【正文】 硬件推薦配置 鑒于以往實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在上述性能要求，排除機(jī)房連接到互聯(lián)網(wǎng)的線路質(zhì)量因素， 系統(tǒng)需要的服務(wù)器配置推薦如下： 網(wǎng)站初期配置： 序號(hào) 設(shè)備名稱 產(chǎn)品型號(hào) 設(shè)備模塊描述 數(shù)量 1 網(wǎng)站后期配置：用戶量加大，各分站數(shù)量增多的情況 序號(hào) 設(shè)備名稱 產(chǎn)品型號(hào) 設(shè)備模塊描述 數(shù)量 1 軟件運(yùn)行環(huán)境 編號(hào) 產(chǎn)品名稱 備注 數(shù)量 注：系統(tǒng)建設(shè)初期，可以先用租用服務(wù)器 或者單買一個(gè) web 服務(wù)器 的方式， 以 節(jié)約成本，后期 可采用發(fā)展再逐步擴(kuò)容。 應(yīng)具有橫向擴(kuò)充能力，支持應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器在數(shù)量上的增加。系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)便于維護(hù)，具備良好的可維護(hù)性；應(yīng)遵循軟件工程思想，采用層次化、模塊化的設(shè)計(jì)，做到層次清晰，各模塊相互獨(dú)立性強(qiáng)，模塊間耦合度最??；可方便維護(hù)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料， 可以根據(jù)需要 方便地進(jìn)行應(yīng)用軟件升級(jí)和改造。同時(shí)，可以考慮配置版本管理軟件對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行管理。應(yīng)用軟件的備份可通過操作系統(tǒng)和內(nèi)置磁帶機(jī)設(shè)備完成。考慮到系統(tǒng)的重要程度，可以考慮采用靈活的備份方式，保證能夠?qū)⑾到y(tǒng)恢復(fù)到故障點(diǎn)之前的狀態(tài)。例如如果有人誤刪除一個(gè)表或表中若干行時(shí)，很難從物理備份中恢復(fù)這個(gè)表或這些行，這時(shí)一個(gè)邏輯備份就是有益的和必要的。 邏輯備份 在數(shù)據(jù)庫(kù)正常使用的情況下對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象進(jìn)行的備份。通常數(shù)據(jù)庫(kù)備份有以下三種方式： 物理備份 指在數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)閉的情況下對(duì)數(shù)據(jù)文件、控制文件等的備份。 另外，應(yīng)定期備份操作系統(tǒng)的配置文件等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。 操作系統(tǒng)備份 主機(jī)操作系統(tǒng)備份目標(biāo)是：具備對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的快速恢復(fù)能力，滿足無數(shù)據(jù)損失或損失最少、系統(tǒng)恢復(fù)速度最快、業(yè)務(wù)中斷時(shí)間最短的要求。系統(tǒng)應(yīng)采 用具有容錯(cuò)功能 、 出現(xiàn)故障時(shí)能夠迅速恢復(fù)的應(yīng)急措施 ； 采用嚴(yán)格的系統(tǒng)運(yùn)行控制等系統(tǒng)監(jiān)控功能 ；當(dāng)硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、通信線路等出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)該有相應(yīng)的措施進(jìn)行解決使其不影響正常業(yè)務(wù)的開展。 系統(tǒng)可靠性需求 電子票務(wù)系統(tǒng) 系統(tǒng)要求具有高度的 可靠性 、穩(wěn)定性。采用 CA 數(shù)字證書技術(shù)，證書管理系統(tǒng)采用 電子票務(wù)系統(tǒng) 證書認(rèn)證系統(tǒng)。 日志數(shù)據(jù)或文件應(yīng)妥善保存，并要限制業(yè)務(wù)操作員對(duì)其的訪問權(quán)限。 通過周期性審計(jì)、實(shí)時(shí)審計(jì)和事后審計(jì)等審計(jì)策略，以發(fā)現(xiàn)非法違規(guī)操作，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。 存儲(chǔ)和傳輸加密 電子票務(wù)系統(tǒng) 系統(tǒng) 要 提供加密和解密模塊，對(duì)系統(tǒng)傳遞的關(guān)鍵信息進(jìn)行加密和解密；對(duì)敏感數(shù)據(jù)如客戶密碼、操作員密碼等要實(shí)施數(shù)據(jù)加密存放，并具有密鑰的管理和更新。 用戶權(quán)限控制 電子票務(wù)系統(tǒng) 系統(tǒng) 要 遵循最小授權(quán)原則、全面確認(rèn)原則和安全跟蹤原則，采用嚴(yán)密的安全體系，保證數(shù)據(jù)的安全性。 電子票務(wù)系統(tǒng) 應(yīng)遵循開放性原則，提供良好的數(shù)據(jù)接口，滿足與 電子票務(wù)系統(tǒng) 其他系統(tǒng) （如：電子商務(wù)信息平臺(tái)、電子化支局系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等） 之間互連互通的要求。電子票務(wù)系統(tǒng)通過靈活的系統(tǒng) 配置 方式來 適應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化和業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，為今后預(yù)留可擴(kuò)展的空間。 各種界面、報(bào)表及系統(tǒng)提示清晰明了，可以進(jìn)行多種聯(lián)機(jī)查詢及通過屏幕和打印機(jī)輸出查詢結(jié)果，能夠提供業(yè)務(wù)操作和管理界面。 達(dá)到這一目標(biāo)時(shí)，主機(jī) CPU利用率不高于 75%， I/O 平均利用率不高于 70%） 。 應(yīng)用系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行中， 數(shù)據(jù)中心 交易成功率應(yīng)達(dá)到 98%，最低不得低于 96%。 系統(tǒng)軟件環(huán)境 數(shù)據(jù)中心 軟件 環(huán)境： 操作系統(tǒng) ： LINUX 或 WINDOWS2020 數(shù)據(jù)庫(kù) ： ORACLE11G RAC 或 mysql\mssql 中間件 （以上）或 TOMCAT 系統(tǒng)性能需求 (1) 響應(yīng)時(shí)間 排除運(yùn)營(yíng)商因素，在實(shí)際運(yùn)行中，網(wǎng)絡(luò)帶寬不小于 128Kbps 的條件下， 90%的單筆交易響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于 3 秒，單筆業(yè)務(wù)的總處理時(shí)間 應(yīng)不大于 15 秒（不 包括人工鍵入所占用的時(shí)延）；首頁(yè)的響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)大于 5 秒；日終處理（不含備份）的時(shí)間≤ 3 小時(shí)。 (6) 外部通信服務(wù)器： 完成與電子票務(wù)系統(tǒng)外部其他系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換及通信功能。 (4) 電子票務(wù)系統(tǒng) 內(nèi)部 WEB 服務(wù)器： 向電子票務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部管理部門提供 WEB 形式的系統(tǒng)服務(wù)，為呼叫中心受理的電話訂閱提供接入手段。根據(jù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來確定磁盤的容量大小，同時(shí)需要考慮可擴(kuò)充性。 (2) 磁盤陣列： 負(fù)責(zé)存放所有生產(chǎn)數(shù)據(jù)及與之相關(guān)的管理數(shù)據(jù)，磁盤陣列是生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)載體。因此，采用處理能力較強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和 應(yīng)用服務(wù)器，同時(shí)，出于面向 電子票務(wù)系統(tǒng) 內(nèi)、外部客戶不同業(yè)務(wù)需求及網(wǎng)絡(luò)安全的要求，內(nèi)、外 WEB 服務(wù)器應(yīng)基于不同的硬件平臺(tái)，相互獨(dú)立。內(nèi)網(wǎng) WEB 服務(wù)器也通過負(fù)載均衡器設(shè)備進(jìn)行流量均衡。內(nèi)、外網(wǎng)之間通過防火墻進(jìn)行訪問控制。外部網(wǎng)絡(luò)是 數(shù)據(jù)中心 向公眾提供公共服務(wù)的部分，它通過防火墻連接互聯(lián)網(wǎng)，部署 Web 服務(wù)器及與 電子票務(wù)系統(tǒng) 外部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的通信服務(wù)器。 （ 3）合作網(wǎng)站： 利用與其他網(wǎng)站鏈接辦理電子票務(wù)系統(tǒng)商務(wù)業(yè)務(wù)。除了部分網(wǎng)站獨(dú)有的信息服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)由網(wǎng)站后臺(tái)單獨(dú)處理外，其它由各業(yè)務(wù)系統(tǒng)承擔(dān)后臺(tái)處 理。其它相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需 完成 的主要 功能 如下 ： （ 1）各專業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)： 電子票務(wù)系統(tǒng) 是 展示、訂票、購(gòu)票、退票、查詢 等 電子票務(wù)系統(tǒng)專業(yè)的網(wǎng)上受理渠道，上述 電子票務(wù)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)處理后臺(tái)。它通過電子票務(wù)系統(tǒng)綜合網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的通信平 臺(tái)，針對(duì)不同業(yè)務(wù)處理需要，向電子票務(wù)系統(tǒng)內(nèi)外的不同客戶提供基于 Web 的處理方式。外部用戶指通過互聯(lián)網(wǎng)登陸電子票務(wù)系統(tǒng)外部 WEB 服務(wù)器，進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)的辦理。 400 電話，可以采用 C/S（ client/Server：客戶機(jī)和服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)網(wǎng)站總體架構(gòu) 電子票務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)建 設(shè)在總體架構(gòu)構(gòu)建上劃分為服務(wù)、接入和客戶三個(gè)層次，系統(tǒng)總體架構(gòu)如圖所示： 電子票務(wù)網(wǎng)站總體架構(gòu) 圖 ? 客戶層 指電子票務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)的使用者，按接入方式不同分為電子票務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部用戶和外部用戶。 3 性能的滿足 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境需求 數(shù)據(jù)中心 統(tǒng)一建設(shè) 模式 數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一建設(shè)模式是指主機(jī)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)邏輯均集中在數(shù)據(jù)中心，在數(shù)據(jù)中心配置應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等設(shè)備，集中存儲(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，集中部署應(yīng)用邏輯，實(shí)現(xiàn)在數(shù)據(jù)中心的統(tǒng)一維護(hù)和管理。 錯(cuò)票處理 可統(tǒng)一對(duì)出票過程中的錯(cuò)票進(jìn)行管理，以方便對(duì)賬統(tǒng)計(jì)。 不同的售票員，可操作不同的票種， 票種設(shè)置支持復(fù)制 功能。 可設(shè)置各場(chǎng)次的名稱，演出時(shí)間，票價(jià)，出票時(shí)間段，訂票時(shí)間段等。 完成預(yù)訂 完成訂單同時(shí)獲得領(lǐng)票憑證。 周視圖 可按周查找演出信息 演出詳情 顯示詳細(xì)演出信息 在線訂票：選擇座位 可查看座位看舞臺(tái)效果 選座后生成訂單 完成選座生成訂單，同時(shí)選擇的座位被暫時(shí)預(yù)占， 5 分鐘后未完成支付，自動(dòng)釋放，可供他人購(gòu)買。 可按月查看演出信息。 派送回款 顯示票務(wù) 派送單回款情況。 票務(wù)派送 創(chuàng)建票務(wù)派送單 操作員可對(duì)已付款的用戶，創(chuàng)建訂單派送單，并顯示派送狀態(tài)。 訂單狀態(tài)查詢 按日期，訂單號(hào)，操作人顯示訂單狀態(tài)。 400 電話訂單管理 對(duì)客戶的訂單信息的查詢，修改，刪除 可以完全 定制 上門訂票 客戶上門訂票處理 由前臺(tái)人員直接錄入客戶信息，直接形成訂單。 退票管理 售票員可對(duì)退票進(jìn)行在線管理 預(yù)訂票 售票員可在線發(fā)放預(yù)訂票和查詢發(fā)放的預(yù)訂票 售票統(tǒng)計(jì) 售票員可在線查詢已售出票的信息 票務(wù)管理（？） 演出查詢 多條件分類檢索查詢會(huì)員感興趣的演出信息，會(huì)員只需輸入關(guān)鍵字就可以列出所有相關(guān)的演出信息 場(chǎng)館管理 管理員進(jìn)入平臺(tái)后可添加刪除場(chǎng)館，修改場(chǎng)館的基本信息，可設(shè)置場(chǎng)館地圖標(biāo)點(diǎn)和設(shè)置 場(chǎng)館座位信息 演出管理 管理員可以添加、修改、刪除演出信息，同時(shí)可設(shè)置演出場(chǎng)次、設(shè)置票種、設(shè)置各種票的價(jià)格和票種的折扣 售票管理 對(duì)已售票和錯(cuò)票信息進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)和導(dǎo)出 訂單管理 依據(jù)訂單的一些屬性來對(duì)不同狀態(tài)的訂單進(jìn)行查詢的操作及統(tǒng)計(jì)，對(duì)單個(gè)訂單的詳細(xì)信息查看，對(duì)網(wǎng)上預(yù)定票已領(lǐng)票列表的查看和查詢及導(dǎo)出，以及對(duì)未完成交易訂單的查詢統(tǒng)計(jì)和導(dǎo)出 會(huì)員管理 可對(duì)在線注冊(cè)的會(huì)員進(jìn)行信息審核和信息修改以及對(duì)會(huì)員訂票記錄列表的查看 CRM 系統(tǒng)主要功能： 電話語(yǔ)音訂票子系統(tǒng) (400 電話 ) 400 電話訂單處理 添加客戶電話訂票信息，包括客戶的詳細(xì)信息，形成客戶訂單。包括演出單位名 稱、演出地點(diǎn)、演出時(shí)間、演出內(nèi)容簡(jiǎn)介、演員名單、票價(jià)等信息 展示最新演出預(yù)告 動(dòng)態(tài)更新最新的演出預(yù)告 展示最新的演出通告 采用圖文并茂的方式動(dòng)態(tài)更新最新的演出通告 展示最新資訊 動(dòng)態(tài)更新最新最火的新聞資訊 展示特惠票務(wù)信息 提供特價(jià)票，超值票，會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)等信息 展示最新的勁爆排行榜 統(tǒng)計(jì)各種演出的訪問人數(shù)，選出訪問量比較大的幾個(gè)，按降序列成排行榜 展示會(huì)員對(duì)演出的評(píng)論 會(huì)員登陸后可以對(duì)不同的演出進(jìn)行評(píng)論，這些評(píng)論都能展示出來 展示專題信息 對(duì)一個(gè)或某幾個(gè)特定演出以 專題的形式進(jìn)行報(bào)道、專評(píng)、匯總 展示一場(chǎng)具體演出的圖集 對(duì)于每一場(chǎng)演出都做成一個(gè)圖集進(jìn)行展示 展示統(tǒng)計(jì)信息 包括自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出來的最近演出目錄、網(wǎng)站訪問量 展示每個(gè)城市票務(wù) 可對(duì)每個(gè)不同城市顯示不同分類的票務(wù)信息 此部分信息的展示，因?yàn)橄到y(tǒng)內(nèi)置了 CMS 管理系統(tǒng)，可以完全面 定制展示服務(wù) ，最終達(dá)到一個(gè)全方位信息展示網(wǎng)站的需求。 DuPTicket票務(wù)管理系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)了對(duì)票務(wù)自動(dòng)化管理，結(jié)束了傳統(tǒng)手工售票及統(tǒng)計(jì)的歷史，它的意義不僅是網(wǎng)上訂票那么簡(jiǎn)單，而是使得票務(wù)管理工作走向全面自動(dòng)化、規(guī)范化，對(duì)信息及 時(shí)發(fā)布和進(jìn)行會(huì)員管理，從根本上提高了票據(jù)管理效率和對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。 優(yōu)惠政策分析 對(duì)影城送出的優(yōu)惠券、舉辦的優(yōu)惠活動(dòng)加以記錄，并對(duì)用戶或會(huì)員的使用數(shù)據(jù)加以分析。 消費(fèi)習(xí)慣分析 對(duì)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行詳細(xì)分析，從而制訂出相應(yīng)的計(jì)劃。 支持多種積分方式，可以根據(jù)卡的類型、消費(fèi)地點(diǎn)、消費(fèi)時(shí)段、影片、消費(fèi)金額和充值金額定義積分政策 支持現(xiàn)金充值的模式，系統(tǒng)提供管理員定義發(fā)行多種模式的會(huì)員卡，包括不含現(xiàn)金的折扣卡、含定額金額的現(xiàn)金卡、可充值的現(xiàn)金卡等。 示閑、示忙功能 對(duì)于坐席人員而言，必然存在休息的問題，而此時(shí)公眾撥入的話，就會(huì)造成無人接聽的惡劣 結(jié)果，因此可利用系統(tǒng)的示閑、示忙功能，由 ACD 隊(duì)列進(jìn)行相應(yīng)處理，從而排除上述情況。 轉(zhuǎn)接功能 對(duì)于各職能業(yè)務(wù)部門，可以根據(jù)其具體需要進(jìn)行直接轉(zhuǎn)接，由職能業(yè)務(wù)部門予以直接處理，從而減少呼叫中心的工作壓力，同時(shí)也為公眾提供更專業(yè)化的服務(wù)。對(duì)于列入惡意電話名單的電話，自動(dòng)予以警示。 主叫識(shí)別功能 根據(jù)呼叫者電話信息，自動(dòng)確定呼叫者地點(diǎn)，并在受處理臺(tái)文字信息處理屏顯示呼叫者地點(diǎn)；自動(dòng)識(shí)別特殊單位或地址的電話投訴；根據(jù)投訴信息提供相關(guān)需求表。 （ 400 電話） 系