異地服務(wù)商業(yè)計(jì)劃報(bào)告書-wenkub
2023-04-07 08:12:18 本頁(yè)面
【正文】 一起的快樂。服務(wù)介紹：本公司的出發(fā)點(diǎn)是為廣大外出的人提供服務(wù)便利，使他們能夠簡(jiǎn)單而又自由地度過外出的時(shí)間。主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一些大型的旅游公司，旅游公司的存在是為了方便去外地觀光的游客，它們所提供的是引導(dǎo)游客的服務(wù)，而我們所提供的不單是引導(dǎo)，還包括游客的自由安排等。公司建立之初可在主要城市建立子公司，這樣投入少而收效快，待發(fā)展成熟可再進(jìn)行擴(kuò)展。我們目前的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是傳統(tǒng)旅游公司和信息中介機(jī)構(gòu)，而一般的旅游公司規(guī)模過小，并且多以團(tuán)隊(duì)服務(wù)為主，我們所存在的優(yōu)勢(shì)是：我們采取的是點(diǎn)面結(jié)合。在前往外地之前，旅客可選擇自主尋找目的地或是專人引導(dǎo)，針對(duì)不同的方式有不同的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于個(gè)人形式，我們?yōu)槠涮峁┤轿坏姆?wù)，包括預(yù)訂車票及到站后的服務(wù)等。因?yàn)?，前往外地的人，在其活?dòng)的過程中，會(huì)遇到一些困難，針對(duì)這些問題，我們本著方便的原則，為他們提供服務(wù)。首先，我們會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)的一些大城市建立公司，并宣傳我們的服務(wù)宗旨，針對(duì)每一個(gè)外去外地的個(gè)人或團(tuán)體進(jìn)行跟蹤式服務(wù)：去外地的顧客，可以上門查詢，或是以電話，網(wǎng)絡(luò)的形式對(duì)自己所想去的地方進(jìn)行詢問，并從我們所提前供的服務(wù)中自由選擇所需要的并且符合自身的幾項(xiàng)服務(wù)。我們會(huì)為其提供前往到達(dá)中的全套服務(wù)，使旅客不再擔(dān)憂所謂的問路、住宿等麻煩問題。由于我們所針對(duì)的是前往外地的旅客，因此，所在的市場(chǎng)范圍是一個(gè)以信息提供為主，以等級(jí)服務(wù)為輔的廣闊空間。我們提倡旅客自主性，由他們決定時(shí)間的安排。短期的盈利不會(huì)很高，而一旦宣傳成功，盈利卻相應(yīng)提高，并且針對(duì)一些老顧客要提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以帶動(dòng)顧客的加入，相對(duì)的盈利也會(huì)相應(yīng)地逐年增加。作為一家大的異地服務(wù)公司，主要的收益取自于信息費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用。我們的服務(wù)不同于現(xiàn)在常見的旅游公司所提供的個(gè)人自助旅游、團(tuán)隊(duì)旅游。 去外地上學(xué)打工、出差的人們，他們?cè)谀吧沫h(huán)境中迫切希望能得到一些詳細(xì)的信息指導(dǎo)以盡快到達(dá)目的地，我們的顧客聯(lián)系到我們之后，我們通過不同的方式來提供服務(wù)：其一、直接通過在線方式，為顧客提出他們所遇到問題的解決方案，具體包括乘車路線及乘車工具、地理介紹、食宿指導(dǎo)，我們的服務(wù)竭力想顧客之所想。異地公司的顧客群包括：游客、出差人員等。簡(jiǎn)而言之，跟蹤式即無時(shí)無刻不在顧客的左右。是結(jié)伴而行，抑或是個(gè)自行動(dòng)，不同的選擇都會(huì)有其相應(yīng)的服務(wù)。星級(jí)待遇：最主要對(duì)象是一些生意人，這些往往有資金，會(huì)享受服務(wù)但又精打細(xì)算，異地服務(wù)公司可以為他聯(lián)系賓館、幫助他們精打細(xì)算。我們可以提供保障性的服務(wù)。首先，公司的中樞應(yīng)建在旅游、交通較發(fā)達(dá)的地區(qū)。比如天津的塘沽等區(qū)。怎樣宣傳？這不僅是公司的單個(gè)問題，而且還是切身關(guān)乎顧客的問題，比方我們可以采用活動(dòng)的形式來進(jìn)行，如“尋寶”，即在某一定時(shí)期對(duì)顧客群提供競(jìng)賽的機(jī)會(huì)，這不僅可以宣傳我們的公司，還可以促進(jìn)公司的全方位發(fā)展。而公司的相關(guān)網(wǎng)站建立及其附屬設(shè)備的建立及收購(gòu)所需成本比例較小，約占5%左右。我們必須完善服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，給服務(wù)者留下良好印象，逐漸樹立起我們的品牌。對(duì)于經(jīng)審合實(shí)收支不附的款項(xiàng)，由公司成立督查小組與會(huì)計(jì)人員重新核查，核查過程和結(jié)果應(yīng)有詳細(xì)記錄。轉(zhuǎn)帳手續(xù)的過戶采取先核算再上報(bào)再核算的形式，由會(huì)計(jì)部門執(zhí)行。首先，做為一個(gè)公司必須有必要的固定資本，這就需要向社會(huì)上對(duì)本公司認(rèn)為有發(fā)展前途的投資者籌資，同時(shí)按籌資金額確定其所有的所有者權(quán)益。由于公司剛成立，出于陌生、信用度及信息提供不充分等諸多因素，肯定有不少顧客對(duì)本公司不了解而處于觀望態(tài)度，這一時(shí)期，公司有可能將面對(duì)無法盈利這一局面，而通過公司廣告宣傳及顧客口碑的提高，公司盈利額逐日攀升（正常水平下）在2個(gè)月左右會(huì)達(dá)到正現(xiàn)金流。例如：顧客中遇到新服務(wù)時(shí)總會(huì)保持懷疑的態(tài)度，多數(shù)人不愿選擇他們認(rèn)為不夠成熟的服務(wù)，況且現(xiàn)在的旅游信息行業(yè)存在了太多的欺詐行為，讓外出的人免不了要有防備的心理，這就在無形中讓我們的服務(wù)在宣傳階段有了一定的阻力。另外，因本公司是以信息服務(wù)為主，強(qiáng)調(diào)讓顧客能夠自主地選擇服務(wù)，所以信息資源的豐富性與全面性就成了人們眾多高新技術(shù)在第一時(shí)間為顧客提供最新、最重點(diǎn)的資料。最初公司經(jīng)費(fèi)有限，不可能全面的在電視、報(bào)刊、雜志上進(jìn)行廣告宣傳。經(jīng)營(yíng)管理：鑒于我們所創(chuàng)辦的公司是一種新型的、所提供的整套服務(wù)也是不同于一般旅游公司的企業(yè)，所以預(yù)定本公司的第一階段為市場(chǎng)開拓階段。待本公司有了自己穩(wěn)定繁榮的市場(chǎng)后，我們便邁入經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。一個(gè)公司想要長(zhǎng)時(shí)間生存下去，必須在顧客心目中樹立某種形象，所以，這一階段我們開始思考在顧客心目中為自己樹立什么樣的形象。如：記錄某客戶已游覽過的國(guó)家（地區(qū)、城市等），根據(jù)他（她）的個(gè)人興趣和愿望，為其設(shè)計(jì)若干條適宜的旅行線路，并于每一個(gè)“旅行黃金周”之前
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