【正文】 ................................................................................................................................................. 14 網(wǎng)站訂票部分 ................................................................................................................................................................. 14 瀏覽演出信息 ................................................................................................................................................................. 14 信息發(fā)布功能 ................................................................................................................................................................. 14 月視圖 ............................................................................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 上門用戶，可以直接到銷售點(diǎn)購(gòu)票，直接 購(gòu)票 。 門票防偽 門票的種類非常多，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)門票，到印刷防偽門票、接觸式 IC 卡門票、非接觸式 IC卡門票，條碼（包括一維條碼和二維條碼）門票等等。 另外，在門票銷售的時(shí)候，在門票上打印上購(gòu)票人的照片和姓名，以及門票的有效期等，也可以用于人工核對(duì)持票人和買票人是否一致以及票的有效性。 信息化程度高 作為一個(gè)整體票務(wù)管理系統(tǒng)，包含了售票、驗(yàn)票、統(tǒng)計(jì)分析等功能，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)和網(wǎng) 絡(luò)化管理，可以方便的掌握售票情況，每天出入場(chǎng)館的情況，統(tǒng)計(jì)分析功能提供了各種數(shù)據(jù)，為提高場(chǎng)館管理和服務(wù)水平提供了寶貴參考。 主叫識(shí)別功能 根據(jù)呼叫者電話信息，自動(dòng)確定呼叫者地點(diǎn)，并在受處理臺(tái)文字信息處理屏顯示呼叫者地點(diǎn)；自動(dòng)識(shí)別特殊單位或地址的電話投訴；根據(jù)投訴信息提供相關(guān)需求表。 轉(zhuǎn)接功能 對(duì)于各職能業(yè)務(wù)部門，可以根據(jù)其具體需要進(jìn)行直接轉(zhuǎn)接，由職能業(yè)務(wù)部門予以直接處理，從而減少呼叫中心的工作壓力，同時(shí)也為公眾提供更專業(yè)化的服務(wù)。 支持多種積分方式，可以根據(jù)卡的類型、消費(fèi)地點(diǎn)、消費(fèi)時(shí)段、影片、消費(fèi)金額和充值金額定義積分政策 支持現(xiàn)金充值的模式，系統(tǒng)提供管理員定義發(fā)行多種模式的會(huì)員卡，包括不含現(xiàn)金的折扣卡、含定額金額的現(xiàn)金卡、可充值的現(xiàn)金卡等。 優(yōu)惠政策分析 對(duì)影城送出的優(yōu)惠券、舉辦的優(yōu)惠活動(dòng)加以記錄，并對(duì)用戶或會(huì)員的使用數(shù)據(jù)加以分析。包括演出單位名 稱、演出地點(diǎn)、演出時(shí)間、演出內(nèi)容簡(jiǎn)介、演員名單、票價(jià)等信息 展示最新演出預(yù)告 動(dòng)態(tài)更新最新的演出預(yù)告 展示最新的演出通告 采用圖文并茂的方式動(dòng)態(tài)更新最新的演出通告 展示最新資訊 動(dòng)態(tài)更新最新最火的新聞資訊 展示特惠票務(wù)信息 提供特價(jià)票，超值票，會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)等信息 展示最新的勁爆排行榜 統(tǒng)計(jì)各種演出的訪問人數(shù)，選出訪問量比較大的幾個(gè)，按降序列成排行榜 展示會(huì)員對(duì)演出的評(píng)論 會(huì)員登陸后可以對(duì)不同的演出進(jìn)行評(píng)論，這些評(píng)論都能展示出來 展示專題信息 對(duì)一個(gè)或某幾個(gè)特定演出以 專題的形式進(jìn)行報(bào)道、專評(píng)、匯總 展示一場(chǎng)具體演出的圖集 對(duì)于每一場(chǎng)演出都做成一個(gè)圖集進(jìn)行展示 展示統(tǒng)計(jì)信息 包括自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出來的最近演出目錄、網(wǎng)站訪問量 展示每個(gè)城市票務(wù) 可對(duì)每個(gè)不同城市顯示不同分類的票務(wù)信息 此部分信息的展示，因?yàn)橄到y(tǒng)內(nèi)置了 CMS 管理系統(tǒng)，可以完全面 定制展示服務(wù) ，最終達(dá)到一個(gè)全方位信息展示網(wǎng)站的需求。 400 電話訂單管理 對(duì)客戶的訂單信息的查詢，修改，刪除 可以完全 定制 上門訂票 客戶上門訂票處理 由前臺(tái)人員直接錄入客戶信息，直接形成訂單。 票務(wù)派送 創(chuàng)建票務(wù)派送單 操作員可對(duì)已付款的用戶，創(chuàng)建訂單派送單，并顯示派送狀態(tài)。 可按月查看演出信息。 完成預(yù)訂 完成訂單同時(shí)獲得領(lǐng)票憑證。 不同的售票員，可操作不同的票種， 票種設(shè)置支持復(fù)制 功能。 3 性能的滿足 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境需求 數(shù)據(jù)中心 統(tǒng)一建設(shè) 模式 數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一建設(shè)模式是指主機(jī)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)邏輯均集中在數(shù)據(jù)中心，在數(shù)據(jù)中心配置應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等設(shè)備，集中存儲(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，集中部署應(yīng)用邏輯，實(shí)現(xiàn)在數(shù)據(jù)中心的統(tǒng)一維護(hù)和管理。外部用戶指通過互聯(lián)網(wǎng)登陸電子票務(wù)系統(tǒng)外部 WEB 服務(wù)器，進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)的辦理。其它相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需 完成 的主要 功能 如下 ： （ 1）各專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)： 電子票務(wù)系統(tǒng) 是 展示、訂票、購(gòu)票、退票、查詢 等 電子票務(wù)系統(tǒng)專業(yè)的網(wǎng)上受理渠道，上述 電子票務(wù)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)處理后臺(tái)。 （ 3）合作網(wǎng)站： 利用與其他網(wǎng)站鏈接辦理電子票務(wù)系統(tǒng)商務(wù)業(yè)務(wù)。內(nèi)、外網(wǎng)之間通過防火墻進(jìn)行訪問控制。因此，采用處理能力較強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和 應(yīng)用服務(wù)器，同時(shí)，出于面向 電子票務(wù)系統(tǒng) 內(nèi)、外部客戶不同業(yè)務(wù)需求及網(wǎng)絡(luò)安全的要求，內(nèi)、外 WEB 服務(wù)器應(yīng)基于不同的硬件平臺(tái)，相互獨(dú)立。根據(jù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來確定磁盤的容量大小，同時(shí)需要考慮可擴(kuò)充性。 (6) 外部通信服務(wù)器： 完成與電子票務(wù)系統(tǒng)外部其他系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換及通信功能。 應(yīng)用系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行中， 數(shù)據(jù)中心 交易成功率應(yīng)達(dá)到 98%，最低不得低于 96%。 各種界面、報(bào)表及系統(tǒng)提示清晰明了，可以進(jìn)行多種聯(lián)機(jī)查詢及通過屏幕和打印機(jī)輸出查詢結(jié)果，能夠提供業(yè)務(wù)操作和管理界面。 電子票務(wù)系統(tǒng) 應(yīng)遵循開放性原則，提供良好的數(shù)據(jù)接口，滿足與 電子票務(wù)系統(tǒng) 其他系統(tǒng) （如：電子商務(wù)信息平臺(tái)、電子化支局系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等） 之間互連互通的要求。 存儲(chǔ)和傳輸加密 電子票務(wù)系統(tǒng) 系統(tǒng) 要 提供加密和解密模塊，對(duì)系統(tǒng)傳遞的關(guān)鍵信息進(jìn)行加密和解密；對(duì)敏感數(shù)據(jù)如客戶密碼、操作員密碼等要實(shí)施數(shù)據(jù)加密存放，并具有密鑰的管理和更新。 日志數(shù)據(jù)或文件應(yīng)妥善保存，并要限制業(yè)務(wù)操作員對(duì)其的訪問權(quán)限。 系統(tǒng)可靠性需求 電子票務(wù)系統(tǒng) 系統(tǒng)要求具有高度的 可靠性 、穩(wěn)定性。 操作系統(tǒng)備份 主機(jī)操作系統(tǒng)備份目標(biāo)是：具備對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的快速恢復(fù)能力，滿足無數(shù)據(jù)損失或損失最少、系統(tǒng)恢復(fù)速度最快、業(yè)務(wù)中斷時(shí)間最短的要求。通常數(shù)據(jù)庫(kù)備份有以下三種方式： 物理備份 指在數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)閉的情況下對(duì)數(shù)據(jù)文件、控制文件等的備份。例如如果有人誤刪除一個(gè)表或表中若干行時(shí)，很難從物理備份中恢復(fù)這個(gè)表或這些行，這時(shí)一個(gè)邏輯備份就是有益的和必要的。應(yīng)用軟件的備份可通過操作系統(tǒng)和內(nèi)置磁帶機(jī)設(shè)備完成。系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)便于維護(hù)，具備良好的可維護(hù)性；應(yīng)遵循軟件工程思想，采用層次化、模塊化的設(shè)計(jì)，做到層次清晰，各模塊相互獨(dú)立性強(qiáng)，模塊間耦合度最?。豢煞奖憔S護(hù)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料， 可以根據(jù)需要 方便地進(jìn)行應(yīng)用軟件升級(jí)和改造。 硬件推薦配置 鑒于以往實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在上述性能要求，排除機(jī)房連接到互聯(lián)網(wǎng)的線路質(zhì)量因素， 系統(tǒng)需要的服務(wù)器配置推薦如下： 網(wǎng)站初期配置： 序號(hào) 設(shè)備名稱 產(chǎn)品型號(hào) 設(shè)備模塊描述 數(shù)量 1 網(wǎng)站后期配置：用戶量加大，各分站數(shù)量增多的情況 序號(hào) 設(shè)備名稱 產(chǎn)品型號(hào) 設(shè)備模塊描述 數(shù)量 1 軟件運(yùn)行環(huán)境 編號(hào) 產(chǎn)品名稱 備注 數(shù)量 注：系統(tǒng)建設(shè)初期，可以先用租用服務(wù)器 或者單買一個(gè) web 服務(wù)器 的方式， 以 節(jié)約成本，后期 可采用發(fā)展再逐步擴(kuò)容。 應(yīng)具有橫向擴(kuò)充能力，支持應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器在數(shù)量上的增加。同時(shí)，可以考慮配置版本管理軟件對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行管理?？紤]到系統(tǒng)的重要程度，可以考慮采用靈活的備份方式，保證能夠?qū)⑾到y(tǒng)恢復(fù)到故障點(diǎn)之前的狀態(tài)。 邏輯備份 在數(shù)據(jù)庫(kù)正常使用的情況下對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象進(jìn)行的備份。 另外，應(yīng)定期備份操作系統(tǒng)的配置文件等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。系統(tǒng)應(yīng)采 用具有容錯(cuò)功能 、 出現(xiàn)故障時(shí)能夠迅速恢復(fù)的應(yīng)急措施 ； 采用嚴(yán)格的系統(tǒng)運(yùn)行控制等系統(tǒng)監(jiān)控功能 ；當(dāng)硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、通信線路等出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)該有相應(yīng)的措施進(jìn)行解決使其不影響正常業(yè)務(wù)的開展。采用 CA 數(shù)字證書技術(shù)，證書管理系統(tǒng)采用 電子票務(wù)系統(tǒng) 證書認(rèn)證系統(tǒng)。 通過周期性審計(jì)、實(shí)時(shí)審計(jì)和事后審計(jì)等審計(jì)策略，以發(fā)現(xiàn)非法違規(guī)操作，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。 用戶權(quán)限控制 電子票務(wù)系統(tǒng) 系統(tǒng) 要 遵循最小授權(quán)原則、全面確認(rèn)原則和安全跟蹤原則，采用嚴(yán)密的安全體系，保證數(shù)據(jù)的安全性。電子票務(wù)系統(tǒng)通過靈活的系統(tǒng) 配置 方式來 適應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化和業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，為今后預(yù)留可擴(kuò)展的空間。 達(dá)到這一目標(biāo)時(shí)，主機(jī) CPU利用率不高于 75%， I/O 平均利用率不高于 70%） 。 系統(tǒng)軟件環(huán)境 數(shù)據(jù)中心 軟件 環(huán)境： 操作系統(tǒng) ： LINUX 或 WINDOWS2020 數(shù)據(jù)庫(kù) ： ORACLE11G RAC 或 mysql\mssql 中間件 （以上）或 TOMCAT 系統(tǒng)性能需求 (1) 響應(yīng)時(shí)間 排除運(yùn)營(yíng)商因素，在實(shí)際運(yùn)行中，網(wǎng)絡(luò)帶寬不小于 128Kbps 的條件下， 90%的單筆交易響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于 3 秒，單筆業(yè)務(wù)的總處理時(shí)間 應(yīng)不大于 15 秒（不 包括人工鍵入所占用的時(shí)延）；首頁的響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)大于 5 秒；日終處理（不含備份）的時(shí)間≤ 3 小時(shí)。 (4) 電子票務(wù)系統(tǒng) 內(nèi)部 WEB 服務(wù)器： 向電子票務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部管理部門提供 WEB 形式的系統(tǒng)服務(wù)，為呼叫中心受理的電話訂閱提供接入手段。 (2) 磁盤陣列： 負(fù)責(zé)存放所有生產(chǎn)數(shù)據(jù)及與之相關(guān)的管理數(shù)據(jù)，磁盤陣列是生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)載體。內(nèi)網(wǎng) WEB 服務(wù)器也通過負(fù)載均衡器設(shè)備進(jìn)行流量均衡。外部網(wǎng)絡(luò)是 數(shù)據(jù)中心 向公眾提供公共服務(wù)的部分，它通過防火墻連接互聯(lián)網(wǎng)，部署 Web 服務(wù)器及與 電子票務(wù)系統(tǒng) 外部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的通信服務(wù)器。除了部分網(wǎng)站獨(dú)有的信息服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)由網(wǎng)站后臺(tái)單獨(dú)處理外，其它由各業(yè)務(wù)系統(tǒng)承擔(dān)后臺(tái)處 理。它通過電子票務(wù)系統(tǒng)綜合網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的通信平 臺(tái)，針對(duì)不同業(yè)務(wù)處理需要，向電子票務(wù)系統(tǒng)內(nèi)外的不同客戶提供基于 Web 的處理方式。 400 電話，可以采用 C/S（ client/Server：客戶機(jī)和服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)網(wǎng)站總體架構(gòu) 電子票務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)建 設(shè)在總體架構(gòu)構(gòu)建上劃分為服務(wù)、接入和客戶三個(gè)層次，系統(tǒng)總體架構(gòu)如圖所示： 電子票務(wù)網(wǎng)站總體架構(gòu) 圖 ? 客戶層 指電子票務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)的使用者，按接入方式不同分為電子票務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部用戶和外部用戶。 錯(cuò)票處理 可統(tǒng)一