【能力素質(zhì)】溝通技巧教案-wenkub
2023-03-08 23:56:24 本頁面
【正文】 半是流浪漢，或是來找火借煙的。假如，你要做別人不敢做的事，那你就要準(zhǔn)備好了：不僅吃苦，而且傷心 …… 表達(dá)的內(nèi)容 ? 明白你要表達(dá)的內(nèi)容 ? 語言簡明、清晰、重點(diǎn)突出、完整 ? 語言與形體語言的一致性 表達(dá)方式 ? “主教先生，我在看圣經(jīng)的時候能抽煙嗎？ ” VS “主教先生，我在抽煙的時候能看圣經(jīng)嗎？ ” ? “ 基地附近 ” VS “基地內(nèi) ” ? “ 你有什么地方?jīng)]有聽清楚 ” VS “我有什么地方?jīng)]有講清楚 ” 怎么翻譯？ ? My wife like a CocaCola . ? Do or no do, it’s a question. ? Tomorrow is another day. ? Speed! 贊 美 ? 有一家人為小孩子擺滿月酒，親朋好友都過來祝賀。 聽事實(shí)與聽情感聽事實(shí)與聽情感 聽到事實(shí)只是了解內(nèi)容 聽到情感才能給予回應(yīng) 鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。 鼓勵 詢問 反應(yīng) 重述 聆聽 4種不同的回應(yīng)方式 有效的提問 ? 開放式的問題 ? 封閉式問題 ? （封閉）引導(dǎo)式提問 問題舉例 封閉式問題 開放式問題 會議結(jié)束了嗎？ 會議是如何結(jié)束的？ 你喜歡你的工作嗎？ 你喜歡你的工作哪些方面？ 開放式問題特點(diǎn) 鼓勵交流更多的心得 更深入了解人或問題的復(fù)雜性 使用過度會導(dǎo)致太多的信息，話題混雜和浪費(fèi)時間 太多的資訊會使問題失去特點(diǎn)，優(yōu)先順序或關(guān)聯(lián)性 例子： 你今天過得如何 這為什么是個好計劃 你從這件事學(xué)到什么？ 這會有什么問題 這要花多少時間 封閉式問題的特點(diǎn) 有助于將談話內(nèi)容局限在某個范圍內(nèi)，同時有利于獲得特定的信息 有利于人們以問題來控制談話內(nèi)容 更節(jié)省時間 可能會錯過更重要的資料 會抑制開放的討論 封閉式問題的例子： 你今天過得好嗎？ 這計劃可行嗎？ 這
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