[所有分類]關(guān)于匯博商場顧客滿意度調(diào)查報告-wenkub
2023-04-07 01:59:05 本頁面
【正文】 7流通（1）班 第八組評價對象： 匯博小賣部調(diào)查對象：在校學(xué)生調(diào)查方法：問卷調(diào)查法，口頭調(diào)查法，觀察法評價指標(biāo)：商品質(zhì)量、購物環(huán)境、服務(wù)人員、收銀人員、顧客忠誠度、滿意程度、顧客容忍度、和競爭對手的差距比較等方面樣本數(shù)量：（200份）：戶外攔截，隨機(jī)抽樣，此次調(diào)查問卷我們班一共調(diào)查了200份，我們組40份，涉及到的對象是深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院西校區(qū)的學(xué)生。因此,學(xué)校應(yīng)該多找?guī)准移髽I(yè),而不是單一的靠匯博商場來服務(wù)大家,有壓力才有動力,才有更好地改善空間.二、存在的主要問題。通過觀察，我們發(fā)現(xiàn)顧客購買商品時常常不知道價格，市場要詢問價格。但也需要提高和改進(jìn)（2）商品種類商品種類非常滿意6比較滿意39一般滿意97比較不滿意50非常不滿意7根據(jù)調(diào)查結(jié)果，商品的種類也是讓人一般滿意的程度較多。當(dāng)顧客在購物過程中產(chǎn)生疑惑而咨詢商場工作人員時候，他們應(yīng)及時提供咨詢服務(wù)，建議在高峰時段派12名工作人員在商場通道巡回解決問題。其次低分的在商品質(zhì)量，補貨速度，標(biāo)識，種類，指示牌與價格標(biāo)識這兩方面做的不足，使得顧客在購物過程中會產(chǎn)生一些疑惑，建議匯博商場在這方面做一些改進(jìn)，例如用比較顯眼的POP廣告紙來書寫價格，使顧客能一目了然。 評價實施方案 評估主體： 07流通（1）班 第八組 評價對象： 匯博小賣部 調(diào)查對象：在校學(xué)生 調(diào)查方法：問卷調(diào)查法，口頭調(diào)查法，觀察法 評價指標(biāo)：商品質(zhì)量、購物環(huán)境、服務(wù)人員、收銀人員、顧客忠誠度、滿意程度、顧客容忍度、和競爭對手的差距比較等方面 樣本數(shù)量：（200份）： 戶外攔截，隨機(jī)抽樣，此次調(diào)查問卷我們班一共調(diào)查了200份，我們組40份，涉及到的對象是深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院西校區(qū)的學(xué)生。匯博商場現(xiàn)主要經(jīng)營各類食品飲料、日用品等，食品飲料主要有桶裝、瓶裝飲用水，飲料、方便面、餅干、牛奶、面包、火腿腸和休閑食品等，日用品有床上用品、清潔用品、洗滌用品、紙巾等等，共有各種規(guī)格商品達(dá)一千多種。關(guān)于匯博商場顧客滿意度調(diào)查報告林勤浩 07306067楊詩琦07306072李智怡 07306070靳利剛 07306068目錄一、技術(shù)報告 1二、數(shù)據(jù)報告分析…………………………..3三．分析報告 7四．論文報告 10附件1：項目評估方案 11附件2：調(diào)查評價指標(biāo) 12附件3：匯博滿意度問卷調(diào)查……………………13附件4：開放性題目統(tǒng)計結(jié)果 14總結(jié)報告一、技術(shù)報告公司背景：深圳市匯博投資發(fā)展有限公司匯博商場位于深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)，分東校區(qū)、西校區(qū)、北校區(qū)和旺棠校區(qū)（即將入駐）四個經(jīng)營場所。另在東校區(qū)超市和西校區(qū)學(xué)生公寓12棟架空層各設(shè)有一個文體專柜，經(jīng)營各類文化、體育用品達(dá)500多種。主要是在學(xué)校小道和學(xué)生宿舍小賣部周圍進(jìn)行問卷派發(fā)。同時種類需要增加，建議根據(jù)根據(jù)同學(xué)的需要來進(jìn)行
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1