【正文】 核指標(biāo)的初步確定................................ ................................ ................................ 81 .4 .4指標(biāo)歸集................................ ................................ ................................ .......................... 122指標(biāo)測(cè)試................................ ................................ ................................ ................................ ....... 142 .1測(cè)試內(nèi)容................................ ................................ ................................ ................................ ... 142 .2單個(gè)指標(biāo)的特性測(cè)試................................ ................................ ................................ ............... 142 .2 .1特性測(cè)試程序................................ ................................ ................................ .................. 152 .2 .2特性測(cè)試結(jié)果................................ ................................ ................................ .................. 212 .3平衡性測(cè)試................................ ................................ ................................ ............................... 302 .3 .1 C QT平衡測(cè)試................................ ................................ ................................ ................. 302 .3 .2戰(zhàn)略平衡測(cè)試................................ ................................ ................................ .................. 322 .4指標(biāo)相互關(guān)系測(cè)試................................ ................................ ................................ ................... 332 .5部門考核指標(biāo)明細(xì)................................ ................................ ................................ ................... 392 .6指標(biāo)清單................................ ................................ ................................ ................................ ... 43第二部分：績(jī)效指標(biāo) 使用 建議................................ ................................ ................................ ............. 641績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值的制定與修正................................ ................................ ................................ .... 641 .1目標(biāo)值的定義................................ ................................ ................................ ........................... 641 .2確定目標(biāo)值所需數(shù)據(jù)來源................................ ................................ ................................ ....... 642績(jī)效 指標(biāo)考核 責(zé)任部門................................ ................................ ................................ ................ 67管理診斷 制定績(jī)效 考核體系 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 36頁(yè) 目錄 一、項(xiàng)目概述 二、項(xiàng)目具體內(nèi)容、思路和方法 三、項(xiàng)目組織安排和報(bào)價(jià) 四、新華信企業(yè)管理咨詢公司介紹 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 37頁(yè) 新華信和北京貝爾的充分溝通是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，體現(xiàn)在六個(gè)方面： ? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)性要求 ? 基本事實(shí)的準(zhǔn)確性要求 ? 項(xiàng)目涉及的廣泛性要求 ? 項(xiàng)目?jī)?nèi)容的具體性要求 ? 項(xiàng)目期限的緊迫性要求 ? 項(xiàng)目容量的充實(shí)性要求 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 38頁(yè) ? 本項(xiàng)目小組將在新華信管理咨詢公司合伙人的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。附 ：績(jī)效評(píng)分表? 績(jī)效評(píng)估的目的是促進(jìn)員工的自我完善和全面發(fā)展 , 以適應(yīng)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。 確定戰(zhàn)略目標(biāo) 確定關(guān)鍵業(yè)務(wù) 流程 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 及目標(biāo)值 公司的目標(biāo)及發(fā)展方向，公司應(yīng)采取怎樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以滿足客戶需求 直接影響公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng) 建立量化的指標(biāo)（ KPI）以引導(dǎo)和控制員工行動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo) 管理診斷 制定績(jī)效 考核體系 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 26頁(yè) 二 一 部門一 部門二 部門三 流程 組織的績(jī)效指標(biāo) 市場(chǎng) 產(chǎn)品 服務(wù) 部門績(jī)效評(píng)估 流程績(jī)效評(píng)估 個(gè)人績(jī)效評(píng)估 XX公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 績(jī)效指標(biāo)概述 管理診斷 制定績(jī)效 考核體系 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 27頁(yè) ? 與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系： 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合 ? ? 可控性： 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控 ? ? 可實(shí)施性： 是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效 ? ? 簡(jiǎn)明性： 指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解 ? ? 可信性： 指標(biāo)是否難以操縱 ? ? 整合性： 指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來 ? ? 可衡量性： 指標(biāo)是否能量化 ? ? 與整個(gè)指標(biāo)體系一致：相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）具有八大特點(diǎn) 管理診斷 制定績(jī)效 考核體系 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 28頁(yè) 內(nèi)容 關(guān)鍵 – 首先要弄明白的是該職位的工作內(nèi)容 ， 既要確實(shí)掌握該職務(wù)的工作內(nèi)容 。 ?在上述原則的基礎(chǔ)上，新華信將為北京貝爾建立以 KPI為核心、結(jié)合態(tài)度和能力的績(jī)效考核體系，即全過程考核。公司已經(jīng)建立起了系統(tǒng)的研發(fā)、銷售、售后服務(wù)和管理的組織體系，擁有高知識(shí)層次、高效率、年輕的團(tuán)隊(duì)，目前人員總數(shù)為 230人。 13801127276。詳見 《 保密協(xié)議 》 您對(duì)本項(xiàng)目建設(shè)書如有任何疑問，請(qǐng)與新華信管理咨詢顧問聯(lián)系。 張江燕： 01064606868315。 聲 明 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 3頁(yè) 目錄 一、項(xiàng)目概述 二、項(xiàng)目具體內(nèi)容、思路和方法 三、項(xiàng)目組織安排和報(bào)價(jià) 四、新華信企業(yè)管理咨詢公司介紹 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 4頁(yè) ?北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司（以下簡(jiǎn)稱北京貝爾）于 1996年 4月成立，是由中國(guó)鐵路通信信號(hào)總公司、上海貝爾有限公司和比利時(shí) SBB公司三方出資組成的一家知名的中外合資高新技術(shù)企業(yè)。 ?北京貝爾的發(fā)展目標(biāo)是成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電信增值網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)商和電子商務(wù)專業(yè)化公眾公司。 ?同時(shí)為了保證績(jī)效考核體系有效實(shí)施，新華信還會(huì)協(xié)作北京貝爾人力資源部完善職位說明書體系 ,提交考核結(jié)果與薪酬激勵(lì)掛鉤的可操性建議。 – 通過與該職務(wù)的直接上級(jí) 、 主管經(jīng)理進(jìn)行溝通 ， 找出該職務(wù)工作的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里 。? 評(píng)估的結(jié)果將廣泛運(yùn)用在人力資源管理的各個(gè)方面。 ? 新華信將派出 3名經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)顧問組成項(xiàng)目小組。 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 中期匯報(bào) 最終匯報(bào) 注：項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，經(jīng)雙方協(xié)商后，不排除對(duì)每階段的內(nèi)容進(jìn)行順序調(diào)整 關(guān)鍵會(huì)議 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 第六周 第二階段 ?內(nèi)部訪談與資料調(diào)研 ?進(jìn)行管理診斷 ?協(xié)助人力資源部完善崗位說