【正文】 為體育愛好者和業(yè)內官員帶來的眾多機遇，突出表現(xiàn)Avaya在加快體育領域的技術應用方面的先鋒地位。 除提供企業(yè)網(wǎng)絡技術外，作為世界杯三大賽事的全球贊助商， Avaya 還將贏得極為寶貴的全球性品牌資產，其中包括在屏幕上打出 Avaya 的企業(yè)標識以及在每個世界杯賽場擁有兩個廣告牌等等，從而極大提高 Avaya 在全球電視觀眾中的知名度。 Avaya 網(wǎng)絡將與其他 FIFA 合作伙伴一道，在萬眾矚目的熱點時刻，為幾十億觀眾和上萬名世界杯成員提供服務。 Avaya公司副董事長、總裁兼首席執(zhí)行官 Donald K. Peterson 先生表示： Avaya 很高興成為 FIFA 世界杯賽的企業(yè)合作伙伴。公司計劃為國際足聯(lián) IT 部提供的應用將涵蓋比賽管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)接入、成績系統(tǒng)、訂票和媒體系統(tǒng)，并支持其他的后勤工作，如物料庫存、食宿、運輸、安全、辦公自動化和組件。 Avaya 提供的解決方案可以使現(xiàn)場記者與遠在地球另一個角落的編輯召開視頻會議。主要包括： 長度達 1,000 多英里的 SYSTIMAX? 結構化布線 25,000多個 連接 100 多個亞美亞 Cajun 數(shù)據(jù)交換機 四川廣電解決方案建議書 5 150 多個獨立的廣域網(wǎng)連接 200 多個接入點路由器 連接 10,000 多個數(shù)據(jù)和通信裝置 50 多個 IP語音通信系統(tǒng) Avaya為遍布韓國和日本的所有 24個比賽場館、國際新聞中心和組委會總部提供任務關鍵型通信服務以及安全的數(shù)據(jù)和語音網(wǎng)絡，主要有企業(yè)級 IP解決方案（ ECLIPS）中的IP 電話和多業(yè)務網(wǎng)絡產品、應用和服務。 AVAYA 與 FIFA 2020 年 6 月 8 日，在企業(yè)網(wǎng)絡解決方案及服務雄居全球領先地位的 Avaya 公司與國際足聯(lián)（ FIFA）同時宣布： Avaya公司將為 2020 年世界杯足球賽（由韓國和日本聯(lián)合舉辦） 2020 年世界杯女子足球賽（由中國舉辦） 2020 年世界杯足球賽（由德 國舉辦） 其他截止到 2020 年的錦標賽事 提供世界級的先進的融合通信網(wǎng)絡，使世界杯足球賽成為全球網(wǎng)絡通信最先進、最便利的體育賽事。 Radiance 積極拓展中國市場，例如中國（北京，上海，廣州和成都）?！? 合并后的公司名為 Radiance， Radiance 在中國的注冊公司名字為：吉新寶通訊科技（北京）有限公司，吉新寶公司在中國的注冊資金為 萬美金，目前公司在中國的員工人數(shù)為 53 名。 AVAYA 的承諾是：“提供最佳的通訊服務與支持”。 AVAYA 是在全球市場上處于領先地位的用戶交換系統(tǒng)、集團電話系統(tǒng)和語音處理系統(tǒng)及高性能呼叫中心系統(tǒng)的供應商，同時，AVAYA亦是聯(lián) 網(wǎng)商業(yè)通訊系統(tǒng)的首席供應商。 2020 年 10月 1 日，朗訊科技公司企業(yè)網(wǎng)絡集團從朗訊科技公司獨立，成為獨立上市的全球性公司。作為 朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡部的 AVAYA 公司，擁有朗訊科技先進的語音交換產品、多媒體呼叫中心產品、高性能數(shù)據(jù)園區(qū)網(wǎng) /城域網(wǎng)產品、綜合布線系統(tǒng)等豐富的全球領先產品，其市場將定位于下一代高性能企業(yè)融合網(wǎng)絡解決方案，專注于企業(yè)的通信發(fā)展，公司成立之初便擁有近 90 億美元的巨大市場。進入中國市場短短幾年來， AVAYA 以其先進的技術，完善的售后服務，贏得了用戶的贊譽。 AVAYA以單一廠商的概念為基礎，支持研究、開發(fā)、制造、銷售、安裝、培訓、高質量的服務和維護。 Radiance 為亞洲地區(qū) 客戶，包括中國、韓國、新加坡、馬來西亞、文萊四川廣電解決方案建議書 4 和越南等地的企業(yè)客戶提供高性能的通信解決方案。 Radiance 已在中國實施了一系列工程，并成功部署了眾多交鑰匙工程。 Avaya公司將以全球 官方贊助商 及全球唯一 官方融合通信提供商 的身份與 FIFA 展開合作，提供 融合的網(wǎng)絡通信解決方案 ，即在同一網(wǎng)絡上融合語音、數(shù)據(jù)和多媒體。此外， Avaya 還為 FIFA 在賽前和比賽期間所需要的業(yè)務通信提供解決方案，例如，整個 FIFA 機構將依賴 Avaya 的客戶關系管理解決方案和一 體化通信解決方案，通過將語音信息處理、一體化語音信息處理、電話和視頻會議等技術相結合，提供更好的內部及外部通信。此外，記者們還可以借助 IP電話和計算機同時實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)、傳真和電郵通信。 亞美亞公司亞太區(qū)總裁 Mark Leigh 表示： 亞美亞的網(wǎng)絡和解決方案將支持這次比賽中的每一個通信和計算機連接，這對亞美亞的專業(yè)水準無疑是一個考驗，但我們有信心成功履行自己的承 諾，使 2020 年世界杯成為未來世界級體育賽事的技術典范。只有極少數(shù)全球性企業(yè)才能獲此殊榮。 ” FIFA 主席布拉德（ Joseph S. Blatter）先生表示： FIFA 很高興宣布 Avaya 成為世界杯合作伙伴。據(jù)國際足聯(lián)估計，全球每四個人中就有一人觀看了 1998 年法國隊與巴西隊之間的決賽。 Avaya公司亞太區(qū)總裁 Mark Leigh 先生指出： 成為世界杯贊助商將是 Avaya 公司發(fā)展史上的重要里程碑。 服務原本是核心產品的附屬，但最終卻成為一種關鍵因素，產品的概念得到擴大和延伸；這是科技發(fā)展日新月異、競爭壓力與日俱增的結果。 做為現(xiàn)代企業(yè)，必須以客 戶為中心，為客戶提供優(yōu)質、高效、滿意的服務，才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，而客戶服務中心 (call center)則是聯(lián)結企業(yè)與客戶的紐帶。 直接業(yè)務代表選擇功能可使每次都能得到同一個業(yè)務代表的服務；優(yōu)先排隊功能允許特殊用戶優(yōu)先于其他呼叫進行排隊等候； 專家業(yè)務代表選擇功能可使用戶選擇具有某種語言或專業(yè)知識技能的業(yè)務代表為其服務。 項目背景 作為開展 信息 采集的有 效手段以及企業(yè)信息共享的平臺，電話呼叫系統(tǒng)軟件在 電視行業(yè)受到了廣泛的運用。 隨著企業(yè)應用需求的不斷提出，如何建立國家局和省級公司、地市級公司之間以及國家局和工業(yè)公司、 電視 之間 數(shù)據(jù)的信息共享渠道，以及如何利用數(shù)據(jù)進行匯總 分析，輔助決策，成為一個新的課題。 ? 開放性和靈活性 客戶服務中心與其他系統(tǒng)之間的通信接口，應符合開放系統(tǒng)互聯(lián)標準和協(xié) 議，以方便與省中心系統(tǒng)間的互聯(lián)，以及與本地營業(yè)、計費、網(wǎng)管系統(tǒng)的可靠連接和數(shù)據(jù)共享，向業(yè)務部門及時提供所需資源和分析結果。 ? 安全性與可靠性 客戶服務中心的應用軟件系統(tǒng)要能夠連續(xù)長時間不間斷工作，并能在不影響系統(tǒng)運轉的情況下做到模塊在線測試、更新、加載。 四川廣電解決方案建議書 10 ? 易用性 系統(tǒng)必須易于使用，以減少員工培訓費用；同時，系統(tǒng)維護應盡量集中、簡單，盡量避免復雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組合的維護開銷，減輕維護人員的負擔，提高網(wǎng)管和決策的效率。 四川廣電網(wǎng)絡 客服系統(tǒng)目前 采用各個分公司各自獨立的系統(tǒng) 結構， 并對下階段的VoIP 語音通訊平臺的建設搭建基礎平臺。 標準化接口 ：因為此次工程相當龐大及復雜，建設一個復雜的系統(tǒng)若要獲得成功，最基本的準則之一就是接口的標準化，要求系統(tǒng) 中每一個系統(tǒng)間都通過符合國際標準的接口進行集成，除此外保持高度的獨立性。 四川廣電網(wǎng)絡 客服中心是 四川廣電網(wǎng)絡 面向客戶的統(tǒng)一窗口，是 四川廣電網(wǎng)絡 形象的代言人，為了確保整個系統(tǒng)的協(xié)調管理和高效運作， 四川廣電網(wǎng)絡 客服中心的建設將遵循以下原則： ? 統(tǒng)一性 統(tǒng)一建設、統(tǒng)一管理，以確保整個系統(tǒng)的各種軟件、硬件均符合相關的國際、國內標準，保證業(yè)務、功能 、界面、內容的高度統(tǒng)一化和標準化，從而達到服務的規(guī)范化和管理的高效性。 ? 可擴展性 四川廣電解決方案建議書 12 客戶服務中心軟件的設計應采用分層的模塊化結構，以達到設置修改靈活，擴充方便，適應業(yè)務的發(fā)展變化。采用高可靠性的產品和技術，充分考慮整個系統(tǒng)運行的安全策略和機制。 樂山 : 46個座席， 6路 IVR， 8－ 10條本地模擬中繼接入。 四川廣電解決方案建議書 13 客服 系統(tǒng)結構圖 根據(jù)目前 四川廣電網(wǎng)絡 的實際情況 。 每個地市 只配置 G700 媒體網(wǎng)關，負責本地公網(wǎng)以及座席的接入。 對于 自動語音應答系統(tǒng)的建設， 應廣電需 求 采用 省中心 和地市 IVR 分開 接入的方式， 即每個地市接入的 IVR 服務都 由本地市的 IVR 來完成。 系統(tǒng)方案 特點和 優(yōu)勢 作為全球最大的通信設備供應商之一的 AVAYA 公司，擁有 130 多年的發(fā)展歷史，年營業(yè)額超過 300億美元，市值超過 1500 億美元。本系統(tǒng)具有以下主要的優(yōu)勢及特點： ? 全球市場占有率絕對領先 四川廣電解決方案建議書 16 根據(jù)多家權威的市場調查機構統(tǒng)計， AVAYA 呼叫中心在北美地區(qū)的市場占有率絕對領先。除電信產業(yè)之外 ，還廣泛地應用于如電信、銀行、保險、證券、郵政、交通、政府、 電視 、 電視 及外包等行業(yè)。 AVAYA產品及解決方案充分支持關鍵部份的備份及冗余，系統(tǒng)可靠性高達 %，已在全球各關鍵應用領域得到應用，特別是超大型電信呼叫中心。尤其是其互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（或多媒體呼叫中心）更是獲得業(yè)內廣泛贊譽。 以上幾個方面的系統(tǒng)均為 Avaya 領先的客戶服務中心系統(tǒng)群中的重要組成部分，在全球的各個領域客戶服務中心系統(tǒng)中享有良好的聲譽。 ? 靈活、開放的系統(tǒng)結構 做為業(yè)界的領導者及新技術的倡導者， AVAYA 公司提供 開放式的符合工業(yè)標準接口的系統(tǒng)平臺，有利于自身與當今及未來的眾多產品集成，如 IBM 公司的 Call Path、 HP 公司的 CCM 等，為用戶提供了更靈活的選擇。 ? 升級簡單易行，價格合理 當需要大規(guī)模增加座席時， AVAYA 僅需要增加相應的硬件，開通相應的軟件即可實現(xiàn)，且費用非常合理。這不僅使用戶的業(yè)務開發(fā)方便靈活，節(jié)省資金，而且大力支持了國內集成商和開發(fā)商 的發(fā)展。 為在保證語音質量的條件下，盡可能的減少語音在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上的傳輸帶寬， AVAYA 提供的 IP 語音產品均支持如下帶寬壓縮方式： 靜音壓縮（包括單向或雙向壓縮） ； 多種語音壓縮模式（ , , , , ） ； 以下為 IP 語音包在以太網(wǎng)上傳輸?shù)膸捯螅海?30ms 采樣） 以下為 IP 語音包在廣域網(wǎng)上傳輸?shù)膸捯螅海?30ms 采樣） 四川廣電解決方案建議書 19 以下為 IP 語音包在廣域網(wǎng)協(xié)議上傳輸?shù)膸捯螅海?60ms 采樣） 基于對語音帶寬和語音質量的綜合考慮，我們建議在 AVAYA IP 語音網(wǎng)關對語音進行壓縮時采用 方式，將原始 64kbps 語音信號壓縮至 8kbps，經 RTP、 UDP、 IP 封裝，數(shù)據(jù)包采用 60ms 采樣，利用路由器對數(shù)據(jù)包進行包頭壓縮，在廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)上實現(xiàn) 14k 左右的 帶寬傳輸。 未來 VOIP 擴展方案 目前 四川 廣電網(wǎng)絡 在全省 只 有 21個地市分公司，每個地市有數(shù)量不等的區(qū)縣公司，全省的區(qū)縣公司總共大約有 幾個 左右，目前 四川廣電網(wǎng)絡 全省范圍內 的各個機構之間通訊主要依靠運營商的公共電話網(wǎng)絡，這種通訊方式在新業(yè)務的拓展上帶來了很大的問題，同時，昂貴的使用成本也為公司的經營帶來了一定的壓力。如此即可實現(xiàn) 四川廣電網(wǎng)絡 在全省 范圍內的 VoIP 語音通信。 以 下 給出以下幾種針 對不同容量的媒體網(wǎng)關可供選擇 。 Avaya VisAbility 管理組件統(tǒng)一管理媒體網(wǎng)關、媒體服務器、 Avaya Communication Manager?系統(tǒng)軟件。這種靈活、功能強大的軟件為企業(yè)提高效率并將豐富的語音特性和功能可靠地集成到 IP 廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)中提供了新的契機。 Avaya 提供了各種選擇，如在網(wǎng)絡中部署本地存活處理器或雙重處理器，而且它們經過預先編程，準備在萬一中心媒 體服務器或通信鏈路癱瘓時接管呼叫控制?？偟膩碚f， Avaya Communication Manager?能提供高達 %的可靠性。另外， Avaya Communication Manager?軟件還提供策略管理功能、強大的呼叫路由和專用網(wǎng)絡訪問能力，使系統(tǒng)管理員的工作更輕松、更高效。 系統(tǒng)組成 S8720 媒體服務器 Avaya媒體服務器系列提供了基于工業(yè)標準操作系統(tǒng)的穩(wěn)健應用平臺來支持分布式IP 網(wǎng)絡和和多協(xié)議網(wǎng)絡中的集中呼叫處理。支持基于標準的操作系統(tǒng)： Linux 服務器版 ? IDE 硬盤，安裝 Linux 操作系統(tǒng)和 Communication Manager?呼叫處理軟件。 ? 一個 USB 端口，用于連接調制解調器。 Avaya S8300 Media Server 包含下列部分 ： ? Avaya Communication Management? 軟件。 當遠端 Media Gateway 和中心節(jié)點的控制服務器 (S8720)之間的鏈路中斷時 ， LSP 軟件將自動啟動遠端節(jié)點 地市 的 S8300 Media Server 來接管 地市 的話機和 Media Gateway的呼叫處理控制。在第一次進行數(shù)據(jù)同步時系統(tǒng)將拷貝所有的系統(tǒng)數(shù)據(jù)到遠端節(jié)點的處理器，而隨后進行任何修改時，系統(tǒng)只會將變動了的數(shù)據(jù)拷