后勤人員績效薪酬考核方案-wenkub
2022-11-02 15:06:25 本頁面
【正文】 中層干部培訓(xùn)與考核工作、正常工作秩序的維護(hù)等工作； （ 8）做好總經(jīng)理的時間安排，并及時提醒； （ 9）配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系（政府、重要客戶等）； （ 10）公司會議的組織、召開，并做好會議記錄，整理成電子版發(fā)放到相關(guān)部門，落實會議做出的決策； （ 11） 負(fù)責(zé) 公司重大活動和聯(lián) 誼活動的后勤總務(wù)保障 ； （ 12）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排倉庫大掃除； （ 13） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。 (3) 保障工資： 800元 (4)職稱工資的計算方法如下 職稱 初級 中級 高級 職稱工資（元） 50 100 200 2．崗位工資的發(fā)放 崗位工資的全額為 800 元，崗位工資的發(fā)放會根據(jù)員工當(dāng)月的表現(xiàn)來發(fā)放，每月月末由總經(jīng)理和總經(jīng)理助理溝通確定下一個月的考核指標(biāo)，總經(jīng)理助理填寫業(yè)績考核表（后 附表：業(yè)績考核表 ） 并交總經(jīng)理確認(rèn)，總經(jīng)理保留 一份，總經(jīng)理助理保留一份。 連續(xù)三個月考核得分在 70 分以下的，崗位工資降 200 元，崗位工資最低不低于 300 元。行政人事部隨時對關(guān)鍵指標(biāo)庫進(jìn)行更新。 (2)學(xué)歷工資的計算方法如下 學(xué)歷 中專（高中）以下 中專（高中） 大專 本科 本科以上 工資 50 100 200 300 400 注：以上學(xué)歷以國家教育部頒發(fā)的全日制畢業(yè)證書為準(zhǔn)（通過自學(xué)考試、專升本考試取得的學(xué)歷和同等學(xué)歷的普通全日制學(xué)生取得的學(xué)歷享受相同的學(xué)歷工資；函授、夜大、成人高考等在職獲形式獲得的學(xué)歷無效）。哪些是盈利產(chǎn)品，哪些是微利或者無前景產(chǎn)品 90 分以上：形成十分詳盡、有效的分析報告； 80— 90 分：形成報告，但是不詳盡； 70— 80 分：形成簡單分析報告； 70 分以下：基本沒有形成分析報告； 說明： 產(chǎn)品 專員的關(guān)鍵指標(biāo)庫的最終使用由市場部經(jīng)理確定后使用，市場部經(jīng)理根據(jù)每月工作的重點對關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行選擇、修訂使用。 連續(xù)三個月考核得分在 70 分以下的，崗位工資降 200 元，崗位工資最低不低于 300 元。 市場部客服專員績效薪酬方案 一、客服專員工作職責(zé) （ 1） 和 代理商 定期 的溝通 ，了解代理商動態(tài)、需求，每月上交代理商溝通 分析報告 （ 2）接受 客戶的投訴 ，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予客戶答復(fù) （ 3）向市場部經(jīng)理反饋客戶的想法 （ 4） 檢查業(yè)務(wù)員提交的客戶信息的真實性 （ 5）定期與 公司 發(fā)生業(yè)務(wù)的門診、藥店等第三終端客戶溝通 （ 6） 收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告 ， 每月上交代理商和終端客戶溝通分析報告 （ 7）完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作任務(wù) 二、客服專員的權(quán)限 （ 1）對產(chǎn)品經(jīng)理有關(guān)客戶需求的建議權(quán) （ 2） 對市場部經(jīng)理有關(guān)客戶需求的建議權(quán) 四、客服專員績效薪酬 本工資的發(fā)放 公司對 客戶專員 實行崗效工資制 , 在該工資制下 , 客戶專員 的工資由基本工資、崗位工資和獎金三部分構(gòu)成，其中 基本工資包括 工齡工資、學(xué)歷工資、保障工資 、 職稱工資 四部分；即： 工資 = 基本工資 + 崗位工資 + 獎金 ；基本工資 =工齡工資 + 學(xué)歷工資 + 保障工資 + 職稱工資。月末客服專員填寫業(yè)績考核表的自評部分，由市場部經(jīng)理對客服專員業(yè)績考核表進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)的打分，匯總后對照《崗位工資考核分?jǐn)?shù)和崗位工資系數(shù)的關(guān)系》表來最終確定考核系數(shù)，發(fā)放崗位工資 崗位工資考核分?jǐn)?shù)和崗位工資系數(shù)的關(guān)系 個人月度考核 分?jǐn)?shù)（包含下限，不含上限） 90 分以上 80— 90 70— 80 70 分以下 崗位 工資分配系數(shù) 當(dāng)月崗位工資為：崗位工資 =500 元 *崗位工資分配系數(shù) +/非打分錢金額 客服專員績效指標(biāo) 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 考核等級（包括上限，不含下限） 與代理商溝通分析報告 客戶專員每月與代理商進(jìn)行電話溝通，并形成分析報告 90 分以上：每月與全部代理商進(jìn)行電話溝通，并形成十分詳盡、有效的分析報告； 80— 90 分：每月與全部代理商進(jìn)行電話溝通，形成報告，但是不詳盡； 70— 80 分：每月與 50%代理商電話溝通，形成簡單分析報告； 70 分以下：每月與 30%代理商電話溝通，基本沒有形成分析報告； 與第三終端溝通分析報告 客戶專員每月與第三終端客戶進(jìn)行電話溝通，并形成分析報告 90 分以上：每月與不少于 200 個客戶電話溝通，并形成十分詳盡、有效的分析報告； 80— 90 分：每月與不少于 200 個電話溝通，形成報告，但是不詳盡； 70— 80 分：每月與不少于 100 個代理商電話溝通，形成簡單分析報告； 70 分以下：每月與 100 個以下代理商電話溝通，基本沒有形成分析報告； 客戶投訴處理情況 每月接受客戶投訴，向有關(guān)部門反映的及時性，并督促相關(guān)部門解 決問題 90 分以上：兩小時內(nèi)向有關(guān)部門反映情況，并積極督促相關(guān)部門解決問題，在第一時間給予投訴人答復(fù)； 80— 90 分：兩個小時內(nèi)向有關(guān)部門反映情況，并不少于五次督促相關(guān)部門解決問題，并給予投訴人答復(fù)； 70— 80 分：兩個小時內(nèi)向有關(guān)部門反映情況，向不少于三次督促相關(guān)部門解決問題，并給予投訴人答復(fù)； 70 分以下：向有關(guān)部門反映情況，未督促相關(guān)部門解決問題，未給予投訴人答復(fù)； 檢查第三終端業(yè)務(wù)員提交客戶資料真實性 每月抽取一定數(shù)量的業(yè)務(wù)員提交的客戶資料進(jìn)行真實性的調(diào)查 每隨即抽查 30 個客戶資料，每發(fā)現(xiàn)一個虛假 的客戶資料，獎勵 10 元，獎勵最高不超過 100 元；每少檢查 1個，扣 10 元，最多不超過 100 元；連續(xù)兩個月檢查客戶被扣
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