【正文】 的話 雖然在解決問(wèn)題的步驟中，每個(gè)階段都可以應(yīng)用系統(tǒng)圖法，但是最重要的是在「擬定對(duì)策」的階段中，活用系統(tǒng)圖法可以充分發(fā)掘問(wèn)題的潛在原因，並且選定欲解決的目標(biāo)之後，在將對(duì)策具體化的過(guò)程中，也可以運(yùn)用系統(tǒng)圖法，協(xié)助我們擬定對(duì)策。使用「關(guān)聯(lián)圖法」擁有自由表達(dá)的特點(diǎn)，再加上沒(méi)有圖形製作上的限制，因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對(duì)策的展開都變得很容易，可加速對(duì)品質(zhì)管理上的改善活動(dòng)運(yùn)作。 然後一張張寫著重要問(wèn)題的資料 卡片回收到了小張的手裡，緊接著，小張依據(jù)新 QC七大手法中「親和圖法」的步驟，一步步的尋找解決方向。 ˙適用於：想要預(yù)測(cè)系統(tǒng)上的結(jié)果時(shí)使用 ˙幫助農(nóng)友們針對(duì)問(wèn)題的實(shí)施順序作檢討。 ˙將平常農(nóng)友們口語(yǔ)的對(duì)話，或個(gè)人的想法，變成具體的文字，並進(jìn)行整理 【手法二】關(guān)聯(lián)圖法（ Mutual Relation Analysis） 【 大 意】顯明關(guān)係 【用途說(shuō)明】 ˙適用於：因素間有複雜的關(guān)係存在，想要知道會(huì)產(chǎn)生什麼樣的結(jié)果 以「原因－結(jié)果」不斷展開進(jìn)行分析；類似 QC中的「魚骨圖法」。所以，學(xué)會(huì)新 QC品質(zhì)管理七大手法，就不用擔(dān)心遇到問(wèn)題卻手足無(wú)措了。 解決流程，預(yù)防問(wèn)題再度發(fā)生為主題；第三輯「品質(zhì)管理 (QC)手法」是以傳統(tǒng)品質(zhì)管理七大手法之介紹為主題；本年度所推出之第四輯「新品質(zhì)管理 (新 QC)手法」則以新品質(zhì)管理七大手法之介紹為主，著重在整體問(wèn)題數(shù)值資料取得前的管理手法，其與「品質(zhì)管理 (QC)手法」皆為提供處理數(shù)據(jù)型資料的極佳工具。 「品質(zhì)是符合顧問(wèn)需求系列」宣傳系列共計(jì)四輯，第一輯「品質(zhì)觀念導(dǎo)入」是以農(nóng)業(yè)品質(zhì)管理觀念介紹為主題；第二輯「問(wèn)題分析與解決」是以利用問(wèn)題 本手冊(cè)的編撰，承蒙財(cái)團(tuán)法人中國(guó)生產(chǎn)力中心顧問(wèn)群，提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)務(wù)面的協(xié)助；本會(huì)培訓(xùn)的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)專家們亦提供許多寶貴意見(jiàn)，玆值手冊(cè)付梓，特併致謝。 在農(nóng)村裡，會(huì)將事情全面攤開來(lái)整體思考的農(nóng)友不多；往往在急欲解決某事件時(shí)，才會(huì)想到「早知道會(huì)這樣，就應(yīng)該要 …… 」，也就是發(fā)現(xiàn)沒(méi)有或少有事實(shí)依據(jù)；而新 QC品質(zhì)管理七大手法就是將語(yǔ)言資料轉(zhuǎn)換成有事實(shí)數(shù)據(jù)的有效方法。 適用於：討論未來(lái)問(wèn)題，或未曾經(jīng)驗(yàn)過(guò)的問(wèn)題 .還不知道下一步的情況時(shí)。 【手法五】過(guò)程決定計(jì)畫圖法（ Process Decision 【大 意】事先預(yù)備 【用途說(shuō)明】 為尋找最佳決策的手法。 大家七嘴八舌的大聲問(wèn)小張：「這回農(nóng)會(huì)訂購(gòu)裝載青蔥用的紙箱，厚度好像比較薄了點(diǎn)，紙質(zhì)好像不太好，紙箱的蓋子緊密度也不太正，有時(shí)候還會(huì)蓋不住，封箱用的釘子也不容易釘上去 … ，箱子這樣不堅(jiān)固，咱們班送出去的貨，還沒(méi)到市場(chǎng)，箱子會(huì)不會(huì)就破掉？咱們的的價(jià)格會(huì)不會(huì)因此比別班的低？會(huì)不會(huì)被退貨？」 推廣股小張想了想，接著就在產(chǎn)銷班班會(huì)上，開始要求各位農(nóng)友們回想對(duì)裝載青蔥紙箱的運(yùn)作情形不滿的原因，並要他們每個(gè)人將認(rèn)為青蔥包裝最重要的問(wèn)題寫在卡片上。 圖二 茶餐品質(zhì)問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖 ◆專家的話 當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，個(gè)人力量有限，因此「關(guān)聯(lián)圖法」需要藉由許多專業(yè)的幹部或有共同關(guān)係者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問(wèn)題的解決之道。 為了改善目前這個(gè)景況，蔡先生與農(nóng)場(chǎng)合夥人、僱用的工作人員等，想要一起製作一份改善「農(nóng)場(chǎng)遊客不穩(wěn)定」系統(tǒng)圖。 （四）矩陣圖法 ─選拔黑珍珠小姐矩陣圖 現(xiàn)在讓我們藉由基本的 L型矩陣圖來(lái)幫裁判團(tuán)們計(jì)算，選出第 4屆的「黑珍珠小姐」后冠吧！ 其中，各條件的評(píng)估值可以自行定義，加權(quán)記重的分?jǐn)?shù)，也可經(jīng)由參予者共同討論列出，沒(méi)有固定的模式或是比例。 ，顯示潛伏的內(nèi)在要因。 ◆製作「過(guò)程決策計(jì)畫圖法」 從開始到目標(biāo)皆是依循著「實(shí)施步驟」、「實(shí)施後現(xiàn)況」與「選擇路線的判斷」等時(shí)間性的順序步驟，以箭頭的方式表示前後順序。 。 ◆「矩陣數(shù)據(jù)分析法」適用於以下情況 以下問(wèn)題可以協(xié)助您檢驗(yàn)自己對(duì)新 QC品質(zhì)管理是否具備正確的觀念與了解。農(nóng)友們學(xué)會(huì)適當(dāng)使用新 QC七大手法，必能增進(jìn)管理績(jī)效，提高農(nóng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樾?QC七大手法的優(yōu)勢(shì)包括了：迅速掌握重點(diǎn)、學(xué)習(xí)重視企劃、重視解決過(guò)程、瞭解重點(diǎn)目標(biāo)、全員系統(tǒng)導(dǎo)向。題目中從採(cǎi)花到運(yùn)達(dá)各縣市的市場(chǎng)的規(guī)劃，阿吉就可以利用「箭形圖法」保持鮮花品質(zhì)，達(dá)到有效品質(zhì)管理作業(yè)?！? 多麼一個(gè)傳統(tǒng)且錯(cuò)誤的想法，遇到事情就是要尋找解決的方法，而不是一昧地躲避；學(xué)會(huì)新 QC品質(zhì)管理七大手法，可以協(xié)助您迅速掌握問(wèn)題重點(diǎn)、解析問(wèn)題，在最短的時(shí)間與擬定解決方案，透過(guò)全員參與與認(rèn)同，問(wèn)題必能迎刃而解。要達(dá)到這個(gè)境界，須處理的課題包括： ?流程管理及改善 ?業(yè)務(wù)流程更新及重整 ?品質(zhì)功能部署 ?工作分析 ?統(tǒng)計(jì)制程控制 ?借鑒學(xué)習(xí) ?與供應(yīng)商的關(guān)系 流程經(jīng)過(guò)改善后固然需要制度化，而相關(guān)的流程也需要有效且有效率地管理