實習要求為了達到更好的效果，要求每位同學按照學校有關要求確定比較固定的實習單位，如果發(fā)生變更時，須回校辦理變更手續(xù)。通過何種方式到此單位實習（實訓）通過湖南人才網(wǎng)投遞簡歷，經(jīng)過面試篩選，以及一段時間的培訓，聽臺考核最后進入中國電信股份有限湖南分公司實習。主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡設施，包括本地無線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務；進行國際電信業(yè)務對外結(jié)算，開拓海外通信市場；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務相關的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務、信息咨詢、廣告、出版、設備生產(chǎn)銷售和進出口、設計施工等業(yè)務；并根據(jù)市場發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準或允許的其他業(yè)務。中國電信湖南公司始終致力服務于湖南經(jīng)濟發(fā)展、服務于湖南信息化建設、服務于湖南人民生活水平提高，自2003年以來，先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國用戶滿意服務品牌” 、“全國模范職工之家”、“湖南省文明行業(yè)”、“全國廠務公開先進單位”等多項榮譽稱號，并連續(xù)四年榮獲國家級管理創(chuàng)新成果獎。指導教師安排：全區(qū)分為三組，我組指導教師為值班長張崢。1998年，郵政、電信分營，開始專注于電信運營。2002年5月，新的中國電信集團公司重新正式掛牌成立?？蛻糁挥性诶媸艿綋p害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，并對客戶表示理解，并做好記要。 (2).設身處地，換位思考。當問題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會.(3).承受壓力，用心去做。 學習固話以及小靈通的概念，業(yè)務資費介紹以及新功能操作、常見問題解答。 學習CDMA增值業(yè)務分類，增值業(yè)務代碼以及資費以及相關操作方式，天翼空間、天翼公交車卡、天翼閱讀、天翼導航、愛游戲等 培訓我的e家套餐資費（寬帶套餐資費）、商務領航業(yè)務1 學習網(wǎng)上營業(yè)廳和掌上營業(yè)廳業(yè)務的介紹以及操作規(guī)范1 了解寬帶業(yè)務的概念、應用、接入方式、常見的簡單寬帶故障排除方法（含有線寬帶和無限寬帶）1 培訓呼叫中心中國人員心態(tài)以及情緒的調(diào)節(jié)1 學習號碼百事通和固網(wǎng)增值業(yè)務的分類、代碼以及資費、以及相關的操作方式1 熟悉對固網(wǎng)10000號人工查詢規(guī)范以及呼入的營銷知識、關于10000號全業(yè)務服務標準的培訓、10000號IVR操作流程、10000號人工查詢規(guī)范（C網(wǎng)）以及VIP用戶相關服務1 培訓關于電信企業(yè)的企業(yè)文化、介紹天翼套餐、以及天翼各套餐資費以及計費規(guī)則、移動業(yè)務其他套餐介紹1 3G業(yè)務介紹、商務領航套餐資費、全業(yè)務套餐介紹、資費以及計費規(guī)則、以及全業(yè)務營銷政策、最后進行錄音案例分析、規(guī)范服務用語、以及情景演練1 10000號呼入系統(tǒng)培訓，服務前置系統(tǒng)培訓，一鍵受理培訓?？刹⑿屑{入新的通信技術(shù)，業(yè)務處理采用軟電話結(jié)合B/S模式，功能易加載更新，新的服務項目不需再新設服務臺。用戶可以自定服務的內(nèi)容、時間、方式，使服務方式走向個性化服務的道路。5． 一號通服務用戶通過撥打一個號碼就可以進行所有電信客戶服務業(yè)務，方便了用戶記憶，提高了電信客戶服務的質(zhì)量，樹立了中國電信良好的、統(tǒng)一的企業(yè)形象。在用戶留言后，將在適當?shù)臅r機，主動將這一客戶和對應話務員接通。 9． 提高電信企業(yè)資源的利用率 各項資源如設備、數(shù)據(jù)信息、管理、技術(shù)和設計等得到綜合利用，不再重復建設，通過數(shù)據(jù)信息共享，確保了各種服務的數(shù)據(jù)一致，減少了因為資料不準而導致的差錯的發(fā)生。 主要功能障礙申告、查號、話費查詢、投訴、建議、電信業(yè)務查詢受理、自動 報時、報主叫、會議電話、話傳電報、長途電話卡、校園電話卡、人工 長途掛號、長途半自動掛號、聲訊業(yè)務、秘書臺服務等。 ● 電話電子交易市場，通過語音留言信箱技術(shù)，分類整理商品信息語 音，買賣雙方（商家或個人）均可留言和查詢他人分類留言來促成交易。本人從事的工作省客服中心10000號的客服代表工作軟硬件工作平臺每天接觸操作的是BSN計費系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SPS系統(tǒng)以及客服系統(tǒng)，施工調(diào)度系統(tǒng)，10000號呼入系統(tǒng)。通過緊張的培訓期間以及跟師聽臺,我于2011年1月24號就順利上線,開始接聽電話了,在培訓期間里有非常多的機會讓我們自己練習的機會,但是在這期間我沒有試過上臺去和同事進行對話練習,沒有抓住培訓老師給予的機會,也沒有合適的表現(xiàn)好自己,真的很后悔當初自己沒有把握好,下次進入下個公司培訓時一定要適當?shù)乇憩F(xiàn)自己,同時也是鍛煉膽量