【正文】 七大手法著重在整理問題數(shù)值資料取得後的管理手法，新 QC七大手法著重在整理問題數(shù)值資料取得前的管理手法；兩者都是品質(zhì)管理手法，彼此並不相衝突；接下來將新 QC七大手法的用途與內(nèi)容歸納如右： 老王種芒果已經(jīng)有三十年的經(jīng)驗，但這幾年銷售量大不如從前，今年剛好老王的兒子念完書、當(dāng)完兵，回老家芒果園幫忙。此系列之推出，其目的乃期待農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)管理之觀念與做法能落實於基層農(nóng)業(yè)從業(yè)人員，提昇國產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品之競爭能力。近年來，臺灣農(nóng)業(yè)在國際化的驅(qū)使下，必須因應(yīng)、調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)銷競爭方式，舉凡提昇農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)、強(qiáng)化經(jīng)營管理效率、尋找競爭利基、共同拓展國內(nèi)外市場等，皆為政府與民間團(tuán)體必須共同努力的課題。 面對新世紀(jì)的挑戰(zhàn)，我們知道「好的品質(zhì)可以增加農(nóng)產(chǎn)品的附加價值」，也可以直接增加農(nóng)民收入；對農(nóng)民灌輸品質(zhì)的正確觀念，建構(gòu)農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)管理機(jī)制是成就農(nóng)產(chǎn)品市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要素，也是我國加入世界貿(mào)易組織（ WTO） 後，進(jìn)運國際市場的必要條件。 如一個人開著他的愛車，徜徉在馬路上，雖然速度快慢全掌握在他的手中，但如果沒有一條平坦、通暢的道路供他行駛，怎能悠哉地享受一路的順暢與愉悅？這就好比現(xiàn)今的臺灣農(nóng)業(yè)發(fā)展，雖然農(nóng)民都盡心盡力地努力生產(chǎn)、運銷，政府也有心協(xié)助輔導(dǎo)，但如果缺乏「品質(zhì)管理」的觀念與確實的做法，就無法以快樂、暢然地行駛在永續(xù)農(nóng)業(yè)的這條道路上。老王和兒子正想著：「我們的芒果園是不是哪裡出了問題？」 老王的兒子仔細(xì)地研究將這幾年果園產(chǎn)量、市場供需等資料，發(fā)現(xiàn)市場的需求量不但沒有降低，反而提高了些，但自己果園的銷售量卻降低，所以兒子想，會不會是我們家的芒果園哪裡出了問題？是在經(jīng)營管理上或是在水果的品質(zhì)控管上呢？ 這回，老王的兒子將芒果銷售量不佳的問題，逐一攤開來檢討，像是在芒果表面發(fā)現(xiàn)一個被蟲咬過的洞，不再只是把它挖掉，而是會將整個芒果切開來，看看裡頭是不是也壞掉了？找到真正發(fā)生問題的地方，進(jìn)而採取對策，有效解決問題。 2. 學(xué)習(xí)重視企劃 有效解析問題，透過手法的運用，尋求解決之道。 ★ 「新 QC七大手法」有哪些？ ● 親和圖法（ Affinity Diagram） ● 關(guān)連圖法（ Mutual Relation Analysis） ● 系統(tǒng)圖法（ Endmeans） ● 矩陣圖法（ Matrix Diagram） ● 過程決策計畫圖法（ Process Decision Program Chart） ● 箭形圖法（ Arrow Diagram Method） ● 矩陣數(shù)據(jù)分析法（ Factor Analysis） ★ 將「新 QC七大手法」之各項手法整理成表並附圖形說明如下： 【手法一】親和圖法（ Affinity Diagram） 【 大 意】由繁入簡 【用途說明】 針對一件大家想認(rèn)清的事實做情況分析。 【手法三】系統(tǒng)圖法（ Endmeans） 【 大 意】層級清楚 【用途說明】 ˙以「目的」、「手段」不斷循環(huán)展開的進(jìn)行分析 利用不斷問「為什麼」尋找彼此間的關(guān)係。 當(dāng)農(nóng)友遇到一個問題且其內(nèi)有２個原因時。 適用於：需要如期完工或有時間限制的方案。 （一）親和圖法 ─青蔥包裝的親和圖 某天，宜蘭的青蔥農(nóng)友們，來到產(chǎn)銷班長的林桑家，談?wù)撨@期產(chǎn)銷班運作上的問題，對目前農(nóng)會推廣股替青蔥產(chǎn)銷班統(tǒng)一訂購裝青蔥用的紙箱，似乎有一些不滿；恰巧，農(nóng)會推廣股負(fù)責(zé)青蔥推廣的小張，開著他的車，剛好經(jīng)過。 圖一 青蔥包裝親和圖 ◆專家的話 蒐集語言資料時，可以利用腦力激盪法進(jìn)行集體思考，利用共同參與、互相激盪的方式，對於一個問題提供不同意見或構(gòu)想。 在一陣吵雜的共同討論後，大家在卡片紙上寫下：「影響沒有辦法有計畫推廣茶餐的要因」是推銷的方法不對？還是缺少賣點？或是和主辦單位溝通不良？不了解活動目的等因素。 。 （三）系統(tǒng)圖法 ─農(nóng)場遊客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖 宜蘭縣頭城某農(nóng)場經(jīng)營者蔡先生，在幾年前就看準(zhǔn)了「休閒與觀光農(nóng)業(yè)」這條路，所以投資大量資本，經(jīng)營自家的「上好觀光休閒農(nóng)場」，然而，市場需求量雖大，但農(nóng)場遊客人數(shù)卻始終無法增加，營業(yè)績效自然也就不能持續(xù)的成長。 ，避免遺珠之憾。 今年共有 5位參加「黑珍珠小姐」選拔的佳麗，經(jīng)由各裁判團(tuán)決議，計分項目包括：氣質(zhì)、機(jī)智回答、才藝表演、美姿美儀等四項，各項並採加權(quán)方式記重加分。 圖四 黑珍珠小姐選拔矩陣圖 （四）矩陣圖法 ─選拔黑珍珠小姐矩陣圖 加權(quán)總成績計算方式為： 比如 1號候選佳麗 （ 9 ） +（ 1 ） +（ 3 ） +（ 1 1） = 5號候選佳麗 （ 9 ） +（ 9 ） +（ 3 ） +（ 1 1） = ◆專家的話 所謂「矩陣圖法」就是利用多元項的思考方式，分析現(xiàn)象、問題與原因三者之間的關(guān)連性，組合要素間的各項關(guān)係，發(fā)展成為解決問題的策略，進(jìn)而探索出問題的型態(tài)與內(nèi)容，獲得解決問題的對策，主要適用於： 。 。 今天推廣股的姚股長為了下個月即將舉辦的訓(xùn)練活動「尋找講師」。 ◆專家的話 「過程決策計畫圖法」主要是針對相關(guān)環(huán)境或事態(tài)可能發(fā)生的各種變動，作各式各樣不同的可能性預(yù)測，以利在實際遇到問題時，依舊可依原定計畫進(jìn)行，不致耽擱既定時程，為達(dá)成預(yù)設(shè)目標(biāo)，我們必須考量各種可能發(fā)生的情境，製作事件發(fā)生路線圖，也就是「過程決策計畫圖」。經(jīng)過討論，整修期間將以 15個工作天為期限。 。 （七）矩陣數(shù)據(jù)分析法 在使用「矩陣數(shù)據(jù)分析法」時，有２點必須提醒使用者注意： 1. 正確判斷所取得的資料是有效的。 。 ，使用新 QC品質(zhì)管理有什麼好處？